O Halp é cobrado por Agente ou Administrador que esteja em um Canal de Triagem.

Um agente é qualquer usuário que esteja em um Canal de Triagem do Slack. Esse tipo de usuário pode ter tickets atribuídos a ele, acessar a interface da web do Halp, adicionar notas privadas aos chamados, além de várias outras ações de Agente.

Um administrador pode fazer tudo o que um Agente pode e ainda editar campos, formulários, fórmulas e outras configurações administrativas.

Para mais informações sobre as permissões do Halp, consulte este artigo

Um Canal de Triagem é qualquer canal do Slack em que os tickets podem ser encaminhados para serem respondidos pelos Agentes. Por exemplo: você pode ter um canal de triagem principal chamado #triagem-ti, para onde vão todos os tickets por padrão, e um canal de #triagem-instalações, para onde os tickets de instalações são encaminhados. Tanto o #triagem-ti quanto o #triagem-instalações são considerados canais de triagem. Pode ser que existam canais públicos correspondentes de #ajuda-ti e #ajuda-instalações, mas eles não são considerados canais de triagem.

Não. Isso é útil quando você precisa que o responsável por pagamentos seja alguém que não é Agente nem Administrador. O usuário deve ser adicionado ao canal de triagem, transformado em administrador e removido do canal de triagem de novo.

Não. Você pode ter um número ilimitado de usuários solicitando tickets sem ser cobrado por eles. Esses usuários não podem ter tickets atribuídos a eles, não podem escrever notas privadas e não podem acessar a interface da web do Halp.

Sim. Assim que o usuário for adicionado ao canal de triagem, ele vai poder ver todos os tickets do canal e acessar todos os recursos de Agente.

Quando você adiciona um Agente a um canal de triagem usando /convidar, é enviada uma notificação de que um agente foi adicionado: para você, pelo Halpbot do canal do Slack e, para o Administrador, por e-mail. Você vai ser cobrado pelo Agente novo pelo restante do ciclo de faturamento.

Até 1º de agosto de 2020, quando você remover um Agente de um canal de triagem do Slack usando /expulsar ou /remover, você vai receber um crédito na conta pelo valor daquele Agente do momento da remoção até o próximo ciclo de faturamento, e o crédito vai aparecer na próxima fatura.

A partir de 1º de agosto de 2020, quando você remover um Agente de um canal de triagem do Slack usando /expulsar ou /remover, o próximo ciclo de faturamento vai ser renovado com a contagem mais baixa de agentes.

Por que a gente está fazendo essa mudança? O processo de faturamento anterior criava mais faturas e confusão para os clientes, além de ser muito diferente do padrão de faturamento dos outros produtos de SaaS. O processo novo deve criar uma experiência de faturamento mais simples para os clientes e menos complexa para a equipe do Halp. Assim, a gente pode usar toda a atenção para criar os recursos que você quer para o produto.

O primeiro passo é desfazer a definição do canal como canal de triagem. Se isso foi feito por Fórmulas de Tickets, é preciso excluir essa fórmula.

Se o canal foi transformado em um canal de triagem principal, é só alterar na página de configurações. Saiba mais aqui.

Se você recebeu uma cobrança errada, entre em contato pelo support@halp.com.

Não. Um Agente ou um Administrador pode estar em quantos canais de triagem quiserem e só vai contar na cobrança como um usuário pago.