Um guia para o gerenciamento de configuração de serviços e recursos de TI
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
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Domine o gerenciamento de recursos de TI e de configuração de serviços com um melhor contexto de serviço.
As equipes de TI e de operações dependem de dados de recursos precisos e confiáveis, contexto de serviço claro e fluxos de trabalho automatizados para manter os negócios funcionando. É por isso que o gerenciamento de configuração de recursos e serviços de TI é fundamental para as equipes de infraestrutura de TI, operações e central de atendimento: ele conecta hardware, software, serviços, proprietários e dependências, permitindo que as equipes entendam o impacto nos negócios, respondam a incidentes com mais rapidez, reduzam o risco operacional e tomem decisões informadas.
Quando essas informações estão dispersas em planilhas e ferramentas desconectadas, as equipes perdem tempo, deixam passar sinais de risco e têm dificuldade para responder rapidamente.
O gerenciamento de configuração de ativos e serviços reúne essas peças para as equipes de TI e operações. Com os aplicativos do Service Collection, o Recursos e o Jira Service Management, as equipes podem monitorar ativos e itens de configuração de serviço e conectá-los a qualquer ticket, como solicitações, incidentes, alterações, projetos, tarefas e muito mais. Isso é fundamental para entender como os serviços recebem suporte e usar a automação para manter o ticket em andamento com o contexto certo.
O que é recurso de TI e gerenciamento de configuração de serviço?
O gerenciamento de configuração de serviços e recursos de TI (uma combinação da gestão de recursos de serviços e do gerenciamento de configuração) é o processo responsável por garantir que os recursos necessários para fornecer serviços sejam controlados adequadamente e que informações precisas e confiáveis sobre esses recursos estejam disponíveis quando e onde forem necessárias.
Mais especificamente, o processo tem dois propósitos interligados:
Gestão de recursos de serviço: contabiliza e gerencia o ciclo de vida dos recursos de serviço (itens de configuração) com valor financeiro ou que precisam ser rastreados, desde a aquisição até o descarte.
Gerenciamento de configuração: mantém informações sobre itens de configuração (CIs), os componentes necessários para entregar um serviço de TI, incluindo seus relacionamentos e dependências, registrados em um sistema de gerenciamento de configuração (CMS) / banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
O gerenciamento de ativos é a prática de gerenciar fluxos de trabalho de suporte, alterações e operações usando dados confiáveis sobre recursos, itens de configuração e os serviços aos quais eles dão suporte.
O objetivo da Atlassian para os Recursos é criar uma visão única e precisa desses itens: o que são, onde estão, quem os usa, como estão configurados, quanto custam e como mudam ao longo do tempo. Com essa visão, as equipes tomam decisões melhores e reduzem custos e riscos.
O que é a gestão de ativos de TI?
A gestão de recursos de TI (ITAM)é o conjunto de práticas empresariais que integra funções financeiras, contratuais e de inventário para gerenciar todo o ciclo de vida dos recursos de TI, desde a aquisição até o descarte. Isso garante que os recursos de TI sejam usados de forma eficiente, segura e econômica, abrangendo tanto hardware quanto software.
A gestão de recursos de TI (ITAM) é o termo geral que inclui a gestão de recursos de hardware (HAM), a gestão de recursos de software (SAM) e dados relacionados, como contratos, fornecedores e, às vezes, serviços.
Quando as pessoas falam em gestão de recursos de TI (ITAM), elas geralmente se referem à supervisão de recursos focada em TI, comumente dividida em HAM e SAM, com o mesmo objetivo: entender e controlar os recursos para maximizar o valor, minimizando custos e riscos.
Incluir outros recursos não relacionados à TI - compras, instalações, segurança, contratos - permite consolidar os serviços da empresa em um único sistema.
Você pode pensar no HAM e no SAM como os músculos; o ITAM é o sistema nervoso que os coordena por toda a empresa.
Mais formalmente, a gestão de recursos geralmente inclui:
Identificar recursos (criar e manter um inventário ou CMDB/registro de recursos).
Acompanhar o ciclo de vida de cada recurso desde a solicitação de dados → compra → implantação → movimentações/alterações → reparo → desativação/descarte.
Garantir que os ativos sejam usados com eficiência (evitando softwares ociosos, ferramentas duplicadas, dispositivos não atribuídos e excesso ou falta de licenças).
