Close
Хотите открыть эту страницу на своем языке?
Все языки
Выберите язык

Bad Service Management мешает работать?

Знайте точно, за что платите, и быстрее приступайте к работе с современным решением для ITSM.

Связаться с отделом продаж
Связаться с отделом продаж

Узнайте, почему клиенты ServiceNow переходят на Atlassian

Забудьте о сложном обучении, мучительных обновлениях и высокой стоимости неиспользуемых функций. Благодаря комплексным ценам, интуитивно понятному внедрению и унифицированной платформе для разработчиков, ИТ-специалистов и бизнес-групп решение Jira Service Management обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций в управление услугами.

Ускорьте совместную работу разработчиков и ИТ-специалистов на единой унифицированной платформе

Объедините разработчиков, ИТ-специалистов и бизнес-команды на платформе Atlassian, чтобы получить единое централизованное представление о своей рабочей системе. Улучшите сотрудничество разработчиков и ИТ-специалистов и легко интегрируйте рабочие процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями для упрощения управления инцидентами. Предоставьте командам возможность работать так, как они хотят, не отставая от других отделов организации.

Ознакомьтесь с руководством

Сократите затраты на управление услугами, повысьте окупаемость инвестиций

Сократите совокупную стоимость владения ITSM-системой и получайте максимальную отдачу от инвестиций. Jira Service Management предлагает простое и прозрачное лицензирование, которое упрощает приобретение — никаких проблем при покупке или продлении. Получите полную функциональность ITSM, включая широкие возможности ИИ и рабочие процессы ESM, — все это по единой цене.

Рассчитать окупаемость инвестиций

Устраните проблемы и расширьте возможности всех сервисных команд

Готовые шаблоны, конфигурация на базе ИИ и готовые рабочие процессы позволяют командам легко приступить к работе без проблем и необходимости в консультантах. Более 60 % клиентов Jira Service Management используют платформу для поддержки, не связанной с ИТ. Позвольте всем командам — от отдела кадров до административных служб — управлять собственными порталами обслуживания без дополнительных лицензионных платежей, сложных дополнений и модулей.

Читать технический документ

Раскройте возможности скоростной ITSM-системы с поддержкой современных методов на базе ИИ

Не позволяйте ServiceNow тормозить вашу работу из-за сложностей, непредвиденных расходов и вынужденных простоев при обновлении. Благодаря современному подходу к ITIL и мощному набору возможностей ИИ решение Jira Service Management позволяет всем командам в организации работать быстро, используя только те функции, которые им необходимы для ускоренного разрешения инцидентов, оптимизации рабочих процессов DevOps и создания собственных служб поддержки без ненужных функций.

Смотреть демонстрацию

Преимущество Atlassian

 

Jira Service Management

Service Now

Объединение бизнес-команд, разработчиков и ИТ-специалистов на универсальной платформе Atlassian

Jira Service Management

Service Now

Простота внедрения и обслуживания

Jira Service Management

Service Now

Возможность быстро и легко распространить управление услугами на команды, не связанные с ИТ, без дополнительных затрат на лицензирование

Jira Service Management

Service Now

Легкое автоматическое обновление без вынужденных простоев

Jira Service Management

Service Now

Мощный искусственный интеллект и расширенная автоматизация

Jira Service Management

Service Now

Более 5000 инструментов в Atlassian Marketplace, которые позволяют быстро и легко применить индивидуальные настройки при внедрении

Jira Service Management

Service Now

Прозрачные комплексные цены, доступные онлайн, без платы за дополнительные модули

Jira Service Management

Service Now

* Доступно в Jira Service Management с планом Enterprise

Кавычки

«[Jira Service Management] дает нам возможность объединить все на одной платформе: управление инцидентами в разных решениях, (…) а также функции централизованной совместной работы Jira Software».

Роб Кромптон, руководитель отдела по управлению услугами, The Very Group
История компании The Very Group

Нам доверяет более 50 000 клиентов по всему миру

Логотип Ginkgo Bioworks

«Все ваши конкуренты в сфере ITSM — громоздкие решения, стоящие от полумиллиона долларов и требующие целой армии консультантов для начала работы».

Дейв Трефф, руководитель отдела цифровых операций, Ginkgo Bioworks

Подробнее
Смотреть интервью
← →
Логотип Domino's
Логотип ISS
Логотип Canva
Логотип Nextiva
Логотип Infobip
Логотип Toast

Получите индивидуальный расчет стоимости

Свяжитесь с нашим отделом продаж уже сегодня, чтобы получить индивидуальный расчет и подробную информацию о переходе с ServiceNow на Atlassian.

