O que você vai precisar
Remoto
Videoconferência com compartilhamento de tela
Ferramenta de colaboração digital
Presencial
Papel pardo ou quadro branco
Marcadores coloridos
Post-its coloridos
Revistas ou outras imagens
Tesoura
Massa adesiva
Templates opcionais
Templates da Atlassian
Instruções para executar esta tática
1. Preparação 10 min
Prepare um documento compartilhado para que a equipe colabore com antecedência. Defina um horário para a reunião e informe a todos que vai ter um dever de casa com alguns dias de antecedência.
Use uma ferramenta de colaboração digital, como o Trello ou o Confluence, para detalhar algumas breves notas de fundo sobre como você vai medir o sucesso da equipe. Essa vai ser uma referência importante para manter a equipe no caminho certo quanto ao escopo do brainstorming.
- Missão da empresa
- Valores da empresa
- Resultados de negócios e expectativas que a equipe deve alcançar e até quando
- Personas do cliente
Coloque a declaração de visão no topo!
Uma visão detalha o futuro que a equipe almeja criar. Você pode extrapolar isso para o nível do departamento ou da empresa. Ela deve ser maior do que as metas de negócios e mostrar como é o sucesso. Por exemplo, a visão de Ben & Jerry's é "Fazer o melhor sorvete possível da melhor maneira possível."
Uma visão difere de uma declaração de missão, que define os negócios da empresa, os objetivos dela e como eles vão ser alcançados. Ben & Jerry's usa a visão que tem para se dividir em três missões principais: uma missão de produto para fazer sorvetes fantásticos por si só, uma missão econômica para gerenciar a empresa para um crescimento financeiro sustentável e uma missão social para usar a empresa de maneiras inovadoras para fazer do mundo um lugar melhor.
Este exercício é centrado em criar empatia pelos clientes em detalhes muito claros. Comece entendendo melhor a persona dos clientes: execute a tática de mapeamento de empatia e, em seguida, gere um mapa da jornada do cliente para se aprofundar. Você também pode usar esse template para iniciar a criação da persona.
DICA: é preciso ver para crer
Foi comprovado que a visualização ativa as mesmas vias neurais do cérebro que o desempenho real e inclusive foi utilizada por psicólogos esportivos para melhorar os resultados dos atletas. Pintar uma imagem vívida é como um treino mental do cérebro para o sucesso. Quanto mais vívido você puder ser, melhor.
2. Descreva a meta 5 min
Configure um espaço de trabalho (seja uma página colaborativa no Trello para trabalho híbrido ou um cavalete em pé em pessoa) com a pergunta desencadeadora:
Estamos em [período no futuro] e alcançamos [nossa meta]. Como seria esse processo?
Exemplo: estamos em 2030 e o Confluence é a melhor ferramenta para todas as equipes colaborarem. Como seria esse processo?
Você pode usar o template do Trello para começar com facilidade.
A fim de encontrar o horizonte de tempo certo a ser usado, considere o grau de impacto que você quer ter ou o nível de complexidade da meta. Para uma visão do tamanho de uma empresa ou departamento, três a cinco anos é o ideal para começar. Pense em 10 anos para ter uma visão em grande escala. Para uma visão em nível de equipe, você pode se concentrar dentro de um a três anos para obter um impacto normal ou cinco anos para uma complexidade maior.
3. Seja específico 10 min
Como equipe, você quer entender a possível proposta de valor exclusiva do trabalho que realiza. Você está procurando criar empatia com os clientes. Adote um pensamento holístico ao planejar a meta, começando pelo impacto, mas restrinja o foco à experiência do cliente. Ser específico por meio de técnicas de visualização é como um ensaio geral para o sucesso futuro da equipe.
Crie uma chave no quadro com uma lista desses pontos de partida para inspirar as ideias da equipe.
Sentidos:
- Toque
- Audição
- Visão
- Olfato
- Paladar
Contexto:
- Perspectiva
- Emoção
- Ambiente
- Tarefa
- Tempo
Crie uma coluna para cada persona para imaginar esse futuro a partir de algumas perspectivas diferentes. Pinte o quadro de como vai ser o futuro para diferentes pessoas impactadas pelo trabalho que você realiza.
