Zgłoszenie do służby

Jira Service Management łączy zespoły programistyczne, wsparcia i operacyjne IT na jednej platformie, aby umożliwić im szybsze rozwiązywanie incydentów — a wszystko to przy niższych kosztach niż u głównych konkurentów.

Skontaktuj się z działem sprzedaży już teraz

Dowiedz się, dlaczego klienci PagerDuty wybierają rozwiązanie Atlassian

Niezależnie od tego, czy szukasz najlepszych w swojej klasie funkcji reagowania na incydenty, czy kompletnej platformy operacyjnej opartej na SI, Jira Service Management pomoże Ci szybciej rozwiązywać incydenty — przy niższym całkowitym koszcie posiadania (CKP) niż PageDuty.

Przyspieszenie kompleksowego rozwiązywania incydentów

Wykorzystaj pełny zestaw możliwości zarządzania incydentami — od zaawansowanych funkcji powiadamiania i dyżurów domowych po eskalację incydentów, przekierowywanie, funkcje ChatOps, szablony wykazów procedur, automatyzację, integracje, strony statusu, przeglądy po incydentach i nie tylko.

Read the guide

Niższy całkowity koszt posiadania (CKP)

Zyskaj kompleksowe i gotowe do użycia rozwiązanie do zarządzania incydentami bez konieczności korzystania z drogich dodatków. Zyskaj funkcje ITSM klasy korporacyjnej przy niższym całkowitym koszcie posiadania.

Oblicz wskaźnik ROI.

Szybsza współpraca z zespołami programistycznymi, operacyjnymi i wsparcia na jednej platformie

Zapewnij bezproblemową współpracę między zespołami programistycznymi, operacyjnymi i wsparcia dzięki zintegrowanym przepływom pracy zarządzania incydentami, problemami i zmianami, a to wszystko w systemie Jira.

Przeczytaj Przewodnik

Przyspieszenie krytycznych operacji dzięki SI i automatyzacji

Inteligentnie wyświetlaj odpowiednie artykuły w bazie wiedzy, przeszłe zgłoszenia i podobne incydenty, aby przyspieszyć rozwiązywanie i identyfikować potencjalne konflikty związane ze zmianami w różnych usługach, zespołach i harmonogramach.

Wykorzystaj generatywną SI, aby szybko rozpocząć pracę z wcześniejszymi ścieżkami rozwiązywania i zapewnić przejrzystą komunikację między interesariuszami. Usprawnij pracę związaną z krytycznymi operacjami dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji.

Przejrzyj przewodnik po AI.

Zalety rozwiązania Atlassian

	Jira Service Management	PagerDuty
Zespoły programistyczne, operacyjne i wsparcia na platformie Jira w celu szybszego rozwiązywania	Jira Service Management	PagerDuty
Gotowe do użycia zaawansowane funkcje zarządzania incydentami i zmianami	Jira Service Management	PagerDuty
Zaawansowana automatyzacja dla wszystkich typów zgłoszeń i alertów bez dodatkowych kosztów	Jira Service Management	PagerDuty
Elastyczne zarządzanie alertami dzięki zaawansowanemu przekierowywaniu i eskalacji	Jira Service Management	PagerDuty
Widoki badania incydentów z kontekstem dotyczącym zmiany systemowej i przyczyny głównej	Jira Service Management	PagerDuty
Funkcje AIOps i automatyzacji w przepływach pracy incydentów	Jira Service Management	PagerDuty
Rozszerzenie natywnych możliwości produktu poprzez sklep Atlassian Marketplace	Jira Service Management	PagerDuty

* Dostępne w Jira Service Management w wersji Enterprise

„[Jira Service Management] pozwala nam połączyć wszystko na jednej platformie: zarządzanie incydentami w różnych rozwiązaniach (…) i możliwość scentralizowanej współpracy Jira Software”.

' — Rob Crompton, kierownik działu zarządzania usługami, The Very Group

Historia firmy The Very Group

Zaufało nam ponad 50 000 klientów na całym świecie

“All your ITSM competitors are these monolithic solutions that start at a list price of half a million dollars and need an army of consultants to get started.”

