Nawet najbardziej zaawansowane technologicznie zespoły ITSM nie zawsze korzystają z najbardziej zaawansowanych narzędzi. Czasami najlepszym sposobem wyeliminowania błędu jest jego tymczasowe obejście i zaplanowanie przygotowania trwałej poprawki na później, gdy zasoby będą dostępne. Szablon znanych błędów ITSM pozwoli Ci udokumentować rozwiązania znanych błędów i zaktualizować informacje na temat ich statusu. Twój zespół ITSM będzie mógł się szybko dowiedzieć, jak reagować na znane błędy, aby zapewnić płynne działanie systemów.
Jak korzystać z szablonu Znane błędy ITSM
Krok 1. Dodanie zgłoszenia znanego błędu
Zacznij od dodania podstawowych informacji na temat błędu, do których zespół ITSM powinien mieć szybki dostęp. Wklej łącze do zgłoszenia znanego błędu i zaktualizuj jego status w szablonie. Dodaj również łącza do zgłoszeń powiązanych z tym znanym błędem, aby zapewnić kontekst. Dzięki temu Twój zespół będzie dysponował wszystkimi potrzebnymi informacjami, gdy przyjdzie pora na burzę mózgów i wdrożenie trwałych rozwiązań.
Krok 2. Opisanie przyczyn i wpływu błędu
Gdy już dostosujesz szablon, dodając łącza i aktualizując informacje o statusie, możesz przejść do szczegółowego opisu znanego błędu. Najpierw dodaj podsumowanie, aby członkowie zespołu korzystający z szablonu mogli szybko zrozumieć, na czym polega błąd. Następnie wprowadź szczegółowe informacje na temat przyczyn błędu, sposobu jego wykrycia oraz jego wpływu na usługi i użytkowników. Upewnij się, że ilość podanych informacji jest wystarczająca, aby zespół ITSM mógł odtworzyć błąd.
Krok 3. Objaśnienie sposobu zarządzania błędem
Zamieść dodatkowe informacje na temat znanego błędu, objaśniając, jakie działania już podjął zespół ITSM w reakcji na niego. Rozpocznij od opisu sposobów obejścia używanych przez zespół w celu umożliwienia dalszej pracy pomimo aktywnego błędu. Następnie opisz szczegółowo rozwiązania, nad którymi zespół obecnie pracuje w celu trwałego wyeliminowania błędu.
Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.
