Halp 비용은 분류 채널에 속해 있는 에이전트 또는 관리자의 수를 기준으로 청구됩니다.

에이전트는 Slack 분류 채널에 속해 있는 모든 Slack 사용자입니다. 티켓을 할당받을 수 있고, Halp 웹 인터페이스에 액세스하고, 티켓에 비공개 메모를 추가할 수 있으며, 그 밖의 다양한 에이전트 작업을 수행할 수 있는 사용자입니다.

관리자는 에이전트가 수행할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있으며 필드, 양식, 레시피 및 기타 관리 설정을 편집할 수 있는 사용자입니다.

Halp 권한에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요

분류 채널은 Slack에서 에이전트가 티켓에 응답할 수 있도록 티켓을 회람할 수 있는 모든 채널입니다. 예를 들어, 모든 티켓을 기본적으로 보내는 #it-triage라는 기본 분류 채널과 시설 티켓을 회람되는 #facilities-triage 채널이 있을 수 있습니다. #it-triage와 #facilities-triage는 모두 분류 채널로 간주됩니다. #it-help와 #facilities-help에 해당하는 공개 채널도 있을 수 있으며 이러한 채널은 분류 채널로 간주되지 않습니다.

아니요. 이는 청구 연락처가 에이전트 또는 관리자 이외의 사용자여야 하는 경우에 유용합니다. 해당 사용자를 분류 채널에 추가하고 관리자로 설정한 다음, 분류 채널에서 제거할 수 있습니다.

아니요. 티켓을 요청할 수 있는 사용자의 수에는 제한이 없으며 이러한 사용자에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 이러한 사용자는 티켓을 할당받거나, 비공개 메모를 작성하거나, Halp 웹 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

예. 사용자는 분류 채널에 추가되는 즉시 채널의 모든 티켓을 보고 에이전트의 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

/invite를 사용하여 분류 채널에 에이전트를 추가하는 경우, 해당 에이전트가 추가되었다는 알림을 Slack 채널의 Halpbot 알림을 통해 받게 되며, 관리자는 에이전트가 추가되었다는 알림을 이메일을 통해 받게 됩니다. 새 에이전트에 대한 비용은 청구 주기의 남은 기간에 대해 청구됩니다.

2020년 8월 1일 이전에 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 해당 계정에는 현재부터 다음 청구 주기까지 해당 에이전트의 가액에 대해 크레딧이 적용되며, 해당 크레딧은 다음 송장에 반영됩니다.

2020년 8월 1일부터 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 다음 청구 주기에 더 적은 에이전트 수로 갱신됩니다.

이 변경 사항을 적용하는 이유는 무엇입니까? 이전 청구 절차는 송장의 추가 작성과 고객의 혼란을 야기했으며 SaaS 제품 대부분의 청구 처리 방식 기준과 많이 달랐습니다. 새 절차는 고객에게는 청구 경험을 간소화하고 Halp 팀에는 복잡성을 감소시켜 Halp 팀은 사용자가 필요로 하는 제품 기능을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

먼저 해당 채널을 분류 채널에서 설정 해제해야 합니다. 채널이 티켓 레시피를 통해 분류 채널로 설정된 경우에는 티켓 레시피를 삭제해야 합니다.

채널이 기본 분류 채널로 설정되면 설정 페이지에서 채널 설정을 변경할 수 있습니다. 여기에서 자세히 확인하세요.

잘못된 비용이 청구된 경우 support@halp.com으로 문의해 주세요.

아니요. 에이전트 또는 관리자는 속해 있는 분류 채널 수에 관계없이 1명의 유료 사용자로만 비용이 청구됩니다.