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Jira Service Management réunit vos équipes de développement, de support et des opérations informatiques sur une seule plateforme afin de résoudre les incidents plus rapidement, à moindre coût qu'auprès des principales alternatives.

Découvrez pourquoi les clients PagerDuty passent à Atlassian

Que vous recherchiez les meilleures capacités de réponse aux incidents ou une plateforme opérationnelle complète optimisée par l'IA, Jira Service Management vous aide à résoudre les incidents plus rapidement, à un coût total de possession inférieur à celui de PagerDuty.

Accélérez la résolution des incidents de bout en bout

Tirez parti d'une gamme complète de fonctionnalités de gestion des incidents, qu'il s'agisse de puissantes fonctionnalités d'alerte et d'astreinte, de remontée des incidents, de routage, de fonctionnalités ChatOps, de modèles de runbook, d'automatisation, d'intégrations, de pages d'état, de revues post-incident et plus encore.

Collaborez plus rapidement avec les équipes de développement, opérationnelles et de support sur une seule plateforme

Collaborez facilement entre équipes de développement, opérationnelles et de support grâce à des workflows intégrés de gestion des incidents, des problèmes et des changements optimisés par Jira.

Accélérez le travail sur les opérations critiques grâce à l'IA et à l'automatisation

Faites apparaître intelligemment les articles pertinents de la base de connaissances, les anciens tickets et les incidents similaires afin d'accélérer la résolution et d'identifier les conflits potentiels liés aux changements dans les services, les équipes et les calendriers.

Utilisez l'IA générative pour vous familiariser rapidement avec les anciennes méthodes de résolution et garantir une communication claire entre les parties prenantes. Accélérez les opérations critiques grâce à de puissantes fonctionnalités d'automatisation.

Réduire le coût total de possession

Optez pour une solution complète de gestion des incidents prête à l'emploi, sans avoir besoin d'extensions coûteuses. Bénéficiez de fonctionnalités ITSM de niveau entreprise à un coût total de possession inférieur.

Jira Service Management
Sablier

115

heures économisées par mois pour les opérations informatiques*

Coche

15 %

diminution du temps de résolution*

Smiley souriant

2 M $

d'économies réalisées avec l'abandon des solutions héritées*

* Extrait d'une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d'Atlassian : Total Economic Impact de Jira Service Management d'Atlassian

L'avantage d'Atlassian

 

Jira Service Management

PagerDuty

Équipes de développement, opérationnelles et de support sur la plateforme Jira pour accélérer la résolution

Jira Service Management

PagerDuty

Capacités avancées de gestion des incidents et des changements prêtes à l'emploi

Jira Service Management

PagerDuty

Automatisation puissante pour l'ensemble des types de tickets et alertes, sans frais supplémentaires

Jira Service Management

PagerDuty

Gestion flexible des alertes avec fonctionnalités avancées de routage et de remontée

Jira Service Management

PagerDuty

Vues Examen de l'incident avec changement système et contexte de la cause racine

Jira Service Management

PagerDuty

Capacités d'AIOps et d'automatisation pour les workflows relatifs d'incident

Jira Service Management

PagerDuty

Fonctionnalités des produits natifs étendues via l'Atlassian Marketplace

Jira Service Management

PagerDuty

Analyses transverses intégrées*

Jira Service Management

PagerDuty

* Disponibles avec l'édition Enterprise de Jira Service Management

Guillemets

« [Jira Service Management] nous permet de tout regrouper sur une seule plateforme : notre gestion des incidents sur différentes solutions (…), ainsi que la capacité de collaboration centralisée de Jira Software. »

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Plus de 50 000 clients dans le monde lui font confiance

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Découvrez comment Jira Service Management se positionne par rapport à ses concurrents

