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Réglez les problèmes liés à la gestion des services grâce à l'ITSM haute vélocité de Jira Service Management

Jira Service Management est la solution idéale à vos problèmes liés à l'ITSM, en réunissant les équipes de développement, informatiques et métier sur une plateforme flexible dotée d'une solution moderne capable d'évoluer sans vous ruiner.

Découvrez pourquoi les clients passent à Jira Service Management

Jira Service Management propose une interface conviviale qui permet aux équipes de personnaliser leur travail tout en réunissant les équipes de développement, informatiques et métier sur la même plateforme.

Implémentation simple et intuitive

Tirez parti de modèles préconfigurés pour aider vos équipes à se lancer rapidement, avec des workflows prêts à l'emploi et bien plus encore.

Modèles de projets de gestion des services disponibles dans Jira Service Management

Adoption de DevOps accélérée

Une solution ITSM basée sur Jira. Éliminez les silos, et simplifiez la collaboration entre les équipes de développement et chargées des opérations informatiques.

Graphique DevOps

Workflows flexibles

Lancez-vous rapidement avec un éditeur low-code. Utilisez l'interface par glisser-déposer afin de donner aux équipes la flexibilité nécessaire pour travailler comme elles l'entendent.

Éditeur de workflows dans Jira Service Management utilisé pour personnaliser l'état et les transitions

Plateforme Atlassian

Donnez à vos équipes une vision unifiée de leur travail. Utilisez les intégrations du portfolio Atlassian et plus de 5 000 outils tiers pour faciliter le travail.

Découvrez les apps pour Jira Service Management sur l'Atlassian Marketplace

L'avantage d'Atlassian

 

Jira Service Management

BMC

Tarification transparente et facile à comprendre disponible en ligne

Jira Service Management

BMC

Feuille de route des produits accessible à tout le monde avec de nouvelles versions fréquentes

Jira Service Management

BMC

Average implementation time of 4 months or fewer*

Jira Service Management

BMC

Gestion fiable des actifs intégrée

Jira Service Management

BMC

Objectifs métier, de développement et informatiques alignés sur la même plateforme

Jira Service Management

BMC

Guillemets

L'interface utilisateur et les intégrations conviviales permettent d'intégrer facilement nos experts médicaux. Ils peuvent alors se mettre au travail rapidement.

ROMAN BUGAEV, Chief Technology Officer, Flo Health

Six raisons de choisir Jira Service Management

Plateforme Jira unifiée

qui permet une collaboration fluide entre les équipes de développement, informatique et métier

Génération rapide de valeur

grâce à des processus flexibles qui peuvent être adaptés en fonction de l'évolution des besoins de votre équipe, plutôt que de forcer l'adoption d'une approche unique

Approche moderne d'ITIL

qui élimine la surutilisation des fonctionnalités et permet aux équipes de disposer de pratiques de gestion des services prêtes à l'emploi, comme CMDB et DevOps

Interface utilisateur rapide et conviviale

dotée de modèles et de workflows personnalisables, qui permet aux équipes de se lancer et d'évoluer rapidement

Implémentation intuitive

avec un ensemble robuste de modèles et de guides, ce qui évite de faire appel à des consultants pour configurer et gérer les workflows

Tarifs transparents

par agent, sans frais supplémentaires pour les approbateurs ou les demandeurs, et sans frais de renouvellement ni augmentations surprises

Rejoignez les milliers d'organisations qui utilisent Jira Service Management pour l'ITSM

Plus de 45 000 clients dans le monde lui font confiance

Logo Canva

« Jira Service Management nous a permis de centraliser nos informations afin d'exécuter facilement des requêtes, d'effectuer des recherches ou simplement de générer des rapports. »

ANDREW TOOLAN, Software Engineer, Canva
Logo Canva

« Jira Service Management nous a permis de centraliser nos informations afin d'exécuter facilement des requêtes, d'effectuer des recherches ou simplement de générer des rapports. »

ANDREW TOOLAN, Software Engineer, Canva

« Les outils d'Atlassian sont extrêmement flexibles et permettent de faire face à presque tous les cas d'usage. »

ALEX CHRISTENSEN, Atlassian Suite Engineering Lead, AppDynamics
Logo AppDynamics
Logo AppDynamics