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

Read the story

Watch interview

← →

Skorzystaj ze spersonalizowanej wyceny

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży już dziś, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę i uzyskać więcej informacji na temat przejścia z PagerDuty na rozwiązanie Atlassian.

Find out how Jira Service Management stacks up to others

Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Service Management

Podręcznik zarządzania incydentami — okładka PDF

Dokument

Podręcznik firmy Atlassian na temat zarządzania zdarzeniami

Przeczytaj podręcznik

Wideo

Prezentacja incydentów w Jira Service Management

Learn more

Przewodnik

Równowaga między wieloma systemami ITSM

Przeczytaj przewodnik

Często zadawane pytania

Czy usługa Jira Service Management jest bezpłatna? Copy link to heading Copied! pokaż

Rozwiązanie Jira Service Management jest dostępne w planie Free, który obejmuje podstawowe funkcje zarządzania usługami dla maksymalnie 3 agentów. Można również skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego naszych planów Standard lub Premium. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Jak wygląda cena Waszego rozwiązania w porównaniu z PagerDuty? Copy link to heading Copied! pokaż

Każda wersja produktu jest konkurencyjna cenowo w porównaniu z PagerDuty, a przy tym oferuje więcej gotowych do użycia funkcji dotyczących incydentów i powiadamiania, oprócz pełnej funkcjonalności ITSM klasy korporacyjnej.

Cena Jira Service Management zależy od liczby agentów i nie ma potrzeby kupowania dodatkowych stanowisk dla osób zatwierdzających lub interesariuszy. Klienci nie ponoszą dodatkowych opłat za wdrażanie nowych modułów ani rozszerzenie ich na inne zespoły biznesowe poza IT. Zaawansowane funkcje, takie jak AIOps, są obecnie dostępne bez dodatkowych opłat. Nie pobieramy też opłat za obsługę techniczną ani za wsparcie.

Czy Jira Service Management może współpracować z innymi rozwiązaniami ITSM, takimi jak ServiceNow? W jaki sposób? Copy link to heading Copied! pokaż

Tak! Choć wielu klientów całkowicie zastępuje swoje narzędzie ITSM rozwiązaniem Jira Service Management, obserwujemy również spore grono klientów, którzy wdrażają Jira Service Management do obsługi ITSM w tych obszarach, w których ich zdaniem nie radzi sobie ich dotychczasowe rozwiązanie, takich jak alerty i zarządzanie incydentami.

Jeśli na przykład jesteś klientem ServiceNow, możesz zachować ten produkt do obsługi pewnych standardowych przepływów pracy związanych z usługami IT, ale wdrożyć Jira Service Management, aby zintegrować zarządzanie incydentami i zmianami w zespołach programistycznych i operacyjnych IT.

Możesz również wykorzystać łatwość i szybkość tworzenia nowych działów obsługi w Jira Service Management, aby umożliwić zespołom spoza działu IT (HR, administracyjnym, marketingowym itp.) opracowywanie własnych portali obsługowych, przepływów pracy i kolejek.

Można wskazać wiele przypadków użycia potwierdzających, że Jira Service Management jest doskonałym wyborem dla firm i zespołów, które nie są jeszcze gotowe na rozstanie się z dotychczasowym rozwiązaniem ITSM.

Czy muszę kupić zarówno Opsgenie, jak i Jira Service Management, aby uzyskać pełny zestaw funkcji zarządzania incydentami? Copy link to heading Copied! pokaż

Nie, klienci Jira Service Management mają dostęp do kompleksowych funkcji zarządzania incydentami po zarejestrowaniu się w dowolnej z naszych wersji (Free, Standard, Enterprise, Premium).

Czy muszę kupić zarówno Opsgenie, jak i Jira Service Management, aby uzyskać pełny zestaw funkcji zarządzania incydentami? Copy link to heading Copied! pokaż

Nie, klienci Jira Service Management mają dostęp do kompleksowych funkcji zarządzania incydentami po zarejestrowaniu się w dowolnej z naszych wersji (Free, Standard, Enterprise, Premium).

