Close

Támogatási szolgáltatások

Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel

A támogatás mélysége és terjedelme

A nagy képzettségű támogatási mérnökök közvetlen elérésével minden probléma megoldása magas színvonalon történik. Tapasztalt támogatási csapatunk minden terméket, ismert problémát és áthidaló megoldást alaposan ismer, így a problémákat a lehető leggyorsabban oldhatjuk meg.

Rugalmasság

Az Atlassian-termékek használatával elért növekedés és méretezés nem akadálya, hogy mindig rendelkezésedre álljon a megfelelő támogatási megoldás. Válaszd ki a megfelelő szolgáltatási szintet és költséget a szervezeted számára, hogy a legtöbbet hozhasd ki az implementációdból.

Building checkmark illustration

Kezdeti válaszidők

Ha problémák adódnak Atlassian-alkalmazásaiddal kapcsolatban, a válaszidők fontosak. A szolgáltatási szerződési lefedettség megadja a kezdeti válaszidőket, hogy jobban kommunikálhass felhasználóiddal, és gyorsabban oldhasd meg a problémákat.

Támogatástípusok
Blue life ring illustration

Válogatott támogatás

Az Atlassian-licenced és aktív karbantartásod válogatott támogatást tartalmaz, amely biztosítja, hogy támogatási mérnökeink elérhetők legyenek a munkaidődben.

Teal life ring with cloud illustration

Prioritásalapú támogatás

Atlassian Access

Az Atlassian Access prioritásalapú támogatásával magasabb szintű támogatásban részesülhetsz, hogy a kritikus rendszergazdai műveletek és a biztonsági ellenőrzések zökkenőmentesen működjenek.

Teal life ring with server illustration

Prioritásalapú támogatás

Atlassian Server

Az Atlassian Server elsőbbségi támogatása biztosítja, hogy a küldetés szempontjából kritikus fontosságú Atlassian Server- és Data Center-alkalmazásaid méretezése sikeres legyen.

Yellow life ring illustration

Prémium támogatás

A premier támogatási ajánlatunk a legmagasabb szintű támogatást nyújtja, többek között az összes Atlassian-alkalmazásod lefedettségét és elkötelezett vezető támogatási mérnökeink csapatának 24/7 elérését.

Támogatási ajánlatok összehasonlítása

A felhőben vagy saját infrastruktúrádban az Atlassian támogatási szolgáltatásai mindig segítik a csapatodat.


Cloud-telepítés

Server- és Data Center-telepítés

Features

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Self-help Resources

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Community Support

Community Support

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Support Portal

Community Support

 

Select Support

Priority Support for Server

Premier Support

Hours of Availability

Community Support

 

Select Support

9/5

Priority Support for Server

L1: 24/7
L2: 24/5
L3,L4: 9/5

Premier Support

24/7

Support Team

Community Support

 

Select Support

Select Team

Priority Support for Server

L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team

Premier Support

Dedicated Senior
Support Team

Phone Support

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

L1 only

Premier Support

All tickets

On-Call Upgrade Coverage

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

On-boarding & Application Health Checks

Community Support

 

Select Support

 

Priority Support for Server

 

Premier Support

Price

Community Support

 

Select Support

Bundled with software maintenance

Priority Support for Server

$5,000 per product license
Buy now

Premier Support

$39,500 per 3 named contacts
Buy now

Initial Response Times

Production Application Down (L1)

Community Support

 

Select Support

2 hr

Priority Support for Server

1 hr

Premier Support

30 min

Serious Degradation (L2)

Community Support

 

Select Support

6 hr

Priority Support for Server

2 hr

Premier Support

2 hr

Moderate Impact (L3)

Community Support

 

Select Support

1 Business day

Priority Support for Server

1 Business day

Premier Support

8 hr

Limited Impact (L4)

Community Support

 

Select Support

2 Business days

Priority Support for Server

2 Business days

Premier Support

24 hr

*További információt a Dokumentációs oldalon találsz.

„Szeretjük, hogy a Premier támogatással időben választ kapunk, és az esethez hozzárendelt képviselőink vannak. A Premier támogatással a Cisco csökkentette a kockázatokat és a költséget.”

Arunkumar Vijayakumar
Project Manager, Cisco

Témaszakértőt keresel?

A TAM-ek a személyes Atlassian-útmutatóid a különleges nagyvállalati együttműködéshez.