Узнайте о преимуществах Jira Service Management

Логотип Ivanti
Логотип BMC
Логотип Zendesk
Логотип Freshservice
Логотип PagerDuty
Логотип Cherwell

Подробнее о Jira Service Management

Изображение: ESM
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Atlassian — лидер в рейтинге The Forrester Wave™ в категории ESM за 2023 г.

Подробнее
Использование нескольких ITSM-систем
ТЕХНИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ

Руководство по использованию Jira Service Management с другими системами ITSM

Подробнее
3 причины отказаться от устаревшего программного обеспечения для ITSM
Вебинар

3 причины отказаться от устаревшего программного обеспечения для ITSM

Смотреть

Часто задаваемые вопросы

Продукт Jira Service Management бесплатен? Copy link to heading Copied! показать

У Jira Service Management есть бесплатный план Free с базовыми функциями управления службами и с возможностью подключения 3 агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.
Как ваши цены соотносятся с ценами ServiceNow? Copy link to heading Copied! показать

Стоимость Jira Service Management рассчитывается по количеству агентов, при этом дополнительные места для заинтересованных сторон или подтверждающих не требуются. Клиентам не требуется отдельно оплачивать развертывание новых модулей или подключение других бизнес-команд за пределами ИТ-отдела. В настоящее время расширенные функции, такие как ИИ, также предоставляются без добавочной платы. Кроме того, не взимается плата за обслуживание или поддержку.
Может ли Jira Service Management работать вместе с ServiceNow? Как? Copy link to heading Copied! показать

Да! Хотя многие клиенты полностью заменяют ServiceNow на Jira Service Management, немало пользователей также внедряют Jira Service Management только для тех областей ITSM, с которыми ServiceNow, по их мнению, справляется недостаточно хорошо.

Например, вы можете сохранить ServiceNow для некоторых стандартных рабочих процессов по оказанию ИТ-услуг. Или развернуть Jira Service Management для управления изменениями, чтобы оптимизировать разработку и ИТ-операции.

Кроме того, в Jira Service Management можно легко и быстро создать новые службы поддержки, чтобы предоставить отделам, не связанным с ИТ (отделу кадров, маркетинга, материально-технических ресурсов и т. д.), собственные порталы предоставления услуг, рабочие процессы и очереди.

Есть множество вариантов использования, которые делают Jira Service Management лучшим выбором для компаний и команд, которые пока не готовы отказаться от ServiceNow.
Нужно ли покупать приложения в Atlassian Marketplace для использования Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать

Для начала работы приложения из Atlassian Marketplace не понадобятся. Вы можете начать и масштабировать ITSM с помощью встроенных функций Jira Service Management.

В Atlassian Marketplace представлены сотни приложений, которые улучшают и дополняют возможности работы с ITSM. Вы можете подключить нужные приложения в любое время.
Можно ли масштабировать Jira Service Management до нескольких тысяч пользователей? Copy link to heading Copied! показать

Да. Такие компании, как Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline и другие, расширили свои операции по оказанию ИТ-услуг и поддержке с десятков до сотен и даже тысяч агентов. Безопасность, масштабируемость, аналитика и другие возможности включены в наш план Enterprise. Подробнее о плане Enterprise для Jira Service Management
Jira Service Management подходит только для ИТ-команд? Copy link to heading Copied! показать

Нет! Jira Service Management подходит для любых команд. Вам не понадобятся дополнительные модули, чтобы перенести на платформу управление персоналом, разработчиками, финансами, юриспруденцией, материально-техническими ресурсами, маркетингом и т. д. Получите лицензию для своих агентов, и они быстро обзаведутся службой поддержки!
В чем преимущество Jira Service Management по сравнению с аналогичными решениями конкурентов? Copy link to heading Copied! показать

Многие команды предпочитают Jira Service Management аналогичным решениям, так как этот продукт представляет собой интуитивно понятное ITSM-решение корпоративного уровня и легко интегрируется с Jira Software на платформе Atlassian. Более подробную информацию о различиях между Jira Service Management и аналогичными решениями для ITSM можно найти здесь.
Два сотрудника работают вместе, сидя на логотипе Jira Service Management

Выбирайте Jira Service Management для ИТ-операций корпоративного уровня

Объедините команды по разработке, эксплуатации и поддержке на одной платформе и ускорьте выполнение важнейших операций. Jira Service Management предлагает мощные, современные ИТ-функции:

