Vorfallmanagement der Spitzenklasse

Jira Service Management vereint deine Entwicklungs-, Support- und IT-Operations-Teams auf einer Plattform, um Vorfälle schneller zu lösen – und das alles zu niedrigeren Kosten als bei führenden Alternativen.

Vertrieb kontaktieren

Beschleunige die End-to-End-Vorfallbehebung

Nutze zahlreiche Funktionen für das Vorfallmanagement – von leistungsstarken Warnmeldungs- und Bereitschaftsfunktionen bis hin zur Eskalation von Vorfällen, Weiterleitungen, ChatOps-Funktionen, Runbook-Vorlagen, Automatisierung, Integrationen, Statusseiten, Post Incident Reviews (PIRs) und mehr.

Demo ansehen

Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform

Unterstütze die nahtlose Zusammenarbeit von Entwickler-, Operations- und Supportteams – mit von Jira unterstützten Integrationen für Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement-Workflows.

Anleitung durchlesen

Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit KI und Automatisierung

Greife mit intelligenten Funktionen auf relevante Wissensdatenbankartikel, ältere Vorgänge und ähnliche Vorfälle zu, um die Behebung zu beschleunigen und potenzielle Änderungskonflikte bei Services, Teams und Zeitplänen zu identifizieren.

Nutze generative KI, um dich schnell über frühere Lösungspfade zu informieren und eine klare Kommunikation zwischen den Beteiligten zu gewährleisten. Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen.

KI-Leitfaden ansehen

Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

Nutze eine sofort einsatzbereite, vollständige Lösung für das Vorfallmanagement ohne teure Add-ons. Profitiere von ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten.

ROI berechnen

115

Stunden Ersparnis im IT-Betrieb*

15 %

schnellere Lösung von Problemen*

2 Mio. $

Einsparungen durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

* Basierend auf einer Umfrage, die im Auftrag von Atlassian von Forrester Consulting durchgeführt wurde: The Total Economic Impact of Atlassian Jira Service Management

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

	Jira Service Management	PagerDuty
Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung	Jira Service Management	PagerDuty
Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement	Jira Service Management	PagerDuty
Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten	Jira Service Management	PagerDuty
Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation	Jira Service Management	PagerDuty
Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext	Jira Service Management	PagerDuty
AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows	Jira Service Management	PagerDuty
Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace	Jira Service Management	PagerDuty
Integrierte produktübergreifende Analysen*	Jira Service Management	PagerDuty

* Verfügbar in der Jira Service Management Enterprise Edition

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Die Story von The Very Group

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Jira Service Management gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Individuelles Angebot anfordern

Kontaktiere unser Vertriebsteam für ein individuelles Angebot und erfahre mehr über den Wechsel von BMC zu Atlassian.

Weitere Informationen über Jira Service Management

Titelbild des PDF-Handbuchs zum Vorfallmanagement

White Paper

Atlassian-Handbuch zum Vorfallsmanagement

Handbuch lesen

Video

Arbeit mit Vorfällen in Jira Service Management

Video ansehen

So stimmst du mehrere ITSM-Systeme aufeinander ab – Miniaturansicht

Referenzblatt

Erwägst du einen Wechsel von PagerDuty?

Weitere Informationen

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

Video ansehen

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

Video ansehen

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

Kundenbericht von ISS World

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

Kundenbericht von ISS World

FAQ

Ist Jira Service Management kostenlos? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Jira Service Management bietet einen Free-Tarif mit grundlegenden Servicemanagementfunktionen für bis zu 3 Agenten. Du kannst dich auch für eine kostenlose Testversion unseres Standard- oder Premium-Tarifs anmelden. Weitere Informationen findest du hier.

Wie hoch sind die Kosten verglichen mit PagerDuty? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Alle Produktversion sind preislich konkurrenzfähig zu PagerDuty, bieten dabei jedoch umfassendere sofort einsatzbereite Vorfall- und Warnmeldungsfunktionen sowie vollständige ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse.

Jira Service Management wird pro Agent abgerechnet, es sind keine zusätzlichen Benutzerlizenzen für Genehmiger oder Stakeholder erforderlich. Kunden zahlen keine zusätzlichen Gebühren für die Bereitstellung neuer Module oder die Erweiterung auf andere Geschäftsteams außerhalb der IT. Zudem gibt es derzeit keine Add-on-Gebühren für erweiterte Funktionen wie AIOps. Es fallen auch keine Wartungs- oder Supportgebühren an.

