Támogatási szolgáltatások
Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel. Függetlenül attól, hogy csapatod Server-, Data Center- vagy Cloud-termékeink valamelyikét használja, mindig megtalálhatod a neked megfelelő szintű támogatást.
„Szeretjük, hogy a Premier támogatással időben választ kapunk, és az esethez hozzárendelt képviselőink vannak. A Premier támogatással a Cisco csökkentette a kockázatokat és a költséget.”
Témaszakértőt keresel?
A TAM-ek a személyes Atlassian-útmutatóid a különleges nagyvállalati együttműködéshez.
Felhő 
Data Center és Server A Cloud-termékekre vonatkozó támogatási ajánlatok csomagban állnak rendelkezésre a Standard, Premium és Enterprise csomagokhoz. A Cloud Free csomag* esetében önkiszolgáló források állnak rendelkezésre.
Standard
- Munkaidőben (9-től 5-ig, regionális idő szerint)
Premium
- Nonstop a nagy hatású ügyek esetében
- Rövidebb válaszidők
Nagyvállalat
-
Nonstop minden műszaki hiba esetében
- Tapasztalt munkatársakból álló támogatási csapat
- Legrövidebb válaszidők
- Telefonos támogatás
| | Standard | Premium | Nagyvállalat |
|---|---|---|---|
| Termékek | Standard Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Atlas | Premium Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Access, Atlas | Nagyvállalat Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Access* |
| Támogatási csomag | Standard Csomagban a fizetős Standard szoftverlicenccel | Premium Csomagban a fizetős Premium szoftverlicenccel | Nagyvállalat Csomagban a fizetős Enterprise szoftverlicenccel |
| Támogatási csapat | Standard Cloud-támogatási csapat | Premium Cloud-támogatási csapat | Nagyvállalat Dedikált senior csapat |
| Telefonos támogatás | Standard Nem áll rendelkezésre | Premium Nem áll rendelkezésre | Nagyvállalat Dedikált telefonszám |
| Támogatási jogosultságok (ki indíthat támogatási kérelmeket) | Standard A Standard termékwebhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai | Premium A Premium termék- és szervezeti webhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai | Nagyvállalat Az Enterprise termék- és szervezeti webhelyek termék- és webhely-adminisztrátorai |
| Műszaki támogatás elérhetősége | Standard Hétfőtől péntekig, napi 9 órában | Premium L1: nonstop L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájábanL3, L4: 9 órában (hétfőtől péntekig) | Nagyvállalat Nonstop rendelkezésre állás |
Kezdeti válaszidő (IRT) | |||
| L1: Alkalmazáshiba | Standard L1: 2 munkaóra | Premium L1: 1 óra | Nagyvállalat L1: 30 perc |
| L2: Súlyos teljesítménycsökkenés | Standard L2: 6 munkaóra | Premium L2: 2 óra | Nagyvállalat L2: 2 óra |
| L3: Mérsékelt hatás | Standard L3: 1 munkanap | Premium L3: 1 munkanap | Nagyvállalat L3: 8 óra |
| L4: Enyhe hatás/érdeklődés | Standard L4: 2 munkanap | Premium L4: 2 munkanap | Nagyvállalat L4: 24 óra |
*Az Enterprise-termékfelhasználók díjmentesen vehetik igénybe az Access szolgáltatást. Az Access szolgáltatás díja csak azok esetében szerepel a számlán, akik nem Enterprise-termékeket használnak.
* Az (Atlassian Közösség által nyújtott) közösségi támogatás a Cloud Free csomagok esetében áll rendelkezésre az önkiszolgáló eszközök, például a dokumentáció és a nyilvános hibák mellett.
A Jira Align, Trello, Opsgenie és Statuspage szolgáltatás esetében külön támogatási ajánlatokkal állunk rendelkezésre. Itt találsz további információt: Jira Align ügyfélszolgálat, Trello ügyfélszolgálat, Opsgenie ügyfélszolgálat, Statuspage ügyfélszolgálat
A Server-licencek mellé Válogatott támogatás jár. A Data Center-licencek mellé a Server-licencekhez külön megvásárolható Elsőbbségi támogatás jár (lásd az alábbi kivételeket). Ha magasabb szintű támogatásra van szükséged, vásárold meg a Prémium támogatás csomagot.
