Что вам понадобится
Удаленно
Видеоконференция с возможностью демонстрировать экран
Цифровой инструмент для совместной работы
Очно
Крафт-бумага или доска
Цветные маркеры
Цветные стикеры
Журналы или другие изображения
Ножницы
Офисный пластилин
Дополнительные шаблоны
Шаблоны Atlassian
Инструкции по проведению этого сценария
1. Подготовьтесь 10 мин
Заранее подготовьте общий документ для совместной работы команды. Определите время встречи и сообщите участникам, что за несколько дней до нее будет задано домашнее задание.
Используйте инструмент для цифровой совместной работы, например Trello или Confluence, чтобы вкратце объяснить, как будет измеряться успех команды. Это пояснение поможет участникам оставаться на верном пути в процессе мозгового штурма.
- Миссия компании
- Ценности компании
- Цели для вашей команды в виде бизнес-результатов и ожиданий, а также сроки их реализации
- Типы клиентов
Поставьте заявление о концепции на первое место!
Концепция подробно описывает будущее, которое ваша команда стремится создать. Концепцию можно экстраполировать на уровень отдела или организации. Она должна выходить за рамки бизнес-целей и отражать картину успеха. Например, у компании Ben & Jerry's такая концепция: «Мы производим самое лучшее мороженое самым лучшим способом».
Концепция отличается от заявления о миссии, в котором задается сфера деятельности организации, ее цели и способы достижения этих целей. Компания Ben & Jerry's разбивает концепцию на три основные миссии: производственную миссию по изготовлению потрясающего мороженого, экономическую миссию по управлению компанией в целях устойчивого финансового роста и социальную миссию, предполагающую использование инноваций в компании для совершенствования окружающего мира.
Данное упражнение ориентировано на развитие эмпатии в отношении клиентов и подробно описывает этот процесс. Сначала попробуйте лучше понять типы своих клиентов. Для этого проведите наш сценарий карты эмпатии, а затем создайте карту пути клиента, чтобы глубже погрузиться в тему. А когда придет время заняться созданием типа клиента, воспользуйтесь этим шаблоном для быстрого старта.
ПОДСКАЗКА: лучше один раз увидеть
Доказано, что при визуализации задачи в мозге активируются те же нейронные связи, что и при ее фактическом выполнении. Она даже используется спортивными психологами, чтобы улучшать результаты спортсменов. Рисование яркой картины — это своего рода умственное упражнение для достижения успеха. Чем ярче, тем лучше.
2. Обозначьте цель 5 мин
Создайте рабочее пространство — совместную страницу в Trello для гибридной работы или место для индивидуальной деятельности. Для этого ответьте на следующий вопрос:
Сейчас [период в будущем], и мы достигли [цели]. Как нам это удалось?
Пример: сейчас 2030 год, и Confluence — лучший инструмент для совместной работы команд. Как нам это удалось?
Чтобы начать с чего-то простого, воспользуйтесь нашим шаблоном Trello.
Чтобы найти подходящий временной горизонт, учитывайте желаемую степень воздействия или сложность цели. Идеальный начальный срок для концепции в масштабе компании или отдела составляет 3–5 лет. Если концепция очень амбициозная, рассчитывайте на 10 лет. Для концепции на уровне команды можно задать срок от года до 3 лет, если цель имеет умеренный масштаб, или реализовать ее в течение 5 лет, если цель сложнее.
3. Выражайтесь конкретно 10 мин
Команде необходимо четко понимать, в чем состоит потенциальная уникальная ценность ее работы. Стремитесь к развитию эмпатии в отношении своих клиентов. Выбирая цель, мыслите комплексно. Начните с результата, но сосредоточьтесь на качестве обслуживания клиентов. Проработка с помощью визуализации — это генеральная репетиция будущего успеха команды.
Перечислите на доске следующие отправные точки, на которые команда сможет опираться в ходе размышления.
Чувства:
- Осязание
- Слух
- Зрение
- Обоняние
- Вкус
Контекст:
- Точка зрения
- Эмоции
- Среда
- Задание
- Сроки
Выделите по колонке для каждого типа клиента, чтобы представить будущее с разных точек зрения. Нарисуйте подробную картину будущего для разных людей, на которых повлияет ваша работа.
