Aumenta la productividad y la satisfacción del servicio de asistencia técnica

Ofrecemos una versión de prueba gratuita de 14 días para la cual no hace falta proporcionar el número de la tarjeta de crédito. Una vez transcurrido este período, nos adaptamos a tus necesidades. Preguntas frecuentes sobre facturación


TEAM

25 $

POR AGENTE DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA/MES

Profesional

50 USD

POR AGENTE DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA/MES

Empresa

Custom

POR AGENTE DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA/MES

Funciones

Team

Professional

Enterprise

Campos, formularios y tickets personalizados ilimitados

Team

Professional

Enterprise

Solicitantes y canales de Slack ilimitados

Team

Professional

Enterprise

Integración con Jira Cloud y Confluence

Team

Professional

Enterprise

Bot de Slack de marca Halp

Team

Professional

Enterprise

Creación de flujos de trabajo automatizados

Team

Professional

Enterprise

Gestión de tickets basados en correo electrónico

Team

Professional

Enterprise

Informes prácticos de rendimiento del equipo

Team

Professional

Enterprise

Búsqueda y organización de tickets

Team

Professional

Enterprise

Optimización de las aprobaciones en Slack

Team

Professional

Enterprise

Soporte por correo electrónico

Team

1-2 días

Professional

El mismo día

Enterprise

Bot de Slack de marca blanca

Team

 

Professional

Enterprise

Varias direcciones de correo electrónico entrante

Team

 

Professional

Enterprise

Colas ilimitadas

Team

 

Professional

Enterprise

Revisiones personalizadas de seguridad y cumplimiento normativo

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integración con varios sistemas de tickets

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integración con varios espacios de trabajo de Slack

Team

 

Professional

 

Enterprise

Alojamiento personalizado

Team

 

Professional

 

Enterprise

Soporte ininterrumpido basado en Slack

Team

 

Professional

 

Enterprise

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de modelo de precios usa Halp? mostrar más
  

Halp cobra por cada agente o administrador que se encuentre en un canal de evaluación.

¿Qué considera Halp que es un agente? mostrar más
  

Un agente es cualquier usuario de Slack que se encuentre en un canal de evaluación de dicha herramienta. Se trata de un usuario al que se le pueden asignar tickets, que puede acceder a la interfaz web de Halp, añadir notas privadas a los tickets y realizar otra serie de acciones propias de los agentes.

¿Qué considera Halp que es un administrador? mostrar más
  

Un administrador es un usuario que no solo tiene la capacidad de hacer todo lo que puede llevar a cabo un agente, sino que también tiene permisos para editar campos, formularios, fórmulas y otras configuraciones administrativas.

Si quieres obtener más información acerca de los permisos de Halp, consulta este artículo

¿Qué considera Halp que es un “canal de evaluación”? mostrar más
  

Un canal de evaluación es cualquier canal de Slack al que se pueden enviar tickets para que los agentes respondan a ellos. Por ejemplo, podrías tener un canal de evaluación primario llamado #evaluación-de-ti al que se dirigen todos los tickets de forma predeterminada y un canal llamado #evaluación-de-instalaciones al que se envían los tickets de las instalaciones. Los dos se consideran canales de evaluación. Puede que haya canales abiertos que se correspondan para #ayuda-de-ti y #ayuda-de-instalaciones; esos no se consideran canales de evaluación.

¿Se me cobrará por un agente o administrador que no se encuentre en ningún canal de evaluación? mostrar más
  

No. Esto resulta útil si quieres que el contacto de facturación sea alguien que no sea agente o administrador. Puedes añadirlos a un canal de evaluación, convertirlos en administradores y, a continuación, quitarlos del canal.

¿Se me cobrará por los usuarios finales habituales que creen tickets? mostrar más
  

No, puedes tener un número ilimitado de usuarios que creen tickets y no se te cobrará por ellos. A estos usuarios no se les pueden asignar tickets; además, no pueden escribir notas privadas ni acceder a la interfaz web de Halp.

¿Se me cobrará por los agentes en los canales de evaluación aunque nunca hayan iniciado sesión en Halp? mostrar más
  

Sí. En el momento en que se añada a un usuario a un canal de evaluación, podrá ver todos los tickets de dicho canal y tendrá todos los permisos de un agente.

¿Qué pasa cuando añado o quito un agente de un canal de evaluación? mostrar más
  

Si añades un agente a un canal de evaluación con el comando /invitar, te llegará una notificación de Halpbot en el canal de Slack y tu administrador recibirá otra por correo electrónico. Se te cobrará por el nuevo agente por el resto del ciclo de facturación.

Antes del 1 de agosto de 2020, si eliminas un agente de un canal de evaluación con los comandos /eliminar o /quitar en Slack, tu cuenta recibirá el ingreso del valor de dicho agente desde ahora hasta el próximo ciclo de facturación. Podrás ver ese crédito reflejado en tu próxima factura.

A partir del 1 de agosto de 2020, si quitas un agente de un canal de evaluación con los comandos /eliminar o /quitar en Slack, pasarás al recuento de agentes inferior en el siguiente ciclo de facturación.

¿Por qué hacemos este cambio? Nuestro anterior proceso de facturación creaba facturas adicionales y generaba cierta confusión entre los clientes; además, se diferenciaba mucho de la forma estándar en la que la mayoría de los productos SaaS gestionan la facturación. El nuevo proceso debería proporcionar una experiencia de facturación más sencilla para los clientes y resultar menos complejo para el equipo de Halp con el fin de que podamos centrarnos en el desarrollo de las funciones del producto que quieres.

He convertido por error un canal en un canal de evaluación, ¿qué debo hacer? mostrar más
  

En primer lugar, debes cambiar la configuración de ese canal para que deje de considerarse un canal de evaluación. Si el canal se ha convertido en un canal de evaluación mediante Ticket Recipes, debes eliminar esa Ticket Recipe.

Si el canal se ha convertido en un canal de evaluación primario, puedes cambiarlo desde la página de configuración. Obtén más información aquí.

Si hay algún error en la facturación, envíanos un mensaje de correo electrónico a support@halp.com.

¿Se me cobrará más si uno de mis agentes se encuentra en más de un canal de evaluación? mostrar más
  

No, un agente o administrador puede estar en todos los canales de evaluación que quiera y solo se cobrará como un usuario de pago.