Благодаря переходу в облако Atlassian компания Roblox экономит более 150 тыс. долл. США в год и одновременно с этим повышает производительность и эффективность совместной работы

Стремление выигрывать в конкурентной борьбе

После выхода на биржу платформа и магазин онлайн-игр Roblox оценивались более чем в 40 млрд долл. США. Они обслуживают более 67 млн активных пользователей в день, и здесь играет более половины всех американских детей младше 16 лет. Несмотря на это, многие никогда не слышали о них. А большинство тех, кто слышал, считает Roblox компанией детских игр. Старший менеджер технических программ Джо Котант возражает: «Это далеко не все».

Миссия Roblox — зарядить миллиард людей оптимизмом и вежливостью. Хотя платформа быстро завоевала популярность среди детей, половина ее пользователей старше 13 лет, а самый быстрорастущий сегмент — люди в возрасте 17–24 лет. Отметив стремительный рост во время и после пандемии COVID-19 и переход отрасли на облачные технологии, а также познакомившись с примерами превосходного пользовательского интерфейса облачных инструментов Atlassian, Джо считает, что настало «идеальное время» для развития. «Компания Roblox находится на переднем крае игровой и метавселенной. Мы также можем быть впереди всех в области совместной работы и производительности», — поясняет он. Так начался их путь от Atlassian Data Center к Atlassian Cloud.

Ограничены ресурсы? Нет проблем! Партнерство делает миграцию возможной.

Когда Джо предложил руководителям Roblox осуществить миграцию в облако Atlassian, он был приятно удивлен тем, насколько легко было получить одобрение. «Они увидели преимущества. И проявили большой интерес к отслеживанию наших OKR [целей и ключевых результатов] в Jira, а также переносу других данных и процессов на платформу Atlassian», — вспоминает он.

Поскольку в то время Джо был единственным штатным сотрудником, управлявшим инструментами Atlassian, он обратился к партнеру по разработке системных решений Atlassian для Roblox, компании Modus Create, за помощью в стратегическом руководстве, решении проблем, технической поддержке и управлении изменениями. Вместе они оценили среды Atlassian Data Center компании и разработали план миграции. После сравнения нескольких стратегий команда пришла к выводу, что достаточно простой экземпляр Confluence можно перенести в облако сразу, а более сложный экземпляр Jira Software потребует поэтапного переноса.

В течение следующего года Джо, Modus Create и Atlassian вели совместную работу по подготовке к миграции. Джо и его коллега из Modus Create, почетный консультант Майк Рэтвелл, регулярно встречались с менеджером по миграции в Atlassian Cloud Эваном Голденом. Эван помогал налаживать контакт с техническими экспертами Atlassian для решения проблем, анализа изменений в облачной платформе и обмена учебной документацией, которая, по мнению Джо, во многом определила успех внедрения и высокую удовлетворенность пользователей.

На протяжении всего процесса Джо общался с сотрудниками компании, чтобы разобраться с их примерами использования и рассказать о преимуществах облачных инструментов, а также налаживал отношения со сторонниками внедрения, которые могли бы поспособствовать ему. «В то время нас было всего несколько человек примерно на 3000 сотрудников, поэтому возможность привлекать специалистов, заинтересованных в продвижении Atlassian, и участников отдельных команд действительно помогла нам охватить всю организацию», — признается он.

Команда по миграции также твердо решила поддерживать частое и оперативное общение друг с другом и пользователями Roblox с помощью Slack, электронной почты и уведомлений в инструментах Atlassian. Джо отмечает: «Многократное информирование, общение со сторонниками миграции в облако и обмен документацией упростили процесс миграции для всех».

На заключительных этапах миграции Roblox, Atlassian и Modus признали, что сотрудничество стало ключевым фактором прогресса. «Эта миграция стала успешной именно благодаря взаимопониманию между нашими командами. Это было настоящее партнерство. У нас сложились очень хорошие отношения между Atlassian, Modus и Roblox. Мы были очень искренни, откровенны и открыты друг с другом, даже в те времена, когда нас не устраивало положение дел, — объясняет Джо. — И все это было бы невозможно без компании Modus. Майк объективно подходил к решениям и был тем, с кем можно обменяться идеями».

Миграция в облако может пугать, особенно компании с ограниченными ресурсами, такие как Roblox. Но благодаря партнерству это возможно — и столь же эффективно.

Использование экосистемы для повышения эффективности, экономии и улучшения качества обслуживания

Теперь у Roblox есть надежная облачная платформа для совместной работы, включающая Jira Software для разработки продуктов, Confluence для документации, Jira Work Management и Trello для управления нетехническими проектами, Beacon для обнаружения угроз и Jira Service Management для поддержки определенных команд (список которых планируют пополнить). «Так здорово, что нам удалось избавиться от других инструментов с однотипными или дублирующимися функциями и действительно внедрить весь набор инструментов как единую экосистему, а не отдельные инструменты», — объясняет Джо.