Добавьте несколько примеров для каждого типа клиента, прежде чем показывать доску команде. В качестве домашнего задания от участников потребуется только проявить фантазию. Попросите их сохранить несколько изображений, передающих историю успеха, и поделиться ими во время встречи.
Пример типа клиента: служба поддержки клиентов и руководители.
Пример записи: в солнечную погоду агент службы поддержки клиентов заезжает на велосипеде в местную кофейню и обновляет страницу Confluence на телефоне, попивая горячий кофе, перед тем как вернуться домой в рабочий кабинет.
ПОДСКАЗКА: лучшее — враг хорошего
В этом процессе можно растянуть каждый этап. Вы можете месяцами работать только над созданием типов клиентов! Не зацикливайтесь на том, чтобы выполнить процесс идеально. Вместо этого стремитесь достичь взаимопонимания с командой на таком уровне, который поможет вам двигаться в одном направлении. Лучше выявить расхождения на раннем этапе, чем поделиться концепцией, когда ее будет значительно сложнее изменить.
4. Раскрасьте картинку 15 минут
Настал день сеанса! В начале встречи напомните команде о том, какое значение имеет концепция, и подскажите, где можно найти отправные точки для размышления, а также упомяните, что не бывает неправильных идей. Попросите участников выражать мысли как можно конкретнее, чтобы создать убедительную концепцию будущего. Вам не обязательно снабжать каждую идею изображениями, но это, безусловно, будет полезным.
Участникам команды нужно молча, быстро и одновременно вносить идеи в рабочее пространство в течение 15 минут.
5. Делитесь в ответ 15 минут
Возьмите по одной идее от каждого участника команды и попросите авторов пояснить, почему они разместили на доске такое предложение.
Оставьте доску доступной на 24 часа, чтобы участники команды могли добавить новые идеи в удобное для себя время или изучить имеющиеся предложения. Вы удивитесь, сколько всего команда сможет привнести, когда участники обдумают концепцию и начнут дополнять информацию, полученную в ходе собрания.
6. Объедините сведения 15 минут
Через день сообщите команде, что вы «закрываете» рабочее пространство. Начните объединять общие идеи по темам. Снабдите темы метками и добавьте для каждой из них краткое описание.
7. Выполните перегруппировку 30 мин
Возьмите на себя роль ведущего и организуйте встречу с командой. Представьте участникам ключевые темы, которые вам удалось выделить, а также озвучьте несколько идей по каждой теме. Затем уточните, все ли идеи вы поняли правильно. После этого вместе определите, какие темы можно назвать осуществимыми и актуальными. Например, концепция может быть такой, что вам потребуется «стать лучшей маркетинговой командой во вселенной», но можно ли ее осуществить? Стремитесь уточнить темы конкретными и приемлемыми способами.
Попросите каждого участника команды выделить одну из фотографий, которые он не разместил, и объяснить, почему она находит у него отклик как часть концепции команды. Это отличная возможность прояснить направление работы команды и создать ориентир, который поможет участникам оставаться на верном пути в процессе реализации проектов.
Последующие действия
Сформируйте в Confluence окончательный и проработанный документ с концепцией для команды и заинтересованных сторон. Сначала определите темы, а затем наполняйте страницу изображениями, высказываниями клиентов и выводами по мере развития проекта.
Цель состоит в том, чтобы вдохновить коллектив, стимулировать общение и создать документ, который в будущем позволит другим командам и новичкам быстро познакомиться с концепцией вашей команды.
Может оказаться, что ваша и другая команда в сети имеют разное представление о будущем. Это прекрасно! Самое время создать матрицу DACI и убедить руководство договориться о том, куда движется компания, прежде чем вы зайдете слишком далеко по неверному пути. Как только будет сформирована первоначальная концепция, добавьте ее в карту команды.
Затем переходите к практической визуализации и проведите сценарий Цели, сигналы и мероприятия команды, чтобы начать превращение концепции в стратегию.
Связанные игры
От наших команд — вашим
Подпишитесь на нашу ежемесячную информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.