Adicione alguns exemplos para cada persona antes de compartilhar o quadro com a equipe. O dever de casa deles é apenas deixar a criatividade fluir. Incentive para que salvem algumas imagens que contem a história do sucesso para compartilhar ao vivo quando vocês se encontrarem.
Exemplo de persona: atendimento ao cliente e executivos.
Exemplo de entrada: um agente de atendimento ao cliente vai de bicicleta no sol até a cafeteria local e atualiza uma página do Confluence no telefone enquanto toma um café quente antes de voltar para o escritório em casa para passar o dia.
DICA: feito é melhor que perfeito
Cada etapa desse processo pode ser expandida. Você poderia trabalhar por meses apenas na construção de personas! Não se preocupe em fazer um processo perfeito. Em vez disso, foque em gerar um entendimento compartilhado com a equipe a um nível de fidelidade que faça com que todos sigam na mesma direção. É melhor detectar o desalinhamento mais cedo do que apenas compartilhar a visão que você tem quando for muito mais difícil mudar de direção.
4. Ofereça uma visão geral 15 min
Chegou o dia da sessão! Comece a reunião lembrando a equipe da importância de uma visão na qual eles possam encontrar a chave para começar a pensar e que nenhuma ideia está errada. Incentive a equipe a ser o mais específica possível para criar uma visão convincente do futuro. Não precisa haver uma imagem anexada a cada ideia, mas com certeza isso pode ajudar.
Faça com que todos os membros da equipe contribuam com ideias para o espaço de trabalho, em silêncio e em tempo real, por 15 minutos em uma rodada rápida.
5. Compartilhe de volta 15 min
Peça a cada membro da equipe que fale sobre o que pensa sobre uma das ideias que foi colocada no quadro.
Deixe o quadro “aberto” por 24 horas para que os membros da equipe façam o envio assíncrono de mais ideias à medida que pensam nelas ou fazem uma pequena pesquisa. Você vai ficar surpreso com quantas outras ideias vão surgir quando a equipe tiver tempo para refletir sobre a visão e expandir as contribuições dadas durante a reunião.
6. Consolide 15 min
No dia seguinte, informe à equipe que você está “fechando” o espaço de trabalho. Comece a consolidar ideias comuns em “temas”. Crie categorias para os temas e escreva uma breve descrição de cada um.
7. Reagrupe 30 min
Como facilitador, faça uma reunião com a equipe para apresentar os principais temas observados, destacando algumas ideias por tema à medida que você apresenta. No final, pergunte se você interpretou mal as ideias de alguém. Em seguida, trabalhem juntos para identificar quais temas parecem acionáveis e relevantes. A visão, por exemplo, pode ser "ser a melhor equipe de marketing no universo", mas é realista? Procure refinar os temas de maneiras específicas e gerenciáveis.
Peça a cada membro da equipe que destaque uma das fotos que não publicou e explique por que ela é identificada como parte da visão da equipe. Essa é uma ótima oportunidade de construir uma compreensão compartilhada da direção com a equipe e criar uma orientação para manter uns aos outros no caminho certo à medida que os projetos prosseguem.
Acompanhamentos
Crie um documento de visão finalizado e refinado no Confluence para a equipe e partes interessadas. Comece apenas com os temas e, em seguida, desenvolva a página com imagens, citações de clientes e pesquisas à medida que o projeto amadurece.
O objetivo é inspirar, comunicar e criar um documento para que a posteridade de outras equipes e recém-chegados adote logo a visão da equipe.
Se descobrir que sua equipe e outra equipe da rede têm ideias diferentes sobre o futuro, ótimo! Agora é o momento perfeito para criar um DACI e fazer com que a liderança chegue a um acordo sobre para onde a empresa está indo antes que você vá muito longe no caminho errado. Por último, depois que a visão inicial for criada, adicione essa visão ao pôster da equipe.
Em seguida, desenvolva uma tela de experiência e execute a tática de metas, sinais e medidas da equipe para iniciar o processo de transformar a visão em estratégia.
Da equipe Atlassian, para você
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