Un centro de ayuda dinámico creado para equipos en crecimiento
Los equipos pequeños en crecimiento pueden mantenerse ágiles y moverse a gran velocidad sin pagar una fortuna. Para ello, bastará con que se olviden del correo electrónico, las hojas de cálculo y los recordatorios y se pasen a la solución de gestión de tickets de Jira Service Management.
Disminuye el desorden con la gestión de tickets
Olvídate de las hojas de cálculo y los correos electrónicos y asume el control de las solicitudes entrantes. Con un centro de asistencia, podrás priorizar, derivar y asignar las distintas solicitudes en función de tus propios flujos de trabajo. No se te pasará nada por alto, podrás agilizar las resoluciones y tú y tus clientes seréis más productivos.
Ahorra tiempo con configuraciones con poco código o sin código
Ponte en marcha rápidamente con las plantillas y las automatizaciones para equipos de todo tipo. Crear centros de asistencia que se adapten a los requisitos únicos de cualquier equipo es muy fácil. Los equipos pueden incluso optimizar el proceso personalizando los formularios para recopilar la información que necesitan y configurar los flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar.
Facilita la obtención de ayuda y la prestación de soporte
Lleva tu asistencia al siguiente nivel yendo más allá del correo electrónico o el portal de soporte y, en su lugar, ofrece ayuda en las aplicaciones que los usuarios utilizan para comunicarse actualmente, como Slack o Microsoft Teams. Proporciona a los agentes de soporte una ubicación centralizada para gestionar y responder a todas las solicitudes.
Supervisa y crea informes con datos sólidos
No te quedes a ciegas en relación con los datos. Supervisa el rendimiento a nivel individual y de equipo con encuestas de opinión automatizadas e informes exhaustivos para identificar los cuellos de botella, seguir la satisfacción de los clientes y mejorar los estándares de servicio.
Las funciones que necesitas para poner en marcha la gestión de servicios
Asistencia por chat
Proporciona soporte donde se inicia la conversación, en tu plataforma de chat de Slack o Microsoft Teams.
Más de 400 formularios y plantillas
Usa formularios y plantillas prediseñados sin código para empezar a prestar el servicio más rápidamente. Personaliza mucho, o poco, según las necesidades de tu equipo.
Flujos de trabajo automatizados
Deja que la automatización haga el trabajo por ti y responda automáticamente con respuestas predefinidas o asigne incidencias automáticamente para agilizar los procesos.
Gestión del conocimiento
Facilita el autoservicio, desvía más solicitudes y gestiona los artículos de la base de conocimientos a la vez que promueves la colaboración en equipo.
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Haz primero las cosas importantes con colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.
Gestión flexible de activos y configuración
Haz un seguimiento de los activos, los elementos de configuración y los recursos, y obtén visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones.
SOPORTE MULTICANAL
Registra solicitudes de tus herramientas de chat
El soporte se realiza en tiempo real entre un profesional de soporte y un usuario en plataformas de chat como Slack o Teams, por correo electrónico o a través del portal. Facilita la búsqueda de ayuda con solicitudes rápidas, humanas y fáciles de enviar para tus clientes.
AUTOMATIZACIÓN
Automatizaciones en Jira Service Management
Optimiza los procesos y los flujos de trabajo con solo unos clics mediante la automatización sin código. Al automatizar los procesos y los flujos de trabajo, tú y tu equipo ya no tendréis que realizar tareas manuales y repetitivas, y os podréis concentrar en el trabajo importante.
Más de 45 000 empresas confían en Jira Service Management
“Jira Service Management ha mejorado nuestro enfoque de ITSM, ya que nos ha ofrecido la posibilidad de que nuestros equipos de ingeniería y operaciones trabajen en la misma plataforma; además, también nos ha brindado funciones sólidas de gestión de activos e integración. La implementación de Jira Service Management en Atlassian Cloud nos ayudará a alcanzar todo nuestro potencial de ITSM.”
Susie Handlong
Gerente de TI II
Descubre por qué tantas personas confían en nuestro galardonado software
Gartner® nombró a Atlassian líder en su Magic Quadrant™ de 2022 sobre plataformas de servicios de TI.
Consulta el informe "The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management".
Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.
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