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Jira Service Management et Zendesk

Vous ne devriez pas payer le prix fort pour une solution ITSM partielle. La solution ITSM complète de Jira Service Management est spécialement conçue pour répondre aux besoins de tous vos clients, qu'ils soient externes ou internes.

Zendesk déséquilibre votre ITSM ? Découvrez pourquoi les clients adorent Jira Service Management

C'est vrai, l'ITSM est bien plus qu'un simple centre d'assistance. Jira Service Management vous fournit une solution ITSM complète prête à l'emploi, y compris la gestion des actifs, des changements, des connaissances, des configurations, et plus encore, avec la flexibilité nécessaire pour personnaliser et étendre votre solution à mesure que vous évoluez.

Implémentation simple et intuitive

Tirez parti de modèles préconfigurés pour aider vos équipes à se lancer rapidement, avec des workflows prêts à l'emploi et bien plus encore.

Modèles de projets de gestion des services disponibles dans Jira Service Management

Adoption de DevOps accélérée

Une solution ITSM basée sur Jira. Éliminez les silos, et simplifiez la collaboration entre les équipes de développement et chargées des opérations informatiques.

Graphique DevOps

Workflows flexibles

Lancez-vous rapidement avec un éditeur low-code. Utilisez l'interface par glisser-déposer afin de donner aux équipes la flexibilité nécessaire pour travailler comme elles l'entendent.

Éditeur de workflows dans Jira Service Management utilisé pour personnaliser l'état et les transitions

Plateforme Atlassian

Donnez à vos équipes une vision unifiée de leur travail. Utilisez les intégrations du portfolio Atlassian et plus de 5 000 outils tiers pour faciliter le travail.

Découvrez les apps pour Jira Service Management sur l'Atlassian Marketplace

L'avantage d'Atlassian

 

Jira Service Management

Zendesk

Véritable outil de gestion des services informatiques

Jira Service Management

Zendesk

Pensé pour les équipes des services informatiques d'entreprise

Jira Service Management

Zendesk

Objectifs métier, de développement et informatiques alignés sur la même plateforme

Jira Service Management

Zendesk

Intégration fluide avec des outils de développement tels que Jira Software et Bitbucket

Jira Service Management

Zendesk

Gestion des actifs, gestion des incidents et des changements, gestion des configurations

Jira Service Management

Zendesk

Guillemets

En trois ou quatre semaines, nous disposions d'un produit qui a été rapidement opérationnel au sein de l'organisation. Nous avons pu configurer tous les éléments clés, le portail en libre-service et les articles de base de connaissances par nous-mêmes et commencer à l'utiliser.

Rob Crompton, Head of Service Management chez The Very Group

Six raisons pour lesquelles les équipes choisissent Jira Service Management plutôt que Zendesk

Plateforme Jira unifiée

qui permet une collaboration fluide entre les équipes de développement, informatique et de support client

Solution ITSM complète

et prête à l'emploi, sans fonctionnalités bricolées avec
des extensions et des apps

Approche moderne d'ITIL

qui élimine les fonctionnalités inutiles et offre la flexibilité nécessaire pour n'utiliser que ce dont votre équipe a besoin

Interface utilisateur rapide et conviviale

qui permet aux équipes de se lancer rapidement grâce à un éditeur low-code et à une interface par glisser-déposer

Implémentation intuitive

avec un ensemble solide de modèles, de guides et de fonctionnalités pour tous les cas d'usage liés à la gestion des services

Tarifs transparents

par agent, sans frais supplémentaires pour les approbateurs ou les demandeurs, et sans surprise

Rejoignez les milliers d'organisations qui utilisent Jira Service Management pour l'ITSM

Consultez les témoignages d'analystes du secteur et de clients à notre sujet

« Visionary » (Visionnaire) dans le Magic Quadrant de Gartner pour les outils de gestion des services informatiques

Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques.

Leader du secteur dans le rapport Forrester Wave sur la gestion des services d'entreprise

Atlassian a été reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave 2021 sur la gestion des services d'entreprise.

