Close

Támogatási szolgáltatások

Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel. Függetlenül attól, hogy csapatod Server-, Data Center- vagy Cloud-termékeink valamelyikét használja, mindig megtalálhatod a neked megfelelő szintű támogatást.

A Cloud-termékekre vonatkozó támogatási ajánlatok csomagban állnak rendelkezésre a Standard, Premium és Enterprise csomagokhoz. A Cloud Free csomag* esetében önkiszolgáló források állnak rendelkezésre.

Standard

Premium

Nagyvállalat

 

Standard

Premium

Nagyvállalat

Termékek

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Nagyvállalat

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Támogatási csomag

Standard

Csomagban a fizetős Standard szoftverlicenccel

Premium

Csomagban a fizetős Premium szoftverlicenccel

Nagyvállalat

Csomagban a fizetős Enterprise szoftverlicenccel

Támogatási csapat

Standard

Cloud-támogatási csapat

Premium

Cloud-támogatási csapat

Nagyvállalat

Dedikált senior csapat

Telefonos támogatás

Standard

Nem áll rendelkezésre

Premium

Nem áll rendelkezésre

Nagyvállalat

Dedikált telefonszám

Támogatási jogosultságok
(ki indíthat támogatási kérelmeket)

Standard

A Standard termékwebhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai

Premium

A Premium termék- és szervezeti webhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai

Nagyvállalat

Az Enterprise termék- és szervezeti webhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje

Standard

Hétfőtől péntekig, napi 9 órában

Premium

L1: nonstop
L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájában
L3, L4: 9 órában (hétfőtől péntekig)

Nagyvállalat

Nonstop rendelkezésre állás

Kezdeti válaszidő (IRT)

L1: Alkalmazáshiba

Standard

L1: 2 munkaóra

Premium

L1: 1 óra

Nagyvállalat

L1: 30 perc

L2: Súlyos teljesítménycsökkenés

Standard

L2: 6 munkaóra

Premium

L2: 2 óra

Nagyvállalat

L2: 2 óra

L3: Mérsékelt hatás

Standard

L3: 1 munkanap

Premium

L3: 1 munkanap

Nagyvállalat

L3: 8 óra

L4: Enyhe hatás/érdeklődés

Standard

L4: 2 munkanap

Premium

L4: 2 munkanap

Nagyvállalat

L4: 24 óra

*Az Enterprise-termékfelhasználók díjmentesen vehetik igénybe az Access szolgáltatást. Az Access szolgáltatás díja csak azok esetében szerepel a számlán, akik nem Enterprise-termékeket használnak.

* Az (Atlassian Közösség által nyújtott) közösségi támogatás a Cloud Free csomagok esetében áll rendelkezésre az önkiszolgáló eszközök, például a dokumentáció és a nyilvános hibák mellett.

A Jira Align, Trello, Opsgenie és Statuspage szolgáltatás esetében külön támogatási ajánlatokkal állunk rendelkezésre. Itt találsz további információt: Jira Align ügyfélszolgálat, Trello ügyfélszolgálat, Opsgenie ügyfélszolgálat, Statuspage ügyfélszolgálat

A Select támogatási ajánlatot csomagban biztosítjuk mindegyik Server-licenchez. A Priority és a Premier a magasabb támogatási szintekhez vásárolható meg.

Válassz

Prioritás

Prémium

 

Válassz

Prioritás

Prémium

Termékek

Válassz

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Prioritás

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Prémium

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Támogatási csomag

Válassz

Csomagban a szoftverlicenccel

Prioritás

Külön kell megvásárolni

  • Ingyenes elsőbbségi támogatás jár az új DC-licencekhez az első 6 hónapban

Prémium

Külön kell megvásárolni

Támogatási csapat

Válassz

Regionális központú csapat

Prioritás

Dedikált senior csapat

Prémium

Dedikált senior csapat

Telefonos támogatás

Válassz

Nem áll rendelkezésre

Prioritás

Csak L1-jegyek

Prémium

Dedikált telefonszám

Támogatási jogosultságok
(ki indíthat támogatási kérelmeket)

Válassz

25-nél több felhasználóval rendelkező termékek adminisztrátorai (4-nél több felhasználó Jira Service Managementnél)

Prioritás

Elsőbbségi támogatással társított webhelyek adminisztrátorai

Prémium

Megnevezett prémium kapcsolattartók (három megnevezett kapcsolattartó)

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje

Válassz

Hétfőtől péntekig, napi 9 órában

Prioritás

L1: nonstop
L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájában
L3: napi 9 órában (hétfőtől péntekig)
L4: napi 9 órában (hétfőtől péntekig)

Prémium

Nonstop rendelkezésre állás

Ár

Válassz

N/A

Prioritás

5000 $


Vásárlás most

Prémium

39 500 $ három megnevezett kapcsolattartóként

Vásárlás most

Kezdeti válaszidő (IRT)

L1: Alkalmazáshiba

Válassz

L1: 2 munkaóra

Prioritás

L1: 1 óra

Prémium

L1: 30 perc

L2: Súlyos teljesítménycsökkenés

Válassz

L2: 6 munkaóra

Prioritás

L2: 2 óra

Prémium

L2: 2 óra

L3: Mérsékelt hatás

Válassz

L3: 1 munkanap

Prioritás

L3: 1 munkanap

Prémium

L3: 8 óra

L4: Enyhe hatás/érdeklődés

Válassz

L4: 2 munkanap

Prioritás

L4: 2 munkanap

Prémium

L4: 24 óra

* A Premier csomaghoz tartozó további funkciók: fejlesztéseszkalációs prioritás, proaktív állapot-ellenőrzés (minőség-ellenőrzés és szakaszolás), bevezetés és a környezet bemutatása

További szolgáltatások

Támogatásra van szükséged az Atlassian-termékélményed megtervezésekor? Vedd fontolóra műszaki fiókkezelő igénybevételét. További tudnivalók

Konzultációs szolgáltatásokat keresel, vagy szeretnéd testre szabni az Atlassian-termékeket? Az Atlassian Partnerek segíthetnek. További tudnivalók

A Server/DC szolgáltatásról a Cloudra tervezel áttelepülni? Fordulj az ügyfelek áttelepítési kérdéseivel foglalkozó csapatunkhoz. Kapcsolatfelvétel

További információt a Dokumentáció webhelyen találsz