Verschenen in november 2020 in Incidentmanagement
Alle context voor grote incidenten op één plek met Jira Service Management en Opsgenie
Met Atlassian en Jira Service Management kunnen je teams effectiever zijn gedurende de hele levenscyclus van IT-services: van planning en ontwerpen tot testen en implementeren, plus de incidentrespons en analyse.
Om er zeker van te zijn dat jullie de beste service aan jullie klanten kunnen leveren, hebben we het beste van onze belangrijkste incidentmanagementfunctie van Opsgenie naar Jira Service Management gebracht. Jira Service Management beschikt nu standaard over waarschuwingen en functies op afroep om teams te helpen incidenten onmiddellijk in te dammen.
Opmerking: om gebruik te kunnen maken van de nieuwst incidentmanagementmogelijkheden die de Jira Service Management-functies bieden, moet je een nieuw project aanmaken met behulp van de ITSM-sjabloon.
Vanaf nu kun je met Jira Service Management de volgende dingen:
Stuur je incidentmanagementproces aan vanuit Jira Service Management met behulp van ons nieuwe sjabloon voor ITSM-projecten.
Identificeer je betrokken services binnen je incidentticket in Jira Service Management.
Volg alle gerelateerde incidenten binnen andere tickets.
Escaleer een door de gebruiker gerapporteerd incident naar Opsgenie, zodat het juiste serviceteam het probleem kan indammen.
Beheer het grote incident via een naadloze interface-switch van Jira Service Management naar Opsgenie. Het scherm met de incidentgegevens biedt een volledig overzicht van het incident, inclusief gerelateerde incidenten, betrokken services en de mogelijkheid om een specifiek Slack-kanaal aan te maken voor een snelle incidentrespons.
Gebruik de weergave Incindentonderzoek om het incident te analyseren en de oorzaak van de implementatiegerelateerde incidenten te achterhalen. Bekijk de gerelateerde implementaties en de commits die aan het grote incident zijn gekoppeld vanuit het scherm met incidentgegevens en selecteer een implementatielocatie om opnieuw naartoe te implementeren. Dit is mogelijk dankzij de diepe integratie tussen Opsgenie en Bitbucket.
Als het incident eenmaal is verholpen, kun je de ticket naar een Probleem verplaatsen en in Jira Service Management een onderzoek naar de hoofdoorzaak uitvoeren.
Beschik je over Opsgenie en Jira Service Management (voorheen Jira Service Desk)?
Als klant van zowel Jira Service Management en Opsgenie heb je keuze uit verschillende opties. Je kunt doorgaan met het afzonderlijk gebruiken van Opsgenie, of je laat je hele team Jira Service Management gebruiken waar alle Opsgenie-functies in zijn opgenomen. Op één platform kun je sneller werken en bovendien profiteer je van uniform licentiebeheer.
Voor meer informatie over je opties, ga je naar onze supportpagina.
Gerelateerde artikelen
Cloud
Versnel het werk met intelligente bulkacties voor tickets
Het wachten is voorbij! Handel issues in bulk af in Jira Service Management: koppelen, opmerkingen plaatsen, toewijzen, oplossen of verwijderen van meerdere issues in bulk.
Cloud
Nieuw ITSM-projectsjabloon
Dit nieuwe ITSM-projectsjabloon biedt ITSM-gerichte navigatie met wachtrijen voor serviceaanvragen, incidenten, problemen en wijzigingen.