« Les outils d'Atlassian sont extrêmement flexibles et permettent de faire face à presque tous les cas d'usage. »

ALEX CHRISTENSEN, Atlassian Suite Engineering Lead, AppDynamics

En savoir plus sur Jira Service Management

Le personnel fournit de l'aide depuis un centre de services
Rapport d'analystes

Atlassian reconnu parmi les leaders du secteur dans le rapport Forrester Wave™ : ESM, 2023

L'approche Atlassian du livre blanc sur l'ESM
Livre blanc

L'approche Atlassian de la gestion des services Enterprise

Fiche technique JSM
Fiche technique

Découvrez les six raisons pour lesquelles Jira Software est plus efficace avec Jira Service Management

FAQ

Jira Service Management est-il gratuit ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management propose une offre Free avec des fonctionnalités basiques de gestion des services jusqu'à trois agents. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de nos offres Standard ou Premium. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Tarifs – Jira Service Management | Atlassian

Quels sont vos tarifs par rapport à BMC ? Copy link to heading Copied! Afficher

En plus de profiter de tarifs globaux inférieurs, avec Jira Service Management, vous ne payez que par agent. Vous ne payez pas de frais supplémentaires pour déployer de nouveaux modules ou élargir la solution à d'autres équipes métier extérieures à l'informatique. Lorsque vous vous inscrivez à Jira Service Management, il n'y a aucun frais de maintenance ni de support.

Dois-je acheter des apps du Marketplace pour utiliser Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! Afficher

Vous n'avez besoin d'aucune app du Marketplace pour vous lancer. Vous pouvez faire évoluer vos pratiques ITSM grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de Jira Service Management.

L'Atlassian Marketplace propose des centaines d'apps qui améliorent et complètent votre expérience ITSM. Vous êtes libre d'utiliser l'app de votre choix, quand vous le souhaitez.

Jira Service Management peut-il évoluer pour atteindre des milliers d'utilisateurs ? Copy link to heading Copied! Afficher

Oui ! Des entreprises comme Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline et d'autres ont fait évoluer leurs opérations de service informatique et de support de dizaines à des centaines, voire des milliers d'agents. La sécurité, l'évolutivité, les analyses et bien plus encore sont incluses directement dans notre offre Enterprise. En savoir plus sur Jira Service Management Enterprise.

Jira Service Management peut-il fonctionner en parallèle de BMC ? Comment ? Copy link to heading Copied! Afficher

Oui ! Alors que certains clients remplacent BMC par Jira Service Management, beaucoup implémentent également Jira Service Management pour les pratiques ITSM pour lesquelles ils estiment que BMC est moins efficace.

Les services qui utilisent déjà Jira Software, comme le développement d'applications ou le génie logiciel, peuvent choisir Jira Service Management pour recevoir les demandes d'ingénierie, étant donné leur préférence pour la plateforme Jira et leur autonomie budgétaire.

Vous pouvez également déployer Jira Service Management pour la gestion des changements afin d'améliorer le développement et les opérations informatiques.

Profitez de la création simple et rapide de centres de services dans Jira Service Management afin de fournir aux équipes non informatiques (RH, chargées des installations, marketing, etc.) leurs propres portails de fourniture de services, leurs propres workflows et leurs propres files d'attente.

De nombreux cas d'usage font de Jira Service Management le meilleur choix pour les entreprises et les équipes qui ne sont pas prêtes à dire adieu à BMC.

Jira Service Management est-il réservé aux équipes informatiques ? Copy link to heading Copied! Afficher

Non ! Jira Service Management s'adresse à toutes les équipes. Vous n'avez pas besoin de modules supplémentaires pour intégrer les équipes de développement, RH, financières, juridiques, chargées des installations, marketing et autres sur la plateforme. Obtenez une licence pour vos agents. Ils pourront alors configurer rapidement un centre de services !

Choisissez Jira Service Management sans plus attendre

Des utilisateurs qui envoient des tickets à un centre de services

Toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir un service d'excellente qualité, rapidement, sur la plateforme qu'utilisent déjà les développeurs et les équipes métier. Jira Service Management propose des pratiques informatiques modernes, notamment :

  • Gestion des demandes
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs
  • Gestion des configurations
  • Gestion des connaissances

Prêt à vous lancer ? Vous avez encore des questions ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez le service commercial