Close

Тарифные планы и цены

14 дней бесплатно, кредитная карта не требуется

Standard Premium Enterprise
?
Standard Для команд, начинающих работу с процедурой создания заявок в процессе общения
Premium Для продвинутых команд, желающих извлечь больше пользы из своей службы поддержки
Enterprise Безопасность корпоративного уровня, поддержка и множество рабочих пространств
Основные возможности
Неограниченное количество пользовательских заявок, полей и форм ?
Standard 20 000 пользователей
Premium 20 000 пользователей
Enterprise 20 000 пользователей
Неограниченное количество пользователей, которые могут создавать запросы, а также каналов Slack ?
Standard один
Premium один
Enterprise Без ограничений
Неограниченное количество очередей ?
Standard
Premium
Enterprise
Use standalone or connect with Jira Cloud or Zendesk ?
Standard
Premium
Enterprise
Создание автоматизированных рабочих процессов ?
Standard
Premium
Enterprise
Управление заявками на основе электронных писем ?
Standard
Premium
Enterprise
Практически полезные отчеты о продуктивности команды ?
Standard
Premium
Enterprise
Поиск и упорядочение заявок ?
Standard Один проект
Premium Глобальный и межпроектный уровень
Enterprise Глобальный и межпроектный уровень
Небрендированный бот для Slack ?
Standard -
Premium
Enterprise
Пользовательские сообщения для Slackbot ?
Standard -
Premium
Enterprise
Пользовательские сообщения электронной почты ?
Standard -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
Enterprise
Несколько входящих адресов электронной почты ?
Standard -
Premium
Enterprise
Соглашения о сервисном обслуживании (SLA) ?
Standard -
Premium
Enterprise
Настраиваемая проверка безопасности и соответствие требованиям ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Интеграция со Slack Enterprise Grid ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Служба поддержки в Slack ?
Standard -
Premium -
Enterprise

Часто задаваемые вопросы

По какой модели Halp рассчитывает цены? Copy link to heading Copied! показать +
  

Halp взимает плату за агента или администратора в канале приоритизации.

Стоимость ежемесячно подписки рассчитывается с применением динамических тарифов: мы предоставляем скидки при увеличении количества пользователей. Стоимость каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, в которую попадает пользователь. Ниже приведены цены по уровням.

Ежемесячно

Количество агентов

Standard

Premium

Enterprise

1–15

Standard

15 $

Premium

30 $

Enterprise

45 $

16–100

Standard

12 $

Premium

24 $

Enterprise

36 $

101–250

Standard

10 $

Premium

20 $

Enterprise

30 $

251+

Standard

8 $

Premium

16 $

Enterprise

24 $

Все цены указаны в долларах США. Halp теперь предлагается со скидкой 75 % для соответствующих критериям участников сообществ и 50 % для соответствующих критериям клиентов из числа образовательных учреждений.

Ежегодно

Мы предлагаем годовую подписку на основе количества пользователей со скидкой, равной стоимости двух месяцев пользования.

Пример

Предположим, вы помесячно используете план Premium с 25 агентами. Платеж составляет 30 $ за 15 первых агентов и 24 $ за 10 остальных агентов, в сумме — 690 $ в месяц. При том же количестве агентов и том же плане с годовой оплатой вы заплатите всего 6900 $, а не 8280 $ за год, как при помесячной оплате

Кто считается агентом в Halp? Copy link to heading Copied! показать +
  

Агент — это любой пользователь Slack или Microsoft Teams, входящий в состав команды приоритизации или подключенный к выделенному каналу приоритизации. Этому пользователю можно назначать заявки. Кроме того, он имеет доступ к веб-интерфейсу Halp, может добавлять приватные заметки к заявкам и совершать множество других действий агента.

Кто считается администратором в Halp? Copy link to heading Copied! показать +
  

Администратор — это пользователь, которому доступны все действия агента. Кроме того, он может изменять поля, формы, наборы правил и другие административные настройки.

Дополнительную информацию о правах Halp см. в этой статье

Что такое «канал приоритизации» в Halp? Copy link to heading Copied! показать +
  

Канал приоритизации — это любой канал в Slack, а команда приоритизации — это команда в Microsoft Teams, где заявки можно маршрутизировать и отправлять для ответа агентам, подключенным к очереди. Например, у вас может быть канал приоритизации в Slack под названием #приоритизация-ит, в который посылаются все заявки по умолчанию, и канал #приоритизация-хозяйство, куда направляются административно-хозяйственные заявки. Оба канала (#приоритизация-ит и #приоритизация-хозяйство) считаются каналами приоритизации. В Microsoft Teams у вас будут отдельные команды для ИТ- и административно-хозяйственных заявок с каналом по умолчанию, куда будут попадать все заявки. Параллельно могут существовать публичные каналы #помощь-ит и #помощь-хозяйство, однако они не будут считаться каналами приоритизации.

