Zendesk の Slack と Teams の双方向統合
Zendesk チケットを Slack や Microsoft Teams の対話と同期して、サポート、オペレーション、IT ワークフローを自動化します。
Slack に追加する 
Teams に追加する OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Zendesk チケットとチャットの対話をまとめて、使いやすく軽量なヘルプ デスクを作成する
メッセージをチケットに変換
絵文字やメッセージのアクションを使用して、メッセージを Zendesk で同期されている追跡可能なチケットに変換します。
スレッドとの双方向同期
スレッド化されたメッセージは Zendesk チケットへの応答を作成して、Zendesk チケットからの応答が Slack または Microsoft Teams のスレッドに投稿で戻されます。
Slack と Teams でフォームを送信
チケットを作成して、Zendesk で同期されている無制限のフォームやフィールドで分類します。
Halp を見た途端に思いました。どこで申し込めばいい? どうやったら入手できるんだ? だって、やりたかったことはまさにこれだったからです。これこそ、Slack 入社以来、今日までずっと待ち望んでいたツールだったのです」
Josh Senick、Slack、シニア マネージャー、ビジネス テクノロジー オペレーション
ハイライト
対話型チケットのメリット
Halp は Slack と Microsoft Teams を愛用するユーザーに最適な、最先端で軽量なヘルプ デスクです。
強力なワークフローで日常業務を自動化する
ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る
Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。
メール ベースのチケットをキャプチャして回答する
メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。
主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する
外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。
選択したツールでチケットを管理して検索する
使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。
フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする
チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。
応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる
すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。
チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する
キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。
ユースケース
IT チームとビジネス チーム向け
IT 運用
従業員がチケットを簡単に提出できるようにします。Slack または Microsoft Teams で直接トリアージします。
営業オペレーション
面倒なディール デスクのタスクを自動化し、四半期末を労せずして切り抜けましょう。
お客様を成功に導く
Slack で優良顧客と直接関係を構築します。
人の運用
プライバシーを念頭に置き、DM や分散しているチャネルを報告しやすく、管理しやすい人事リクエストに変えます。
統合
スタンドアロンで稼働、またはすでにチームが活用しているシステムと統合
チケット管理システムがなければ、Halp の優れたチケット管理プラットフォームを単独で使用しましょう。
複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。