Bad Service Management macht dir Probleme?

Schnellere Einsatzbereitschaft mit der modernen ITSM-Lösung – eine lohnende Investition.

Warum wechseln ServiceNow-Kunden zu Atlassian?

Sag "Nein, danke" zu steilen Lernkurven, umständlichen Upgrades und hohen Kosten für Funktionen, die ohnehin niemand nutzt. Die Inklusivpreise, die intuitive Implementierung und die einheitliche Plattform für Dev-, IT-Ops- und Geschäftsteams von Jira Service Management sorgen dafür, dass sich deine Investitionen in das Servicemanagement auszahlen.

Beschleunigte Zusammenarbeit von Dev und IT-Ops auf einer einheitlichen Plattform

Konsolidiere Dev-, IT-Ops- und Geschäftsteams auf der Atlassian-Plattform, um einen zentralen Überblick über dein Arbeitssystem zu erhalten. Verbessere die Zusammenarbeit zwischen Dev und IT-Ops und integriere die Workflows des Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagements nahtlos, um das Vorfallmanagement zu optimieren. Ermögliche deinen Teams, so zu arbeiten, wie sie wollen, und gleichzeitig im Einklang mit der gesamten Organisation zu bleiben.

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Gesenkte Kosten für das Servicemanagement, erhöhter ROI

Senke deine Gesamtbetriebskosten für ITSM und hole mehr aus deiner Investition heraus. Jira Service Management bietet eine einfache, transparente Lizenzierung für ein reibungsloses Kauferlebnis – ohne Fallstricke beim Kauf oder bei der Verlängerung. Hol dir die alle ITSM-Funktionen – einschließlich leistungsstarker KI-Funktionen und ESM-Workflows – zum Inklusivpreis.

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Beseitige Engpässe und unterstütze alle Serviceteams

Vorlagen, KI-gestützte Konfigurationen und sofort einsatzbereite Workflows machen es Teams leicht, ohne Engpässe und Berater loszulegen. Mehr als 60 % der Kunden von Jira Service Management nutzen die Plattform für IT-unabhängigen Support. Alle Teams, von der Personalabteilung über das Gebäudemanagement, können Verantwortung für ihre eigenen Serviceportale übernehmen – ohne zusätzliche Lizenzgebühren oder komplexe Add-ons und Module.

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High-Velocity-ITSM mit modernen, KI-gestützten Praktiken

Lass dich von ServiceNow nicht durch Komplexität, unerwartete Gebühren und erzwungene Ausfälle bei Upgrades ausbremsen. Der moderne ITIL-Ansatz und die leistungsstarke Suite von KI-Funktionen von Jira Service Management ermöglichen es Teams, schnell zu arbeiten und nur die Funktionen zu verwenden, die sie benötigen, um die Behebung von Vorfällen zu beschleunigen, DevOps-Workflows zu optimieren und Teams im gesamten Unternehmen dazu zu bringen, ihre eigenen Service Desks zu betreiben – ohne unnötigen Funktionsumfang.

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Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	ServiceNow
Dev-, IT-Ops- und Geschäftsteams auf einer einheitlichen Atlassian-Plattform vereint	Jira Service Management	ServiceNow
Einfache Implementierung und Wartung	Jira Service Management	ServiceNow
Schnelle und einfache Erweiterung des Servicemanagements auf IT-fremde Teams ohne zusätzliche Lizenzgebühren	Jira Service Management	ServiceNow
Reibungslose, automatische Upgrades ohne erzwungene Ausfälle	Jira Service Management	ServiceNow
Leistungsstarke künstliche Intelligenz und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen	Jira Service Management	ServiceNow
Mehr als 5.000 Tools im Atlassian Marketplace, um schnell und einfach Anpassungen an deiner Implementierung vorzunehmen	Jira Service Management	ServiceNow
Transparente Online-Inklusivpreise ohne erforderliche Add-on-Module	Jira Service Management	ServiceNow

* Verfügbar in der Jira Service Management Enterprise Edition

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Die Story von The Very Group

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Alle ITSM-Wettbewerber sind monolithische Lösungen, deren Listenpreise erst bei einer halben Million Dollar beginnen und für die es eine ganze Armee von Beratern braucht."

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

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Atlassian im Bericht "The Forrester Wave™: ESM" 2023 als "Leader" eingestuft

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Ausgewogenes Verhältnis zwischen mehreren ITSM-Systemen erzielen

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FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Jira Service Management bietet einen Free-Tarif mit grundlegenden Servicemanagementfunktionen für bis zu 3 Agenten. Du kannst dich auch für eine kostenlose Testversion unseres Standard- oder Premium-Tarifs anmelden. Weitere Informationen findest du hier.

