Jira Service Management と ServiceNow の比較

Jira Service Management の Free プランでは、最大 3 エージェントまでサービス管理の基本機能を無料でご利用いただけます。Standard プランと Premium プランの無料トライアルにお申し込みいただくことも可能です。詳細はこちらをご覧ください。

Jira Service Management はエージェント単位で価格が設定されており、承認者や関係者のための追加コストはありません。新しいモジュールを導入したり、IT 以外のビジネス チームに拡張したりするために追加料金を支払うことはありません。また、現在、人工知能のような高度な機能も追加料金なしでご利用いただけます。さらに、保守やサポートの使用時に追加料金が発生することもありません。

両製品の併用は可能です。多くのお客様は ServiceNow を Jira Service Management に完全に置き換えていますが、ServiceNow の機能で十分に補えないエリアを Jira Service Management で補完するお客様もいらっしゃいます。 例えば、標準的な IT サービスのワークフローは ServiceNow で管理し、変更管理には Jira Service Management を使用して開発や IT の業務改善に役立てるといった使い方もあります。 また、Jira Service Management なら、IT 以外にも、人事、施設、マーケティング部門などに対応したサービスデスク機能を素早く設定できます。部門独自のニーズに合ったサービス ポータルを立ち上げて、ワークフロー機能やキュー機能をご活用いただけます。 このように ServiceNow と Jira Service Management を併用すると、企業全体やチームの業務にお役立ていただくことも可能ですので、ぜひご検討ください。

使い始めに必要な Marketplace アプリはありません。Jira Service Management だけでも、すぐに ITSM 業務を開始し、拡張できます。 Atlassian Marketplace の豊富なアプリをご活用いただくことで ITSM 業務を補完したり強化したりできますが、連携するアプリの選択、導入するタイミングなどはすべてお客様が自由に決められます。

Jira Service Management は大規模な拡張に対応しています。実際に、Saint-Gobain、Belong、CBS、Priceline などのお客様企業では、数十人規模の IT サービス チームから始まり、数百、さらには数千規模のエージェントに拡張しています。Enterprise プランには、セキュリティ、スケーラビリティ、分析機能などが標準装備されています。エンタープライズ向け Jira Service Management の詳細をご確認ください。

Jira Service Management は、あらゆる部門によるご利用を想定して設計されています。人事、開発、財務、法務、施設、マーケティングなど、IT 以外の部門がご利用になる際に、追加のモジュールが必要になるといったこともありません。エージェントとなるユーザーにライセンスを付与するだけで、すぐにサービス デスクを構築することが可能です。

多くのチームが、エンタープライズ グレードの直感的な ITSM ソリューションであること、および Atlassian Platform 上で Jira Software とネイティブに統合されていることから、競合製品ではなく Jira Service Management を選択しています。Jira Service Management とその他の ITSM ツールの比較について詳しくは、こちらをご覧ください。