Наращивайте эффективность и повышайте уровень удовлетворенности системных администраторов

Предлагаем бесплатный 14‑дневный пробный период. Банковская карта не требуется. Затем цены начнут меняться по мере вашего роста. Часто задаваемые вопросы по оплате


КОМАНДА

25 $

ЗА АГЕНТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В МЕСЯЦ

Профессионал

50 $

ЗА АГЕНТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В МЕСЯЦ

Корпорация

По заказу

ЗА АГЕНТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В МЕСЯЦ

Возможности

Команда

Professional

Enterprise

Неограниченные настраиваемые заявки, поля и формы

Команда

Professional

Enterprise

Неограниченное количество отправителей запросов и каналов в Slack

Команда

Professional

Enterprise

Интеграция с Jira Cloud и Confluence

Команда

Professional

Enterprise

Бот Halp в Slack

Команда

Professional

Enterprise

Создание автоматизированных рабочих процессов

Команда

Professional

Enterprise

Управление заявками, полученными по электронной почте

Команда

Professional

Enterprise

Практические отчеты по производительности команды

Команда

Professional

Enterprise

Поиск и систематизация заявок

Команда

Professional

Enterprise

Оптимизация подтверждения в Slack

Команда

Professional

Enterprise

Поддержка по электронной почте

Команда

1-2 дня

Professional

В этот же день

Enterprise

Небрендированный бот в Slack

Команда

 

Professional

Enterprise

Множество входящих электронных адресов

Команда

 

Professional

Enterprise

Неограниченные очереди

Команда

 

Professional

Enterprise

Проверки безопасности и соответствия требованиям с собственными параметрами

Команда

 

Professional

 

Enterprise

Интеграция с различными системами размещения заявок

Команда

 

Professional

 

Enterprise

Интеграция с различными рабочими пространствами Slack

Команда

 

Professional

 

Enterprise

Собственный хостинг

Команда

 

Professional

 

Enterprise

Круглосуточная служба поддержки в Slack

Команда

 

Professional

 

Enterprise

Часто задаваемые вопросы

По какой модели Halp рассчитывает цены? показать +
  

Halp взимает плату за агента или администратора в канале приоритизации.

Кто считается агентом в Halp? показать +
  

Агент — это любой пользователь Slack в канале приоритизации Slack. Этому пользователю можно назначать заявки. Кроме того, он имеет доступ к веб-интерфейсу Halp, может добавлять приватные заметки к заявкам и совершать множество других действий агента.

Кто считается администратором в Halp? показать +
  

Администратор — это пользователь, которому доступны все действия агента. Кроме того, он может изменять поля, формы, наборы правил и другие административные настройки.

Дополнительную информацию о правах Halp см. в этой статье

Что такое «канал приоритизации» в Halp? показать +
  

Канал приоритизации — это любой канал в Slack, где заявки можно маршрутизировать и отправлять тем агентам, от которых нужно получить ответ. Например, у вас может быть основной канал приоритизации под названием #it-triage, в который посылаются все заявки по умолчанию, и канал #facilities-triage, куда направляются заявки отделов. Оба канала (#it-triage и #facilities-triage) считаются каналами приоритизации. Подобным образом можно создать публичные каналы #it-help и #facilities-help, однако они не будут считаться каналами приоритизации.

Нужно ли платить за агента или администратора, которых нет ни в одном из каналов приоритизации? показать +
  

Нет. Это удобно, когда вы назначаете получателем счетов не агента или администратора, а другое лицо. Вы можете добавить их в канал приоритизации, сделать администратором, а затем удалить из этого канала.

Нужно ли платить за обычных конечных пользователей, создающих заявки? показать +
  

Нет, создавать заявки могут пользователи в любом количестве. Вам не нужно платить за них. Этим пользователям нельзя назначить заявки. Кроме того, они не могут писать приватные заметки и не имеют доступа к веб-интерфейсу Halp.

Нужно ли платить за агентов в каналах приоритизации, если они ни разу не входили в Halp? показать +
  

Да. Как только пользователя добавляют в канал приоритизации, он может просматривать все заявки в канале и получает все возможности агента.

Что произойдет, если добавить агента в канал приоритизации или удалить его из такого канала? показать +
  

Когда вы добавляете агента в канал приоритизации с помощью команды /invite (Пригласить), вам приходит уведомление Halpbot в канале Slack о том, что агент добавлен, а ваш администратор получает такое уведомление по электронной почте. Вы платите за нового агента пропорционально остатку платежного периода.

До 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) средства за этого агента будут зачислены на ваш аккаунт за период с настоящего момента до начала следующего платежного периода. Вы также увидите эту сумму в следующем счете.

С 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) количество агентов будет уменьшено с момента продления в новом платежном периоде.

Зачем нужны эти изменения? Раньше порядок платежей требовал дополнительных счетов и запутывал клиентов, а также сильно отличался от стандартных методов в сфере SaaS-продуктов. Новый порядок упростит оплату счетов для клиентов. Кроме того, команда Halp избавится от лишних сложностей и полностью сосредоточится на разработке продукта с теми возможностями, которые вам нужны.

Что делать, если канал был случайно назначен каналом приоритизации? показать +
  

Сначала уберите для канала назначение каналом приоритизации. Если канал приоритизации назначен из обычного канала через Ticket Recipes (Наборы правил для заявок), вам нужно удалить соответствующий набор правил.

Если канал назначен основным каналом приоритизации, вы можете изменить этот параметр со страницы настроек. См. подробнее здесь.

Если вам неверно начислили оплату, свяжитесь с нами по адресу support@halp.com.

Нужно ли платить больше, если агент находится более чем в одном канале приоритизации? показать +
  

Нет. Агент или администратор может находиться в любом количестве каналов приоритизации и оплачивается как один пользователь.