Emissão de tickets por conversa para MSPs em desenvolvimento
Esteja com seus clientes onde quer que eles trabalhem no Slack ou no Microsoft Teams. Faça a triagem, o gerenciamento e o relatório de solicitações no sistema central de tickets.
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MAIS DE 5 MILHÕES DE SOLICITAÇÕES ACOMPANHADAS E É SÓ O COMEÇO
Dê um excelente suporte ao cliente no Slack e no Microsoft Teams
Fale com clientes onde quer que você esteja e resolva as solicitações com rapidez.
Transforme mensagens em tickets
Use um emoji ou ação de mensagem para transformar qualquer mensagem em um ticket rastreável.
Crie formulários personalizados
Clientes ou agentes de suporte podem criar e categorizar tickets com formulários ilimitados e bastante personalizáveis.
Gerencie vários clientes
Capture insights de várias áreas de trabalho e crie relatórios sobre tickets e SLAs.
Beta Apenas Slack
Transforme qualquer mensagem em resposta salva
Automatize as respostas a perguntas repetitivas e capacite os funcionários a resolverem por conta própria.
Como profissional de operações de TI, existem ferramentas que você vai querer levar com você para todas as empresas em que trabalha. O Halp é uma dessas ferramentas. Imprescindível caso sua empresa use o Slack ou o MS Teams.
Gian Luca D'Intino-Conte, Analista de operações de TI e segurança, Dialogue
Destaques
Os benefícios da emissão de tickets por conversa
O chat do Jira Service Management é um help desk moderno e leve para o Slack e o Microsoft Teams
Automatize a rotina com fluxos de trabalho poderosos
Use o mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar ações com base em campos de ticket, formulários, palavras-chave, respostas e muito mais.
Relatórios acionáveis sobre o desempenho da equipe
Calcule o volume de tickets, os tempos de resposta/resolução e o desempenho do agente.
Receba notificações sobre atualizações de tickets por meio do bate-papo
Acompanhe o progresso do ticket e atualize usuários finais e agentes no Slack ou no Teams para garantir uma resolução rápida.
Capture e responda tickets baseados em e-mail
Gerencie os tickets enviados por e-mail e bate-papo, tudo em um só lugar centralizado.
Informe interessados essenciais para simplificar as aprovações
Adicione colaboradores externos a um ticket para que eles possam ver o histórico e responder aprovações rápidas com facilidade.
Gerencie e pesquise tickets em sua ferramenta preferida
Visualize listas de tickets e histórico, gerencie configurações de administração e responda de uma interface da web fácil de usar.
Personalize campos, status e formulários
Simplifique as operações com configurações fáceis de personalizar que atendem às necessidades individuais da equipe.
Melhore os tempos de resposta e a satisfação do cliente
Esteja com os funcionários onde estiverem trabalhando e automatize tarefas repetitivas para lidar com solicitações com rapidez.
Capacite qualquer equipe para gerenciar as próprias solicitações
Configure filas e encaminhe tickets para equipes diferentes dentro da empresa.
Integrações
Funciona com autonomia ou se integra aos sistemas que a equipe já usa
Comentários, campos e formulários de sincronização bidirecional com vários projetos do Jira.
Comentários, campos e formulários de sincronização bidirecional com vários projetos do Jira.
Ainda não tem um sistema de tickets? Use a poderosa plataforma de emissão de tickets da Halp por conta própria.
O que vem depois
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