Tickets conversacionales para MSP en crecimiento
Reúnete con tus clientes donde ya estén trabajando en Slack o Microsoft Teams. Evalúa, gestiona y crea informes de las solicitudes en un sistema de tickets centralizado.
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Ofrece a los clientes soporte de primera línea en Slack y Microsoft Teams
Conecta con tus clientes desde cualquier lugar y resuelve las solicitudes rápidamente.
Convierte los mensajes en tickets
Usa un emoticono o una acción de mensaje para convertir cualquier mensaje en un ticket trazable.
Crea formularios personalizados
Los clientes o los agentes de soporte pueden crear tickets y clasificarlos con formularios ilimitados y totalmente personalizables.
Gestiona varios clientes
Obtén información de varios espacios de trabajo e informa sobre los tickets y los SLA.
Beta Solo para Slack
Convierte cualquier mensaje en una respuesta guardada
Automatiza las respuestas a preguntas repetitivas y capacita a los empleados para que las resuelvan ellos mismos.
Como profesional de operaciones de TI, hay herramientas que quieres llevar contigo a todas las empresas para las que trabajas. Halp es una de esas herramientas, es absolutamente necesaria si tu empresa utiliza Slack o Microsoft Teams.
Gian Luca D'Intino-Conte, analista de seguridad de operaciones de TI, Dialogue
Destacados
Ventajas de los tickets conversacionales
El chat de Jira Service Management es un centro de ayuda moderno y ligero para Slack y Microsoft Teams
Automatiza tu día con flujos de trabajo eficaces
Utiliza nuestro motor de flujos de trabajo para automatizar acciones basadas en campos de tickets, formularios, palabras clave o respuestas, entre mucho más.
Informes prácticos de rendimiento del equipo
Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.
Recibe notificaciones sobre tickets directamente en el chat
Supervisa el progreso de los tickets e informa a los usuarios finales y a los agentes directamente en Slack o Teams para agilizar la resolución.
Registra y responde a tickets enviados por correo electrónico
Gestiona los tickets enviados por correo electrónico y chat, todo en un solo lugar centralizado.
Mantén informadas a las partes interesadas clave para agilizar las aprobaciones
Añade colaboradores externos a un ticket para que puedan ver su historial y responder fácilmente para agilizar las aprobaciones.
Gestiona y busca tickets en la herramienta que prefieras
Consulta las listas y el historial de tickets, gestiona la configuración de administración y responde desde una interfaz web fácil de usar.
Personaliza campos, estados y formularios
Optimiza las operaciones con ajustes fácilmente personalizables que se ajustan a las necesidades individuales de tu equipo.
Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente
Comunícate con tus empleados a través de las herramientas con las que trabajan y automatiza las tareas repetitivas para gestionar las solicitudes rápidamente.
Capacita a cualquier equipo para que gestione sus propias solicitudes
Configura colas y deriva los tickets a distintos equipos de tu organización.
Integraciones
Funciona de forma independiente o se integra con los sistemas que utiliza tu equipo
Sincronización bidireccional de comentarios, campos y formularios con varios proyectos de Jira.
Sincronización bidireccional de comentarios, campos y formularios con varios proyectos de Jira.
Si no tienes un sistema de tickets, utiliza la potente plataforma de tickets de Halp por sí sola.
¿Y ahora qué?
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