플랜 및 가격

14일 동안의 무료 체험 기간에는 신용카드가 필요하지 않습니다.

표준 Premium Enterprise
?
표준 대화형 티켓팅을 시작하는 팀
Premium 지원 센터를 더 활용하려는 고급 팀
Enterprise 엔터프라이즈급 보안, 지원 및 다수의 작업 영역
핵심 기능
무제한 사용자 지정 티켓, 필드 및 양식 ?
표준 사용자 20,000명
Premium 사용자 20,000명
Enterprise 사용자 20,000명
무제한 요청자 및 Slack 채널 ?
표준 1
Premium 1
Enterprise 무제한
무제한 큐 ?
표준
Premium
Enterprise
Use standalone or connect with Jira Cloud or Zendesk ?
표준
Premium
Enterprise
자동화된 워크플로 만들기 ?
표준
Premium
Enterprise
이메일 기반 티켓 관리 ?
표준
Premium
Enterprise
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고 ?
표준
Premium
Enterprise
티켓 검색 및 구성 ?
표준 단일 프로젝트
Premium 전역 및 다중 프로젝트
Enterprise 전역 및 다중 프로젝트
화이트 레이블 Slack 봇 ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 Slack 봇 메시지 ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 이메일 메시지 ?
표준 -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
표준 -
Premium
Enterprise
여러 수신 이메일 주소 ?
표준 -
Premium
Enterprise
SLA(서비스 수준 계약) ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 보안 검토 및 규정 준수 ?
표준 -
Premium -
Enterprise
Slack Enterprise Grid와 통합 ?
표준 -
Premium -
Enterprise
Slack 기반 지원 ?
표준 -
Premium -
Enterprise

FAQ

Halp는 어떤 가격 모델을 사용하나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

Halp 비용은 분류 채널에 속해 있는 에이전트 또는 관리자의 수를 기준으로 청구됩니다.

Atlassian의 월간 요금 체계는 사용자를 추가할수록 대량 할인을 제공하는 단계적인 형태입니다. 각 사용자의 단가는 사용자가 해당하는 가격 책정 요율을 기반으로 합니다. 가격 및 티어는 다음과 같습니다.

매월

에이전트 수

표준

Premium

Enterprise

1~15

표준

$15

Premium

$30

Enterprise

$45

16~100

표준

$12

Premium

$24

Enterprise

$36

101~250

표준

$10

Premium

$20

Enterprise

$30

251+

표준

$8

Premium

$16

Enterprise

$24

모든 가격은 USD 기준입니다. Halp에서는 현재 적격의 커뮤니티 고객에게는 75% 할인된 가격으로, 적격의 교육 기관 고객에게는 50% 할인된 가격으로 제공하고 있습니다.

연간

Atlassian은 사용자별로 연간 구독을 제공하며, 사용자의 구독 비용에서 2개월 상당의 할인이 적용됩니다.

예를 들어 월별 Premium 플랜에 25명의 에이전트가 있는 경우, 처음 15명의 에이전트에 대해 $30, 나머지 에이전트 10명에 대해 $24를 지불하여 월 기준 총 $690를 지불하게 됩니다. 에이전트 수와 플랜이 같지만 연간 청구 옵션을 선택하는 경우 월별 플랜 사용시 가격인 $8,280가 아닌 연 기준 총 $6,900를 지불하게 됩니다.

Halp에서 에이전트로 간주되는 사용자는 누구인가요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

에이전트는 전용 분류 채널 또는 분류 팀에 속해 있는 모든 Slack 또는 Microsoft Teams 사용자입니다. 티켓을 할당받을 수 있고, Halp 웹 인터페이스에 액세스하고, 티켓에 비공개 메모를 추가할 수 있으며, 그 밖의 다양한 에이전트 작업을 수행할 수 있는 사용자입니다.

Halp에서 관리자로 간주되는 사용자는 누구인가요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

관리자는 에이전트가 수행할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있으며 필드, 양식, 레시피 및 기타 관리 설정을 편집할 수 있는 사용자입니다.

Halp 권한에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요

Halp에서 무엇을 "분류 채널"로 간주합니까? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

"분류 채널" 및 "분류 팀"은 각각 Slack과 Microsoft Teams에서 에이전트가 티켓에 응답할 수 있도록 티켓을 회람할 수 있는 모든 채널 및 팀이며 큐에 연결되어 있습니다. 예를 들어, 모든 티켓을 기본적으로 보내는 #it-triage라는 Slack 채널과 시설 티켓이 회람되는 #facilities-triage 채널이 있을 수 있습니다. #it-triage와 #facilities-triage는 모두 분류 채널로 간주됩니다. Microsoft Teams에서는 IT 및 시설 팀을 위한 별도의 팀이 있으며 티켓이 회람되는 기본 채널을 갖추고 있습니다. #it-help와 #facilities-help에 해당하는 공개 채널도 있을 수 있으며 이러한 채널은 분류 채널로 간주되지 않습니다.

분류 채널에 속해 있지 않은 에이전트 또는 관리자에 대해서도 비용이 청구되나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

아니요. 이는 청구 연락처가 에이전트 또는 관리자 이외의 사용자여야 하는 경우에 유용합니다. 해당 사용자를 분류 채널에 추가하고 관리자로 설정한 다음, 분류 채널에서 제거할 수 있습니다.

