エンタープライズ特有の重荷を排した、モダンなエンタープライズグレードのサービス

エンタープライズ向けの強力な機能と、モダンでシンプルな操作性のどちらかを選ぶ必要はありません。Service Collection は、AI ネイティブなサービス管理を Jira にもたらします。従来の大手製品に取って代わるほど強力でありながら、新興サービスに匹敵するほどシンプルかつ費用対効果に優れ、組織全体がすでに運用しているプラットフォーム上で統合されています。

チームが従来のサービスツールから移行している理由

従来のプラットフォームの制約から脱却する場合も、シンプルなツールでは対応しきれなくなった場合も、単機能の AI ソリューションが本格的なサービス管理プラットフォームの代わりになるかを検討している場合も、Service Collection なら、コストや複雑さ、ロックインを伴わずに、モダンなエンタープライズグレードの機能を利用できます。

手動のワークフローから AI ファーストのサービスエクスペリエンスへ移行

従来のプラットフォームは、古いワークフローに高価なチャットボットを後付けし、それを「AI ネイティブ」と呼んでいます。単機能の AI ツールはエージェントを提供しますが、サービス管理の基盤は提供しません。Service Collection は、サービスを根本から再構築します。Rovo エージェントが、すべてのコンテキストを踏まえて自律的にトリアージ、ルーティング、解決を行うため、ニーズを先取りし、定型作業を自動化して、チームの迅速な業務遂行を維持できます。

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記録システムから、作業システムへ移行

現在のプラットフォームはインシデントを記録するだけで、解決はしません。Service Collection は、リクエスト、インシデント、変更、資産、ナレッジを Jira の実際の作業にネイティブに結び付けることで、サイロを解消します。そのため、バグを修正するエンジニアと顧客をサポートするエージェントは、常に足並みをそろえて対応できます。1 つのプラットフォームに統合されているため、後付けの統合機能や数十万ドル規模のミドルウェアは必要ありません。すべてのチームでコンテキストを共有し、"現在調査中" を ”すでに対応済み” に変えましょう。

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エンタープライズ特有の追加負担を伴わない、エンタープライズグレードの機能

従来のベンダーは、AI を有料のアドオンとして提供し、承認者ごとに料金を請求したうえ、契約更新時に予想外の費用を提示します。シンプルなツールは手頃ですが、機能の限界に達すると、再びシステムを全面的に入れ替える必要があります。Service Collection は、顧客数と関係者数が無制限のエージェント単位の価格体系を採用しています。AI、資産管理、オンコールアラート、すべてのチーム向けの ESM も含まれます。1 つのプラットフォームに統合してベンダー数を減らし、アップグレードプロジェクトにロードマップを圧迫されることもありません。

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