Porównanie systemów Jira Service Management i ServiceNow

Rozwiązanie Jira Service Management jest dostępne w planie Free, który obejmuje podstawowe funkcje zarządzania usługami dla maksymalnie 3 agentów. Można również skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego naszych planów Standard lub Premium. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Cena Jira Service Management zależy od liczby agentów, więc nie ma potrzeby kupowania dodatkowych stanowisk dla osób zatwierdzających lub interesariuszy. Klienci nie ponoszą dodatkowych opłat za wdrażanie nowych modułów ani rozszerzenie ich na inne zespoły biznesowe poza IT. Zaawansowane funkcje, takie jak sztuczna inteligencja, są obecnie dostępne bez dodatkowych opłat. Nie pobieramy też opłat za obsługę techniczną ani za wsparcie.

Tak! Choć wielu klientów całkowicie zastępuje rozwiązanie ServiceNow systemem Jira Service Management, obserwujemy również spore grono klientów, którzy wdrażają Jira Service Management do obsługi ITSM w tych obszarach, z którymi ich zdaniem nie radzi sobie ServiceNow. Możesz na przykład zachować ServiceNow do obsługi pewnych standardowych przepływów pracy związanych z usługami IT, a przy tym wdrożyć Jira Service Management do zarządzania zmianami, aby usprawnić pracę zespołów programistycznych i zespołów ds. eksploatacji systemów informatycznych. Możesz również wykorzystać łatwość i szybkość tworzenia nowych działów obsługi w Jira Service Management, aby umożliwić zespołom spoza działu IT (HR, administracyjnym, marketingowym itp.) opracowywanie własnych portali obsługowych, przepływów pracy i kolejek. Można wskazać wiele przypadków użycia potwierdzających, że Jira Service Management jest doskonałym rozwiązaniem dla firm i zespołów, które nie są jeszcze gotowe na porzucenie ServiceNow.

Do rozpoczęcia pracy nie potrzeba żadnych aplikacji ze sklepu Marketplace. Jira Service Management od początku nadaje się do rozpoczęcia pracy i skalowania praktyk ITSM.W sklepie Atlassian Marketplace znajdziesz setki aplikacji, które pozwalają udoskonalać i uzupełniać środowisko ITSM. To od Ciebie zależy, czy i kiedy skorzystasz z aplikacji, a także rodzaj wybieranych aplikacji.

Tak! Firmy takie jak m.in. Saint Gobain, Belong, CBS i Priceline rozwijały swoje usługi IT oraz wsparcia, przechodząc od dziesiątek do setek, a nawet tysięcy agentów. Bezpieczeństwo, skalowalność, analizy i wiele innych funkcji jest dostępnych w standardzie w naszym planie Enterprise. Dowiedz się więcej o Jira Service Management w planie Enterprise.

Nie! Jira Service Management to rozwiązanie przeznaczone dla wszystkich zespołów. Nie potrzeba żadnych dodatkowych modułów, aby wprowadzić na platformę zespoły HR, programistyczne, finansowe, prawne, administracyjne, marketingowe i wiele innych. Uzyskaj licencję dla swoich agentów, aby szybko i sprawnie zapewnić im środowisko do obsługi użytkowników!

Wiele zespołów wybiera Jira Service Management zamiast innych produktów, doceniając nasze intuicyjne rozwiązanie ITSM klasy korporacyjnej i natywną integrację z Jira Software na platformie Atlassian. Tutaj dowiesz się więcej o tym, jak Jira Service Management wypada w porównaniu z innymi narzędziami ITSM.