Czy muszę kupić zarówno Opsgenie, jak i Jira Service Management, aby uzyskać pełny zestaw funkcji zarządzania incydentami? Copy link to heading Copied! pokaż

Nie, klienci Jira Service Management mają dostęp do kompleksowych funkcji zarządzania incydentami po zarejestrowaniu się w dowolnej z naszych wersji (Free, Standard, Enterprise, Premium).

Czy muszę kupić zarówno Opsgenie, jak i Jira Service Management, aby uzyskać pełny zestaw funkcji zarządzania incydentami? Copy link to heading Copied! pokaż

Nie, klienci Jira Service Management mają dostęp do kompleksowych funkcji zarządzania incydentami po zarejestrowaniu się w dowolnej z naszych wersji (Free, Standard, Enterprise, Premium).

Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić obsługę operacji IT klasy korporacyjnej

Połącz zespoły programistyczne, operacyjne i wsparcia na jednej platformie, aby przyspieszyć prace związane z krytycznymi operacjami. Jira Service Management pozwala realizować nowoczesne praktyki IT, w tym:

Zarządzanie żądaniami
Zarządzanie incydentami i problemami
Zarządzanie zmianami
Zarządzanie zasobami
Zarządzanie konfiguracją
Zarządzanie wiedzą

Wypróbuj bezpłatnie

Obejrzyj demonstrację

Wypróbuj bezpłatnie

Obejrzyj demonstrację

Już wiesz, że zrobisz ten krok? Ciągle masz pytania? Zawsze z chęcią Ci pomożemy. Skontaktuj się z działem sprzedaży już teraz

Przestań przepłacać za ServiceNow i przejdź na Jira Service Management

Połącz zespoły programistyczne, IT i biznesowe na jednej elastycznej platformie, aby szybciej świadczyć doskonałe usługi. Sprawdź, jak przejście na Jira Service Management obniży koszty i poprawi komfort pracy pracowników.

ServiceNow — obsługa teraz czy raczej nigdy? Zobacz, dlaczego klienci wolą Jira Service Management

Unowocześnij swoje praktyki ITSM i na zawsze zapomnij o ServiceNow. Koniec z krzywymi uczenia się, uporczywymi uaktualnieniami i niebotycznie wysokimi kosztami. Przejrzyste ceny, krótszy czas wdrożenia i zaawansowana, łatwa w obsłudze platforma w Jira Service Management zapewnią lepszy zwrot z inwestycji w zarządzanie usługami.

Proste, intuicyjne wdrożenie

Wykorzystaj wstępnie skonfigurowane szablony, aby pomóc zespołom szybko rozpocząć dzięki gotowym przepływom pracy i nie tylko.

Szablony projektów zarządzania usługami dostępne w Jira Service Management

Szybsze działanie DevOps

ITSM oparte na środowisku Jira. Zlikwiduj bariery i usprawnij współpracę między zespołami programistycznymi i zespołami ds. eksploatacji systemów informatycznych.

Wykres incydentu ilustrujący integrację między Jira Service Management i Jira Software

Elastyczne przepływy pracy

Szybko rozpocznij pracę, korzystając z edytora wymagającego minimalnej ilości kodowania. Korzystaj z interfejsu obsługującego metodę „przeciągnij i upuść”, który da zespołom elastyczność i możliwość pracy w preferowany sposób.

Edytor przepływu pracy w Jira Service Management używany do dostosowywania statusów i ich zmian

Platforma Atlassian

Zapewnij zespołom dostęp do ujednoliconego widoku ich pracy. Dzięki integracjom dostępnym w portfolio Atlassian oraz dostępowi do ponad 5000 narzędzi innych firm praca będzie przebiegać sprawnie.

