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플랜 및 가격

14일 동안의 무료 체험 기간에는 신용카드가 필요하지 않습니다.

표준 Premium Enterprise
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표준 대화형 티켓팅을 시작하는 팀
Premium 지원 센터를 더 활용하려는 고급 팀
Enterprise 엔터프라이즈급 보안, 지원 및 다수의 작업 영역
핵심 기능
무제한 사용자 지정 티켓, 필드 및 양식 ?
표준 사용자 20,000명
Premium 사용자 20,000명
Enterprise 사용자 20,000명
무제한 요청자 및 Slack 채널 ?
표준 1
Premium 1
Enterprise 무제한
무제한 큐 ?
표준
Premium
Enterprise
Jira Service Management Cloud 통합 ?
표준
Premium
Enterprise
Halp 브랜드 Slack 봇 ?
표준
Premium
Enterprise
자동화된 워크플로 만들기 ?
표준
Premium
Enterprise
이메일 기반 티켓 관리 ?
표준
Premium
Enterprise
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고 ?
표준
Premium
Enterprise
티켓 검색 및 구성 ?
표준 단일 프로젝트
Premium 전역 및 다중 프로젝트
Enterprise 전역 및 다중 프로젝트
화이트 레이블 Slack 봇 ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 Slack 봇 메시지 ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 이메일 메시지 ?
표준 -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
표준 -
Premium
Enterprise
여러 수신 이메일 주소 ?
표준 -
Premium
Enterprise
여러 티켓 시스템과 통합 ?
표준 -
Premium
Enterprise
Connect multiple Jira Request Types or Zendesk Forms ?
표준 -
Premium
Enterprise
사용자 지정 보안 검토 및 규정 준수 ?
표준 -
Premium -
Enterprise
Slack Enterprise Grid와 통합 ?
표준 -
Premium -
Enterprise
Slack 기반 지원 ?
표준 -
Premium -
Enterprise

FAQ

Halp는 어떤 가격 모델을 사용하나요? 보기 +
  

Halp 비용은 분류 채널에 속해 있는 에이전트 또는 관리자의 수를 기준으로 청구됩니다.

Atlassian의 월간 요금 체계는 사용자를 추가할수록 대량 할인을 제공하는 단계적인 형태입니다. 각 사용자의 단가는 사용자가 해당하는 가격 책정 요율을 기반으로 합니다. 가격 및 티어는 다음과 같습니다.

매월

에이전트 수

표준

Premium

Enterprise

1~15

표준

$15

Premium

$30

Enterprise

$45

16~100

표준

$12

Premium

$24

Enterprise

$36

101~250

표준

$10

Premium

$20

Enterprise

$30

251+

표준

$8

Premium

$16

Enterprise

$24

모든 가격은 USD 기준입니다. Halp에서는 현재 적격의 커뮤니티 고객에게는 75% 할인된 가격으로, 적격의 교육 기관 고객에게는 50% 할인된 가격으로 제공하고 있습니다.

연간

Atlassian은 사용자별로 연간 구독을 제공하며, 사용자의 구독 비용에서 2개월 상당의 할인이 적용됩니다.

예를 들어 월별 Premium 플랜에 25명의 에이전트가 있는 경우, 처음 15명의 에이전트에 대해 $30, 나머지 에이전트 10명에 대해 $24를 지불하여 월 기준 총 $690를 지불하게 됩니다. 에이전트 수와 플랜이 같지만 연간 청구 옵션을 선택하는 경우 월별 플랜 사용시 가격인 $8,280가 아닌 연 기준 총 $6,900를 지불하게 됩니다.

Halp에서 에이전트로 간주되는 사용자는 누구인가요? 보기 +
  

에이전트는 전용 분류 채널 또는 분류 팀에 속해 있는 모든 Slack 또는 Microsoft Teams 사용자입니다. 티켓을 할당받을 수 있고, Halp 웹 인터페이스에 액세스하고, 티켓에 비공개 메모를 추가할 수 있으며, 그 밖의 다양한 에이전트 작업을 수행할 수 있는 사용자입니다.

Halp에서 관리자로 간주되는 사용자는 누구인가요? 보기 +
  

관리자는 에이전트가 수행할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있으며 필드, 양식, 레시피 및 기타 관리 설정을 편집할 수 있는 사용자입니다.