Select
- Munkaidőben (9-től 5-ig, regionális idő szerint)
Priority
- Nonstop a hét minden napján a nagy hatású ügyek esetében
- Tapasztalt munkatársakból álló támogatási csapat
- Rövidebb válaszidők
Premier
- Nonstop a hét minden napján minden ügy esetében
- Tapasztalt munkatársakból álló támogatási csapat
- Legrövidebb válaszidők
- Telefonos támogatás
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Termékek | Select Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira Software, Jira Service Management, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Támogatási csomag | Select A Server-licencekhez és az Elsőbbségi támogatásra nem jogosult Data Center-szoftverlicencekhez | Priority A Data Center-szoftverlicencekhez jár. A Server-szoftverlicencek mellé meg kell vásárolni. Kivételek: | Premier Külön kell megvásárolni |
| Támogatási csapat | Select Regionális központú csapat | Priority Tapasztalt csapat | Premier Dedikált senior csapat |
| Telefonos támogatás | Select Nem áll rendelkezésre | Priority Csak L1-jegyek | Premier Dedikált telefonszám |
| Támogatási jogosultságok (ki indíthat támogatási kérelmeket) | Select 25-nél több felhasználóval rendelkező termékek adminisztrátorai (4-nél több felhasználó Jira Service Managementnél) | Priority Elsőbbségi támogatással társított webhelyek adminisztrátorai | Premier Megnevezett prémium kapcsolattartók (három megnevezett kapcsolattartó) |
| Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje | Select Hétfőtől péntekig, napi 9 órában | Priority L1: nonstop L2: hétfőtől péntekig a nap 24 órájában L3: napi 9 órában (hétfőtől péntekig) L4: napi 9 órában (hétfőtől péntekig) | Premier Nonstop rendelkezésre állás |
| Támogatott nyelvek | Select Japán, angol, portugál | Priority Csak angol | Premier Csak angol |
| Ár | Select N/A | Priority A legtöbb Data Center-előfizetéshez jár (lásd fent a „Támogatási csomagok” részt). A Server-ügyfelek külön vásárolhatják meg az Elsőbbségi támogatást, amelynek díja $5,000.Vásárlás | Premier 39 500 $ három megnevezett kapcsolattartóként Vásárlás most |
Kezdeti válaszidő (IRT) | |||
| L1: Alkalmazáshiba | Select L1: 2 munkaóra | Priority L1: 1 óra | Premier L1: 30 perc |
| L2: Súlyos teljesítménycsökkenés | Select L2: 6 munkaóra | Priority L2: 2 óra | Premier L2: 2 óra |
| L3: Mérsékelt hatás | Select L3: 1 munkanap | Priority L3: 1 munkanap | Premier L3: 8 óra |
| L4: Enyhe hatás/érdeklődés | Select L4: 2 munkanap | Priority L4: 2 munkanap | Premier L4: 24 óra |
* A Premier csomaghoz tartozó további funkciók: fejlesztéseszkalációs prioritás, proaktív állapot-ellenőrzés (minőség-ellenőrzés és szakaszolás), bevezetés és a környezet bemutatása
További szolgáltatások
Támogatásra van szükséged az Atlassian-termékélményed megtervezésekor? Vedd fontolóra műszaki fiókkezelő igénybevételét. További tudnivalók
Konzultációs szolgáltatásokat keresel, vagy szeretnéd testre szabni az Atlassian-termékeket? Az Atlassian Partnerek segíthetnek. További tudnivalók
A Server/DC szolgáltatásról a Cloudra tervezel áttelepülni? Fordulj az ügyfelek áttelepítési kérdéseivel foglalkozó csapatunkhoz. Kapcsolatfelvétel