Zapoznaj się z aplikacjami ze sklepu Atlassian Marketplace przeznaczonymi do Jira Service Management

Zalety rozwiązania Atlassian

	Jira Service Management	ServiceNow
Średni czas wdrożenia poniżej 6 miesięcy	Jira Service Management	ServiceNow
Bezproblemowa integracja z narzędziami programistycznymi, takimi jak Jira Software i Bitbucket	Jira Service Management	ServiceNow
Przejrzysty i zrozumiały cennik	Jira Service Management	ServiceNow
Uwzględnione funkcje zarządzania wnioskami, incydentami, problemami, zmianami i zasobami	Jira Service Management	ServiceNow
Cele biznesowe, programistyczne i związane z eksploatacją systemów IT na jednej platformie	Jira Service Management	ServiceNow

Wszyscy Wasi konkurenci na rynku ITSM oferują monolityczne rozwiązania, których cena zaczyna się od pół miliona dolarów i których uruchomienie wymaga zaangażowania całej armii konsultantów.

Dave Treff, dyrektor działu eksploatacji rozwiązań cyfrowych w Ginkgo Bioworks

Obejrzyj wywiad

Sześć powodów, dla których zespoły wybierają Jira Service Management zamiast rozwiązania ServiceNow

Jedna, ujednolicona platforma Jira

umożliwia płynną współpracę między zespołami programistycznymi i IT

Federacyjny model danych

umożliwia zespołom pracę w preferowany sposób, a jednocześnie zachowanie zgodności z trybem pracy organizacji

Nowoczesne podejście do ITIL

eliminuje niepotrzebne rozdmuchiwanie funkcji i zapewnia elastyczność korzystania tylko z tych elementów, których potrzebuje zespół

Przyjazny i szybki interfejs użytkownika

umożliwia zespołom szybkie rozpoczęcie pracy dzięki zastosowaniu edytora, który wymaga minimalnej ilości kodowania, a także interfejsu obsługującego metodę „przeciągnij i upuść”

Intuicyjne wdrożenie

eliminuje potrzebę niekończących się cykli uaktualnień oraz korzystania z pomocy konsultantów przy konfiguracji i utrzymaniu przepływów pracy

Przejrzysty model cenowy

określający koszt agenta, bez dodatkowych kosztów za osoby wnioskujące czy zatwierdzające oraz innych niespodzianek

Dołącz do tysięcy organizacji korzystających z Jira Service Management na potrzeby ITSM

Wypróbuj bezpłatnie

Skontaktuj się z działem sprzedaży już teraz

Zaufało nam ponad 45 000 klientów na całym świecie

„Atlassian błyskawicznie zyskuje status głównego centrum łączności między zespołami, w którym każdy może znaleźć informacje i nawiązać współpracę, aby dostarczać więcej korzyści naszym klientom”.

Jose Luis Lizárraga Castro, inżynier wsparcia IT w ENGIE Mexico

Historia Engie

„Atlassian błyskawicznie zyskuje status głównego centrum łączności między zespołami, w którym każdy może znaleźć informacje i nawiązać współpracę, aby dostarczać więcej korzyści naszym klientom”.

Jose Luis Lizárraga Castro, inżynier wsparcia IT w ENGIE Mexico

Historia Engie

„Dzięki Jira Service Management wszystko zaczęło płynnie funkcjonować… Wreszcie mogliśmy powiązać projekty i wykorzystać pulpity łączące nasze rozwiązanie do zarządzania usługami z Jira Software… W tym roku spodziewamy się zaoszczędzić 70% na samych kosztach licencji”.

Rachid Laghzaouni, menedżer ds. narzędzi PMO w Saint-Gobain

Obejrzyj wywiad

„Dzięki Jira Service Management wszystko zaczęło płynnie funkcjonować… Wreszcie mogliśmy powiązać projekty i wykorzystać pulpity łączące nasze rozwiązanie do zarządzania usługami z Jira Software… W tym roku spodziewamy się zaoszczędzić 70% na samych kosztach licencji”.