Нужно ли платить за агента или администратора, которых нет ни в одном из каналов приоритизации? Copy link to heading Copied! показать +
  

Нет. Это удобно, когда вы назначаете получателем счетов не агента или администратора, а другое лицо. Вы можете добавить их в канал приоритизации, сделать администратором, а затем удалить из этого канала.

Нужно ли платить за обычных конечных пользователей, создающих заявки? Copy link to heading Copied! показать +
  

Нет, создавать заявки могут пользователи в любом количестве. Вам не нужно платить за них. Этим пользователям нельзя назначить заявки. Кроме того, они не могут писать приватные заметки и не имеют доступа к веб-интерфейсу Halp.

Нужно ли платить за агентов в каналах приоритизации, если они ни разу не входили в Halp? Copy link to heading Copied! показать +
  

Да. Как только пользователя добавляют в канал приоритизации, он может просматривать все заявки в канале и получает все возможности агента.

Что произойдет, если добавить агента в канал приоритизации или удалить его из такого канала? Copy link to heading Copied! показать +
  

Когда вы добавляете агента в канал приоритизации с помощью команды /invite (Пригласить), вам приходит уведомление Halpbot в канале Slack о том, что агент добавлен, а ваш администратор получает такое уведомление по электронной почте. Вы платите за нового агента пропорционально остатку платежного периода.

До 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) средства за этого агента будут зачислены на ваш аккаунт за период с настоящего момента до начала следующего платежного периода. Вы также увидите эту сумму в следующем счете.

С 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) количество агентов будет уменьшено с момента продления в новом платежном периоде.

Зачем нужны эти изменения? Раньше порядок платежей требовал дополнительных счетов и запутывал клиентов, а также сильно отличался от стандартных методов в сфере SaaS-продуктов. Новый порядок упростит оплату счетов для клиентов. Кроме того, команда Halp избавится от лишних сложностей и полностью сосредоточится на разработке продукта с теми возможностями, которые вам нужны.

Что делать, если канал был случайно назначен каналом приоритизации? Copy link to heading Copied! показать +
  

Сначала уберите для канала назначение каналом приоритизации. Если канал приоритизации назначен из обычного канала через Ticket Recipes (Наборы правил для заявок), вам нужно удалить соответствующий набор правил.

Если канал назначен основным каналом приоритизации, вы можете изменить этот параметр со страницы настроек. См. подробнее здесь.

Если вам неверно начислили оплату, свяжитесь с нами по адресу support@halp.com.

Нужно ли платить больше, если агент находится более чем в одном канале приоритизации? Copy link to heading Copied! показать +
  

Нет. Агент или администратор может находиться в любом количестве каналов приоритизации и оплачивается как один пользователь.

В чем разница между автономным инструментом Halp и новой функциональностью чата в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +

Что такое Halp? Halp — это автономная система размещения заявок, позволяющая создать простую справочную службу. Это удобно для растущих команд, которые используют инструмент управления запросами впервые. Halp можно применять как отдельное средство обработки заявок, которое не требует, чтобы клиенты подключались к внешней системе размещения заявок.

Что будет доступно в Jira Service Management?

Раньше пользователи могли подключить Halp к Jira Service Management, но для этого требовалось:

  • приобрести Jira Service Management + Halp + ПО чата на выбор;
  • пройти сложную настройку Halp для интеграции всех систем.

Новая функциональность чата, реализованная непосредственно в Jira Service Management, решает эту проблему для наших клиентов. Администраторам не нужно покупать другой продукт. Они легко могут настроить работу в параметрах проекта Jira Service Management всего за пару щелчков мышью.

Что будет с моим счетом, если я уже являюсь клиентом Halp, пока не использую Jira Service Management, но хочу перевести туда некоторые или все свои очереди? Смогу ли я перенести свои данные? Copy link to heading Copied! показать +

Клиенты Halp могут приобрести Jira Service Management и перенести все или отдельные очереди Halp в новый проект Jira Service Management.

После покупки Jira Service Management вам нужно будет подключить все существующие очереди Halp к проекту Jira Service Management. Подключите (или отключите) проект Jira и преобразуйте агентов Halp в агентов Jira Service Management. В конце текущего платежного периода Halp количество мест в вашем аккаунте автоматически изменится и будет включать только количество агентов, использующих бесплатные очереди Halp с поддержкой Jira Service Management Cloud.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.

Если я уже использую Halp и Jira Service Management, как это отразится на моем счете? Получу ли я возврат средств? Copy link to heading Copied! показать +

Если вы являетесь клиентом с платными планами Halp и Jira Service Management Cloud, то с вас больше не будет взиматься плата за очереди Halp с поддержкой Jira Service Management.

Все эти очереди станут бесплатными после того, как вы перейдете на новый интеграционный интерфейс Halp. У вас будет возможность перераспределить эти места Halp в пользу других команд или подождать до следующего расчетного периода, чтобы уменьшить платеж за Halp.

К сожалению, мы не предлагаем возврат средств.