Close

プランと価格

14 日間無料、クレジット カード不要

Standard Premium Enterprise
?
Standard 対話型チケットで開始するチーム向け
Premium ヘルプ デスクの追加機能を必要とする上級チーム向け
Enterprise エンタープライズ グレードのセキュリティ、サポート、複数のワークスペース
主な機能
無制限のカスタム チケット、フィールド、フォーム ?
Standard 20,000 ユーザー
Premium 20,000 ユーザー
Enterprise 20,000 ユーザー
申請者および Slack チャネル無制限 ?
Standard 1
Premium 1
Enterprise 無制限
キュー無制限 ?
Standard
Premium
Enterprise
Use standalone or connect with Jira Cloud or Zendesk ?
Standard
Premium
Enterprise
自動ワークフローの作成 ?
Standard
Premium
Enterprise
メール ベースのチケットの管理 ?
Standard
Premium
Enterprise
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート ?
Standard
Premium
Enterprise
チケットの検索と整理 ?
Standard 単一プロジェクト
Premium グローバル プロジェクトとマルチ プロジェクト
Enterprise グローバル プロジェクトとマルチ プロジェクト
自社ブランド化できる Slack ボット ?
Standard -
Premium
Enterprise
カスタムの Slack ボット メッセージ ?
Standard -
Premium
Enterprise
カスタムのメール メッセージ ?
Standard -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
Enterprise
複数の受信メール アドレス ?
Standard -
Premium
Enterprise
サービスレベルアグリーメント (SLA) ?
Standard -
Premium
Enterprise
カスタムのセキュリティ レビューとコンプライアンス ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Slack Enterprise Grid との統合 ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Slack ベースのサポート ?
Standard -
Premium -
Enterprise

よくある質問

Halp はどのような料金モデルを使用していますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Halp はトリアージチャネルのエージェントまたは管理者 1 人あたりの価格となっています。

月額料金は累進価格で、ユーザー数を増やすとボリューム ディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。価格と階層は次のとおりです。

月額

エージェント数

Standard

Premium

Enterprise

1-15

Standard

$15

Premium

$30

Enterprise

$45

16-100

Standard

$12

Premium

$24

Enterprise

$36

101 - 250

Standard

$10

Premium

$20

Enterprise

$30

250+

Standard

$8

Premium

$16

Enterprise

$24

すべての価格は US ドルです。今なら Halp を対象のコミュニティ ユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミック ユーザー様には 50% オフで提供します。

年額

ユーザー単位の年間サブスクリプションをご提供しており、ユーザーのサブスクリプション費用の 2 か月分相当の料金が割引になります。

たとえば、月単位の Premium プランに 25 エージェントがいるとします。最初の 15 エージェントまでは $30、残りの 10 エージェントには $24 お支払いいただくことになり、月額は合計で $690 です。エージェント数とプランが同じでも、年間請求オプションを選択すると、年額は月額プランでの $8,280 ではなく、合計で $6,900 をお支払いいただくようになります。

Halp でエージェントと見なされるのはどのような人ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

エージェントとは、Slack または Microsoft Teams のユーザーで、専用のトリアージ チャネルまたはトリアージ チームに属しています。チケットの担当、Halp Web インターフェイスへのアクセス、チケットへの非公開メモの追加ほか、さまざまなエージェントのアクションを実行できるユーザーを指します。

Halp で管理者と見なされるのはどのような人ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

管理者とは、エージェントができることすべてに加え、フィールド、フォーム、レシピ、その他の管理設定を編集できるユーザーを指します。

Halp の権限の詳細については、こちらの記事をご覧ください

Halp の「トリアージチャネル」とは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

「トリアージ チャネル」とは、Slack 内の任意のチャネルで、「トリアージ チーム」とは Microsoft Teams 内のチームです。チケットはエージェントに転送され、エージェントが対応し、キューに接続されます。たとえば、すべてのチケットが既定で移動する Slack のチャネルである #it-triage と、設備チケットが転送される #facilities-triage チャネルがあるとします。この場合、#it-triage と #facilities-triage は両方トリアージ チャネルと見なされます。Microsoft Teams では、IT と設備の別個のチームがあり、チケットが転送される既定のチャネルを持ちます。#it-help と #facilities-help の公開チャネルがあることが考えられますが、これらはトリアージ チャネルとは見なされません。

トリアージチャネルに追加されていないエージェントまたは管理者の料金は請求されますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

いいえ。エージェントまたは管理者ではないユーザーを請求担当者にする必要がある場合に便利な方法として、これらのユーザーをトリアージチャネルに追加し、管理者にした後で、トリアージチャネルから削除できます。

チケットをリクエストしている通常のエンドユーザーの料金は請求されますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