En savoir plus sur Jira Service Management

Couverture du manuel de gestion des incidents au format PDF
Livre blanc

Manuel de gestion des incidents Atlassian

Visite guidée des incidents de Jira Service Management
Vidéo

Visite guidée des incidents de Jira Service Management

Aperçu de la vignette Comment équilibrer plusieurs systèmes ITSM
Fiche de référence

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« L'intégration de Jira Software et [Jira Service Management] a joué un rôle déterminant dans l'obtention de cette vision de bout en bout du point de vue technologique. »

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd
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« L'intégration de Jira Software et [Jira Service Management] a joué un rôle déterminant dans l'obtention de cette vision de bout en bout du point de vue technologique. »

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

« L'intégration entre Jira Service Management et Jira Software a permis aux équipes de développement et opérationnelles de mieux comprendre la charge de travail transverse (…), nous permettant de gérer efficacement la charge de travail et de prioriser les tâches. »

Marie Bjørke, Head of IT Service Management chez ISS World A/G
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« L'intégration entre Jira Service Management et Jira Software a permis aux équipes de développement et opérationnelles de mieux comprendre la charge de travail transverse (…), nous permettant de gérer efficacement la charge de travail et de prioriser les tâches. »

Marie Bjørke, Head of IT Service Management chez ISS World A/G

FAQ

Jira Service Management est-il gratuit ? Copy link to heading Copied! Afficher

Jira Service Management propose une offre Free avec des fonctionnalités basiques de gestion des services jusqu'à 3 agents. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de nos offres Standard ou Premium. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Quels sont vos tarifs par rapport à PagerDuty ? Copy link to heading Copied! Afficher

Le prix de chaque édition du produit est compétitif par rapport à celui de PagerDuty. Il englobe davantage de fonctionnalités d'alerte et de gestion des incidents prêtes à l'emploi, en plus de fonctionnalités ITSM complètes de niveau entreprise.

Le prix de Jira Service Management est calculé par agent, aucune licence supplémentaire n'étant nécessaire pour les approbateurs ou les parties prenantes. Les clients ne paient pas de frais supplémentaires pour le déploiement de nouveaux modules ou pour l'extension à d'autres équipes métier autres que l'équipe informatique. En outre, il n'y a actuellement aucun frais supplémentaire pour les fonctionnalités avancées comme AIOps. Nous n'appliquons pas non plus de frais de maintenance ou de support.

Jira Service Management peut-il fonctionner en parallèle d'autres solutions ITSM, comme ServiceNow ? Comment ? Copy link to heading Copied! Afficher

Oui ! Alors que de nombreux clients remplacent complètement leur outil ITSM par Jira Service Management, beaucoup implémentent également Jira Service Management pour les pratiques ITSM pour lesquelles ils estiment que leur solution actuelle ne constitue pas la solution adéquate, notamment la gestion des alertes et des incidents.

Par exemple, si vous êtes client ServiceNow, vous souhaiterez peut-être le conserver pour certains workflows de services informatiques standard, mais déployer Jira Service Management pour intégrer la gestion des incidents et des changements dans vos équipes de développement et des opérations informatiques.

Vous souhaiterez peut-être aussi profiter de la création simple et rapide de centres de services dans Jira Service Management afin de fournir aux équipes non informatiques (RH, chargées des installations, marketing, etc.) leurs propres portails de fourniture de services, leurs propres workflows et leurs propres files d'attente.

De nombreux cas d'usage font de Jira Service Management le meilleur choix pour les entreprises et les équipes qui ne sont pas tout à fait prêtes à dire adieu à leurs solutions ITSM actuelles.

Dois-je acheter Opsgenie et Jira Service Management pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de gestion des incidents ? Copy link to heading Copied! Afficher

Non, les clients Jira Service Management ont accès à des fonctionnalités de gestion des incidents de bout en bout lorsqu'ils s'inscrivent à l'une de nos éditions (Free, Standard, Enterprise, Premium).

Prêt à vous lancer ? Vous avez encore des questions ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez le service commercial