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Es ist Zeit, sich von veralteten ITSM-Lösungen zu verabschieden
Erfahre von Forrester, warum Unternehmen vom herkömmlichen Servicemanagement auf moderne, KI-gestützte Plattformen umsteigen, die schneller bereitgestellt werden können, einfacher funktionieren und kontinuierliche Verbesserung unterstützen.
Zusammenfassung
Unternehmen müssen ihre Servicemanagement-Tools überdenken: Sie sind kostspielig, übermäßig angepasst, werden kaum genutzt und können mit den modernen Service-Erwartungen nicht Schritt halten. In diesem Best-Practice-Bericht von Forrester erläutert Principal Analyst Julie Mohr, warum Unternehmen von veralteten ITSM-Systemen abrücken, welche häufigen Probleme Migrationen zum Scheitern bringen und welche praktischen Schritte Führungskräfte unternehmen können, um sicher auf Plattformen wie Atlassian zu modernisieren. Das reicht von der Definition klarer Geschäftsziele und der Sicherung der Unterstützung durch die Geschäftsleitung bis hin zur Ausrichtung auf die Stärken der neuen Lösung und der Verpflichtung zu kontinuierlicher, datengestützter Verbesserung.
Veraltete ITSM-Lösungen sind kostspielig, unflexibel und werden kaum genutzt – sie werden den modernen Service-Erwartungen einfach nicht gerecht.
Erfolgreiche Migrationen erfordern klare Ziele, starke Unterstützer und eine schrittweise Ausführung.
Moderne Plattformen ermöglichen Automatisierung, kontinuierliche, datengestützte Verbesserungen und die neuesten KI-Innovationen.
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