Potencialize o Service Desk com o Jira Service Management e o Halp
Sincronize tickets do Jira com conversas do bate-papo no Slack e no Microsoft Teams para automatizar o suporte, as operações e os fluxos de trabalho de TI.
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OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Conecte o Jira Service Management e sua ferramenta de bate-papo preferida para criar um sistema de tickets flexível e centralizado
Compatível com o Jira Cloud, Server e Data Center.
Transforme mensagens em tickets
Use um simples emoji ou ação de mensagem para transformar qualquer mensagem em um ticket rastreável do Jira.
Sincronização bidirecional com sequências, campos e status
Sequências de mensagens, comentários, campos de formulário e status de ticket com sincronização bidirecional entre o Jira e o Slack ou o Microsoft Teams.
Envie formulários no Slack e no Teams
Crie tickets usando categorias com formulários e campos ilimitados, sincronizados com os tipos de solicitação do Jira.
Já no primeiro dia de uso do Halp com o Jira Cloud a equipe sentiu que foi como mudar da noite para o dia. E funcionou. Tudo funcionou como prometido. A mudança para o Jira Cloud não teria funcionado sem o Halp.
Josh Senick, Gerente Sênior, Operações de Tecnologia Empresarial, Slack
Destaques
Os benefícios da emissão de tickets por conversa
O Halp é uma central de ajuda moderna e leve para pessoas que amam o Slack e o Microsoft Teams.
Automatize a rotina com fluxos de trabalho poderosos
Use o mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar ações com base em campos de ticket, formulários, palavras-chave, respostas e muito mais.
Relatórios acionáveis sobre o desempenho da equipe
Calcule o volume de tickets, os tempos de resposta/resolução e o desempenho do agente.
Receba notificações sobre atualizações de tickets por meio do bate-papo
Acompanhe o progresso do ticket e atualize usuários finais e agentes no Slack ou no Teams para garantir uma resolução rápida.
Capture e responda tickets baseados em e-mail
Gerencie os tickets enviados por e-mail e bate-papo, tudo em um só lugar centralizado.
Informe interessados essenciais para simplificar as aprovações
Adicione colaboradores externos a um ticket para que eles possam ver o histórico e responder aprovações rápidas com facilidade.
Gerencie e pesquise tickets em sua ferramenta preferida
Visualize listas de tickets e histórico, gerencie configurações de administração e responda de uma interface da web fácil de usar.
Personalize campos, status e formulários
Simplifique as operações com configurações fáceis de personalizar que atendem às necessidades individuais da equipe.
Melhore os tempos de resposta e a satisfação do cliente
Esteja com os funcionários onde estiverem trabalhando e automatize tarefas repetitivas para lidar com solicitações com rapidez.
Capacite qualquer equipe para gerenciar as próprias solicitações
Configure filas e encaminhe tickets para equipes diferentes dentro da empresa.
Casos de uso
Feito para equipes de TI e negócios
Operações de TI
Facilite o envio de tickets para os funcionários. Faça triagem direto no Slack ou Microsoft Teams.
Operações de vendas
Automatize tarefas tediosas de deal desk e passe pelo fim do trimestre sem dificuldades.
Sucesso do cliente
Construa relacionamentos com os melhores clientes direto no Slack.
Operações pessoais
Transforme mensagens diretas e canais bagunçados em solicitações de RH relatáveis e gerenciáveis, sempre pensando na privacidade.
Integrações
Funciona com autonomia ou se integra aos sistemas que a equipe já usa
Ainda não tem um sistema de tickets? Use a poderosa plataforma de emissão de tickets da Halp por conta própria.
Comentários, campos e formulários de sincronização bidirecional com tickets do Zendesk.
O que vem depois
Integre a emissão de tickets por conversa na equipe hoje mesmo
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