Vorfallmanagement der Spitzenklasse

Jira Service Management vereint deine Entwicklungs-, Support- und IT-Operations-Teams auf einer Plattform, um Vorfälle schneller zu lösen – und das alles zu niedrigeren Kosten als bei führenden Mitbewerbern.

Vertrieb kontaktieren

Beschleunige die End-to-End-Vorfallbehebung

Nutze zahlreiche Funktionen für das Vorfallmanagement – von leistungsstarken Warnmeldungs- und Bereitschaftsfunktionen bis hin zur Eskalation von Vorfällen, Weiterleitungen, ChatOps-Funktionen, Runbook-Vorlagen, Automatisierung, Integrationen, Statusseiten, Post Incident Reviews (PIRs) und mehr.

Read the guide

Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

Nutze eine sofort einsatzbereite, vollständige Lösung für das Vorfallmanagement ohne teure Add-ons. Profitiere von ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten.

ROI berechnen

Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform

Unterstütze die nahtlose Zusammenarbeit von Entwickler-, Operations- und Supportteams – mit von Jira unterstützten Integrationen für Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement-Workflows.

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Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit KI und Automatisierung

Greife mit intelligenten Funktionen auf relevante Wissensdatenbankartikel, ältere Vorgänge und ähnliche Vorfälle zu, um die Behebung zu beschleunigen und potenzielle Änderungskonflikte bei Services, Teams und Zeitplänen zu identifizieren.

Nutze generative KI, um dich schnell über frühere Lösungspfade zu informieren und eine klare Kommunikation zwischen den Beteiligten zu gewährleisten. Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen.

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Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	PagerDuty
Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung	Jira Service Management	PagerDuty
Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement	Jira Service Management	PagerDuty
Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten	Jira Service Management	PagerDuty
Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation	Jira Service Management	PagerDuty
Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext	Jira Service Management	PagerDuty
AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows	Jira Service Management	PagerDuty
Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace	Jira Service Management	PagerDuty

* Verfügbar in der Jira Service Management Enterprise Edition

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Die Story von The Very Group

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

“All your ITSM competitors are these monolithic solutions that start at a list price of half a million dollars and need an army of consultants to get started.”

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

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Leitfaden

So stimmst du mehrere ITSM-Systeme aufeinander ab

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FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Jira Service Management bietet einen Free-Tarif mit grundlegenden Servicemanagementfunktionen für bis zu 3 Agenten. Du kannst dich auch für eine kostenlose Testversion unseres Standard- oder Premium-Tarifs anmelden. Weitere Informationen findest du hier.

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit PagerDuty? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Alle Produktversion sind preislich konkurrenzfähig zu PagerDuty, bieten dabei jedoch umfassendere sofort einsatzbereite Vorfall- und Warnmeldungsfunktionen sowie vollständige ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse.

Jira Service Management wird pro Agent abgerechnet, es sind keine zusätzlichen Benutzerlizenzen für Genehmiger oder Stakeholder erforderlich. Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Zudem gibt es derzeit keine Add-on-Gebühren für erweiterte Funktionen wie AIOps. Es fallen auch keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Kann Jira Service Management zusammen mit anderen ITSM-Lösungen wie ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Zwar ersetzen viele Kunden ihr ITSM-Tool vollständig durch Jira Service Management. Aber einige implementieren Jira Service Management auch nur für ITSM-Verfahren, bei denen ihnen ihre aktuelle Lösung nicht ausreicht, wie für Warnmeldungen oder das Vorfallmanagement.

Als ServiceNow-Kunde möchtest du vielleicht einige standardmäßige IT-Service-Workflows beibehalten, aber Jira Service Management für das Vorfalls- und Änderungsmanagement im Bereich Entwicklung und IT-Operations einsetzen.

Vielleicht möchtest du in Jira Service Management auch schnell und einfach neue Servicedesks einrichten, um Teams außerhalb der IT (HR, Gebäudemanagement, Marketing usw.) eigene Serviceportale, Workflows und Warteschlangen zu gewähren.

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ihren aktuellen ITSM-Lösungen trennen können.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau

Bring deine Entwicklungs-, Operations- und Support-Teams auf derselben Plattform zusammen, um wichtige betriebliche Aufgaben zu beschleunigen. Jira Service Management unterstützt moderne IT-Praktiken, darunter:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

Bereit für den Umstieg? Hast du noch Fragen? Wir helfen dir gerne. Vertrieb kontaktieren

Jira vs. ServiceNow: Jetzt zu Jira Service Management wechseln und sparen

Wenn Entwicklungs-, IT- und Business-Teams auf einer flexiblen Plattform zusammenarbeiten, kannst du schnell großartigen Service bieten. Erfahre, wie die Umstellung auf Jira Service Management heute deine Kosten senkt und das Mitarbeitererlebnis verbessert.

