Halp est facturé par agent ou par administrateur dans un canal de triage.

Un agent est un utilisateur Slack qui se trouve dans un canal de triage Slack. C'est un utilisateur qui peut se voir assigner des tickets, accéder à l'interface web Halp, ajouter des notes privées aux tickets et réaliser diverses autres actions réservées aux agents.

Un administrateur est un utilisateur qui a non seulement la capacité de réaliser toutes les tâches d'un agent, mais qui peut aussi modifier des champs, des formulaires, des « recipes » (workflows automatisés) et d'autres paramètres administratifs.

Pour plus d'informations sur les autorisations Halp, consultez cet article.

Un canal de triage est un canal Slack dans lequel les tickets peuvent être acheminés pour que les agents puissent y répondre. Par exemple, vous pouvez avoir un canal de triage principal appelé #it-triage dans lequel tous les tickets vont par défaut et un autre, #facilities-triage, dans lequel seuls les tickets concernant les installations sont acheminés. #it-triage et #facilities-triage sont considérés comme des canaux de triage. Il peut exister des canaux publics correspondants pour #it-help et #facilities-help, mais ceux-ci ne sont pas considérés comme des canaux de triage.

Non. C'est utile si vous devez définir un contact de facturation qui n'est ni un agent, ni un administrateur. Vous pouvez l'ajouter à un canal de triage, en faire un administrateur, puis le supprimer du canal de triage.

Non, vous pouvez avoir un nombre illimité d'utilisateurs qui créent des tickets et ne seront pas facturés en conséquence. Ces utilisateurs ne peuvent pas se voir assigner de tickets, écrire des notes privées et accéder à l'interface web Halp.

Oui. Dès qu'un utilisateur est ajouté à un canal de triage, il peut voir tous les tickets dans ce canal et dispose des pleines capacités d'un agent.

Lorsque vous ajoutez un agent à un canal de triage à l'aide de la commande /inviter, vous serez informé qu'un agent a été ajouté au canal Slack par une notification du robot Halp, et votre administrateur en sera informé par une notification par e-mail. Vous serez facturé pour le nouvel agent pour le reste du cycle de facturation.

Avant le 1er août 2020, lorsque vous supprimez un agent d'un canal de triage à l'aide de la commande /retirer ou /exclure dans Slack, votre compte est crédité de la valeur de cet agent entre la date du jour et le prochain cycle de facturation, et vous verrez ce crédit reflété sur votre prochaine facture.

À compter du 1er août 2020, lorsque vous supprimerez un agent d'un canal de triage à l'aide de la commande /retirer ou /exclure dans Slack, le renouvellement s'effectuera sur votre nombre d'agents le plus bas jusqu'au prochain cycle de facturation.

Pourquoi apportons-nous ce changement ? Notre ancien processus de facturation créait des factures supplémentaires et de la confusion pour les clients. Par ailleurs, il différait considérablement de la méthode habituelle de facturation de la plupart des produits SaaS. Le nouveau processus devrait simplifier l'expérience de facturation pour les clients et réduire la complexité pour l'équipe Halp, afin de nous permettre de nous concentrer sur le développement des fonctionnalités produit dont vous avez besoin.

Pour commencer, vous devriez annuler la définition de ce canal comme un canal de triage. Si la définition a été effectuée via Ticket Recipes, vous devriez supprimer le ticket.

Si le canal a été défini comme un canal de triage principal, vous pouvez changer cela à partir de la page des paramètres. En savoir plus ici.

Si vous êtes facturé par erreur, contactez-nous à l'adresse support@halp.com.

Non, un agent ou un administrateur peut se trouver dans autant de canaux de triage qu'il le souhaite. Vous serez uniquement facturé une fois par utilisateur.