Пользователи работают в различных отделах: от технических, таких как отдел разработки и отдел по продукту, до бизнес-отделов, таких как финансовый отдел, отдел управления персоналом и юридический отдел. Сотрудники особенно рады интерфейсу Atlassian Cloud и развертыванию Jira Service Management (JSM). Майк говорит: «JSM в версии Cloud выглядит намного лучше, чем в версии Data Center. Сразу после запуска нового портала к нам начали обращаться с просьбой о проектах JSM».

Так, например, для поддержки в отделе управления персоналом в Roblox в основном используют Zendesk. Однако при обработке запросов сотрудников на удаленную работу команда хотела заранее собирать больше информации, поэтому вместе с Джо и Майком создала более динамичные формы в Jira Service Management. Теперь команда отдела по управлению персоналом может собрать все необходимые сведения непосредственно во время приема запроса, что позволяет свести к минимуму необходимость в переписке. Затем инструмент автоматически направляет запрос соответствующему лицу на подтверждение. Джо говорит: «В отделе по управлению персоналом были очень довольны созданным решением JSM, и с тех пор мы перешли к другим вариантам использования. Мы видим, что с течением времени применение JSM только расширяется, и планируем перевести другие команды из Zendesk в JSM».

Помимо JSM, бизнес-командам нравится решение Jira Work Management (JWM), которое избавило от необходимости использовать другие инструменты, такие как Google Формы, Wrike, Notion и специализированные приложения. «JWM позволяет отказаться от создания собственного приложения, что ранее считалось наиболее предпочтительным вариантом, в пользу готового решения Jira», — объясняет Майк. Джо добавляет: «Для каждой из двух команд, которые мы уже перевели с Wrike на Jira Work Management (креативный маркетинг и отношения с разработчиками), экономия составит 150 000 долл. США в год. А текущая миграция Notion позволит сэкономить еще сотни тысяч долларов ежегодно».

В настоящий момент Джо и Майк работают над миграцией из Notion в JWM, настраивают службы поддержки более чем для десятка других команд компании (включая команды научного анализа персонала и корпоративных приложений), а также внедряют виртуальный агент для еще большей эффективности. Джо признается: «Больше всего меня радует то, как расширяется применение нашей экосистемы Atlassian в Roblox».

«Даже те люди, которых я раньше не мог убедить… теперь не отказываются от новинок!»

Очевидно, что команда Roblox полностью освоилась в процедуре миграции. Инструменты Atlassian Cloud позволят ей получить новые преимущества и завоевать еще больше поклонников.

Команде по миграции было приятно наблюдать улучшения в работе Roblox. По словам Майка, ему также понравилось то, как изменилось мышление в коллективе. «Для меня самым приятным стал тот факт, что теперь участники по-другому смотрят на инструменты. Они понимают, что работать стало проще, потому что теперь тривиальные задачи не мешают им заниматься добавлением ценности. Кроме того, команда всегда сможет найти информацию в нужное время, — объясняет он. — Даже те люди, которых я раньше не мог убедить… теперь не отказываются от новинок!»

Джо добавляет: «Мы постепенно завоевывали доверие коллег, устраняя препятствия и добавляя полезные надстройки и интеграции… Мы лично убедились в том, что в наших силах снизить рабочую нагрузку в рамках определенных процессов и заняться задачами, которые реально повлияют на финансовый результат, например внедрением новых функций на нашей собственной платформе».

Работа на интегрированной платформе среди прочего помогла оптимизировать многие неэффективные и утомительные внутренние процессы Roblox, а также позволила открыть новые (и более складные) способы совместной работы. «Раньше наша команда рассматривала Atlassian как коллекцию отдельных инструментов, а не как комплект решений. Но теперь нам доступны такие возможности, как макросы Jira и ссылки Smart Link в Confluence и Jira Work Management, что значительно упрощает сотрудничество, — объясняет Джо. — Интеграции такого рода сыграли ключевую роль в совместной работе, а также помогли повысить производительность и доступность информации».

Говоря о доступности информации, Джо отметил, что участники команды стали быстрее ориентироваться в сведениях. Этого удалось добиться не только с помощью превосходных функций поиска в Atlassian Cloud, но и благодаря очистке, проведенной в процессе миграции. «Во время миграции мы разобрались с техническим долгом и привели в порядок значительную часть документации. Как только мы перешли в облако, сотрудники обрадовались тому, что с платформой Atlassian Cloud у них появилась единая универсальная система поиска, с помощью которой можно находить сведения во всех продуктах экосистемы. Все это значительно сократило количество часов, которые они тратят на поиск контента и поддержку клиентов».

Еще в самом начале работы в компании Джо понял, что Roblox — это «гораздо больше», чем игровая платформа для детей. Теперь команды понимают, что они тоже могут достичь большего с инструментами Atlassian.