成長する MSP のための対話型チケット管理
Slack または Microsoft Teams をすでに利用して業務を行っているクライアントと対話しましょう。一元化されたチケット管理システムで、リクエストをトリアージ、管理、レポートできます。
Slack に追加する 
Teams に追加する 管理者でない場合は、Slack サンドボックスをお試しください
500 万を超えるリクエストがさらに増加中
Slack と Microsoft Teams できめ細かなクライアント サポートを提供
どこにいても顧客とつながり、リクエストを迅速に解決できます。
メッセージをチケットに変換
絵文字やメッセージのアクションを使用して、すべてのメッセージを追跡可能なチケットに変換しましょう。
カスタム フォームを作成
クライアントまたはサポート エージェントは、無制限でフル カスタマイズ可能なフォームでチケットを作成し、分類することができます。
複数のクライアントを管理します
複数のワークスペースからインサイトを得て、チケットや SLA に関するレポートを作成できます。
ベータ版 Slack のみ
すべてのメッセージを保存済みの回答に変換
繰り返される質問への応答を自動化して、従業員が自己解決できるようにします。
IT オペレーションのプロフェッショナルには、担当しているすべての企業に取り入れられるツールを用意しました。そのツールの 1 つである Halp は、企業が Slack または MS Teams を使用している場合は必要不可欠です
Gian Luca D'Intino-Conte、Dialogue、IT オペレーション & セキュリティ アナリスト
ハイライト
対話型チケットのメリット
Jira Service Management チャットは、Slack と Microsoft Teams 向けの最先端で軽量なヘルプ デスクです
強力なワークフローで日常業務を自動化する
ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る
Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。
メール ベースのチケットをキャプチャして回答する
メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。
主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する
外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。
選択したツールでチケットを管理して検索する
使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。
フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする
チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。
応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる
すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。
チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する
キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。
統合
スタンドアロンで稼働、またはすでにチームが活用しているシステムと統合
複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。
複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。
チケット管理システムがなければ、Halp の優れたチケット管理プラットフォームを単独で使用しましょう。