Мощная справочная служба для растущих команд
Небольшие растущие команды могут сохранить бережливый подход и высокую скорость работы без значительных издержек, отказавшись от электронной почты, таблиц и напоминаний в пользу решения для обработки заявок Jira Service Management.
Избавьтесь от хаоса с помощью системы управления заявками
Откажитесь от электронных писем и таблиц и возьмите входящие запросы под контроль. С помощью службы поддержки запросы можно сортировать по приоритету, переадресовывать и назначать в соответствии с вашими уникальными рабочими процессами. Так ничто не останется без внимания, решения будут приниматься быстрее, а вы и ваши клиенты сможете работать продуктивнее.
Экономьте время с помощью конфигураций с минимальным или нулевым использованием кода
Мгновенно приступайте к работе благодаря шаблонам и автоматизациям, подходящим для команд любого типа. Легко развертывайте службы поддержки, соответствующие уникальным требованиям команды. Вы можете отредактировать формы для сбора нужной информации, чтобы исключить лишнюю переписку, а также настроить рабочие процессы в редакторе с функцией перетаскивания.
Упростите получение помощи и оказание поддержки
Поднимите планку качества: выйдите за рамки электронной почты и портала. Помогайте пользователям непосредственно в приложениях, где они общаются в настоящий момент, например в Slack или Microsoft Teams. Предоставьте агентам поддержки централизованное место, где они смогут управлять всеми запросами и отвечать на них.
Отчетность и отслеживание с помощью подробных данных
Получите все необходимые данные: отслеживайте эффективность на уровне команды и отдельных сотрудников с помощью автоматизированных опросов и исчерпывающих отчетов, чтобы выявлять узкие места, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и повышать стандарты обслуживания.
Функции, которые помогут наладить управление услугами
Поддержка в чате
Оказывайте поддержку там, где идет общение, — в чате на платформе Slack или Microsoft Teams.
Более 400 форм и шаблонов
Применяйте готовые формы и шаблоны с нулевым использованием кода, чтобы ускорить обслуживание. Достаточно настроить их в соответствии с потребностями команды.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать работу за вас: настройте автоматические ответы по шаблону или назначение задач для оптимизации процессов.
Управление знаниями
Обеспечьте самообслуживание и сократите количество запросов. Управляйте статьями для базы знаний и стимулируйте совместную работу в команде.
Соблюдайте SLA
В первую очередь занимайтесь важными задачами, в этом помогут очереди с настройкой приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.
Гибкое управление ресурсами и конфигурацией
Отслеживайте активы, элементы конфигурации и ресурсы, чтобы получить наглядное представление о важных взаимосвязях между приложениями.
Многоканальная поддержка
Сбор запросов из всех инструментов чата
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени в чате, например на платформе Slack или Microsoft Teams, а также по электронной почте или через портал. Облегчите клиентам получение помощи с помощью быстрого, удобного и простого способа отправки запросов.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Автоматизации для Jira Service Management
Оптимизируйте работу за несколько нажатий с помощью автоматизации, не требующей написания кода. Благодаря автоматизации процедур и рабочих процессов вы избавите себя и команду от необходимости тратить время на рутинные задания, выполняемые вручную, и сможете сосредоточиться на важной работе.
Более 45 000 компаний полагаются на Jira Service Management
“Благодаря Jira Service Management мы смогли усовершенствовать подход к ITSM, объединив команды по разработке и эксплуатации на одной платформе, а также получили возможности для надежного управления активами и интеграции решений. Работа с Jira Service Management в Atlassian Cloud поможет нам полностью реализовать свой потенциал в отношении ITSM.”
Susie Handlong
ИТ-руководитель II
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о совокупном экономическом эффекте (Total Economic Impact™) инструмента Jira Service Management от Atlassian.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Обеспечивайте превосходное обслуживание по мере масштабирования команды
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.