Gerenciar aspectos financeiros como depreciação, renovações, garantias e termos contratuais.
Reduzir riscos ao saber o que há no seu ambiente para fins de segurança, conformidade e auditoria.
Juntas, essas práticas criam um registro operacional centralizado do ambiente de TI de uma organização, comumente conhecido como banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Ao contrário de uma lista simples em uma planilha, um CMDB rastreia os ativos de uma organização, ou itens de configuração (CIs), e seus relacionamentos, mostrando como hardware, software e serviços dependem uns dos outros para dar suporte às operações de negócios.
Um CMDB pode incluir CIs como hardware, software, licenças, aplicativos, recursos de nuvem, contratos, locais, fornecedores, funcionários e serviços de negócios, além de vincular as relações entre eles.
É a diferença entre saber que você tem um servidor e entender quais serviços de negócios dependem dele, quem oferece suporte a ele, o que mudou recentemente e o que para de funcionar se ele falhar.
Recursos oferece às equipes que trabalham no Jira Service Management um gerenciamento de dados flexível e um repositório de recursos que podem ser conectados diretamente aos fluxos de trabalho de serviço.
Vantagem estrutural da Atlassian
Nosso sistema de gestão de recursos não é uma ferramenta independente de gestão de dados ou de recursos de TI. Ele é integrado nativamente à plataforma da Atlassian e ao Teamwork Graph, conectado às ferramentas que as equipes de TI, operações e negócios já usam, exibindo o contexto do recurso exatamente onde e quando é necessário. Como o Teamwork Graph da Atlassian impulsiona nativamente a IA em toda a plataforma, Recursos se torna mais do que apenas uma ferramenta de rastreamento; é a base de dados confiável que torna a IA acionável, e a sua IA é tão boa quanto os dados em que ela se baseia.
Por que a gestão de recursos de TI é importante para a infraestrutura, as operações e os service desks
As equipes de operações e de central de atendimento precisam de mais do que uma lista compartilhada ou sistemas com dispositivos como sua solução de gestão de recursos de TI. Eles precisam de um sistema de registro único e prático que apoie o ticket do dia a dia e a tomada de decisões.
Um ITAM eficaz ajuda a eliminar a shadow IT fornecendo visibilidade de todos os softwares e hardwares não autorizados.
Resolva solicitações mais rápido: Os agentes podem ver o dispositivo, o software, o serviço, o proprietário e os problemas anteriores relacionados a uma solicitação.
Melhore a resposta a incidentes: As equipes podem identificar rapidamente os serviços afetados, a infraestrutura de suporte e os prováveis responsáveis durante uma interrupção.
Reduza o risco operacional: A visibilidade aprimorada da configuração ajuda as equipes a avaliar o impacto das alterações antes de fazer atualizações.
Fortaleça o gerenciamento do ciclo de vida: As equipes podem acompanhar inventário, uso, status da garantia, propriedade, fim da vida útil e estado do recurso em um só lugar.
Criar uma fonte de verdade mais confiável: O Gerenciador de dados do Recursos ajuda a ingerir, transformar, limpar, normalizar, reconciliar e manter dados confiáveis em vários sistemas, garantindo que seus dados estejam completos, atualizados e corretos.
Atender às necessidades de auditoria e conformidade: As equipes podem manter registros mais claros sobre quais ativos existem, como são usados e a quais serviços dão suporte.
Otimize custos: Use dados precisos de recursos para identificar hardware e software subutilizados, reduzir compras e renovações desnecessárias e tomar melhores decisões de ciclo de vida.
Como o Recursos e o Jira Service Management oferecem suporte a operações centradas em recursos
Os Recursos do Service Collection e o Jira Service Management ajudam as equipes de infraestrutura e operações de TI a conectar o ticket aos recursos subjacentes e itens de configuração que importam.
Em vez de tratar os dados de recursos como uma tarefa administrativa separada, as equipes podem trazê-los diretamente para o suporte, fluxos de trabalho de operações e muito mais, incluindo o gerenciamento de qualquer tipo de recurso ou itens de configuração para equipes de negócios e de desenvolvimento de aplicativos.