Jira vs. ServiceNow: Warum Kunden Jira Service Management bevorzugen

Jetzt kannst du dich von ServiceNow verabschieden und deine ITSM-Verfahren modernisieren. Keine steilen Lernkurven, mühseligen Upgrades oder horrenden Kosten mehr. Dank transparenter Preise, einer schnelleren Implementierung und der leistungsstarken, benutzerfreundlichen Plattform von Jira Service Management profitierst du von einem besseren ROI bei deinem Servicemanagement.

Einfache, intuitive Implementierung

Nutze vorkonfigurierte Vorlagen, um Teams z. B. mit sofort einsatzbereiten Workflows bei der Einrichtung zu unterstützen.

In Jira Service Management verfügbare Service Management-Projektvorlagen

Beschleunigtes DevOps

ITSM auf Jira-Basis. Damit kannst du Silos auflösen und die Zusammenarbeit zwischen den Entwicklungs- und IT-Operations-Teams optimieren.

Diagramm mit Vorfallereignissen, das die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software zeigt

Flexible Workflows

Mit dem Low-Code-Editor schaffst du schnell den Einstieg in Jira Service Management. Und dank der Drag-and-drop-Oberfläche können Teams das Tool ganz einfach an ihre Arbeitsweise anpassen.

Workflow-Editor in Jira Service Management, mit dem Status und Übergänge angepasst werden

Atlassian-Plattform

Ab sofort hat dein Team einen einheitlichen Überblick über seine Arbeit. Und mithilfe von Integrationen im gesamten Atlassian-Portfolio sowie über 5.000 Tools von Drittanbietern lassen sich zahlreiche Arbeitsabläufe vereinfachen.

Apps für Jira Service Management im Atlassian Marketplace entdecken

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	ServiceNow
Durchschnittliche Implementierungszeit von unter 6 Monaten	Jira Service Management	ServiceNow
Nahtlose Integration mit Entwicklungstools wie Jira Software und Bitbucket	Jira Service Management	ServiceNow
Transparente, leicht verständliche Preise	Jira Service Management	ServiceNow
Inklusive Funktionen für Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management	Jira Service Management	ServiceNow
Zentrale Plattform für Business-, Entwicklungs- und IT-Ziele	Jira Service Management	ServiceNow

Alle ITSM-Wettbewerber sind monolithische Lösungen, deren Listenpreise erst bei einer halben Million Dollar beginnen und für die es eine ganze Armee von Beratern braucht.

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

Interview ansehen

Jira vs. ServiceNow: 6 Gründe, warum sich Teams für Jira Service Management entscheiden

Eine einheitliche Jira-Plattform

ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und IT.

Ein föderiertes Datenmodell

versetzt Teams in die Lage, gleichzeitig individuell und im Einklang mit ihrer Organisation zu arbeiten.

Ein moderner Ansatz für ITIL

vermeidet ausufernden Funktionsumfang und gibt dir die Flexibilität, nur das zu nutzen, was dein Team benötigt.

Eine intuitive Benutzeroberfläche

mit Low-Code-Editor und Drag-and-Drop-Oberfläche ermöglicht Teams einen schnellen Einstieg.

Intuitive Implementierung

macht endlose Upgrade-Zyklen und Berater für die Konfiguration und Wartung von Workflows überflüssig.

Transparente Preisgestaltung

pro Agent, ohne zusätzliche Kosten für Genehmigende oder Anfrageersteller – keine bösen Überraschungen.

Schließe dich den Tausenden von Unternehmen an, die Jira Service Management für ITSM nutzen

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Über 45.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

Bericht von Engie

"Atlassian entwickelt sich schnell zum wichtigsten Knotenpunkt für den Austausch zwischen Teams. Hier findet jeder Informationen und kann mit anderen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen besseren Mehrwert zu liefern."

Jose Luis Lizárraga Castro, IT Support Engineer, ENGIE Mexico

Bericht von Engie

"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

Rachid Laghzaouni, Manager of PMO Tools, Saint-Gobain

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"Mit Jira Service Management lief plötzlich alles wie geschmiert … Wir konnten endlich Projekte verknüpfen und Dashboards für unsere Servicemanagementlösung und Jira Software nutzen … Allein bei den Lizenzkosten rechnen wir dieses Jahr mit Ersparnissen von 70 %."