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit ServiceNow? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Jira Service Management wird pro Agent abgerechnet, es sind keine zusätzlichen Benutzerlizenzen für Genehmiger oder Stakeholder erforderlich. Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Zudem gibt es derzeit keine Add-on-Gebühren für erweiterte Funktionen wie künstliche Intelligenz. Es fallen auch keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Kann Jira Service Management zusammen mit ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Zwar ersetzen viele Kunden ServiceNow vollständig durch Jira Service Management. Aber einige implementieren Jira Service Management auch nur für ITSM-Verfahren, bei denen ihnen ServiceNow nicht ausreicht.

Zum Beispiel kannst du ServiceNow für einige standardmäßige IT-Service-Workflows beibehalten. Du kannst Jira Service Management für Änderungsmanagement einsetzen, um die Entwicklung und IT-Operations zu verbessern.

Vielleicht möchtest du in Jira Service Management auch schnell und einfach neue Servicedesks einrichten, um Teams außerhalb der IT (HR, Gebäudemanagement, Marketing usw.) eigene Serviceportale, Workflows und Warteschlangen zu gewähren.

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ServiceNow trennen können.

Muss ich Marketplace-Apps kaufen, um Jira Service Management nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Du brauchst keine Marketplace-Apps, um loszulegen. Jira Service Management ist sofort einsatzbereit. Du kannst deine ITSM-Verfahren also gleich starten und skalieren.

Der Atlassian Marketplace bietet Hunderte von Apps, die die ITSM-Funktionen weiter verbessern und ergänzen. Du kannst diese Apps verwenden, wie und wann immer du möchtest.

Kann Jira Service Management auf Tausende von Benutzer skaliert werden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Unternehmen wie Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline und andere haben ihren IT-Service und Support von Dutzenden auf Hunderte und sogar Tausende von Agenten ausgeweitet. Sicherheit, Skalierbarkeit, Analysen und mehr gehören zur Standardausstattung unseres Enterprise-Tarifs. Weitere Informationen zu Jira Service Management für Großunternehmen findest du hier.

Eignet sich Jira Service Management nur für IT-Teams? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management eignet sich für alle Teams. Du benötigst keine zusätzlichen Module, um HR, Entwicklung, Finanzen, Recht, Gebäudemanagement, Marketing und mehr auf der Plattform zu vereinen. Gib deinen Agenten eine Lizenz und sie können schnell einen Servicedesk einrichten lassen!

Wie schneidet Jira Service Management im Vergleich zu Konkurrenzprodukten ab? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Viele Teams entscheiden sich wegen unserer intuitiven ITSM-Unternehmenslösung und unserer nativen Jira Software-Integration auf der Atlassian-Plattform für Jira Service Management statt für alternative Lösungen. Du kannst hier mehr darüber erfahren, wie Jira Service Management im Vergleich zu anderen ITSM-Tools abschneidet.

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau

Bring deine Entwicklungs-, Operations- und Support-Teams auf derselben Plattform zusammen, um wichtige betriebliche Aufgaben zu beschleunigen. Jira Service Management unterstützt moderne IT-Praktiken, darunter:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

Bereit für den Umstieg? Hast du noch Fragen? Wir helfen dir gerne. Vertrieb kontaktieren →

Jira vs. ServiceNow: Jetzt zu Jira Service Management wechseln und sparen

Wenn Entwicklungs-, IT- und Business-Teams auf einer flexiblen Plattform zusammenarbeiten, kannst du schnell großartigen Service bieten. Erfahre, wie die Umstellung auf Jira Service Management heute deine Kosten senkt und das Mitarbeitererlebnis verbessert.

Jira vs. ServiceNow: Warum Kunden Jira Service Management bevorzugen

Jetzt kannst du dich von ServiceNow verabschieden und deine ITSM-Verfahren modernisieren. Keine steilen Lernkurven, mühseligen Upgrades oder horrenden Kosten mehr. Dank transparenter Preise, einer schnelleren Implementierung und der leistungsstarken, benutzerfreundlichen Plattform von Jira Service Management profitierst du von einem besseren ROI bei deinem Servicemanagement.

Einfache, intuitive Implementierung

Nutze vorkonfigurierte Vorlagen, um Teams z. B. mit sofort einsatzbereiten Workflows bei der Einrichtung zu unterstützen.

In Jira Service Management verfügbare Service Management-Projektvorlagen

Beschleunigtes DevOps

ITSM auf Jira-Basis. Damit kannst du Silos auflösen und die Zusammenarbeit zwischen den Entwicklungs- und IT-Operations-Teams optimieren.

Diagramm mit Vorfallereignissen, das die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software zeigt

Flexible Workflows

Mit dem Low-Code-Editor schaffst du schnell den Einstieg in Jira Service Management. Und dank der Drag-and-drop-Oberfläche können Teams das Tool ganz einfach an ihre Arbeitsweise anpassen.