Gere sua base de configuração de recursos e serviços com os Recursos do Service Collection
O Recursos funciona como seu CMDB, mapeando os relacionamentos entre componentes de TI e serviços de negócios. O Recursos no Service Collection permite que as equipes criem esquemas de objetos para os itens que precisam acompanhar, desde laptops e dispositivos móveis até servidores, aplicativos, instalações, fornecedores e funcionários.
As equipes também podem modelar e mapear relacionamentos entre objetos para fazer o build de uma visão mais centrada em serviços do ambiente. Com os Recursos do Service Collection, você pode utilizar nosso Modelo de Dados Comum opinativo, a Gestão de recursos de Hardware, a integração e a camada de dados de reconciliação para o gerenciamento avançado de dados.
Por exemplo, um serviço do negócio pode ser vinculado a aplicativos de suporte, recursos de nuvem, dispositivos de rede e equipes responsáveis. Esses dados de relacionamento se tornam especialmente valiosos durante incidentes, alterações e auditorias.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery: Como funciona e como começar
O Assets Discovery é uma ferramenta de varredura de rede que detecta automaticamente itens de hardware, software e configuração conectados à sua rede local — incluindo estações de trabalho, servidores, máquinas virtuais, dispositivos de rede e aplicativos instalados — e importa esses dados para os Recursos no Jira Service Management.
A Ferramenta de Descoberta oferece suporte tanto à varredura sem agente — usando SSH para Linux/Unix e WMI para Windows — quanto à varredura baseada em agente para dispositivos que nem sempre estão online ou quando você prefere não abrir portas de entrada.
Quando uma verificação é executada, ela faz ping em cada IP no intervalo configurado, faz login nos hosts acessíveis usando credenciais armazenadas e criptografadas com AES-256, executa arquivos de padrão personalizáveis para extrair detalhes do recurso e empacota os resultados em um arquivo XML que é transferido para Recursos.
Ele também oferece suporte a tipos adicionais de importação além da oferta do Cloud, incluindo importações de banco de dados (DB), LDAP e de usuários e grupos do Jira.
Para começar: baixe o Assets Discovery no Atlassian Marketplace, instale o aplicativo no Jira e baixe a Ferramenta de Descoberta em Gerenciar aplicativos > Assets Discovery > Download da Descoberta.
Comece mais rápido com o template de gestão de recursos de hardware
O template de gestão de recursos de hardware oferece às equipes de TI um ponto de partida prático para acompanhar recursos de hardware comuns e dados de ciclo de vida relacionados. Em vez de criar tudo do zero, as equipes podem usar uma estrutura pré-criada para montar rapidamente um esquema útil.
Isso é especialmente útil para casos de uso comuns de operações de TI, como:
Rastreamento de inventário de laptops e desktops
Desligamento x integração
Histórico de atribuição e propriedade do dispositivo
Garantia e planejamento de renovação
Fluxos de trabalho de triagem de itens e substituição de hardware
Servidores, dispositivos de rede ou quaisquer outros componentes de TI e IoT
Os templates reduzem o tempo de configuração, mas ainda permitem que as equipes personalizem os tipos de objeto, atributos e relacionamentos para se adequarem ao seu ambiente. Usar templates também vai permitir que você aproveite as automações da Atlassian no futuro.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
Use o Gerenciador de dados de Recursos para melhorar a confiança nos seus dados.
Os fluxos de trabalho do Recurso e de gerenciamento de configuração são tão fortes quanto os dados por trás deles. O Gerenciador de dados do Recursos, disponível nos planos Service Collection Premium e Enterprise, ajuda as equipes a ingerir, limpar e reconciliar dados de várias fontes em uma fonte de verdade mais confiável.
Com o Gerenciador de dados do Recursos, as equipes podem:
Reunir dados de diferentes sistemas
Identificar e remover duplicatas, lacunas e inconsistências
Normalizar e reconciliar os registros antes que afetem os fluxos de trabalho subsequentes.
Melhorar a confiança nos relatórios, no mapeamento de serviços e na tomada de decisões operacionais.
Isso é especialmente valioso para as equipes de operações que gerenciam dados provenientes de sistemas de compras, ferramentas de endpoint, fontes de descoberta, plataformas em nuvem e planilhas internas.
Conecte solicitações e incidentes aos recursos certos
O Jira Service Management permite que as equipes associem solicitações, incidentes e outros itens de ticket a objetos do Recursos diretamente da Visualização do item e do portal. Isso dá aos agentes contexto imediato durante a triagem e a resolução.