Rachid Laghzaouni, Manager of PMO Tools, Saint-Gobain

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FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit ServiceNow? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Abgesehen von den niedrigeren Gesamtpreisen zahlst du bei Jira Service Management nur pro Agent. Du zahlst keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Wenn du dich für Jira Service Management registrierst, fallen keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Muss ich Marketplace-Apps kaufen, um Jira Service Management nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Du brauchst keine Marketplace-Apps, um loszulegen. Jira Service Management ist sofort einsatzbereit. Du kannst deine ITSM-Verfahren also gleich starten und skalieren.

Der Atlassian Marketplace bietet Hunderte von Apps, die die ITSM-Funktionen weiter verbessern und ergänzen. Du kannst diese Apps verwenden, wie und wann immer du möchtest.

Kann Jira Service Management auf Tausende von Benutzer skaliert werden? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Unternehmen wie Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline und andere haben ihren IT-Service und Support von Dutzenden auf Hunderte und sogar Tausende von Agenten ausgeweitet. Sicherheit, Skalierbarkeit, Analysen und mehr gehören zur Standardausstattung unseres Enterprise-Tarifs. Weitere Informationen zu Jira Service Management für Großunternehmen findest du hier.

Kann Jira Service Management zusammen mit ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Zwar ersetzen viele Kunden ServiceNow vollständig durch Jira Service Management. Aber einige implementieren Jira Service Management auch nur für ITSM-Verfahren, bei denen ihnen ServiceNow nicht ausreicht.

Zum Beispiel kannst du ServiceNow für einige standardmäßige IT-Service-Workflows beibehalten. Du kannst Jira Service Management für Änderungsmanagement einsetzen, um die Entwicklung und IT-Operations zu verbessern.

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ServiceNow trennen können.

Eignet sich Jira Service Management nur für IT-Teams? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management eignet sich für alle Teams. Du benötigst keine zusätzlichen Module, um HR, Entwicklung, Finanzen, Recht, Gebäudemanagement, Marketing und mehr auf der Plattform zu vereinen. Gib deinen Agenten eine Lizenz und sie können schnell einen Servicedesk einrichten lassen!

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Benutzer, die Tickets an einem Servicedesk einreichen

Alle Funktionen, die dein Team benötigt, um schnell einen hervorragenden Service zu bieten – auf derselben Plattform, auf der Entwickler- und Business-Teams bereits arbeiten. Jira Service Management bietet moderne IT-Praktiken, darunter:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

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Highlights

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Trello

Marketplace

Was ist neu?

Compass

Jira Product Discovery

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Highlights

Arbeitsmanagement

IT-Servicemanagement

Agile und DevOps

Nach Teamgröße

Nach Teamfunktion

Nach Branche

Neuerungen

Atlassian Together

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Lernen

Support

Verbinden

Neuerungen

Atlassian präsentiert: Unleash

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Warum wechseln PagerDuty-Kunden zu Atlassian?

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Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform

Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit KI und Automatisierung

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

Jira Service Management

PagerDuty

Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung

Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement

Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten

Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation

Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext

AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows

Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

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Atlassian-Handbuch zum Vorfallsmanagement

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Arbeit mit Vorfällen in Jira Service Management

Leitfaden

So stimmst du mehrere ITSM-Systeme aufeinander ab

FAQ

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau

Jira vs. ServiceNow: Jetzt zu Jira Service Management wechseln und sparen

Jira vs. ServiceNow: Warum Kunden Jira Service Management bevorzugen

Einfache, intuitive Implementierung

Beschleunigtes DevOps

Flexible Workflows

Atlassian-Plattform

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

Jira Service Management

ServiceNow

Durchschnittliche Implementierungszeit von unter 6 Monaten

Nahtlose Integration mit Entwicklungstools wie Jira Software und Bitbucket

Transparente, leicht verständliche Preise

Inklusive Funktionen für Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management

Zentrale Plattform für Business-, Entwicklungs- und IT-Ziele

Alle ITSM-Wettbewerber sind monolithische Lösungen, deren Listenpreise erst bei einer halben Million Dollar beginnen und für die es eine ganze Armee von Beratern braucht.

Dave Treff, Head of Digital Operations, Ginkgo Bioworks

Jira vs. ServiceNow: 6 Gründe, warum sich Teams für Jira Service Management entscheiden

Eine einheitliche Jira-Plattform

Ein föderiertes Datenmodell

Ein moderner Ansatz für ITIL

Eine intuitive Benutzeroberfläche

Intuitive Implementierung

Transparente Preisgestaltung

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