티켓을 요청하는 일반적인 최종 사용자에 대해 비용이 청구되나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

아니요. 티켓을 요청할 수 있는 사용자의 수에는 제한이 없으며 이러한 사용자에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 이러한 사용자는 티켓을 할당받거나, 비공개 메모를 작성하거나, Halp 웹 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

분류 채널에 속해 있는 에이전트가 Halp에 한 번도 로그인하지 않은 경우에도 이 에이전트에 대한 비용이 청구되나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

예. 사용자는 분류 채널에 추가되는 즉시 채널의 모든 티켓을 보고 에이전트의 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

분류 채널에서 에이전트를 추가하거나 제거하면 어떻게 되나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

/invite를 사용하여 분류 채널에 에이전트를 추가하는 경우, 해당 에이전트가 추가되었다는 알림을 Slack 채널의 Halpbot 알림을 통해 받게 되며, 관리자는 에이전트가 추가되었다는 알림을 이메일을 통해 받게 됩니다. 새 에이전트에 대한 비용은 청구 주기의 남은 기간에 대해 청구됩니다.

2020년 8월 1일 이전에 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 해당 계정에는 현재부터 다음 청구 주기까지 해당 에이전트의 가액에 대해 크레딧이 적용되며, 해당 크레딧은 다음 송장에 반영됩니다.

2020년 8월 1일부터 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 다음 청구 주기에 더 적은 에이전트 수로 갱신됩니다.

이 변경 사항을 적용하는 이유는 무엇입니까? 이전 청구 절차는 송장의 추가 작성과 고객의 혼란을 야기했으며 SaaS 제품 대부분의 청구 처리 방식 기준과 많이 달랐습니다. 새 절차는 고객에게는 청구 경험을 간소화하고 Halp 팀에는 복잡성을 감소시켜 Halp 팀은 사용자가 필요로 하는 제품 기능을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

실수로 한 채널을 분류 채널로 설정했습니다. 어떻게 해야 하나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

먼저 해당 채널을 분류 채널에서 설정 해제해야 합니다. 채널이 티켓 레시피를 통해 분류 채널로 설정된 경우에는 티켓 레시피를 삭제해야 합니다.

채널이 기본 분류 채널로 설정되면 설정 페이지에서 채널 설정을 변경할 수 있습니다. 여기에서 자세히 확인하세요.

잘못된 비용이 청구된 경우 support@halp.com으로 문의해 주세요.

에이전트가 두 개 이상의 분류 채널에 속해 있으면 더 많은 비용이 청구되나요? Copy link to heading Copied! 보기 +
  

아니요. 에이전트 또는 관리자는 속해 있는 분류 채널 수에 관계없이 1명의 유료 사용자로만 비용이 청구됩니다.

Halp 독립형 제품과 Jira Service Management의 새로운 채팅 기능 간의 차이점은 무엇입니까? Copy link to heading Copied! 보기 +

Halp란 무엇입니까? Halp는 요청 관리 도구를 처음 사용하는 성장 중인 팀을 위해 가벼운 지원 센터 옵션을 제공하는 독립형 티켓 시스템입니다. 고객이 외부 티켓 시스템에 연결할 필요 없이 독립형 티켓팅 도구로 사용할 수 있습니다.

Jira Service Management에서는 어떤 기능을 사용할 수 있습니까?

이전에는 사용자가 Halp를 Jira Service Management에 연결할 수 있었지만 다음과 같은 조건이 있었습니다.

  • Jira Service Management + Halp + 선택한 채팅 도구를 구입
  • 시스템을 연결하기 위해 Halp에 복잡한 설정 적용

새로운 채팅 기능은 Jira Service Management 내에서 바로 기능을 제공하여 고객을 위해 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 관리자는 다른 제품을 구입할 필요가 없으며 몇 번의 클릭만으로 Jira Service Management 프로젝트 설정 내에서 경험을 손쉽게 설정할 수 있습니다.

현재 Jira Service Management를 사용하지 않지만 큐의 일부 또는 전체를 Jira Service Management로 마이그레이션하려는 기존 Halp 고객인 경우 청구서는 어떻게 됩니까? 데이터를 마이그레이션할 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 보기 +

Halp 고객은 Jira Service Management를 구입하고 Halp 큐의 일부 또는 전체를 새로운 Jira Service Management 프로젝트로 마이그레이션할 수 있습니다.

Jira Service Management를 구입한 후에는 원하는 기존 Halp 큐를 Jira Service Management 프로젝트에 연결해야 합니다. Jira 프로젝트를 연결(또는 연결 해제)하고 Halp 에이전트를 Jira Service Management 에이전트로 변환합니다. 현재 Halp 청구 기간이 끝나면 계정의 라이선스 수는 무료 Jira Service Management Cloud가 사용 설정된 Halp 큐를 사용하는 에이전트 수만 포함하도록 자동으로 조정됩니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.

Halp 및 Jira Service Management 모두 사용하는 기존 고객의 경우 청구서는 어떻게 됩니까? 환불을 받을 수 있습니까? Copy link to heading Copied! 보기 +

Halp 및 Jira Service Management Cloud를 기존에 사용한 유료 고객의 경우, Jira Service Management가 사용 설정된 Halp 큐에 대해 더 이상 Halp에서 비용이 청구되지 않습니다.

먼저 Halp의 새로운 통합 환경으로 마이그레이션해야 하며, 그 후에는 해당 큐가 무료로 제공됩니다. Halp 라이선스를 다른 팀에 다시 할당하거나, Halp 청구 금액이 줄어들도록 다음 청구 기간까지 기다릴 수 있습니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.