いいえ。チケットをリクエストするユーザーの数は無制限であり、これらのユーザーの料金は請求されません。これらのユーザーは、チケットを割り当てられたり、非公開メモを記入したり、Halp Web インターフェイスにアクセスしたりはできません。

Halp にログインしたことがないトリアージチャネルのエージェントの料金も請求されますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

はい。ユーザーはトリアージチャネルに追加された時点で、そのチャネルのすべてのチケットを確認でき、すべてのエージェントの機能を利用できるようになります。

エージェントをトリアージチャネルに追加または削除した場合はどうなりますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

/invite を使用してエージェントをトリアージチャネルに追加すると、Slack チャネルの Halpbot の通知機能によりエージェント追加の通知が届きます。管理者にはエージェントの追加がメールで通知されます。新しいエージェントの料金は請求サイクルの残りの期間について請求されます。

2020 年 8 月 1 日より前に、Slack で /kick または /remove を使用してトリアージチャネルからエージェントを削除すると、その時点から次の請求サイクルまでのエージェント料金が割引額としてアカウントに適用され、次の請求書に反映されます。

2020 年 8 月 1 日以降、Slack で /kick または /remove を使用してトリアージチャネルからエージェントを削除すると、次の請求サイクルで削除後のエージェント数に更新されます。

変更の背景について従来の請求プロセスは、追加の請求書が作成されることによりお客様の混乱を招くうえ、大部分の SaaS 製品の標準的な請求処理方法と大きく異なっていました。新しいプロセスではお客様への請求を簡略化し、Halp チームの業務の複雑さを軽減できます。これにより、当社ではお客様が希望する製品機能の開発に一層注力してまいります。

チャネルを誤ってトリアージチャネルにしてしまいました。どうすればよいですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

まず、トリアージチャネルとしての設定を解除する必要があります。そのチャネルをチケットレシピを通してトリアージチャネルにした場合、そのチケットレシピを削除します。

そのチャネルをプライマリトリアージチャネルにした場合、設定ページから変更できます。詳細はこちらをご覧ください

誤った請求を受けた場合は、support@halp.com までご連絡ください。

複数のトリアージチャネルに入っているエージェントがいる場合、請求額が上がりますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

いいえ。エージェントまたは管理者はいくつでも希望する数のトリアージチャネルに入れます。請求される料金は 1 人分のみです。

Halp スタンドアロンと Jira Service Management の新しいチャット機能の違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +

Halp とは何ですか? Halp は、スタンドアロンのチケット管理システムで、リクエスト管理ツールを初めて使用する成長中のチームに軽量なヘルプ デスク オプションを提供します。これは、スタンドアロンのチケット管理ツールとして使用でき、お客様が外部のチケット管理システムに接続する必要がありません。

Jira Service Management では何が利用可能になりますか?

以前は、ユーザーは Halp を Jira Service Management に接続できましたが、以下が必要でした。

  • Jira Service Management + Halp + 選択したチャット ツールを購入する
  • 複数のシステムをまとめてフックするために複雑なセット アップで Halp を操作する

この新しいチャット機能は、Jira Service Management 内で機能を直接提供することで、お客様の問題を解決することを目的としています。管理者は別の製品を購入する必要がなく、数回クリックするだけで Jira Service Management プロジェクト設定内で簡単にエクスペリエンスを設定できます。

既存の Halp の顧客で、現在は Jira Service Management を使用していないが、キューの一部またはすべてを Jira Service Management に移行を希望している場合は、請求書はどうなりますか?自分のデータを移行できますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +

Halp のお客様は Jira Service Management を購入し、Halp キューの一部またはすべてを新しい Jira Service Management プロジェクトに移行できます。

Jira Service Management を購入したら、希望する既存の Halp キューを Jira Service Management プロジェクトに接続する必要があります。Jira プロジェクトを接続 (または切断) し、Halp エージェントを Jira Service Management エージェントに変換します。現在の Halp 請求期間の終了時に、アカウントのシート数が自動的に調整され、無料の Jira Service Management Cloud 対応の Halp キューを使用しているエージェント数のみが含まれるようになります。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

Halp と Jira Service Management の両方の既存の顧客である場合、請求書はどうなりますか? 返金してもらえますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +

お客様が Halp と Jira Service Management Cloud の両方の既存の有料顧客である場合、Jira Service Management で有効な Halp キューに対して Halp から課金されることはなくなります。

最初に Halp の新しいインテグレーション エクスペリエンスに移行する必要があります。その後、これらのキューが解放されます。これらの Halp シートを他のチームに再割り当てするか、次の請求期間まで待って Halp の請求額が減額されることを確認するかを選択できます。

残念ながら、払い戻しは行っていません。