Por exemplo, quando um funcionário envia uma solicitação de um notebook, a equipe de suporte pode ver o recurso específico, seu proprietário, a data de compra, o status da garantia e quaisquer itens vinculados anteriormente. Quando um incidente afeta um serviço do negócio, as equipes de resposta podem examinar mais rapidamente os itens de configuração e as dependências relacionadas.
Ofereça suporte a operações orientadas a serviço com relacionamentos de configuração
O gerenciamento de configuração de serviço vai além do inventário. Isso ajuda as equipes a entender como os serviços são suportados pela infraestrutura e como os componentes se relacionam entre si. Isso cria uma visualização de serviço que é especialmente útil em operações.
Quando um servidor de banco de dados falha, as equipes não precisam apenas do registro do servidor. Eles precisam saber quais serviços dependem disso, quem são os proprietários deles, se há algum incidente ativo e qual outra infraestrutura também pode ser afetada.
Essa visualização conectada ajuda as equipes de operações a priorizar corretamente e a se comunicar com mais precisão.
Automatize atualizações e fluxos de trabalho operacionais
A Automação pode ajudar a manter os itens de recurso e configuração atualizados e reduzir o trabalho manual. As equipes podem usar regras de automação para atualizar a propriedade, acionar notificações, criar tickets ou responder a alterações detectadas a partir de descobertas e importações.
Exemplos comuns incluem:
Atribuir um laptop a um funcionário quando uma solicitação é aprovada
Alertar as equipes quando garantias ou licenças estiverem prestes a expirar
Criar ticket de acompanhamento quando a descoberta detecta uma alteração no ambiente
Roteamento de solicitações com base no recurso ou serviço selecionado
Exemplo de passo a passo: da solicitação de recurso à eficiência operacional
Aqui está um exemplo prático de como a gestão de recursos de serviço de infraestrutura e operações de TI pode funcionar no Service Collection com o Recursos e o Jira Service Management.
Cenário
Uma empresa em crescimento deseja melhorar a forma como gerencia as solicitações de notebooks de funcionários, acompanha o hardware atribuído e oferece suporte a incidentes relacionados. Hoje, as solicitações chegam por chat, a propriedade é acompanhada de forma inconsistente e os dados dos recursos ficam espalhados por planilhas e ferramentas de dispositivos.
Etapa 1: Configurar o modelo de recurso
A equipe de TI usa o template de gestão de recursos de hardware para criar um esquema para notebooks, acessórios, funcionários, fornecedores e garantias. Eles adicionam atributos principais, como número de série, modelo, usuário atribuído, departamento alocado, data de compra, status e data de término da garantia.
Eles também começam a mapear os relacionamentos entre funcionários e dispositivos atribuídos.
Etapa 2: Limpar e consolidar dados
A equipe usa o Gerenciador de dados de Recursos para reunir dados de registros de compras, ferramentas de gerenciamento de endpoints e planilhas legadas. Registros duplicados são identificados, valores ausentes são sinalizados e registros são reconciliados antes de serem publicados no esquema de recursos operacionais.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
Etapa 3: Conectar ativos aos fluxos de trabalho de serviço
A equipe adiciona campos de Recursos ao seu ticket do Jira Service Management para que os funcionários possam selecionar ou fazer referência ao laptop atribuído a eles ao enviar uma solicitação. Os agentes agora podem abrir um ticket e ver imediatamente o registro do dispositivo e o histórico vinculado.
Para um problema de hardware, o agente pode confirmar se o dispositivo está na garantia, verificar se ocorreram incidentes semelhantes e decidir se deve solucionar o problema, consertá-lo ou substituí-lo.
Etapa 4: Usar IA e automação para reduzir o esforço manual
Quando uma solicitação de integração de nova contratação é aprovada, a automação atribui um notebook disponível à pessoa contratada, atualiza o campo de usuário atribuído ao ativo e notifica a equipe de atendimento. Quando uma garantia está prestes a expirar, a automação cria uma tarefa de revisão para a equipe de operações de TI.