Rachid Laghzaouni, menedżer ds. narzędzi PMO w Saint-Gobain

Obejrzyj wywiad

Często zadawane pytania

Czy usługa Jira Service Management jest bezpłatna? Copy link to heading Copied! pokaż

Jak wygląda cena Waszego rozwiązania w porównaniu z ServiceNow? Copy link to heading Copied! pokaż

Oprócz ogólnie niższej ceny w przypadku Jira Service Management płacisz jedynie za agenta. Nie ponosisz dodatkowych opłat za wdrażanie nowych modułów czy rozszerzenie na inne zespoły biznesowe poza IT. W Jira Service Management nie ma opłat za obsługę techniczną ani wsparcie.

Czy muszę kupować aplikacje ze sklepu Marketplace, aby korzystać z Jira Service Management? Copy link to heading Copied! pokaż

Do rozpoczęcia pracy nie potrzeba żadnych aplikacji ze sklepu Marketplace. Jira Service Management jest od początku gotowe do rozpoczęcia pracy i skalowania praktyk ITSM.

W sklepie Atlassian Marketplace znajdziesz setki aplikacji, które pozwalają udoskonalać i uzupełniać środowisko ITSM. To od Ciebie zależy, czy i kiedy skorzystasz z aplikacji, a także rodzaj wybieranych aplikacji.

Czy Jira Service Management można skalować do tysięcy użytkowników? Copy link to heading Copied! pokaż

Tak! Takie firmy, jak Saint Gobain, Belong, CBS, Priceline i wiele innych rozwijały swoje usługi IT oraz wsparcia, przechodząc od dziesiątek do setek, a nawet tysięcy agentów. Bezpieczeństwo, możliwość skalowania, analizy i wiele innych funkcji jest dostępnych w standardzie w naszym planie Enterprise. Dowiedz się więcej o Jira Service Management w planie Enterprise.

Czy Jira Service Management może współpracować z ServiceNow? W jaki sposób? Copy link to heading Copied! pokaż

Tak! Choć wielu klientów całkowicie zastępuje rozwiązanie ServiceNow systemem Jira Service Management, obserwujemy również spore grono klientów, którzy wdrażają Jira Service Management do obsługi ITSM w tych obszarach, z którymi ich zdaniem nie radzi sobie ServiceNow.

Możesz na przykład zachować ServiceNow do obsługi pewnych standardowych przepływów pracy związanych z usługami IT, a przy tym wdrożyć Jira Service Management do zarządzania zmianami, aby usprawnić pracę zespołów programistycznych i zespołów ds. eksploatacji systemów informatycznych.

Można wskazać wiele przypadków użycia potwierdzających, że Jira Service Management jest doskonałym rozwiązaniem dla firm i zespołów, które nie są jeszcze gotowe na porzucenie ServiceNow.

Czy Jira Service Management jest rozwiązaniem tylko dla zespołów IT? Copy link to heading Copied! pokaż

Nie! Jira Service Management to rozwiązanie przeznaczone dla wszystkich zespołów. Nie potrzeba żadnych dodatkowych modułów, aby wprowadzić na platformę zespoły HR, programistyczne, finansowe, prawne, administracyjne, marketingowe i wiele innych. Uzyskaj licencję dla swoich agentów, a będą oni mogli błyskawicznie skonfigurować swój dział obsługi!

Wybierz system Jira Service Management już dziś

Użytkownicy składający zgłoszenia w dziale obsługi

Wszystkie funkcje potrzebne Twojemu zespołowi do błyskawicznego świadczenia wysokiej jakości usług — na tej samej platformie, na której pracują już programiści i zespoły biznesowe. Jira Service Management oferuje nowoczesne praktyki IT, w tym:

Zarządzanie żądaniami
Zarządzanie incydentami i problemami
Zarządzanie zmianami
Zarządzanie zasobami
Zarządzanie konfiguracją
Zarządzanie wiedzą

Wypróbuj bezpłatnie

Obejrzyj demonstrację

Wypróbuj bezpłatnie

Obejrzyj demonstrację

Już wiesz, że zrobisz ten krok? Ciągle masz pytania? Zawsze z chęcią Ci pomożemy. Skontaktuj się z działem sprzedaży już teraz