Workflow-Editor in Jira Service Management, mit dem Status und Übergänge angepasst werden

Atlassian-Plattform

Ab sofort hat dein Team einen einheitlichen Überblick über seine Arbeit. Und mithilfe von Integrationen im gesamten Atlassian-Portfolio sowie über 5.000 Tools von Drittanbietern lassen sich zahlreiche Arbeitsabläufe vereinfachen.

Apps für Jira Service Management im Atlassian Marketplace entdecken

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	ServiceNow
Durchschnittliche Implementierungszeit von unter 6 Monaten	Jira Service Management	ServiceNow
Nahtlose Integration mit Entwicklungstools wie Jira Software und Bitbucket	Jira Service Management	ServiceNow
Transparente, leicht verständliche Preise	Jira Service Management	ServiceNow
Inklusive Funktionen für Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management	Jira Service Management	ServiceNow
Zentrale Plattform für Business-, Entwicklungs- und IT-Ziele	Jira Service Management	ServiceNow

Alle ITSM-Wettbewerber sind monolithische Lösungen, deren Listenpreise erst bei einer halben Million Dollar beginnen und für die es eine ganze Armee von Beratern braucht.

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

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Jira vs. ServiceNow: 6 Gründe, warum sich Teams für Jira Service Management entscheiden

Eine einheitliche Jira-Plattform

ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und IT.

Ein föderiertes Datenmodell

versetzt Teams in die Lage, gleichzeitig individuell und im Einklang mit ihrer Organisation zu arbeiten.

Ein moderner Ansatz für ITIL

vermeidet ausufernden Funktionsumfang und gibt dir die Flexibilität, nur das zu nutzen, was dein Team benötigt.

Eine intuitive Benutzeroberfläche

mit Low-Code-Editor und Drag-and-Drop-Oberfläche ermöglicht Teams einen schnellen Einstieg.

Intuitive Implementierung

macht endlose Upgrade-Zyklen und Berater für die Konfiguration und Wartung von Workflows überflüssig.

Transparente Preisgestaltung

pro Agent, ohne zusätzliche Kosten für Genehmigende oder Anfrageersteller – keine bösen Überraschungen.

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Über 45.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

Bericht von Engie

"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

Bericht von Engie

"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

Rachid Laghzaouni, Manager of PMO Tools, Saint-Gobain

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"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

Rachid Laghzaouni, Manager of PMO Tools, Saint-Gobain

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FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit ServiceNow? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Abgesehen von den niedrigeren Gesamtpreisen zahlst du bei Jira Service Management nur pro Agent. Du zahlst keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Wenn du dich für Jira Service Management registrierst, fallen keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Muss ich Marketplace-Apps kaufen, um Jira Service Management nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Du brauchst keine Marketplace-Apps, um loszulegen. Jira Service Management ist sofort einsatzbereit. Du kannst deine ITSM-Verfahren also gleich starten und skalieren.

Der Atlassian Marketplace bietet Hunderte von Apps, die die ITSM-Funktionen weiter verbessern und ergänzen. Du kannst diese Apps verwenden, wie und wann immer du möchtest.

Kann Jira Service Management auf Tausende von Benutzer skaliert werden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Kann Jira Service Management zusammen mit ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ServiceNow trennen können.

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Alle Funktionen, die dein Team benötigt, um schnell einen hervorragenden Service zu bieten – auf derselben Plattform, auf der Entwickler- und Business-Teams bereits arbeiten. Jira Service Management bietet moderne IT-Praktiken, darunter:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

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Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

Jira Service Management

ServiceNow

Dev-, IT-Ops- und Geschäftsteams auf einer einheitlichen Atlassian-Plattform vereint

Einfache Implementierung und Wartung

Schnelle und einfache Erweiterung des Servicemanagements auf IT-fremde Teams ohne zusätzliche Lizenzgebühren

Reibungslose, automatische Upgrades ohne erzwungene Ausfälle

Leistungsstarke künstliche Intelligenz und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen

Mehr als 5.000 Tools im Atlassian Marketplace, um schnell und einfach Anpassungen an deiner Implementierung vorzunehmen

Transparente Online-Inklusivpreise ohne erforderliche Add-on-Module

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

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Durchschnittliche Implementierungszeit von unter 6 Monaten

Nahtlose Integration mit Entwicklungstools wie Jira Software und Bitbucket

Transparente, leicht verständliche Preise

Inklusive Funktionen für Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management

Zentrale Plattform für Business-, Entwicklungs- und IT-Ziele

Alle ITSM-Wettbewerber sind monolithische Lösungen, deren Listenpreise erst bei einer halben Million Dollar beginnen und für die es eine ganze Armee von Beratern braucht.

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

Jira vs. ServiceNow: 6 Gründe, warum sich Teams für Jira Service Management entscheiden

Eine einheitliche Jira-Plattform

Ein föderiertes Datenmodell

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"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

Rachid Laghzaouni, Manager of PMO Tools, Saint-Gobain

"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

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