Ofereça um suporte melhor aos funcionários com o gerenciamento de serviços de RH
Before you start, this guide covers:
What HR service management means
Key benefits for HR teams and employees
How Jira Service Management supports HR service delivery, case management, onboarding, offboarding, knowledge, and cross-team collaboration
Additional FAQs and learning resources
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Rovo
Other Atlassian products referenced: Confluence
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O que é o gerenciamento de serviços de RH?
O gerenciamento de serviços de RH é a prática de usar fluxos de trabalho estruturados para ajudar os funcionários a encontrar respostas para perguntas, gerenciar casos confidenciais, automatizar processos recorrentes e fornecer suporte consistente ao dimensionar.
Com o Jira Service Management para RH, as equipes podem reunir solicitações de funcionários, casos de RH, aprovações, conhecimento e tarefas multifuncionais em uma única plataforma segura e focada nos funcionários.
Os funcionários têm um lugar simples para pedir ajuda, encontrar respostas e acompanhar solicitações, enquanto as equipes de RH ganham a visibilidade, a automação e o contexto Alimentado por IA de que precisam para trabalhar nos tickets com mais eficiência.
Por que o gerenciamento de serviços é importante para as equipes de RH
As equipes de RH são responsáveis por alguns dos momentos mais importantes na jornada do funcionário, desde a integração até dúvidas sobre benefícios, solicitações de licença, orientações sobre políticas e casos sensíveis de relações com os funcionários. Mas muitas vezes esse ticket chega por canais desconectados, como e-mail, chat, planilhas e conversas pontuais.
O gerenciamento moderno de serviços de RH oferece às equipes uma maneira mais confiável de fornecer um suporte pessoal e consistente, sem perder o controle dos tickets ou criar esforço manual desnecessário.
Como o Jira Service Management apoia as equipes de RH
O Jira Service Management ajuda as equipes de RH a substituir o recebimento disperso de solicitações e a coordenação manual por uma experiência conectada de gerenciamento de serviços. O resultado é uma central de atendimento de RH segura e sempre disponível, que ajuda as equipes a responder às perguntas dos funcionários, gerenciar casos e orquestrar suas jornadas em um só lugar.
Criar um portal do funcionário conectado
Os funcionários precisam de uma maneira fácil de encontrar a ajuda certa sem saber qual equipe é responsável por cada serviço. Com o Jira Service Management, as organizações podem criar portais personalizados para funcionários que reúnem o suporte de RH e outros serviços do local de trabalho.
Os funcionários podem explorar tópicos em alta, enviar solicitações, acessar os sistemas da empresa e encontrar ajuda personalizada em um único portal. Isso torna mais fácil para funcionários novos e atuais obterem suporte sem precisar pesquisar em ferramentas desconectadas.
Responda às perguntas dos funcionários com o Rovo e o conhecimento
Rovo, a oferta de IA da Atlassian, ajuda os funcionários a obter respostas imediatas a partir do conhecimento aprovado da empresa. Um funcionário pode fazer uma pergunta, como se pode levar um cachorro para o escritório, e o Rovo pode responder com um link para a política correspondente.
As equipes de RH podem usar o Confluence como uma base de conhecimento para políticas, benefícios, aprendizado e desenvolvimento, bem-estar no local de trabalho, informações sobre carreira e outros recursos para os funcionários. As equipes também podem conectar fontes de conhecimento adicionais e gerenciar permissões, garantindo que o Rovo use apenas informações relevantes e aprovadas.
Centralize dúvidas de funcionários e casos de RH
Líderes e agentes de RH podem começar o dia em um painel de resumo que mostra os tickets concluídos e em andamento de solicitações e casos de RH. As equipes podem filtrar por tipo de solicitação, status, satisfação do cliente e carga de trabalho para entender onde a atenção é mais necessária.
