양방향 Zendesk Slack 및 Teams 통합
Slack 및 Microsoft Teams의 대화를 Zendesk 티켓에 동기화하여 지원, 운영 및 IT 워크플로를 자동화하세요.
Slack에 추가 
팀에 추가 5백만 건 이상의 요청을 추적했으며 계속 늘어나고 있습니다
Zendesk 티켓과 채팅 대화를 통합하여 사용하기 쉽고 가벼운 지원 센터를 만드세요
메시지를 티켓으로 전환
이모지 또는 메시지 작업을 사용하여 메시지를 Zendesk와 동기화된 추적 가능한 티켓으로 빠르게 전환합니다.
스레드와 양방향 동기화
스레드된 메시지는 Zendesk 티켓에 대한 응답을 만들고, Zendesk 티켓의 응답은 다시 Slack 또는 Microsoft Teams의 스레드에 게시됩니다.
Slack 및 Teams에서 양식 제출
티켓을 만들고 Zendesk와 동기화된 무제한 양식 및 필드로 티켓을 분류합니다.
Halp를 처음 보고 즉시 어떻게 가입하면 되는지 물어봤습니다. 정확하게 제가 원하는 기능을 갖추고 있었습니다. Slack을 사용하기 시작했을 때부터 원했던 도구입니다."
Josh Senick, Slack 비즈니스 기술 운영 수석 관리자
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
사용 사례
IT 및 비즈니스 팀을 위한 제품
IT 운영
직원들이 티켓을 더 쉽게 제출하도록 지원하세요. Slack 또는 Microsoft Teams에서 바로 심사하세요.
영업 운영
지루한 거래 업무 관련 작업을 자동화하고 분기 말까지 수월하게 처리하세요.
고객 성공
Slack에서 최고의 고객과 직접 관계를 구축하세요.
인사 운영
개인 정보 보호를 고려하여 DM 및 복잡한 채널을 보고 및 관리 가능한 HR 요청으로 전환하세요.
통합
독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합
티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.