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Il est temps de rompre avec l'ITSM hérité
Découvrez pourquoi, selon Forrester, les entreprises délaissent la gestion traditionnelle des services au profit de plateformes modernes optimisées par l'IA, qui se déploient plus rapidement, fonctionnent plus simplement et prennent en charge l'amélioration continue.
Synthèse
Les organisations doivent repenser leurs outils de gestion des services : ils sont coûteux, trop personnalisés, sous-utilisés et ne parviennent pas à répondre aux attentes actuelles en matière de services. Dans ce rapport sur les bonnes pratiques de Forrester, Julie Mohr, analyste principale, explique pourquoi les entreprises délaissent les solutions ITSM héritées, les pièges courants qui font dérailler les migrations et les étapes pratiques que les dirigeants peuvent suivre pour moderniser leurs processus en toute confiance en passant à des plateformes telles qu'Atlassian. Ces étapes vont de la définition d'objectifs métier clairs et de l'obtention du soutien de la direction à la conception d'une nouvelle solution adaptée aux forces de l'entreprise et à l'engagement en faveur d'une amélioration continue basée sur les données.
Les systèmes ITSM hérités sont coûteux, rigides et sous-utilisés. Ils ne répondent pas aux attentes actuelles en matière de services.
Les migrations réussies nécessitent des objectifs clairs, des sponsors solides et une exécution par étapes.
Les plateformes modernes permettent l'automatisation, l'amélioration continue basée sur les données et les dernières innovations en matière d'IA.
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