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今こそ ITSM ソリューションを成長させたいなら、Freshservice ではなく、Jira Service Management を試しましょう

簡単に使い始められ、規模の拡大にも対応できる Jira Service Management は、開発、オペレーション、ビジネス チームを単一のプラットフォームに統合し、サービス管理プラクティス全体のコラボレーションを強化します。

Freshservice が古いと感じ、お客様が Jira Service Management を選ぶ理由

正規価格の ITSM ソリューションは、「ベータ製品のような感触」であるべきではありません。Jira Service Management は、成熟したパートナー エコシステムに支えられた、エンタープライズ グレードで使いやすい ITSM ソリューションを、Freshservice よりも低いエージェントあたりコストで提供します。

シンプルで直感的な導入プロセス

事前に設定されたテンプレートで、すぐに使えるワークフローなどを利用してチームが簡単にセットアップできるようにします。

サービス管理のプロジェクト テンプレートを表示している Jira Service Management の画面

DevOps を加速

Jira で構築された Jira Service Management の ITSM 機能なら、組織のサイロ化を解消し、開発チームと IT 運用チームの連携を強化できます。

DevOps グラフ

柔軟なワークフロー

すぐに使い始められるロー コード エディタを内蔵。ドラッグ & ドロップに対応した使いやすいインターフェイスで、チームの働き方に合わせてワークフローを自在にカスタマイズできます。

ステータスとトランジションをカスタマイズできる Jira Service Management のワークフロー エディター

アトラシアンのプラットフォーム

複数チームの業務をプラットフォームに集約することで、全体図を把握できるように。アトラシアンの製品群や 5000 種類以上のサードパーティ ツールを自由に統合して、業務を円滑に進めましょう。

「Explore apps for Jira Service Management」と表示されている Atlassian Marketplace の画面

アトラシアンの優位性

 

Jira Service Management

Freshservice

エンタープライズ対応

Jira Service Management

Freshservice

同一プラットフォームでIT・開発・ビジネス部門のニーズに対応

Jira Service Management

Freshservice

Jira Software や Bitbucket などの開発ツールとのシームレスな統合

Jira Service Management

Freshservice

強固なアセット管理の組み込み

Jira Service Management

Freshservice

高い ROI とコスト パフォーマンス

Jira Service Management

Freshservice

最新のユーザー インターフェイス

Jira Service Management

Freshservice

引用符

アトラシアン製品は急速に、チーム間をつなぐ主要ハブになってきています。その製品で全員が情報を見つけてコラボレーションし、顧客により多くの価値を提供できます。

ENGIE Mexico、IT Support Engineer、Jose Luis Lizárraga Castro 氏

Freshservice よりも Jira Service Management が選ばれる 6 つの理由

Jira の統合プラットフォーム

開発チーム、IT チーム、ビジネス チームのシームレスなコラボレーションが可能です

強固なパートナー エコシステム

アトラシアンのツールの使用と実装に深い経験を持つ世界クラスのオペレーターが参加しています

ITIL への最新型のアプローチ

不要な要素による肥大化を避け、チームが必要とするリソースだけを使用できます。

操作しやすい直感的な UI

カスタマイズ可能なテンプレートとワークフローにより、チームはすぐに使い始めて、迅速に規模を拡大できます

積極的な製品イノベーション

実際の顧客のニーズを駆動力とし、多額の研究開発と M&A 投資に支えられています

明瞭でお得な価格体系

固定パッケージやアセットの上限がないため、追加料金が発生しません

ITSM ツールとして圧倒的人気を誇る Jira Service Management を使ってみませんか?

