Jira Service Management et ServiceNow

Jira Service Management propose une offre Free avec des fonctionnalités basiques de gestion des services jusqu'à trois agents. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de nos offres Standard ou Premium. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Le prix de Jira Service Management est calculé par agent, aucune licence supplémentaire n'étant nécessaire pour les approbateurs ou les parties prenantes. Les clients ne paient pas de frais supplémentaires pour le déploiement de nouveaux modules ou pour l'extension à d'autres équipes métier autres que l'équipe informatique. En outre, il n'y a actuellement aucuns frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées, comme l'intelligence artificielle. Nous n'appliquons pas non plus de frais de maintenance ou de support.

Oui ! Alors que de nombreux clients remplacent complètement ServiceNow par Jira Service Management, beaucoup implémentent également Jira Service Management pour les pratiques ITSM pour lesquelles ils estiment que ServiceNow ne constitue pas la solution adéquate. Vous pouvez par exemple souhaiter conserver ServiceNow pour certains workflows standard de service informatique, et vouloir déployer Jira Service Management pour la gestion des changements afin d'améliorer le développement et les opérations informatiques. Vous pourriez également avoir envie de profiter de la simplicité et de la rapidité avec laquelle créer un centre de services dans Jira Service Management afin de fournir aux équipes non informatiques (RH, services généraux, marketing, etc.) leurs propres portails de fourniture de services, leurs propres workflows et leurs propres files d'attente. De nombreux cas d'usage font de Jira Service Management le meilleur choix pour les entreprises et les équipes qui ne sont pas prêtes à dire adieu à ServiceNow.

Vous n'avez besoin d'aucune app du Marketplace pour vous lancer. Vous pouvez faire évoluer vos pratiques ITSM grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de Jira Service Management. L'Atlassian Marketplace propose des centaines d'apps qui améliorent et complètent votre expérience ITSM. Vous êtes libre d'utiliser l'app de votre choix, quand vous le souhaitez.

Oui. Des entreprises comme Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline et d'autres ont fait évoluer leurs opérations de service informatique et de support de dizaines à des centaines, voire des milliers d'agents. La sécurité, l'évolutivité, les analyses et bien plus encore sont incluses directement dans notre offre Enterprise. En savoir plus sur Jira Service Management Enterprise.

Non. Jira Service Management s'adresse à toutes les équipes. Vous n'avez pas besoin de modules supplémentaires pour intégrer les équipes de développement, RH, financières, juridiques, services généraux, marketing et autres sur la plateforme. Obtenez une licence pour vos agents. Ils pourront alors configurer rapidement un centre de services !

De nombreuses équipes choisissent Jira Service Management plutôt que d'autres options pour notre solution ITSM intuitive de niveau entreprise et pour notre intégration Jira Software native sur l'Atlassian Platform. Pour en savoir plus sur la différence entre Jira Service Management et d'autres outils ITSM, cliquez ici.