생산성 및 기술 지원팀에 대한 만족도 향상

14일간 무료로 평가판을 제공하며 신용 카드는 요구하지 않습니다. 무료로 사용해 본 후 적합한 플랜을 선택하세요. 청구 FAQ


TEAM

$25

기술 지원팀 에이전트당 월간 가격

Professional

$50

기술 지원팀 에이전트당 월간 가격

엔터프라이즈 제품

사용자 지정

기술 지원팀 에이전트당 월간 가격

기능

Professional

Enterprise

무제한 사용자 지정 티켓, 필드 및 양식

Professional

Enterprise

무제한 요청자 및 Slack 채널

Professional

Enterprise

Jira Cloud 및 Confluence와 통합

Professional

Enterprise

Halp 브랜딩의 Slack Bot

Professional

Enterprise

자동화된 워크플로 만들기

Professional

Enterprise

이메일 기반 티켓 관리

Professional

Enterprise

팀 성과에 대해 실행 가능한 보고

Professional

Enterprise

티켓 검색 및 체계화

Professional

Enterprise

Slack에서 승인 간소화

Professional

Enterprise

이메일 지원

1~2일

Professional

당일

Enterprise

화이트레이블의 Slack Bot

 

Professional

Enterprise

여러 인바운드 이메일 주소

 

Professional

Enterprise

무제한 큐

 

Professional

Enterprise

사용자 지정 보안 검토 및 규정 준수

 

Professional

 

Enterprise

여러 티켓 시스템과 통합

 

Professional

 

Enterprise

여러 Slack 작업 영역과 통합

 

Professional

 

Enterprise

사용자 지정 호스팅

 

Professional

 

Enterprise

Slack 기반 연중무휴 지원

 

Professional

 

Enterprise

FAQ

Halp는 어떤 가격 모델을 사용하나요? 보기 +
  

Halp 비용은 분류 채널에 속해 있는 에이전트 또는 관리자의 수를 기준으로 청구됩니다.

Halp에서 에이전트로 간주되는 사용자는 누구인가요? 보기 +
  

에이전트는 Slack 분류 채널에 속해 있는 모든 Slack 사용자입니다. 티켓을 할당받을 수 있고, Halp 웹 인터페이스에 액세스하고, 티켓에 비공개 메모를 추가할 수 있으며, 그 밖의 다양한 에이전트 작업을 수행할 수 있는 사용자입니다.

Halp에서 관리자로 간주되는 사용자는 누구인가요? 보기 +
  

관리자는 에이전트가 수행할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있으며 필드, 양식, 레시피 및 기타 관리 설정을 편집할 수 있는 사용자입니다.

Halp 권한에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요

Halp에서 무엇을 "분류 채널"로 간주합니까? 보기 +
  

분류 채널은 Slack에서 에이전트가 티켓에 응답할 수 있도록 티켓을 회람할 수 있는 모든 채널입니다. 예를 들어, 모든 티켓을 기본적으로 보내는 #it-triage라는 기본 분류 채널과 시설 티켓을 회람되는 #facilities-triage 채널이 있을 수 있습니다. #it-triage와 #facilities-triage는 모두 분류 채널로 간주됩니다. #it-help와 #facilities-help에 해당하는 공개 채널도 있을 수 있으며 이러한 채널은 분류 채널로 간주되지 않습니다.

분류 채널에 속해 있지 않은 에이전트 또는 관리자에 대해서도 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 이는 청구 연락처가 에이전트 또는 관리자 이외의 사용자여야 하는 경우에 유용합니다. 해당 사용자를 분류 채널에 추가하고 관리자로 설정한 다음, 분류 채널에서 제거할 수 있습니다.

티켓을 요청하는 일반적인 최종 사용자에 대해 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 티켓을 요청할 수 있는 사용자의 수에는 제한이 없으며 이러한 사용자에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 이러한 사용자는 티켓을 할당받거나, 비공개 메모를 작성하거나, Halp 웹 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

분류 채널에 속해 있는 에이전트가 Halp에 한 번도 로그인하지 않은 경우에도 이 에이전트에 대한 비용이 청구되나요? 보기 +
  

예. 사용자는 분류 채널에 추가되는 즉시 채널의 모든 티켓을 보고 에이전트의 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

분류 채널에서 에이전트를 추가하거나 제거하면 어떻게 되나요? 보기 +
  

/invite를 사용하여 분류 채널에 에이전트를 추가하는 경우, 해당 에이전트가 추가되었다는 알림을 Slack 채널의 Halpbot 알림을 통해 받게 되며, 관리자는 에이전트가 추가되었다는 알림을 이메일을 통해 받게 됩니다. 새 에이전트에 대한 비용은 청구 주기의 남은 기간에 대해 청구됩니다.

2020년 8월 1일 이전에 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 해당 계정에는 현재부터 다음 청구 주기까지 해당 에이전트의 가액에 대해 크레딧이 적용되며, 해당 크레딧은 다음 송장에 반영됩니다.

2020년 8월 1일부터 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 다음 청구 주기에 더 적은 에이전트 수로 갱신됩니다.

이 변경 사항을 적용하는 이유는 무엇입니까? 이전 청구 절차는 송장의 추가 작성과 고객의 혼란을 야기했으며 SaaS 제품 대부분의 청구 처리 방식 기준과 많이 달랐습니다. 새 절차는 고객에게는 청구 경험을 간소화하고 Halp 팀에는 복잡성을 감소시켜 Halp 팀은 사용자가 필요로 하는 제품 기능을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

실수로 한 채널을 분류 채널로 설정했습니다. 어떻게 해야 하나요? 보기 +
  

먼저 해당 채널을 분류 채널에서 설정 해제해야 합니다. 채널이 티켓 레시피를 통해 분류 채널로 설정된 경우에는 티켓 레시피를 삭제해야 합니다.

채널이 기본 분류 채널로 설정되면 설정 페이지에서 채널 설정을 변경할 수 있습니다. 여기에서 자세히 확인하세요.

잘못된 비용이 청구된 경우 support@halp.com으로 문의해 주세요.

에이전트가 두 개 이상의 분류 채널에 속해 있으면 더 많은 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 에이전트 또는 관리자는 속해 있는 분류 채널 수에 관계없이 1명의 유료 사용자로만 비용이 청구됩니다.