Système de ticket conversationnel pour les fournisseurs de services gérés en pleine croissance
Venez à la rencontre de vos clients là où ils travaillent déjà, dans Slack ou Microsoft Teams. Triez les demandes, gérez-les, puis collectez et analysez-les dans un système centralisé de gestion des tickets.
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PLUS DE 5 MILLIONS DE DEMANDES SUIVIES, ET CE N'EST QU'UN DÉBUT
Offrez un support client haut de gamme dans Slack et Microsoft Teams
Tissez des liens avec vos clients où que vous soyez et répondez rapidement à leurs demandes.
Transformez les messages en tickets
Utilisez une émoticône ou une action de message pour transformer n'importe quel message en un ticket traçable.
Créez des formulaires personnalisés
Les clients ou les agents de support peuvent créer des tickets et les classer à l'aide de formulaires illimités et entièrement personnalisables.
Gérez plusieurs clients
Capturez des informations issues de plusieurs espaces de travail, et analysez les tickets et les SLA.
Bêta Slack uniquement
Transformez n'importe quel message en une réponse enregistrée
Automatisez les réponses aux questions répétitives et donnez aux employés les moyens d'apporter eux-mêmes une solution.
En tant que professionnel des opérations informatiques, vous souhaitez vous munir de certains outils dans toutes les entreprises pour lesquelles vous travaillez. Halp en fait partie, c'est un outil absolument nécessaire si votre entreprise utilise Slack ou Microsoft Teams.
Gian Luca D'Intino-Conte, IT Operations & Security Analyst, Dialogue
Principales caractéristiques
Avantages des tickets conversationnels
Le chat Jira Service Management est un centre d'assistance moderne et léger pour Slack et Microsoft Teams
Automatisez votre quotidien grâce à de puissants workflows
Utilisez notre moteur de workflow pour automatiser des actions en fonction des champs de ticket, des formulaires, des mots-clés, des réponses et plus encore.
Créez des rapports exploitables sur les performances de l'équipe
Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse/résolution, ainsi que les performances des agents.
Soyez notifié des mises à jours de tickets directement via le chat
Suivez l'avancement des tickets et tenez les utilisateurs finaux et les agents informés directement dans Slack ou Microsoft Teams pour garantir une résolution rapide.
Capturez les tickets dans des e-mails et répondez-y
Gérez les tickets envoyés par e-mail et via le chat en un emplacement centralisé.
Gardez les parties prenantes clés informées pour un processus d'approbation simplifié
Ajoutez des collaborateurs externes à un ticket afin qu'ils puissent voir son historique et répondre facilement pour des approbations rapides.
Gérez et recherchez les tickets dans l'outil de votre choix
Affichez des listes de tickets et leur historique, gérez les paramètres d'administration et répondez depuis une interface web facile à utiliser.
Personnalisez les champs, les états et les formulaires
Simplifiez les opérations grâce à des paramètres facilement personnalisables qui répondent aux besoins individuels de votre équipe.
Accélérez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client
Allez à la rencontre de vos employés là où ils travaillent déjà et automatisez les tâches répétitives pour gérer rapidement les demandes.
Donnez à n'importe quelle équipe le pouvoir de gérer ses propres demandes
Configurez des files d'attente et acheminez les tickets vers différentes équipes au sein de votre organisation.
Intégrations
Fonctionnent en autonomie ou s'intègrent aux systèmes existants de votre équipe
Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec plusieurs projets Jira.
Synchronisation bidirectionnelle des commentaires, champs et formulaires avec plusieurs projets Jira.
Vous n'avez pas de système de gestion des tickets ? Utilisez la puissante plateforme de gestion des tickets Halp de manière autonome.
Étape suivante
Offrez un système de ticket conversationnel à votre équipe sans plus attendre
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