Etapa 5: Reduzir o impacto nos negócios e otimizar custos
Com dados precisos sobre o ciclo de vida e as relações dos recursos, a equipe pode identificar rapidamente os serviços afetados, priorizar a resposta certa e reduzir o impacto nos negócios quando ocorrem incidentes. Ao reutilizar dispositivos disponíveis, evitar compras e renovações desnecessárias e planejar substituições com base no uso real e em dados de garantia, a equipe pode otimizar os custos enquanto mantém um serviço confiável.
Como é na prática
Estágio | O que a equipe faz | Valor operacional |
Configurar esquema | Usa o template de gestão de recursos de hardware para definir objetos e atributos principais | Tempo até o valor mais rápido com menos sobrecarga de design |
Melhorar a qualidade dos dados | Usa o Gerenciador de dados de Recursos para conciliar entradas de vários sistemas. | Maior confiança nos dados de recurso e configuração |
Conectar a solicitações | Vincula ativos diretamente aos tickets do Jira Service Management | Melhor triagem e resolução mais rápida |
Automatizar tarefas do ciclo de vida | Atualiza a propriedade, notifica as equipes e cria tickets de acompanhamento automaticamente | Menos esforço manual e menos etapas esquecidas |
Modelar relacionamentos de serviço | Mapear serviços para itens de configuração de suporte | Análise de impacto mais clara durante incidentes e alterações |
Como abordar a implementação
Se você está criando esse recurso pela primeira vez, uma abordagem em fases geralmente funciona melhor.
Comece com um domínio pequeno e de alto valor, como hardware de funcionários ou um serviço do negócio crítico.
Use um template como o de gestão de recursos de hardware para acelerar a configuração.
Importe e concilie os dados antes de escalar o modelo de forma muito ampla.
Adicione o contexto de Recursos aos fluxos de trabalho de solicitação e incidente, onde isso vai economizar mais tempo.
Adicione automação para propriedade, acompanhamento do ciclo de vida e notificações.
Expanda os relacionamentos gradualmente para dar suporte a um gerenciamento de configuração de serviço mais sólido.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
Destaque do cliente: Riverty
A gente está criando uma única central de compras e serviços de TI no Jira Service Management para a empresa inteira. Para isso, transformamos um formulário de solicitação muito longo em duas perguntas simples: quem é você e o que você quer? Com um identificador, como e-mail, nome ou ID da empresa, todas as informações relevantes sobre um indivíduo são coletadas no nosso banco de dados de back-end. Em seguida, essas informações são cruzadas com nosso inventário de hardware. Isso acelera o serviço e resulta em um processo unificado para todos os escritórios, com controle de custos padronizado via integração com Recursos.
Alana Muirhead, líder da equipe de Qualidade de Processos e Serviços, Riverty
Perguntas mais frequentes
O que é a gestão de ativos de TI (ITAM)?
A gestão de recursos de TI (também conhecida como ITAM) é o processo de garantir que os recursos de uma organização sejam registrados, implantados, mantidos, atualizados e descartados quando necessário. Isso ajuda as equipes de TI a maximizar o valor do hardware e do software, minimizando os riscos de segurança e financeiros.
Como um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) dá suporte ao ITAM?
Um CMDB aprimora o ITAM ao rastrear os relacionamentos e as dependências entre os ativos. Enquanto o ITAM informa o que você possui, um CMDB mostra como esses ativos dão suporte a serviços de negócios específicos, o que é fundamental para o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de alteração.
Como o gestão de recursos de TI da Atlassian ajuda os agentes a resolver tickets mais rápido?
Com os Recursos da Atlassian e o Jira Service Management, os agentes podem visualizar o contexto do recurso e do serviço de que precisam diretamente na solicitação ou no incidente. Eles podem ver rapidamente detalhes como propriedade, localização, status do ciclo de vida, garantia, serviços relacionados e dependências — sem trocar de ferramenta. Ao conectar os dados de Recursos aos fluxos de trabalho de serviço e à automação, as equipes podem encaminhar tickets, acionar ações de acompanhamento e resolver tickets mais rápido com uma visão mais clara do que foi afetado e do que fazer em seguida.
Os agentes podem executar ações em objetos do Recurso de dentro de um ticket?
Sim, os Recursos, quando mapeados para solicitações do Jira Service Management, podem ser preenchidos e editados diretamente no ticket.
Com quais ferramentas de nuvem para nuvem e de descoberta o ITAM do Service Collection da Atlassian se integra?