Kann Jira Service Management zusammen mit anderen ITSM-Lösungen wie ServiceNow genutzt werden? Und wenn ja, wie? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja! Zwar ersetzen viele Kunden ihr ITSM-Tool vollständig durch Jira Service Management. Aber einige implementieren Jira Service Management auch nur für ITSM-Verfahren, bei denen ihnen ihre aktuelle Lösung nicht ausreicht, wie für Warnmeldungen oder das Vorfallmanagement.

Als ServiceNow-Kunde möchtest du vielleicht einige standardmäßige IT-Service-Workflows beibehalten, aber Jira Service Management für das Vorfalls- und Änderungsmanagement im Bereich Entwicklung und IT-Operations einsetzen.

Vielleicht möchtest du in Jira Service Management auch schnell und einfach neue Servicedesks einrichten, um Teams außerhalb der IT (HR, Gebäudemanagement, Marketing usw.) eigene Serviceportale, Workflows und Warteschlangen zu gewähren.

Es gibt viele Anwendungsfälle, die Jira Service Management zur besten Wahl für Unternehmen und Teams machen, die sich noch nicht von ihren aktuellen ITSM-Lösungen trennen können.

Muss ich sowohl Opsgenie als auch Jira Service Management kaufen, um alle Funktionen für das Vorfallmanagement nutzen zu können? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, Jira Service Management-Kunden haben Zugriff auf umfassende Funktionen für das Vorfallmanagement, wenn sie sich für eine unserer Editionen (Free, Standard, Enterprise, Premium) registrieren.

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau

Bring deine Entwicklungs-, Operations- und Support-Teams auf derselben Plattform zusammen, um wichtige betriebliche Aufgaben zu beschleunigen. Jira Service Management unterstützt moderne IT-Praktiken, darunter:

Anfragenmanagement
Vorfall- und Problemmanagement
Änderungsmanagement
Asset-Management
Konfigurationsmanagement
Wissensmanagement

Bereit für den Umstieg? Hast du noch Fragen? Wir helfen dir gerne. Vertrieb kontaktieren

Highlights

Jira Software

Confluence

Jira Service Management

Trello

Marketplace

Was ist neu?

Compass

Jira Product Discovery

Auch interessant für dich

Highlights

Arbeitsmanagement

IT-Servicemanagement

Agile und DevOps

Nach Teamgröße

Nach Teamfunktion

Nach Branche

Neuerungen

Atlassian Together

Auch interessant für dich

Lernen

Support

Verbinden

Neuerungen

Atlassian präsentiert: Unleash

Vorfallmanagement der Spitzenklasse

Warum wechseln PagerDuty-Kunden zu Atlassian?

Beschleunige die End-to-End-Vorfallbehebung

Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform

Beschleunige wichtige betriebliche Aufgaben mit KI und Automatisierung

Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)

115

Stunden Ersparnis im IT-Betrieb*

15 %

schnellere Lösung von Problemen*

2 Mio. $

Einsparungen durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil

Jira Service Management

PagerDuty

Dev, Ops und Support auf der Jira-Plattform für eine schnellere Behebung

Sofort einsatzbereite, fortschrittliche Funktionen für Vorfall- und Änderungsmanagement

Leistungsstarke Automatisierung für alle Vorgangstypen und Warnmeldungen ohne Zusatzkosten

Flexibles Warnmeldungsmanagement mit erweiterter Weiterleitung und Eskalation

Ansichten zur Vorfalluntersuchung mit Systemänderungs- und Ursachenkontext

AIOps und Automatisierungsfunktionen für Vorfall-Workflows

Erweiterung der nativen Produktfunktionen über Atlassian Marketplace

Integrierte produktübergreifende Analysen*

"[Jira Service Management] gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg, [...] und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Rob Crompton, Head of Service Management, The Very Group

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Jira Service Management gibt uns die Möglichkeit, alles auf einer Plattform zu vereinen: unser Vorfallmanagement über verschiedene Lösungen hinweg und die zentralisierte Kollaborationsfähigkeit von Jira Software."

Individuelles Angebot anfordern

Weitere Informationen über Jira Service Management

White Paper

Atlassian-Handbuch zum Vorfallsmanagement

Video

Arbeit mit Vorfällen in Jira Service Management

Referenzblatt

Erwägst du einen Wechsel von PagerDuty?

Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

"Die Integration von Jira Software und [Jira Service Management] war entscheidend für den umfassenden Blick auf den Technologiebereich."

Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer, Domino's Pizza Enterprises Ltd

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

"Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen [...] sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können."

Marie Bjørke, Head of IT Service Management bei ISS World A/G

FAQ

Jira Service Management für IT-Operations auf Enterprise-Niveau