Close

Тарифные планы и цены

14 дней бесплатно, кредитная карта не требуется

Standard Premium Enterprise
?
Standard Для команд, начинающих работу с процедурой создания заявок в процессе общения
Premium Для продвинутых команд, желающих извлечь больше пользы из своей службы поддержки
Enterprise Безопасность корпоративного уровня, поддержка и множество рабочих пространств
Основные возможности
Неограниченное количество пользовательских заявок, полей и форм ?
Standard 20 000 пользователей
Premium 20 000 пользователей
Enterprise 20 000 пользователей
Неограниченное количество пользователей, которые могут создавать запросы, а также каналов Slack ?
Standard один
Premium один
Enterprise Без ограничений
Интеграция с Jira Service Management Cloud ?
Standard
Premium
Enterprise
Slackbot в фирменной стилистике Halp ?
Standard
Premium
Enterprise
Создание автоматизированных рабочих процессов ?
Standard
Premium
Enterprise
Управление заявками на основе электронных писем ?
Standard
Premium
Enterprise
Практически полезные отчеты о продуктивности команды ?
Standard
Premium
Enterprise
Поиск и упорядочение заявок ?
Standard Один проект
Premium Глобальный и межпроектный уровень
Enterprise Глобальный и межпроектный уровень
Оптимизация процесса подтверждения с помощью Slack ?
Standard Обычные
Premium Advanced
Enterprise Advanced
Поддержка по электронной почте ?
Standard В течение 1–2 дней
Premium В день обращения
Enterprise Advanced
Небрендированный бот для Slack ?
Standard -
Premium
Enterprise
Несколько входящих адресов электронной почты ?
Standard -
Premium
Enterprise
Неограниченное количество очередей ?
Standard -
Premium
Enterprise
Настраиваемая проверка безопасности и соответствие требованиям ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Интеграция с несколькими системами размещения заявок ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Интеграция с несколькими рабочими пространствами Slack ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Пользовательский хостинг ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Служба поддержки в Slack ?
Standard -
Premium -
Enterprise

Часто задаваемые вопросы

По какой модели Halp рассчитывает цены? показать +
  

Halp взимает плату за агента или администратора в канале приоритизации.

Стоимость ежемесячно подписки рассчитывается с применением динамических тарифов: мы предоставляем скидки при увеличении количества пользователей. Стоимость каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, в которую попадает пользователь. Ниже приведены цены по уровням.

Ежемесячно

Количество агентов

Standard

Premium

Enterprise

1–15

Standard

15 $

Premium

30 $

Enterprise

45 $

16–100

Standard

12 $

Premium

24 $

Enterprise

36 $

101–250

Standard

10 $

Premium

20 $

Enterprise

30 $

251+

Standard

8 $

Premium

16 $

Enterprise

24 $

Все цены указаны в долларах США. Halp теперь предлагается со скидкой 75 % для соответствующих критериям участников сообществ и 50 % для соответствующих критериям клиентов из числа образовательных учреждений.

Ежегодно

Мы предлагаем годовую подписку на основе количества пользователей со скидкой, равной стоимости двух месяцев пользования.

Пример

Предположим, вы помесячно используете план Premium с 25 агентами. Платеж составляет 30 $ за 15 первых агентов и 24 $ за 10 остальных агентов, в сумме — 690 $ в месяц. При том же количестве агентов и том же плане с годовой оплатой вы заплатите всего 6900 $, а не 8280 $ за год, как при помесячной оплате

Кто считается агентом в Halp? показать +
  

Агент — это любой пользователь Slack или Microsoft Teams, входящий в состав команды приоритизации или подключенный к выделенному каналу приоритизации. Этому пользователю можно назначать заявки. Кроме того, он имеет доступ к веб-интерфейсу Halp, может добавлять приватные заметки к заявкам и совершать множество других действий агента.

Кто считается администратором в Halp? показать +
  

Администратор — это пользователь, которому доступны все действия агента. Кроме того, он может изменять поля, формы, наборы правил и другие административные настройки.

Дополнительную информацию о правах Halp см. в этой статье

Что такое «канал приоритизации» в Halp? показать +
  

Канал приоритизации — это любой канал в Slack, а команда приоритизации — это команда в Microsoft Teams, где заявки можно маршрутизировать и отправлять для ответа агентам, подключенным к очереди. Например, у вас может быть канал приоритизации в Slack под названием #приоритизация-ит, в который посылаются все заявки по умолчанию, и канал #приоритизация-хозяйство, куда направляются административно-хозяйственные заявки. Оба канала (#приоритизация-ит и #приоритизация-хозяйство) считаются каналами приоритизации. В Microsoft Teams у вас будут отдельные команды для ИТ- и административно-хозяйственных заявок с каналом по умолчанию, куда будут попадать все заявки. Параллельно могут существовать публичные каналы #помощь-ит и #помощь-хозяйство, однако они не будут считаться каналами приоритизации.

Нужно ли платить за агента или администратора, которых нет ни в одном из каналов приоритизации? показать +
  

Нет. Это удобно, когда вы назначаете получателем счетов не агента или администратора, а другое лицо. Вы можете добавить их в канал приоритизации, сделать администратором, а затем удалить из этого канала.

Нужно ли платить за обычных конечных пользователей, создающих заявки? показать +
  

Нет, создавать заявки могут пользователи в любом количестве. Вам не нужно платить за них. Этим пользователям нельзя назначить заявки. Кроме того, они не могут писать приватные заметки и не имеют доступа к веб-интерфейсу Halp.

Нужно ли платить за агентов в каналах приоритизации, если они ни разу не входили в Halp? показать +
  

Да. Как только пользователя добавляют в канал приоритизации, он может просматривать все заявки в канале и получает все возможности агента.

Что произойдет, если добавить агента в канал приоритизации или удалить его из такого канала? показать +
  

Когда вы добавляете агента в канал приоритизации с помощью команды /invite (Пригласить), вам приходит уведомление Halpbot в канале Slack о том, что агент добавлен, а ваш администратор получает такое уведомление по электронной почте. Вы платите за нового агента пропорционально остатку платежного периода.

До 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) средства за этого агента будут зачислены на ваш аккаунт за период с настоящего момента до начала следующего платежного периода. Вы также увидите эту сумму в следующем счете.

С 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) количество агентов будет уменьшено с момента продления в новом платежном периоде.

Зачем нужны эти изменения? Раньше порядок платежей требовал дополнительных счетов и запутывал клиентов, а также сильно отличался от стандартных методов в сфере SaaS-продуктов. Новый порядок упростит оплату счетов для клиентов. Кроме того, команда Halp избавится от лишних сложностей и полностью сосредоточится на разработке продукта с теми возможностями, которые вам нужны.

Что делать, если канал был случайно назначен каналом приоритизации? показать +
  

Сначала уберите для канала назначение каналом приоритизации. Если канал приоритизации назначен из обычного канала через Ticket Recipes (Наборы правил для заявок), вам нужно удалить соответствующий набор правил.

Если канал назначен основным каналом приоритизации, вы можете изменить этот параметр со страницы настроек. См. подробнее здесь.

Если вам неверно начислили оплату, свяжитесь с нами по адресу support@halp.com.

Нужно ли платить больше, если агент находится более чем в одном канале приоритизации? показать +
  

Нет. Агент или администратор может находиться в любом количестве каналов приоритизации и оплачивается как один пользователь.