Halp a intégré l'ensemble de ses fonctionnalités de système de ticket conversationnel à chaque offre Jira Service Management grâce à sa fonctionnalité de chat.

Vous pouvez en savoir plus sur la fusion de Halp et Jira Service Management sur notre blog.

• Création : transformez n'importe quel message en demande traçable en réagissant avec des émoticônes, des commandes à barre oblique ou des actions de message. Plus besoin de changer de contexte ou de capturer manuellement des demandes.
• Automatisation : utilisez les raccourcis d'émoticône et les automatisations pour acheminer les demandes à l'aide d'Assist et du puissant moteur de workflow de Jira Service Management Cloud.
• Catégorisation : créez des types de demandes personnalisés dans Jira Service Management pour capturer le contexte important et éliminer les allers-retours inutiles.
• Comptes-rendus : rendez votre travail visible grâce à de puissantes métriques concernant le volume, les délais de résolution, les SLA, et plus encore. Reconnaissez les efforts de votre équipe et quantifiez les besoins en ressources.
• Résolution : les agents peuvent répondre, mettre à jour, prioriser et résoudre les tickets ouverts directement dans Slack ou Microsoft Teams.