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プランと価格

14 日間無料、クレジット カード不要

Standard Premium エンタープライズ
?
Standard 対話型チケットで開始するチーム向け
Premium ヘルプ デスクの追加機能を必要とする上級チーム向け
エンタープライズ エンタープライズ グレードのセキュリティ、サポート、複数のワークスペース
主な機能
無制限のカスタム チケット、フィールド、フォーム ?
Standard 20,000 ユーザー
Premium 20,000 ユーザー
エンタープライズ 20,000 ユーザー
申請者および Slack チャネル無制限 ?
Standard 1
Premium 1
エンタープライズ 無制限
キュー無制限 ?
Standard
Premium
エンタープライズ
Jira Service Management Cloud との統合 ?
Standard
Premium
エンタープライズ
Halp ブランドの Slack ボット ?
Standard
Premium
エンタープライズ
自動ワークフローの作成 ?
Standard
Premium
エンタープライズ
メール ベースのチケットの管理 ?
Standard
Premium
エンタープライズ
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート ?
Standard
Premium
エンタープライズ
チケットの検索と整理 ?
Standard 単一プロジェクト
Premium グローバル プロジェクトとマルチ プロジェクト
エンタープライズ グローバル プロジェクトとマルチ プロジェクト
自社ブランド化できる Slack ボット ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
カスタムの Slack ボット メッセージ ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
カスタムのメール メッセージ ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
複数の受信メール アドレス ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
複数のチケット管理システムと連携 ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
Connect multiple Jira Request Types or Zendesk Forms ?
Standard -
Premium
エンタープライズ
カスタムのセキュリティ レビューとコンプライアンス ?
Standard -
Premium -
エンタープライズ
Slack Enterprise Grid との統合 ?
Standard -
Premium -
エンタープライズ
Slack ベースのサポート ?
Standard -
Premium -
エンタープライズ

よくある質問

Halp はどのような料金モデルを使用していますか? 詳細を表示 +
  

Halp はトリアージチャネルのエージェントまたは管理者 1 人あたりの価格となっています。

月額料金は累進価格で、ユーザー数を増やすとボリューム ディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。価格と階層は次のとおりです。

月額

エージェント数

Standard

Premium

エンタープライズ

1-15

Standard

$15

Premium

$30

エンタープライズ

$45

16-100

Standard

$12

Premium

$24

エンタープライズ

$36

101 - 250

Standard

$10

Premium

$20

エンタープライズ

$30

250+

Standard

$8

Premium

$16

エンタープライズ

$24

すべての価格は US ドルです。今なら Halp を対象のコミュニティ ユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミック ユーザー様には 50% オフで提供します。

年額

ユーザー単位の年間サブスクリプションをご提供しており、ユーザーのサブスクリプション費用の 2 か月分相当の料金が割引になります。

たとえば、月単位の Premium プランに 25 エージェントがいるとします。最初の 15 エージェントまでは $30、残りの 10 エージェントには $24 お支払いいただくことになり、月額は合計で $690 です。エージェント数とプランが同じでも、年間請求オプションを選択すると、年額は月額プランでの $8,280 ではなく、合計で $6,900 をお支払いいただくようになります。

Halp でエージェントと見なされるのはどのような人ですか? 詳細を表示 +
  

エージェントとは、Slack または Microsoft Teams のユーザーで、専用のトリアージ チャネルまたはトリアージ チームに属しています。チケットの担当、Halp Web インターフェイスへのアクセス、チケットへの非公開メモの追加ほか、さまざまなエージェントのアクションを実行できるユーザーを指します。

Halp で管理者と見なされるのはどのような人ですか? 詳細を表示 +
  

管理者とは、エージェントができることすべてに加え、フィールド、フォーム、レシピ、その他の管理設定を編集できるユーザーを指します。

Halp の権限の詳細については、こちらの記事をご覧ください

Halp の「トリアージチャネル」とは何ですか? 詳細を表示 +
  

「トリアージ チャネル」とは、Slack 内の任意のチャネルで、「トリアージ チーム」とは Microsoft Teams 内のチームです。チケットはエージェントに転送され、エージェントが対応し、キューに接続されます。たとえば、すべてのチケットが既定で移動する Slack のチャネルである #it-triage と、設備チケットが転送される #facilities-triage チャネルがあるとします。この場合、#it-triage と #facilities-triage は両方トリアージ チャネルと見なされます。Microsoft Teams では、IT と設備の別個のチームがあり、チケットが転送される既定のチャネルを持ちます。#it-help と #facilities-help の公開チャネルがあることが考えられますが、これらはトリアージ チャネルとは見なされません。

トリアージチャネルに追加されていないエージェントまたは管理者の料金は請求されますか? 詳細を表示 +
  

いいえ。エージェントまたは管理者ではないユーザーを請求担当者にする必要がある場合に便利な方法として、これらのユーザーをトリアージチャネルに追加し、管理者にした後で、トリアージチャネルから削除できます。

チケットをリクエストしている通常のエンドユーザーの料金は請求されますか? 詳細を表示 +
  

いいえ。チケットをリクエストするユーザーの数は無制限であり、これらのユーザーの料金は請求されません。これらのユーザーは、チケットを割り当てられたり、非公開メモを記入したり、Halp Web インターフェイスにアクセスしたりはできません。

Halp にログインしたことがないトリアージチャネルのエージェントの料金も請求されますか? 詳細を表示 +
  

はい。ユーザーはトリアージチャネルに追加された時点で、そのチャネルのすべてのチケットを確認でき、すべてのエージェントの機能を利用できるようになります。

エージェントをトリアージチャネルに追加または削除した場合はどうなりますか? 詳細を表示 +
  

/invite を使用してエージェントをトリアージチャネルに追加すると、Slack チャネルの Halpbot の通知機能によりエージェント追加の通知が届きます。管理者にはエージェントの追加がメールで通知されます。新しいエージェントの料金は請求サイクルの残りの期間について請求されます。

2020 年 8 月 1 日より前に、Slack で /kick または /remove を使用してトリアージチャネルからエージェントを削除すると、その時点から次の請求サイクルまでのエージェント料金が割引額としてアカウントに適用され、次の請求書に反映されます。

2020 年 8 月 1 日以降、Slack で /kick または /remove を使用してトリアージチャネルからエージェントを削除すると、次の請求サイクルで削除後のエージェント数に更新されます。

変更の背景について従来の請求プロセスは、追加の請求書が作成されることによりお客様の混乱を招くうえ、大部分の SaaS 製品の標準的な請求処理方法と大きく異なっていました。新しいプロセスではお客様への請求を簡略化し、Halp チームの業務の複雑さを軽減できます。これにより、当社ではお客様が希望する製品機能の開発に一層注力してまいります。

チャネルを誤ってトリアージチャネルにしてしまいました。どうすればよいですか? 詳細を表示 +
  

まず、トリアージチャネルとしての設定を解除する必要があります。そのチャネルをチケットレシピを通してトリアージチャネルにした場合、そのチケットレシピを削除します。

そのチャネルをプライマリトリアージチャネルにした場合、設定ページから変更できます。詳細はこちらをご覧ください

誤った請求を受けた場合は、support@halp.com までご連絡ください。

複数のトリアージチャネルに入っているエージェントがいる場合、請求額が上がりますか? 詳細を表示 +
  

いいえ。エージェントまたは管理者はいくつでも希望する数のトリアージチャネルに入れます。請求される料金は 1 人分のみです。