Prix Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Gartner Peer Insights ».

Plus de 45 000 clients dans le monde lui font confiance

Logo de l'entreprise Nextiva

« Jira Service Management nous offre des workflows de gestion des changements automatisés qui sont bien connectés aux tâches de développement. C'est l'un des workflows les plus sophistiqués qu'il m'ait été donné de voir. »

Josh Costella, Senior Atlassian Solutions Specialist, Nextiva
Logo de l'entreprise Nextiva

« Jira Service Management nous offre des workflows de gestion des changements automatisés qui sont bien connectés aux tâches de développement. C'est l'un des workflows les plus sophistiqués qu'il m'ait été donné de voir. »

Josh Costella, Senior Atlassian Solutions Specialist, Nextiva

« Nous avons constaté une amélioration de 57 % du "Délai moyen de prise de connaissance" par rapport au mois dernier ». Ce taux est passé à 85 % ce mois-ci. Cela s'explique par la prise en main rapide des processus de Jira Service Management par nos équipes. »

Danni Garcia, Technology Enablement Product Owner, Belong
Logo de l'entreprise Belong
Logo de l'entreprise Belong

« Nous avons constaté une amélioration de 57 % du "Délai moyen de prise de connaissance" par rapport au mois dernier ». Ce taux est passé à 85 % ce mois-ci. Cela s'explique par la prise en main rapide des processus de Jira Service Management par nos équipes. »

Danni Garcia, Technology Enablement Product Owner, Belong

En savoir plus sur Jira Service Management

Le personnel fournit de l'aide depuis un centre de services
Rapport d'analystes

Atlassian reconnu parmi les leaders du secteur dans le rapport Forrester Wave™ : ESM, 2023

L'approche Atlassian du livre blanc sur l'ESM
Livre blanc

L'approche Atlassian de la gestion des services Enterprise

Fiche technique JSM
Fiche technique

Découvrez les six raisons pour lesquelles Jira Software est plus efficace avec Jira Service Management

FAQ

Jira Service Management est-il gratuit ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management propose une offre Free avec des fonctionnalités basiques de gestion des services jusqu'à 3 agents. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de nos offres Standard ou Premium. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Jira Service Management peut-il évoluer pour atteindre des milliers d'utilisateurs de manière réellement professionnelle ? Copy link to heading Copied! Afficher

Oui ! Des entreprises comme Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline et d'autres ont fait évoluer leurs opérations de service informatique et de support de dizaines à des centaines, voire des milliers d'agents. La sécurité, l'évolutivité, les analyses et bien plus encore sont incluses directement dans notre offre Enterprise. En savoir plus sur Jira Service Management Enterprise.

Jira Service Management est-il réservé aux équipes informatiques ? Copy link to heading Copied! Afficher

Non ! Jira Service Management s'adresse à toutes les équipes. Vous n'avez pas besoin de modules supplémentaires pour intégrer les équipes de développement, RH, financières, juridiques, chargées des installations, marketing et autres sur la plateforme. Obtenez une licence pour vos agents. Ils pourront alors configurer rapidement un centre de services !

Certaines de nos équipes utilisent déjà Jira Software. Jira Service Management s'intègre-t-il à cette solution ? Copy link to heading Copied! Afficher

Bien sûr. Jira Service Management est basé sur la plateforme Jira. Les deux outils fonctionnent donc très bien ensemble. En outre, les équipes de votre entreprise peuvent travailler à partir d'un seul pool d'informations, ce qui facilite et accélère la communication entre elles.

Choisissez Jira Service Management sans plus attendre

Des utilisateurs qui envoient des tickets à un centre de services

Toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir un service d'excellente qualité, rapidement, sur la plateforme qu'utilisent déjà les développeurs et les équipes métier. Jira Service Management propose des pratiques informatiques modernes, notamment :

  • Gestion des demandes
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs
  • Gestion des configurations
  • Gestion des connaissances

Prêt à vous lancer ? Vous avez encore des questions ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez le service commercial