Создание заявок в процессе общения для растущих поставщиков управляемых услуг

Работайте с клиентами в привычной для них среде — Slack или Microsoft Teams. Управляйте запросами, определяйте очередность их рассмотрения и создавайте отчеты по ним в единой централизованной системе размещения заявок.

Добавить в Slack

Добавить в Teams

Вы не администратор? Попробуйте песочницу Slack

Как это работает

ОТСЛЕЖЕНО БОЛЕЕ 5 МЛН ЗАПРОСОВ, И ЭТО ЧИСЛО НЕПРЕРЫВНО РАСТЕТ

Предоставляйте клиентам специальную поддержку в Slack и Microsoft Teams

Взаимодействуйте с клиентами, где бы вы ни находились, и быстро обрабатывайте запросы.

Превращайте сообщения в заявки

Быстро превращайте любое сообщение в отслеживаемую заявку с помощью эмодзи или действия с сообщением.

Обеспечьте двустороннюю синхронизацию с обсуждениями

Создавайте пользовательские формы

Клиенты или агенты поддержки могут создавать заявки и классифицировать их с помощью неограниченного количества полностью настраиваемых форм.

Управление множеством клиентов

Собирайте аналитику из нескольких рабочих пространств и формируйте отчеты о заявках и SLA.

Бета-версия Только для Slack

Превращайте любое сообщение в сохраненный ответ

Настройте автоматическую отправку ответов на повторяющиеся вопросы и дайте сотрудникам возможность самостоятельно решать проблемы.

У сотрудников ИТ-отдела есть инструменты, которые они бы предпочли использовать на любом месте работы. Halp — один из таких инструментов, и без него никак нельзя обойтись в компании, в которой используют Slack или MS Teams

Джан Лука Д'Интино-Конте, аналитик по эксплуатации и безопасности ИТ, Dialogue

Главное

Преимущества создания заявок в процессе общения

Чат Jira Service Management — это современная и простая служба поддержки для Slack и Microsoft Teams

Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов

С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.

Практически полезные отчеты о продуктивности команды

Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.

Уведомления об обновлении заявок в чате

Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.