Polecane

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Trello

Marketplace

Nowości

Compass

Jira Product Discovery

Pomocne zasoby

Polecane

Zarządzanie pracą

Zarządzanie usługami IT

Agile i DevOps

Według wielkości zespołu

Według funkcji zespołu

Według branży

Nowości

Atlassian Together

Pomocne zasoby

Uczenie się

Wsparcie

Łączność

Nowości

Atlassian Presents: Unleash

Zgłoszenie do służby

Dowiedz się, dlaczego klienci PagerDuty wybierają rozwiązanie Atlassian

Przyspieszenie kompleksowego rozwiązywania incydentów

Niższy całkowity koszt posiadania (CKP)

Szybsza współpraca z zespołami programistycznymi, operacyjnymi i wsparcia na jednej platformie

Przyspieszenie krytycznych operacji dzięki SI i automatyzacji

Zalety rozwiązania Atlassian

Jira Service Management

PagerDuty

Zespoły programistyczne, operacyjne i wsparcia na platformie Jira w celu szybszego rozwiązywania

Gotowe do użycia zaawansowane funkcje zarządzania incydentami i zmianami

Zaawansowana automatyzacja dla wszystkich typów zgłoszeń i alertów bez dodatkowych kosztów

Elastyczne zarządzanie alertami dzięki zaawansowanemu przekierowywaniu i eskalacji

Widoki badania incydentów z kontekstem dotyczącym zmiany systemowej i przyczyny głównej

Funkcje AIOps i automatyzacji w przepływach pracy incydentów

Rozszerzenie natywnych możliwości produktu poprzez sklep Atlassian Marketplace

„[Jira Service Management] pozwala nam połączyć wszystko na jednej platformie: zarządzanie incydentami w różnych rozwiązaniach (…) i możliwość scentralizowanej współpracy Jira Software”.

' — Rob Crompton, kierownik działu zarządzania usługami, The Very Group

Zaufało nam ponad 50 000 klientów na całym świecie

“All your ITSM competitors are these monolithic solutions that start at a list price of half a million dollars and need an army of consultants to get started.”

Skorzystaj ze spersonalizowanej wyceny

Find out how Jira Service Management stacks up to others

Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Service Management

Dokument

Podręcznik firmy Atlassian na temat zarządzania zdarzeniami

Wideo

Prezentacja incydentów w Jira Service Management

Przewodnik

Równowaga między wieloma systemami ITSM

Często zadawane pytania

Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić obsługę operacji IT klasy korporacyjnej

Przestań przepłacać za ServiceNow i przejdź na Jira Service Management

ServiceNow — obsługa teraz czy raczej nigdy? Zobacz, dlaczego klienci wolą Jira Service Management

Proste, intuicyjne wdrożenie

Szybsze działanie DevOps

Elastyczne przepływy pracy

Platforma Atlassian

Zalety rozwiązania Atlassian

Jira Service Management

ServiceNow

Średni czas wdrożenia poniżej 6 miesięcy

Bezproblemowa integracja z narzędziami programistycznymi, takimi jak Jira Software i Bitbucket

Przejrzysty i zrozumiały cennik

Uwzględnione funkcje zarządzania wnioskami, incydentami, problemami, zmianami i zasobami

Cele biznesowe, programistyczne i związane z eksploatacją systemów IT na jednej platformie

Wszyscy Wasi konkurenci na rynku ITSM oferują monolityczne rozwiązania, których cena zaczyna się od pół miliona dolarów i których uruchomienie wymaga zaangażowania całej armii konsultantów.

Dave Treff, dyrektor działu eksploatacji rozwiązań cyfrowych w Ginkgo Bioworks

Sześć powodów, dla których zespoły wybierają Jira Service Management zamiast rozwiązania ServiceNow

Jedna, ujednolicona platforma Jira

Federacyjny model danych

Nowoczesne podejście do ITIL

Przyjazny i szybki interfejs użytkownika

Intuicyjne wdrożenie

Przejrzysty model cenowy

Dołącz do tysięcy organizacji korzystających z Jira Service Management na potrzeby ITSM