  • Управление запросами
  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами
  • Управление конфигурацией
  • Управление знаниями
Попробовать бесплатно
Смотреть демонстрацию
Попробовать бесплатно
Смотреть демонстрацию

Готовы к переходу? Остались вопросы? Мы всегда готовы помочь. Связаться с отделом продаж →

Перестаньте переплачивать за ServiceNow. Переходите на Jira Service Management

Объедините разработчиков, ИТ-специалистов и бизнес-команды на гибкой платформе, чтобы они предоставляли оперативное обслуживание высочайшего уровня. Узнайте, как перейти на Jira Service Management прямо сегодня, чтобы снизить затраты и повысить качество обслуживания сотрудников.

Никак не можете начать работу с ServiceNow? Узнайте, почему клиенты выбирают решение Jira Service Management

Осовременьте подход к ITSM и распрощайтесь с ServiceNow. Забудьте о сложном обучении, мучительных обновлениях и заоблачных тратах. Прозрачные цены, ускоренное внедрение, а также функциональная и простая в использовании платформа Jira Service Management обеспечивают более заметный результат при вложениях в управление службами.

Простое, интуитивно понятное внедрение

Используйте преднастроенные шаблоны, чтобы помочь командам быстро подготовиться к работе с помощью готовых рабочих процессов и других полезных функций.

Шаблоны проектов по управлению службами, доступные в Jira Service Management

Ускоренные практики DevOps

Процесс ITSM на основе Jira. Устраните разрозненность и оптимизируйте сотрудничество между разработчиками и командами по ИТ-операциям.

График инцидентов, демонстрирующий интеграцию между Jira Service Management и Jira Software

Гибкие процессы

Редактор, почти не требующий программирования, позволит быстро начать работу. Используйте интерфейс с возможностью перетаскивания, чтобы дать командам возможность работать так, как им удобно.

Редактор рабочих процессов в Jira Service Management для настройки статуса и переходов

Платформа Atlassian

Дайте командам целостное представление о работе. Используйте интеграцию с портфелем Atlassian и более чем с 5000 сторонних инструментов для оптимизации рабочего процесса.

Ознакомьтесь с приложениями для Jira Service Management, доступными в Atlassian Marketplace

Преимущество Atlassian

 

Jira Service Management

Service Now

Среднее время внедрения — менее 6 месяцев

Jira Service Management

Service Now

Полноценная интеграция с такими инструментами разработки, как Jira Software и Bitbucket

Jira Service Management

Service Now

Прозрачные и понятные цены

Jira Service Management

Service Now

Возможности управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и ресурсами

Jira Service Management

Service Now

Цели для бизнес-команд, разработчиков и ИТ-специалистов на одной платформе

Jira Service Management

Service Now
Кавычки

Все ваши конкуренты в сфере ITSM — это громоздкие решения, цены на которые начинаются с полумиллиона долларов и для начала работы с которыми требуется целая армия консультантов.

Дейв Трефф, руководитель отдела цифровых операций, Ginkgo Bioworks
Смотреть интервью

Шесть причин, по которым команды предпочитают Jira Service Management решениям ServiceNow

Универсальная платформа Jira

обеспечивает эффективное сотрудничество между разработчиками и ИТ-специалистами

Объединенная модель данных

позволяет командам работать так, как им удобно, сохраняя при этом связь со своей организацией

Современный подход к ITIL

устраняет избыточные функции и позволяет гибко использовать только то, что нужно команде

Удобный и быстрый интерфейс

позволяет командам легко начать работу в редакторе, почти не требующем программирования, и перетаскивать элементы интерфейса

Интуитивное внедрение

устраняет необходимость в бесконечных обновлениях и консультантах для настройки и обслуживания рабочих процессов

Прозрачные цены

за каждого агента без дополнительных затрат на утверждающих или запрашивающих лиц (и без сюрпризов)

Присоединяйтесь к тысячам организаций, которые используют Jira Service Management для ITSM

Попробуйте бесплатно
Связаться с отделом продаж

Нам доверяет более 45 000 клиентов по всему миру

Логотип компании ENGIE

«Atlassian быстро превращается в основной центр связи между командами, где все могут найти нужную информацию и совместными усилиями повышать ценность продуктов для клиентов».

Хосе Луис Лисаррага Кастро, инженер по ИТ-поддержке, ENGIE Mexico
История компании ENGIE
Логотип компании ENGIE

«Atlassian быстро превращается в основной центр связи между командами, где все могут найти нужную информацию и совместными усилиями повышать ценность продуктов для клиентов».