Halp 권한에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요

Halp에서 무엇을 "분류 채널"로 간주합니까? 보기 +
  

"분류 채널" 및 "분류 팀"은 각각 Slack과 Microsoft Teams에서 에이전트가 티켓에 응답할 수 있도록 티켓을 회람할 수 있는 모든 채널 및 팀이며 큐에 연결되어 있습니다. 예를 들어, 모든 티켓을 기본적으로 보내는 #it-triage라는 Slack 채널과 시설 티켓이 회람되는 #facilities-triage 채널이 있을 수 있습니다. #it-triage와 #facilities-triage는 모두 분류 채널로 간주됩니다. Microsoft Teams에서는 IT 및 시설 팀을 위한 별도의 팀이 있으며 티켓이 회람되는 기본 채널을 갖추고 있습니다. #it-help와 #facilities-help에 해당하는 공개 채널도 있을 수 있으며 이러한 채널은 분류 채널로 간주되지 않습니다.

분류 채널에 속해 있지 않은 에이전트 또는 관리자에 대해서도 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 이는 청구 연락처가 에이전트 또는 관리자 이외의 사용자여야 하는 경우에 유용합니다. 해당 사용자를 분류 채널에 추가하고 관리자로 설정한 다음, 분류 채널에서 제거할 수 있습니다.

티켓을 요청하는 일반적인 최종 사용자에 대해 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 티켓을 요청할 수 있는 사용자의 수에는 제한이 없으며 이러한 사용자에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 이러한 사용자는 티켓을 할당받거나, 비공개 메모를 작성하거나, Halp 웹 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

분류 채널에 속해 있는 에이전트가 Halp에 한 번도 로그인하지 않은 경우에도 이 에이전트에 대한 비용이 청구되나요? 보기 +
  

예. 사용자는 분류 채널에 추가되는 즉시 채널의 모든 티켓을 보고 에이전트의 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

분류 채널에서 에이전트를 추가하거나 제거하면 어떻게 되나요? 보기 +
  

/invite를 사용하여 분류 채널에 에이전트를 추가하는 경우, 해당 에이전트가 추가되었다는 알림을 Slack 채널의 Halpbot 알림을 통해 받게 되며, 관리자는 에이전트가 추가되었다는 알림을 이메일을 통해 받게 됩니다. 새 에이전트에 대한 비용은 청구 주기의 남은 기간에 대해 청구됩니다.

2020년 8월 1일 이전에 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 해당 계정에는 현재부터 다음 청구 주기까지 해당 에이전트의 가액에 대해 크레딧이 적용되며, 해당 크레딧은 다음 송장에 반영됩니다.

2020년 8월 1일부터 Slack에서 /kick 또는 /remove를 사용하여 에이전트를 분류 채널에서 제거하는 경우, 다음 청구 주기에 더 적은 에이전트 수로 갱신됩니다.

이 변경 사항을 적용하는 이유는 무엇입니까? 이전 청구 절차는 송장의 추가 작성과 고객의 혼란을 야기했으며 SaaS 제품 대부분의 청구 처리 방식 기준과 많이 달랐습니다. 새 절차는 고객에게는 청구 경험을 간소화하고 Halp 팀에는 복잡성을 감소시켜 Halp 팀은 사용자가 필요로 하는 제품 기능을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

실수로 한 채널을 분류 채널로 설정했습니다. 어떻게 해야 하나요? 보기 +
  

먼저 해당 채널을 분류 채널에서 설정 해제해야 합니다. 채널이 티켓 레시피를 통해 분류 채널로 설정된 경우에는 티켓 레시피를 삭제해야 합니다.

채널이 기본 분류 채널로 설정되면 설정 페이지에서 채널 설정을 변경할 수 있습니다. 여기에서 자세히 확인하세요.

잘못된 비용이 청구된 경우 support@halp.com으로 문의해 주세요.

에이전트가 두 개 이상의 분류 채널에 속해 있으면 더 많은 비용이 청구되나요? 보기 +
  

아니요. 에이전트 또는 관리자는 속해 있는 분류 채널 수에 관계없이 1명의 유료 사용자로만 비용이 청구됩니다.