Halp взимает плату за агента или администратора в канале приоритизации.

Агент — это любой пользователь Slack в канале приоритизации Slack. Этому пользователю можно назначать заявки. Кроме того, он имеет доступ к веб-интерфейсу Halp, может добавлять приватные заметки к заявкам и совершать множество других действий агента.

Администратор — это пользователь, которому доступны все действия агента. Кроме того, он может изменять поля, формы, наборы правил и другие административные настройки.

Дополнительную информацию о правах Halp см. в этой статье

Канал приоритизации — это любой канал в Slack, где заявки можно маршрутизировать и отправлять тем агентам, от которых нужно получить ответ. Например, у вас может быть основной канал приоритизации под названием #it-triage, в который посылаются все заявки по умолчанию, и канал #facilities-triage, куда направляются заявки отделов. Оба канала (#it-triage и #facilities-triage) считаются каналами приоритизации. Подобным образом можно создать публичные каналы #it-help и #facilities-help, однако они не будут считаться каналами приоритизации.

Нет. Это удобно, когда вы назначаете получателем счетов не агента или администратора, а другое лицо. Вы можете добавить их в канал приоритизации, сделать администратором, а затем удалить из этого канала.

Нет, создавать заявки могут пользователи в любом количестве. Вам не нужно платить за них. Этим пользователям нельзя назначить заявки. Кроме того, они не могут писать приватные заметки и не имеют доступа к веб-интерфейсу Halp.

Да. Как только пользователя добавляют в канал приоритизации, он может просматривать все заявки в канале и получает все возможности агента.

Когда вы добавляете агента в канал приоритизации с помощью команды /invite (Пригласить), вам приходит уведомление Halpbot в канале Slack о том, что агент добавлен, а ваш администратор получает такое уведомление по электронной почте. Вы платите за нового агента пропорционально остатку платежного периода.

До 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) средства за этого агента будут зачислены на ваш аккаунт за период с настоящего момента до начала следующего платежного периода. Вы также увидите эту сумму в следующем счете.

С 1 августа 2020 г. при удалении агента из канала приоритизации в Slack с помощью команды /kick (Исключить) или /remove (Удалить) количество агентов будет уменьшено с момента продления в новом платежном периоде.

Зачем нужны эти изменения? Раньше порядок платежей требовал дополнительных счетов и запутывал клиентов, а также сильно отличался от стандартных методов в сфере SaaS-продуктов. Новый порядок упростит оплату счетов для клиентов. Кроме того, команда Halp избавится от лишних сложностей и полностью сосредоточится на разработке продукта с теми возможностями, которые вам нужны.

Сначала уберите для канала назначение каналом приоритизации. Если канал приоритизации назначен из обычного канала через Ticket Recipes (Наборы правил для заявок), вам нужно удалить соответствующий набор правил.

Если канал назначен основным каналом приоритизации, вы можете изменить этот параметр со страницы настроек. См. подробнее здесь.

Если вам неверно начислили оплату, свяжитесь с нами по адресу support@halp.com.

Нет. Агент или администратор может находиться в любом количестве каналов приоритизации и оплачивается как один пользователь.