Хосе Луис Лисаррага Кастро, инженер по ИТ-поддержке, ENGIE Mexico
История компании ENGIE

«С появлением Jira Service Management все пошло как по маслу… Мы наконец-то смогли объединить проекты и использовать дашбоарды между нашим решением для управления службами и Jira Software… В этом году мы рассчитываем сэкономить 70 % на одних только расходах на лицензирование».

Рашид Лагзауни, менеджер по инструментам ОУП, Saint-Gobain
Смотреть интервью
Логотип компании Saint-Gobain
Логотип компании Saint-Gobain

«С появлением Jira Service Management все пошло как по маслу… Мы наконец-то смогли объединить проекты и использовать дашбоарды между нашим решением для управления службами и Jira Software… В этом году мы рассчитываем сэкономить 70 % на одних только расходах на лицензирование».

Рашид Лагзауни, менеджер по инструментам ОУП, Saint-Gobain
Смотреть интервью

Часто задаваемые вопросы

Продукт Jira Service Management бесплатен? Copy link to heading Copied! показать

У Jira Service Management есть бесплатный план Free с базовыми функциями управления службами и с возможностью подключения 3 агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.
Как ваши цены соотносятся с ценами ServiceNow? Copy link to heading Copied! показать

Помимо более низких цен в целом, в Jira Service Management вы платите только за каждого агента. Здесь нет дополнительных плат за развертывание новых модулей или подключение бизнес-команд за пределами ИТ-отдела. Кроме того, при оформлении подписки на Jira Service Management не взимается плата за техническое обслуживание или поддержку.
Нужно ли покупать приложения в Atlassian Marketplace для использования Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать

Для начала работы приложения из Atlassian Marketplace не понадобятся. Вы можете начать и масштабировать ITSM с помощью встроенных функций Jira Service Management.

В Atlassian Marketplace представлены сотни приложений, которые улучшают и дополняют возможности работы с ITSM. Вы можете подключить нужные приложения в любое время.
Можно ли масштабировать Jira Service Management до нескольких тысяч пользователей? Copy link to heading Copied! показать

Да! Такие компании, как Saint-Gobain, Belong, CBS и Priceline, расширили свои операции по оказанию ИТ-услуг и поддержке с десятков до сотен и даже тысяч агентов. Безопасность, масштабируемость, аналитика и другие возможности включены в наш план Enterprise. Подробнее о плане Enterprise для Jira Service Management.
Может ли Jira Service Management работать вместе с ServiceNow? Как? Copy link to heading Copied! показать

Да! Хотя многие клиенты полностью заменяют ServiceNow на Jira Service Management, немало пользователей также внедряют Jira Service Management только для тех областей ITSM, с которыми ServiceNow, по их мнению, справляется недостаточно хорошо.

Например, вы можете сохранить ServiceNow для некоторых стандартных рабочих процессов по оказанию ИТ-услуг. Или развернуть Jira Service Management для управления изменениями, чтобы оптимизировать разработку и ИТ-операции.

Кроме того, в Jira Service Management можно легко и быстро создать новые службы поддержки, чтобы предоставить отделам, не связанным с ИТ (отделу кадров, маркетинга, материально-технических ресурсов и т. д.), собственные порталы предоставления услуг, рабочие процессы и очереди.

Есть множество вариантов использования, которые делают Jira Service Management лучшим выбором для компаний и команд, которые пока не готовы отказаться от ServiceNow.
Jira Service Management подходит только для ИТ-команд? Copy link to heading Copied! показать

Нет! Jira Service Management подходит для любых команд. Вам не понадобятся дополнительные модули, чтобы перенести на платформу управление персоналом, разработчиками, финансами, юриспруденцией, материально-техническими ресурсами, маркетингом и т. д. Получите лицензию для своих агентов, и они быстро обзаведутся службой поддержки!

Выберите Jira Service Management прямо сегодня

Пользователи отправляют заявки в службу поддержки

Все, что нужно команде для предоставления оперативного обслуживания высочайшего уровня, — на платформе, которую уже используют разработчики и бизнес-команды. Jira Service Management предлагает современные ИТ-решения, среди которых:

  • Управление запросами
  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами
  • Управление конфигурацией
  • Управление знаниями
Попробуйте бесплатно
Смотреть демонстрацию
Попробуйте бесплатно
Смотреть демонстрацию

Готовы к переходу? Остались вопросы? Мы всегда готовы помочь. Связаться с отделом продаж