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Jira Service Management propose une offre Free avec des fonctionnalités basiques de gestion des services jusqu'à 3 agents. Vous pouvez également vous inscrire à un essai gratuit de nos offres Standard ou Premium. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Le prix de chaque édition du produit est compétitif par rapport à celui de PagerDuty. Il englobe davantage de fonctionnalités d'alerte et de gestion des incidents prêtes à l'emploi, en plus de fonctionnalités ITSM complètes de niveau entreprise.

Le prix de Jira Service Management est calculé par agent, aucune licence supplémentaire n'étant nécessaire pour les approbateurs ou les parties prenantes. Les clients ne paient pas de frais supplémentaires pour le déploiement de nouveaux modules ou pour l'extension à d'autres équipes métier autres que l'équipe informatique. En outre, il n'y a actuellement aucun frais supplémentaire pour les fonctionnalités avancées comme AIOps. Nous n'appliquons pas non plus de frais de maintenance ou de support.

Oui ! Alors que de nombreux clients remplacent complètement leur outil ITSM par Jira Service Management, beaucoup implémentent également Jira Service Management pour les pratiques ITSM pour lesquelles ils estiment que leur solution actuelle ne constitue pas la solution adéquate, notamment la gestion des alertes et des incidents.

Par exemple, si vous êtes client ServiceNow, vous souhaiterez peut-être le conserver pour certains workflows de services informatiques standard, mais déployer Jira Service Management pour intégrer la gestion des incidents et des changements dans vos équipes de développement et des opérations informatiques.

Vous souhaiterez peut-être aussi profiter de la création simple et rapide de centres de services dans Jira Service Management afin de fournir aux équipes non informatiques (RH, chargées des installations, marketing, etc.) leurs propres portails de fourniture de services, leurs propres workflows et leurs propres files d'attente.

De nombreux cas d'usage font de Jira Service Management le meilleur choix pour les entreprises et les équipes qui ne sont pas tout à fait prêtes à dire adieu à leurs solutions ITSM actuelles.

Non, les clients Jira Service Management ont accès à des fonctionnalités de gestion des incidents de bout en bout lorsqu'ils s'inscrivent à l'une de nos éditions (Free, Standard, Enterprise, Premium).