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Jira Service Management vs. Zendesk

Jira Service Management は開発と IT 運用の各チームを連携させることで、優れたサービスを迅速に提供します。リクエスト、インシデント、問題、変更、設定管理などの IT サービス管理プラクティスによって、顧客が Zendesk よりも Jira Service Management を選ぶ理由をご覧ください。

Jira Service Management vs. Zendesk

Zendesk は、外部サポートのサービス デスクを提供するカスタマー サービス ツールです。Zendesk とは異なり、Jira Service Management はフル機能を搭載した ITIL 準拠の ITSM ツールです。

簡単かつ直感的な実装

G2Crowd の IT Service Management Tools Implementation Index (IT サービス管理ツール導入指標) によると、Jira Service Management はコンサルタント不要で平均 1.57 か月で稼働を開始しています。

高速な DevOps

Jira で構築した ITSM でサイロ化を解消して、コラボレーションを合理化します。

柔軟なワークフロー

ロー コード エディターとドラッグ & ドロップのインターフェイスから簡単に開始できるため、チームは柔軟に思いのまま作業できます。

アトラシアンのプラットフォーム

アトラシアンのポートフォリオとマーケットプレイスにある 5,000 を超えるサードパーティ ツールの統合によって、チームの作業ビューを統一できます。
スクリーンショット: Jira Service Management の製品内部
スクリーンショット: Jira Service Management の製品内部

Jira Service Management を選ぶべき 6 つの理由

1. 単一の統合プラットフォームで開発と IT の各チームをコラボレーション

開発者がすでにアジャイル チームにとって最高のツールである Jira Software で作業していれば、同じプラットフォームに構築した Jira Service Management によって、開発と IT の各チーム間でシームレスなコラボレーションを実現できます。

2. 直感的なセットアップと実装の迅速な評価

G2Crowd の IT Service Management (ITSM) Tools Implementation Index (IT サービス管理 (ITSM) ツール導入指標) (閲覧には無料登録が必要) によると、Zendesk では稼動まで平均 2.58 か月かかっていますが、Jira Service Management は 1.57 か月です。

3. ITSM 向けに構築

Jira Service Management はヘルプ デスクにとどまらず、サービス リクエスト、インシデント、問題、ナレッジ、変更、構成管理など、不可欠な ITSM プラクティスをサポートします。

4. 最新の UI とプラクティス

アジャイルと DevOps に着想を得たプラクティスが Jira Service Management に組み込まれており、スピーディーでユーザー フレンドリーな UI を直感的に使用できます。

5. 透明性があり、他社に負けない価格設定

Jira Service Management はe Management は透明な価格モデルを提供するため、期待すべきことが分かります。

6. チームが価値を迅速に提供できるようにサポート

この柔軟なプラットフォームによって Jira Service Management を各チーム固有のニーズに簡単に適合させて、組織の成長やニーズの変化に応じて簡単に方向転換できます。

アトラシアンに関する業界アナリストとお客様の意見をご確認ください。

Gartner Peer Insights の Customers' Choice (2021 年)

Jira Service Management が Gartner Peer Insights でどのように評価されているかをご確認ください。

世界 35,000 社以上の顧客に信頼され使用されています

次の IT チームが Jira Service Management を選びました。

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