O Recursos no Service Collection coleta dados de recurso e configuração de MDMs, ferramentas de descoberta, plataformas em nuvem, sistemas de aquisição e planilhas — incluindo dados de dispositivo, software, propriedade, ciclo de vida, garantia, localização e relacionamento.
Quanto tempo leva para configurar o Recursos como uma solução de gestão de recursos de TI e obter valor?
As equipes normalmente podem começar a obter valor das capacidades de gestão de recursos de TI do Service Collection em dias ou semanas, em vez de meses. O template de gestão de recursos de hardware (HAM) oferece uma base pré-configurada e alinhada à ITIL para gerenciar dados comuns de hardware e ciclo de vida, para que você possa entrar em operação rapidamente e adaptar o modelo às suas necessidades.
Quais tipos de recursos o Recursos ITAM pode gerenciar?
O Recursos usa um modelo de objeto flexível e sem esquema que pode gerenciar praticamente qualquer tipo de recurso. A Atlassian identifica três áreas principais de caso de uso:
Infraestrutura e operações de TI (HAM/SAM/CAM): Servidores, laptops, desktops, dispositivos móveis, dispositivos de rede (switches, roteadores), periféricos, máquinas virtuais, recursos de nuvem, softwares instalados, licenças de SaaS, contratos e fornecedores
Desenvolvimento de aplicativos: Catálogo de serviços do negócio, catálogo de aplicativos, ambientes de desenvolvimento e teste, APIs e dependências de código
Equipes de Business (gestão de recursos da empresa): Contratos, veículos, dispositivos médicos, componentes de telecomunicações, equipamentos de infraestrutura, registros de RH e muito mais
Recursos também permite rastrear pessoas, locais e estruturas organizacionais como objetos, possibilitando o mapeamento completo de relacionamentos centrado em serviços. Para descoberta em escala corporativa, parceiros como o Lansweeper (abrangendo TI, TO, IoT e nuvem) e o Flexera se integram diretamente para preencher automaticamente o CMDB.
Como o ITAM pode ajudar a melhorar a resolução no primeiro contato e reduzir o MTTR?
Recursos melhora o FCR e o MTTR ao exibir o contexto confiável do recurso diretamente nos tickets do JSM — sem precisar alternar entre ferramentas. Principais mecanismos:
Contexto instantâneo do recurso em cada ticket: Os agentes veem a propriedade do dispositivo, a configuração, as dependências e o histórico assim que um incidente ou solicitação é aberto, eliminando as buscas manuais.
Mapeamento de dependências: Quando algo quebra, as equipes podem ver imediatamente o que mais é afetado e rastrear a causa raiz por meio de gráficos de relacionamento
Incidentes enriquecidos via parceiros de descoberta: Com o Lansweeper, os incidentes são enriquecidos automaticamente com os dispositivos afetados, o software instalado e os responsáveis no momento da criação
Avaliação de risco de alteração: As solicitações de alteração podem ser avaliadas em relação à extensão dos ativos e serviços impactados, reduzindo o raio de impacto
O ITAM na Atlassian pode automatizar o rastreamento de recursos e a geração de relatórios?
Sim. A Automação é uma capacidade essencial, disponibilizada por meio das regras de automação do Jira que leem e gravam dados de recursos. Os casos de uso de automação prontos para uso e configuráveis incluem:
Atribuir um dispositivo durante a integração de funcionários
Alterar o status do recurso de "Em estoque" para "Em uso" automaticamente
Alertar antes do vencimento da garantia ou do contrato
Rotear solicitações com base no tipo de recurso ou proprietário
Acionar tarefas de desativação durante o desligamento
Receber notificações de término de contrato de aluguel e garantia
Disparar pedidos de reposição com base nas regras de estoque
Quais relatórios e análises estão disponíveis no ITAM de Recursos da Atlassian?
Os painéis de Recursos estão disponíveis para os planos Service Collection Premium e Enterprise e oferecem templates de painel integrados:
Visão geral dos serviços — visualizações agregadas de aplicativos, capacidades, serviços de negócios e serviços de software
Objetos por atributo — como objetos específicos e seus atributos se relacionam entre si
Objetos por item — como um objeto se relaciona com os itens do Jira
Objetos ao longo do tempo — como os objetos mudaram ao longo do horário
Análise de atributos — explore a fundo os atributos do esquema