世界中の 4 万 5000 社を超えるお客様から信頼されています

企業ロゴ: Nextiva

「すべての統合に大満足しています。Jira Service Management が果たした役割は計り知れません。お客様はサービス ポータルを介してインシデント チケットを送信できて、当社は Jira Service Management の自動化機能とオンコール アラート機能によって、スタッフに通知できます」

Max Hurst 氏、情報技術インフラストラクチャ マネージャー、Nextiva
企業ロゴ: Nextiva

「すべての統合に大満足しています。Jira Service Management が果たした役割は計り知れません。お客様はサービス ポータルを介してインシデント チケットを送信できて、当社は Jira Service Management の自動化機能とオンコール アラート機能によって、スタッフに通知できます」

Max Hurst 氏、情報技術インフラストラクチャ マネージャー、Nextiva

「私たちは、会社の成長とともに拡張できる『将来性のある』サービス管理体験を提供するために、Jira Service Management を選びました」

Johannes Siebzehnruebl 氏、マルチクラウドおよびインフラストラクチャ担当 COO、Arvato Systems
企業ロゴ: Arvato
企業ロゴ: Arvato

「私たちは、会社の成長とともに拡張できる『将来性のある』サービス管理体験を提供するために、Jira Service Management を選びました」

Johannes Siebzehnruebl 氏、マルチクラウドおよびインフラストラクチャ担当 COO、Arvato Systems

Jira Service Management の詳細をご確認ください。

サービス・デスクからサポートを提供するスタッフ
アナリスト レポート

アトラシアンは 2023 年度フォレスター・ウェーブ™:ESM(エンタープライズ・サービス・マネジメント)でリーダーに選出されました

ESM に対するアトラシアンの取り組みに関するホワイトペーパー
ホワイトペーパー

エンタープライズ サービス管理へのアトラシアンの取り組み

JSM データシート
データ シート

Jira Service Management との併用で Jira Software が本領を発揮する 6 つの理由をご覧ください

FAQ

Jira Service Management は無料で利用できますか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management の Free プランでは、最大 3 エージェントまでサービス管理の基本機能を無料でご利用いただけます。Standard プランと Premium プランでは、無料トライアルをご利用いただけます。詳細については、価格設定 - Jira Service Management | アトラシアンをご覧ください

Freshservice と比較して価格は割安ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management は、全体的に価格が安いことに加えて、エンタープライズ対応の機能を多く搭載しています。新しいモジュールをデプロイする際や、IT 以外のビジネス チームへ使用を拡張する際に追加料金は発生しません。また、Jira Service Management では、保守やサポートの使用時に追加料金が発生することはありません。

Jira Service Management は、実際のエンタープライズ対応で何千人ものユーザーに拡張できますか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management は大規模な拡張に対応しています。実際に、Saint-Gobain、Belong、CBS、Priceline などのお客様企業では、数十人規模の IT サービス チームから始まり、数百、さらには数千規模のエージェントに拡張しています。Enterprise プランには、セキュリティ、スケーラビリティ、分析機能などが標準装備されています。こちらのページで、エンタープライズ向け Jira Service Management の詳細をご確認ください。

Jira Service Management は IT 部門のみに特化した製品ですか? Copy link to heading Copied! 表示

Jira Service Management は、あらゆる部門によるご利用を想定して設計されています。人事、開発、財務、法務、施設、マーケティングなど、IT 以外の部門がご利用になる際に、追加のモジュールが必要になるといったこともありません。エージェントとなるユーザーにライセンスを付与するだけで、すぐにサービス デスクを構築することが可能です。

一部のチームはすでに Jira Software を使っています。Jira Service Management はこのツールと統合できますか? Copy link to heading Copied! 表示

はい、できます。Jira Service Management は Jira プラットフォーム上に構築されています。つまり、両方のツールが非常にうまく連携します。また、会社全体のチームが 1 つの情報プールから作業できるため、チーム間のコミュニケーションがはるかに簡単かつ迅速になります。

さあ、今すぐ Jira Service Management を使い始めましょう

サービス デスクでチケットを提出するユーザー

優れたサービス デスク業務を実現するための便利機能を、開発チームやビジネス部門と同じプラットフォームで使用してみませんか?Jira Service Management には最新の IT 機能が備わっています。

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