Close

Támogatási szolgáltatások

Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel

A támogatás mélysége és terjedelme

A nagy képzettségű támogatási mérnökök közvetlen elérésével minden probléma megoldása magas színvonalon történik. Tapasztalt támogatási csapatunk minden terméket, ismert problémát és áthidaló megoldást alaposan ismer, így a problémákat a lehető leggyorsabban oldhatjuk meg.

Rugalmasság

Az Atlassian-termékek használatával elért növekedés és méretezés nem akadálya, hogy mindig rendelkezésedre álljon a megfelelő támogatási megoldás. Válaszd ki a megfelelő szolgáltatási szintet és költséget a szervezeted számára, hogy a legtöbbet hozhasd ki az implementációdból.

Pipa építése – illusztráció

Kezdeti válaszidők

Ha problémák adódnak Atlassian-alkalmazásaiddal kapcsolatban, a válaszidők fontosak. A szolgáltatási szerződési lefedettség megadja a kezdeti válaszidőket, hogy jobban kommunikálhass felhasználóiddal, és gyorsabban oldhasd meg a problémákat.

Támogatástípusok
Kék mentőöv – illusztráció

Válogatott támogatás

Az Atlassian-licenced és aktív karbantartásod válogatott támogatást tartalmaz, amely biztosítja, hogy támogatási mérnökeink elérhetők legyenek a munkaidődben.

Zöldeskék mentőöv felhővel – illusztráció

Premium támogatás

A Premium csomag felhőalapú termékei

A Premium-támogatás segítségével magasabb szintű támogatásban részesülhetsz, hogy a kritikus fontosságú felhőalapú termékeid zökkenőmentesen működhessenek.

Zöldeskék mentőöv szerverrel – illusztráció

Prioritásalapú támogatás

Atlassian Server

Az Atlassian Server elsőbbségi támogatása biztosítja, hogy a küldetés szempontjából kritikus fontosságú Atlassian Server- és Data Center-alkalmazásaid méretezése sikeres legyen.

Sárga mentőöv – illusztráció

Prémium támogatás

A premier támogatási ajánlatunk a legmagasabb szintű támogatást nyújtja, többek között az összes Atlassian-alkalmazásod lefedettségét és elkötelezett vezető támogatási mérnökeink csapatának 24/7 elérését.

Támogatási ajánlatok összehasonlítása

A felhőben vagy saját infrastruktúrádban az Atlassian támogatási szolgáltatásai mindig segítik a csapatodat.


Cloud-támogatás

Funkciók

Community-támogatás

Standard támogatás

Premium-támogatás

Atlassian Access-támogatás

Önkiszolgálói források

Community-támogatás

Standard támogatás

Premium-támogatás

Atlassian Access-támogatás

Közösségi támogatás

Community-támogatás

Standard támogatás

Premium-támogatás

Atlassian Access-támogatás

Támogatási portál

Community-támogatás

 

Standard támogatás

Premium-támogatás

Atlassian Access-támogatás

Elérhető időszakok

Community-támogatás

 

Standard támogatás

9–17

Premium-támogatás

1. szint: nonstop
2. szint: hétköznap 0–24
3., 4. szint: 9–17

Atlassian Access-támogatás

1. szint: nonstop
2. szint: hétköznap 0–24
3., 4. szint: 9–17

Támogatási csapat

Community-támogatás

 

Standard támogatás

Standard csapat

Premium-támogatás

Hétköznap
Premium csapat

Hétvégén
Standard csapat

Atlassian Access-támogatás

Hétköznap
Premium csapat

Hétvégén
Standard csapat

Ár

Community-támogatás

 

Standard támogatás

A Standard licenc része

Premium-támogatás

A Premium licenc része

Atlassian Access-támogatás

Az Atlassian Access licenc része * Csak az Atlassian Access ügyeire vonatkozik

Kezdeti válaszidő

Elérhetetlen éles alkalmazás (1. szint)

