Close

Сравнение Jira Service Management и Zendesk

Не нужно платить полную цену за половину ITSM-решения. Полнофункциональное ITSM-решение Jira Service Management создано специально для поддержки всех ваших клиентов, как внешних, так и внутренних.

Zendesk выбивает вашу ITSM-систему из равновесия? Узнайте, почему клиенты выбирают Jira Service Management

Настоящая ITSM-система — это больше, чем просто справочная служба. Jira Service Management предоставляет полностью готовое ITSM-решение, включающее управление ресурсами, изменениями, знаниями, конфигурацией и не только, которое можно гибко настраивать и расширять по мере роста компании.

Простое, интуитивно понятное внедрение

Используйте преднастроенные шаблоны, чтобы помочь командам быстро подготовиться к работе с помощью готовых рабочих процессов и других полезных функций.

Шаблоны проектов по управлению службами, доступные в Jira Service Management

Ускоренные практики DevOps

Процесс ITSM на основе Jira. Устраните разрозненность и оптимизируйте сотрудничество между разработчиками и командами по ИТ-операциям.

График команды Devops

Гибкие процессы

Редактор, почти не требующий программирования, позволит быстро начать работу. Используйте интерфейс с возможностью перетаскивания, чтобы дать командам возможность работать так, как им удобно.

Редактор рабочих процессов в Jira Service Management для настройки статуса и переходов

Платформа Atlassian

Дайте командам целостное представление о работе. Используйте интеграцию с портфелем Atlassian и более чем с 5000 сторонних инструментов для оптимизации рабочего процесса.

Ознакомьтесь с приложениями для Jira Service Management, доступными в Atlassian Marketplace

Преимущество Atlassian

 

Jira Service Management

Zendesk

Настоящий инструмент управления ИТ-услугами

Jira Service Management

Zendesk

Готовность для корпоративных сервисных ИТ-команд

Jira Service Management

Zendesk

Цели для бизнес-команд, разработчиков и ИТ-специалистов на одной платформе

Jira Service Management

Zendesk

Полноценная интеграция с такими инструментами разработки, как Jira Software и Bitbucket

Jira Service Management

Zendesk

Управление ресурсами, инцидентами, изменениями и конфигурацией

Jira Service Management

Zendesk

Кавычки

Через три или четыре недели у нас появился продукт, который стал очень быстро работать на организацию. Нам удалось настроить все ключевые элементы, портал самообслуживания и базу знаний достаточно, чтобы освоиться с продуктом и начать с ним работать.

Роб Кромптон, руководитель отдела по управлению услугами, The Very Group

Шесть причин предпочесть Jira Service Management решениям Zendesk

Универсальная платформа Jira

обеспечивает беспрепятственное сотрудничество между разработчиками, ИТ-специалистами и службой поддержки клиентов

Готовое ITSM-решение,

в котором не нужно дополнять имеющиеся функции аддонами и приложениями

Современный подход к ITIL

устраняет избыточные функции и позволяет гибко использовать только то, что нужно команде

Удобный и быстрый интерфейс

позволяет командам легко начать работу в редакторе, почти не требующем программирования, и перетаскивать элементы интерфейса

Интуитивное внедрение

с надежным набором шаблонов, руководств и функций для любого варианта управления услугами

Прозрачные цены

за каждого агента без дополнительных затрат на утверждающих или запрашивающих лиц (и без сюрпризов)

Присоединяйтесь к тысячам организаций, которые используют Jira Service Management для ITSM

Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты

Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами

Компания Atlassian признана лидером, согласно отчету об управлении корпоративными услугами Forrester Wave за 2021 год.

Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Нам доверяет более 45 000 клиентов по всему миру

Логотип компании Nextiva

«Благодаря Jira Service Management мы автоматизировали рабочие процессы управления изменениями и связали их с разработкой. Это одни из самых элегантно организованных процессов, которые я когда-либо видел».

Джош Костелла, главный специалист по решениям Atlassian, Nextiva
Логотип компании Nextiva

«Благодаря Jira Service Management мы автоматизировали рабочие процессы управления изменениями и связали их с разработкой. Это одни из самых элегантно организованных процессов, которые я когда-либо видел».

Джош Костелла, главный специалист по решениям Atlassian, Nextiva

«Показатель "Среднее время подтверждения" улучшился на 57 % по сравнению с прошлым месяцем. В этом месяце показатель улучшился на 85 %. Мы думаем, дело в том, что продукт Jira Service Management исключительно прост в использовании и наши команды очень быстро внедряют эти процессы».

Данни Гарсия, владелец продукта по внедрению технологий, Belong
Логотип компании Belong
Логотип компании Belong

«Показатель "Среднее время подтверждения" улучшился на 57 % по сравнению с прошлым месяцем. В этом месяце показатель улучшился на 85 %. Мы думаем, дело в том, что продукт Jira Service Management исключительно прост в использовании и наши команды очень быстро внедряют эти процессы».

Данни Гарсия, владелец продукта по внедрению технологий, Belong

Подробнее о Jira Service Management

Сотрудники службы поддержки оказывают помощь
Аналитический отчет

Atlassian — лидер в рейтинге The Forrester Wave™ в категории ESM за 2023 г.

Технический документ «Подход Atlassian к ESM»
Технический документ

Подход Atlassian к управлению корпоративными услугами

Таблица данных JSM
Таблица данных

6 причин, по которым Jira Software лучше с Jira Service Management

Часто задаваемые вопросы

Продукт Jira Service Management бесплатен? Copy link to heading Copied! показать

У Jira Service Management есть бесплатный план Free с базовыми функциями управления службами и с возможностью подключения 3 агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.

Может ли Jira Service Management масштабироваться до тысяч пользователей в соответствии с потребностями по-настоящему крупных клиентов? Copy link to heading Copied! показать

Да! Такие компании, как Saint-Gobain, Belong, CBS и Priceline, расширили свои операции по оказанию ИТ-услуг и поддержке с десятков до сотен и даже тысяч агентов. Безопасность, масштабируемость, аналитика и другие возможности включены в наш план Enterprise. Подробнее о плане Enterprise для Jira Service Management.

Jira Service Management подходит только для ИТ-команд? Copy link to heading Copied! показать

Нет! Jira Service Management подходит для любых команд. Вам не понадобятся дополнительные модули, чтобы перенести на платформу управление персоналом, разработчиками, финансами, юриспруденцией, материально-техническими ресурсами, маркетингом и т. д. Получите лицензию для своих агентов, и они быстро обзаведутся службой поддержки!

Некоторые из наших команд уже используют продукт Jira Software. Можно ли интегрировать с ним Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать

Конечно. Решение Jira Service Management построено на платформе Jira, поэтому оба инструмента прекрасно работают вместе. Это также означает, что команды в вашей компании могут работать с единым пулом информации, что значительно упрощает и ускоряет взаимодействие между ними.

Выберите Jira Service Management прямо сегодня

Пользователи отправляют заявки в службу поддержки

Все, что нужно команде для предоставления оперативного обслуживания высочайшего уровня, — на платформе, которую уже используют разработчики и бизнес-команды. Jira Service Management предлагает современные ИТ-решения, среди которых:

  • Управление запросами
  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами
  • Управление конфигурацией
  • Управление знаниями

Готовы к переходу? Остались вопросы? Мы всегда готовы помочь. Связаться с отделом продаж