Close

Támogatási szolgáltatások

Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel. Függetlenül attól, hogy csapatod Server-, Data Center- vagy Cloud-termékeink valamelyikét használja, mindig megtalálhatod a neked megfelelő szintű támogatást.

A Cloud-termékekre vonatkozó támogatási ajánlatok csomagban állnak rendelkezésre a Standard, Premium és Enterprise csomagokhoz. A Cloud Free csomag* esetében önkiszolgáló források állnak rendelkezésre.

Standard

Premium

Nagyvállalat

 

Standard

Premium

Nagyvállalat

Termékek

Standard

Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket

Premium

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access

Nagyvállalat

Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access*

Támogatási csomag

Standard

Csomagban a fizetős Standard szoftverlicenccel

Premium

Csomagban a fizetős Premium szoftverlicenccel

Nagyvállalat

Csomagban a fizetős Enterprise szoftverlicenccel

Támogatási csapat

Standard

Cloud-támogatási csapat

Premium

Cloud-támogatási csapat

Nagyvállalat

Dedikált senior csapat

Telefonos támogatás

Standard

Nem áll rendelkezésre

Premium

Nem áll rendelkezésre

Nagyvállalat

Dedikált telefonszám

Támogatási jogosultságok
(ki indíthat támogatási kérelmeket)

Standard

A Standard termékwebhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai

Premium

A Premium termék- és szervezeti webhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai

Nagyvállalat

Megnevezett Cloud Enterprise.kapcsolattartók (három vagy több megnevezett kapcsolattartó)

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje

Standard

Hétfőtől péntekig, napi 9 órában

Premium

L1: nonstop
L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájában
L3, L4: 9 órában (hétfőtől péntekig)

Nagyvállalat

Nonstop rendelkezésre állás

Kezdeti válaszidő (IRT)

L1: Alkalmazáshiba

Standard

L1: 2 munkaóra

Premium

L1: 1 óra

Nagyvállalat

L1: 30 perc

L2: Súlyos teljesítménycsökkenés

Standard

L2: 6 munkaóra

Premium

L2: 2 óra

Nagyvállalat

L2: 2 óra

L3: Mérsékelt hatás

Standard

L3: 1 munkanap

Premium

L3: 1 munkanap

Nagyvállalat

L3: 8 óra

L4: Enyhe hatás/érdeklődés

Standard

L4: 2 munkanap

Premium

L4: 2 munkanap

Nagyvállalat

L4: 24 óra

*Az Enterprise-termékfelhasználók díjmentesen vehetik igénybe az Access szolgáltatást. Az Access szolgáltatás díja csak azok esetében szerepel a számlán, akik nem Enterprise-termékeket használnak.

* Az (Atlassian Közösség által nyújtott) közösségi támogatás a Cloud Free csomagok esetében áll rendelkezésre az önkiszolgáló eszközök, például a dokumentáció és a nyilvános hibák mellett.

A Jira Align, Trello, Opsgenie és Statuspage szolgáltatás esetében külön támogatási ajánlatokkal állunk rendelkezésre. Itt találsz további információt: Jira Align ügyfélszolgálat, Trello ügyfélszolgálat, Opsgenie ügyfélszolgálat, Statuspage ügyfélszolgálat

A Server-licencek mellé Válogatott támogatás jár. A Data Center-licencek mellé a Server-licencekhez külön megvásárolható Elsőbbségi támogatás jár (lásd az alábbi kivételeket). Ha magasabb szintű támogatásra van szükséged, vásárold meg a Prémium támogatás csomagot.

Select

Priority

Premier

 

Select

Priority

Premier

Termékek

Select

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd

Priority

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Premier

Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd

Támogatási csomag

Select

A Server-licencekhez és az Elsőbbségi támogatásra nem jogosult Data Center-szoftverlicencekhez

Priority

A Data Center-szoftverlicencekhez jár. A Server-szoftverlicencek mellé meg kell vásárolni.

Kivételek:

A Bitbucket esetében kizárólag a legalább 251 felhasználóval rendelkező ügyfelek (az 500-as felhasználói szint és afölött) jogosultak rá.

A Bamboo esetében kizárólag a legalább 100 ügynökkel rendelkező ügyfelek jogosultak rá.

Premier

Külön kell megvásárolni

Támogatási csapat

Select

Regionális központú csapat

Priority

Tapasztalt csapat

Premier

Dedikált senior csapat

Telefonos támogatás

Select

Nem áll rendelkezésre

Priority

Csak L1-jegyek

Premier

Dedikált telefonszám

Támogatási jogosultságok
(ki indíthat támogatási kérelmeket)

Select

25-nél több felhasználóval rendelkező termékek adminisztrátorai (4-nél több felhasználó Jira Service Managementnél)

Priority

Elsőbbségi támogatással társított webhelyek adminisztrátorai

Premier

Megnevezett prémium kapcsolattartók (három megnevezett kapcsolattartó)

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje

Select

Hétfőtől péntekig, napi 9 órában

Priority

L1: nonstop
L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájában
L3: napi 9 órában (hétfőtől péntekig)
L4: napi 9 órában (hétfőtől péntekig)

Premier

Nonstop rendelkezésre állás

Támogatott nyelvek

Select

Japán, angol, portugál

Priority

Csak angol

Premier

Csak angol

Ár

Select

N/A

Priority

A legtöbb Data Center-előfizetéshez jár (lásd fent a „Támogatási csomagok” részt).

A Server-ügyfelek külön vásárolhatják meg az Elsőbbségi támogatást, amelynek díja $5,000.

Vásárlás

Premier

39 500 $ három megnevezett kapcsolattartóként

Vásárlás most

Kezdeti válaszidő (IRT)

L1: Alkalmazáshiba

Select

L1: 2 munkaóra

Priority

L1: 1 óra

Premier

L1: 30 perc

L2: Súlyos teljesítménycsökkenés

Select

L2: 6 munkaóra

Priority

L2: 2 óra

Premier

L2: 2 óra

L3: Mérsékelt hatás

Select

L3: 1 munkanap

Priority

L3: 1 munkanap

Premier

L3: 8 óra

L4: Enyhe hatás/érdeklődés

Select

L4: 2 munkanap

Priority

L4: 2 munkanap

Premier

L4: 24 óra

* A Premier csomaghoz tartozó további funkciók: fejlesztéseszkalációs prioritás, proaktív állapot-ellenőrzés (minőség-ellenőrzés és szakaszolás), bevezetés és a környezet bemutatása

További szolgáltatások

Támogatásra van szükséged az Atlassian-termékélményed megtervezésekor? Vedd fontolóra műszaki fiókkezelő igénybevételét. További tudnivalók

Konzultációs szolgáltatásokat keresel, vagy szeretnéd testre szabni az Atlassian-termékeket? Az Atlassian Partnerek segíthetnek. További tudnivalók

A Server/DC szolgáltatásról a Cloudra tervezel áttelepülni? Fordulj az ügyfelek áttelepítési kérdéseivel foglalkozó csapatunkhoz. Kapcsolatfelvétel

További információt a Dokumentáció webhelyen találsz