Community-támogatás

 

Standard támogatás

2 ó

Premium-támogatás

1 ó

Atlassian Access-támogatás

1 ó

Jelentős teljesítménycsökkenés (2. szint)

Community-támogatás

 

Standard támogatás

6 ó

Premium-támogatás

2 ó

Atlassian Access-támogatás

2 ó

Közepes hatás (3. szint)

Community-támogatás

 

Standard támogatás

1 munkanap

Premium-támogatás

1 munkanap

Atlassian Access-támogatás

1 munkanap

Mérsékelt hatás (4. szint)

Community-támogatás

 

Standard támogatás

2 munkanap

Premium-támogatás

2 munkanap

Atlassian Access-támogatás

2 munkanap

Data Center- és Server-támogatás

Funkciók

Community-támogatás

Select-támogatás

Elsőbbségi Server-támogatás

Premier-támogatás

Önkiszolgálói források

Community-támogatás

Select-támogatás

Elsőbbségi Server-támogatás

Premier-támogatás

Közösségi támogatás

Community-támogatás

Select-támogatás

Elsőbbségi Server-támogatás

Premier-támogatás

Támogatási portál

Community-támogatás

 

Select-támogatás

Elsőbbségi Server-támogatás

Premier-támogatás

Elérhető időszakok

Community-támogatás

 

Select-támogatás

9–17

Elsőbbségi Server-támogatás

1. szint: nonstop
2. szint: hétköznap 0–24
3., 4. szint: 9–17

Premier-támogatás

Nonstop

Támogatási csapat

Community-támogatás

 

Select-támogatás

Select-csapat

Elsőbbségi Server-támogatás

1., 2. szint: Speciális csapat
3., 4. szint: Select-csapat

Premier-támogatás

Dedikált tapasztalt
támogatási csapat

Telefonos támogatás

Community-támogatás

 

Select-támogatás

 

Elsőbbségi Server-támogatás

Csak 1. szint esetén

Premier-támogatás

Minden jegy esetén

Ügyeleti frissítési lefedettség

Community-támogatás

 

Select-támogatás

 

Elsőbbségi Server-támogatás

 

Premier-támogatás

Betanítás és az alkalmazások állapotának ellenőrzése

Community-támogatás

 

Select-támogatás

 

Elsőbbségi Server-támogatás

 

Premier-támogatás

Ár

Community-támogatás

 

Select-támogatás

A szoftverkarbantartási csomag része

Elsőbbségi Server-támogatás

5000 $ terméklicencenként
Vásárlás

Premier-támogatás

39 500 $ minden 3 megnevezett kapcsolattartó után
Vásárlás

Kezdeti válaszidő

Elérhetetlen éles alkalmazás (1. szint)

Community-támogatás

 

Select-támogatás

2 ó

Elsőbbségi Server-támogatás

1 ó

Premier-támogatás

30 perc

Jelentős teljesítménycsökkenés (2. szint)

Community-támogatás

 

Select-támogatás

6 ó

Elsőbbségi Server-támogatás

2 ó

Premier-támogatás

2 ó

Közepes hatás (3. szint)

Community-támogatás

 

Select-támogatás

1 munkanap

Elsőbbségi Server-támogatás

1 munkanap

Premier-támogatás

8 ó

Mérsékelt hatás (4. szint)

Community-támogatás

 

Select-támogatás

2 munkanap

Elsőbbségi Server-támogatás

2 munkanap

Premier-támogatás

24 ó

*További információt a Dokumentációs oldalon találsz.

„Szeretjük, hogy a Premier támogatással időben választ kapunk, és az esethez hozzárendelt képviselőink vannak. A Premier támogatással a Cisco csökkentette a kockázatokat és a költséget.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Témaszakértőt keresel?

A TAM-ek a személyes Atlassian-útmutatóid a különleges nagyvállalati együttműködéshez.