성장 중인 MSP를 위한 대화식 티켓팅
고객이 이미 사용하고 있는 Slack 또는 Microsoft Teams에서 고객을 만나세요. 하나의 중앙 집중식 티켓 시스템에서 요청을 분류, 관리 및 보고하세요.
Slack에 추가 
팀에 추가 관리자가 아닙니까? Slack 샌드박스를 테스트하세요
5백만 건 이상의 요청을 추적했으며 계속 늘어나고 있습니다
Slack 및 Microsoft Teams에서 세심한 고객 지원을 제공하세요
어디서든 고객과 소통하고 요청을 신속하게 해결하세요.
메시지를 티켓으로 전환
이모지 또는 메시지 작업을 사용하여 모든 메시지를 추적 가능한 티켓으로 빠르게 전환합니다.
사용자 지정 양식 만들기
고객이나 지원 에이전트는 제한이 없는 완전히 사용자 지정 가능한 양식을 사용하여 티켓을 만들고 분류할 수 있습니다.
여러 고객 관리
여러 작업 영역에서 인사이트를 캡처하고 티켓과 SLA에 대해 보고하세요.
베타 Slack 전용
모든 메시지를 저장된 답변으로 전환
반복적인 질문에 대한 응답을 자동화하고 직원들이 문제를 스스로 해결할 수 있게 합니다.
IT 운영 전문가에게는 어떤 회사에서 근무하든 사용하기 원하는 도구가 있습니다. Halp는 이러한 도구 중 하나입니다. 회사에서 Slack 또는 MS Teams를 사용하는 경우 꼭 필요합니다
Gian Luca D'Intino-Conte, Dialogue IT 운영 및 보안 분석가
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Jira Service Management 채팅은 Slack 및 Microsoft Teams를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
통합
독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.