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Jira Service Management et Zendesk

Jira Service Management réunit les équipes de développement et des opérations informatiques pour fournir rapidement un service de qualité. Découvrez pourquoi les clients préfèrent Jira Service Management à Zendesk sur le plan des pratiques de gestion des services informatiques telles que la gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements et des configurations.

Jira Service Management et Zendesk

Zendesk est un outil de service client qui fournit des centres de services pour le support externe. Contrairement à Zendesk, Jira Service Management est un outil ITSM complet et conforme à ITIL.

Implémentation simple et intuitive

Selon le rapport « IT Service Management Tools Implementation Index » de G2Crowd, il faut environ 1,57 mois pour déployer Jira Service Management, sans impliquer de consultants.

Adoption de DevOps accélérée

Éliminez les silos et simplifiez la collaboration grâce à une solution ITSM basée sur Jira.

Workflows flexibles

Lancez-vous rapidement grâce à un éditeur low-code et à une interface par glisser-déposer qui permettent aux équipes de travailler comme elles l'entendent.

Plateforme Atlassian

Les intégrations au sein du portefeuille Atlassian et plus de 5 000 outils tiers sur notre Marketplace assurent aux équipes une vision unifiée du travail.
Capture d'écran dans le produit Jira Service Management
Capture d'écran dans le produit Jira Service Management

Six raisons de choisir Jira Service Management

1. Collaboration entre les équipes de développement et informatiques sur une même plateforme unifiée

Les développeurs travaillent déjà dans Jira Software, l'outil numéro un pour les équipes Agile. Basé sur la même plateforme, Jira Service Management permet une collaboration fluide entre les équipes de développement et informatiques.

2. Génération de valeur plus rapide grâce à une configuration et une implémentation intuitives

Selon le rapport « IT Service Management (ITSM) Tools Implementation Index » de G2Crowd (une inscription gratuite est requise pour le consulter), il faut en moyenne 2,58 mois pour déployer Zendesk, contre 1,57 mois pour Jira Service Management.

3. Conçu pour l'ITSM

Jira Service Management est bien plus qu'un simple centre d'assistance. Il prend en charge les pratiques ITSM essentielles, notamment la gestion des demandes de service, des incidents, des problèmes, des connaissances, des changements, des actifs et des configurations.

4. Interface utilisateur et pratiques modernes

Des pratiques inspirées d'Agile et de DevOps sont directement intégrées à Jira Service Management, et l'interface utilisateur rapide et conviviale est intuitive.

5. Tarifs transparents et concurrentiels

Jira Service Management propose un modèle tarifaire transparent, vous évitez donc les mauvaises surprises.

6. Aidez les équipes à générer rapidement de la valeur

La plateforme flexible permet d'adapter facilement Jira Service Management aux besoins uniques des différentes équipes, ainsi qu'à la croissance de votre organisation ou à l'évolution de ses besoins.

Consultez les témoignages d'analystes du secteur et de clients à notre sujet

« Visionary » (Visionnaire) dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les outils de gestion des services informatiques

Gartner a désigné Atlassian comme visionnaire (« Visionary ») dans le Magic Quadrant 2021 pour les outils de gestion des services informatiques.

Leader du secteur dans le rapport Forrester Wave sur la gestion des services d'entreprise

Atlassian a été reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave sur la gestion des services d'entreprise.

Prix « Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021 »

Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Gartner Peer Insights ».

Plus de 35 000 clients dans le monde lui font confiance

Ces équipes informatiques choisissent Jira Service Management

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Logo du client Pfizer

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