Em vez de depender de caixas de entrada lotadas ou mensagens espalhadas, o Jira Service Management oferece às equipes de RH uma visão centralizada dos tickets iniciados pelo portal de RH, e-mail, Microsoft Teams, Slack e outros canais.
Essa visibilidade ajuda as equipes a priorizar as necessidades importantes dos funcionários e a evitar perder casos urgentes.
Use a IA para destacar tickets sensíveis e de alta prioridade
O Rovo ajuda as equipes de RH a encontrar os tickets que precisam de atenção usando prompts simples em linguagem natural. Por exemplo, um(a) líder de RH pode pedir ao Rovo para mostrar casos abertos marcados como sensíveis, facilitando o foco em casos que possam envolver riscos de negócios, de relações com funcionários ou de conformidade.
O Jira Service Management também oferece segurança adicional para casos confidenciais de RH, limitando o acesso às pessoas envolvidas. Isso ajuda as equipes de RH a colaborar com confiança, protegendo as informações privadas dos funcionários.
Resolva casos de funcionários com mais contexto
Quando um agente de RH abre um caso, o Rovo pode sugerir os próximos passos e recomendar casos semelhantes como referência. Isso ajuda os agentes a fazer a triagem de forma consistente, entender o que funcionou no passado e dar andamento aos casos sem pesquisar manualmente em solicitações anteriores.
Para responder aos funcionários, os agentes podem usar respostas predefinidas aprovadas e variáveis para personalizar as comunicações rapidamente. O Rovo também pode ajudar a melhorar uma resposta ou ajustar o tom, para que as equipes possam oferecer um suporte claro, empático e pessoal.
Saiba mais sobre sugestões de IA e respostas de IA
Colaboração segura com as equipes do Jurídico, de TI e outras
Alguns casos de RH exigem a entrada do Jurídico, de TI, de Instalações, de Finanças ou do gerente do funcionário. O Jira Service Management mantém essa colaboração conectada ao caso original para que as equipes possam preservar o contexto e a rastreabilidade.
Por exemplo, um agente de RH pode usar o Rovo para resumir um caso sensível, confirmar se informações suficientes foram coletadas e criar uma Tarefa vinculada para o Jurídico. O Jurídico pode então colaborar com o RH enquanto a equipe de RH mantém a visibilidade do progresso e dos próximos passos.
Automatize a integração e o desligamento em todos os departamentos
A integração é um dos processos mais multifuncionais que as equipes de RH gerenciam. O Jira Service Management ajuda a automatizar o trabalho de integração criando tarefas para equipes como Instalações, TI, RH, Capacitação e o gerente do funcionário.
O Journeys permite que as equipes definam tarefas, dependências, comunicações e solicitações entre departamentos. Por exemplo, o Workday pode acionar um processo de integração quando um candidato aceita uma proposta.
O Jira Service Management pode então fazer uma solicitação de verificação do histórico do candidato e, assim que os resultados estiverem concluídos, iniciar automaticamente o próximo conjunto de tarefas de integração. Isso ajuda a evitar tickets perdidos, reduz o acompanhamento manual e proporciona aos novos funcionários uma primeira experiência mais tranquila.
O Jira Service Management também pode ajudar as equipes de RH a acionar o desligamento a partir de um ticket e a coordenar as tarefas necessárias entre TI, Instalações, Segurança e RH. Ao automatizar os repasses e acompanhar o progresso, as equipes podem reduzir os riscos para os negócios e concluir tickets urgentes mais rápido.
Permita que as equipes de RH melhorem os fluxos de trabalho sem precisar de muito suporte de TI.
O Jira Service Management oferece às equipes de RH uma maneira intuitiva de gerenciar e melhorar suas próprias experiências de serviço.
As equipes podem ajustar portais, definir jornadas, criar pesquisas, fazer a configuração de agentes de IA e refinar fluxos de trabalho sem precisar de habilidades técnicas avançadas ou suporte contínuo de desenvolvimento.
Essa flexibilidade ajuda as equipes de Pessoas e Cultura a acompanhar as mudanças nas necessidades dos funcionários, reduzindo a dependência da TI para cada melhoria de processo.
Cliente em destaque: Vuori
Buscamos uma coisa quando se trata de integração. E isso é a perfeição. Normalmente, usar a palavra perfeito no contexto de TI é uma péssima ideia, mas, quando falo sobre perfeição, é ter aquele laptop, ter aquele endereço de e-mail configurado e ter o acesso de que precisam para começar com tudo.
Alex Stillings, Diretor de Tecnologia do Local de Trabalho da Vuori Clothing
Os resultados: 100 dias de trabalho economizados em integrações, desligamentos e mudanças de funcionários.
Faça o tour
Quer um passo a passo completo das capacidades de gerenciamento de serviços de RH no Jira Service Management?
Perguntas mais frequentes
O que é o gerenciamento de serviços de RH?
O gerenciamento de serviços de RH é o uso de práticas de gerenciamento de serviços para gerenciar dúvidas de funcionários, casos de RH, aprovações, conhecimento, integração, desligamento e fluxos de trabalho entre equipes de maneira estruturada e rastreável.
Como o Jira Service Management ajuda as equipes de RH?
O Jira Service Management ajuda as equipes de RH a centralizar as solicitações de funcionários, proteger casos confidenciais, automatizar a integração e o desligamento, colaborar com outros departamentos, usar a IA para resumir e priorizar os tickets e medir o desempenho do serviço.
As equipes de RH podem usar IA no gerenciamento de serviços para funcionários?
Sim. O Rovo pode ajudar as equipes de RH a encontrar casos confidenciais ou de alta prioridade, resumir os detalhes do caso, sugerir os próximos passos, recomendar solicitações semelhantes, melhorar as respostas aos funcionários e responder às perguntas deles usando o conhecimento aprovado da empresa.
O Jira Service Management pode automatizar a integração e o desligamento?
Sim. O Jira Service Management pode coordenar tarefas de integração e desligamento entre RH, TI, Instalações, Segurança, gerentes e outras equipes. As jornadas podem definir tarefas, dependências, comunicações e solicitações para que o ticket avance automaticamente.
Como o Jira Service Management protege casos confidenciais de RH?
O Jira Service Management pode limitar o acesso a casos confidenciais de RH para que apenas as pessoas certas possam visualizar e colaborar neles. Isso ajuda as equipes de RH a manter a privacidade enquanto preservam o contexto e a rastreabilidade necessários para resolver casos.
Qual é a diferença entre HRIS e gerenciamento de serviços de RH?
Um HRIS é principalmente um sistema de registro de dados de funcionários e dos principais processos de RH, como folha de pagamento, benefícios e históricos de funcionários. O gerenciamento de serviços de RH tem como foco oferecer suporte aos funcionários por meio de solicitações, casos, conhecimento, fluxos de trabalho e coordenação entre equipes.
Preciso comprar os recursos de HRSM separadamente?
Não. Os recursos de gerenciamento de serviços de RH estão incluídos no Jira Service Management, e não há nenhum produto ou complemento separado para comprar. Se a sua organização já tem uma licença do Jira Service Management, você pode começar a usá-lo para o RH hoje mesmo. Basta criar um projeto de RH, fazer a configuração do seu portal e começar a gerenciar as solicitações dos funcionários imediatamente.
O Jira Service Management se integra a ferramentas de RH de terceiros?
Sim. O Jira Service Management se integra a ferramentas populares de RH e negócios, incluindo Workday, Slack, Microsoft Teams e muito mais. Por exemplo, um acionador no Workday, como uma nova pessoa contratada aceitando uma oferta, pode iniciar automaticamente uma jornada de integração no Jira Service Management. As equipes também podem conectar e-mail, chat e outros canais de entrada para que as solicitações dos funcionários sejam capturadas e acompanhadas, independentemente de sua origem.