Ce dont vous aurez besoin
À distance
Vidéoconférence avec partage d'écran
Outil de collaboration digitale
En personne
Papier kraft ou tableau blanc
Marqueurs de couleur
Post-its de couleur
Magazines ou autres images
Ciseaux
Pâte adhésive
Modèles facultatifs
Modèles Atlassian
Instructions pour exécuter ce scénario
1. Préparation 10 min
Préparez un document partagé pour que votre équipe puisse collaborer à l'avance. Fixez une heure de réunion et informez tout le monde qu'il y aura du travail à effectuer en amont de la réunion.
Utilisez un outil de collaboration numérique tel que Trello ou Confluence pour détailler quelques brèves notes générales sur la manière dont vous mesurerez la réussite de votre équipe. Ces notes serviront de référence pour maintenir votre équipe sur la bonne voie pendant toute la durée du brainstorming.
- Mission de l'entreprise
- Valeurs de l'entreprise
- Objectifs et résultats commerciaux que votre équipe doit atteindre et dans quels délais
- Personas du client
Placez votre énoncé de vision en haut de la page !
Une vision détaille l'avenir que votre équipe aspire à créer. Vous pouvez l'extrapoler au niveau du département ou de l'organisation. Elle doit aller au-delà des objectifs commerciaux et représenter la réussite. Par exemple, la vision de Ben & Jerry's est la suivante : « Nous préparons les meilleures glaces possible de la meilleure façon possible. »
Une vision est différente d'un énoncé de mission, qui définit les activités de l'organisation, ses objectifs et la manière dont elle entend les atteindre. Ben & Jerry's utilise sa vision pour s'articuler autour de trois missions principales : une mission produit, qui consiste à fabriquer de délicieuses glaces avant tout, une mission économique, qui consiste à gérer l'entreprise dans une optique de croissance financière durable et une mission sociale, qui consiste à utiliser l'entreprise de manière innovante pour rendre le monde meilleur.
Cet exercice vise à renforcer l'empathie à l'égard de vos clients de manière très détaillée. Commencez par mieux comprendre les personas de vos clients : lancez notre scénario Carte d'empathie, puis générez une carte du parcours client pour aller plus loin. Vous pouvez également utiliser ce modèle pour démarrer la création de personas.
ASTUCE : Il faut le voir pour le croire
Il a été prouvé que la visualisation active les mêmes voies neuronales dans votre cerveau que la performance réelle. Elle a même été utilisée par des psychologues du sport pour améliorer les résultats des athlètes. Peindre un tableau saisissant, c'est comme entraîner mentalement votre cerveau à la réussite. Plus vous êtes imaginatif, mieux c'est.
2. Décrivez l'objectif 5 min
Configurez un espace de travail, par exemple une page collaborative sur Trello pour le travail hybride ou un chevalet pour le travail en personne, en vous posant la question suivante :
Nous sommes en [période future] et nous avons atteint [notre objectif]. Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Exemple : Nous sommes en 2030 et Confluence est le meilleur outil de collaboration pour toutes les équipes. Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Vous pouvez utiliser notre modèle Trello pour démarrer facilement.
Pour trouver le bon horizon temporel à utiliser, réfléchissez au degré d'impact que vous souhaitez avoir ou au niveau de complexité de votre objectif. Pour une vision à l'échelle d'une entreprise ou d'un département, un horizon de trois à cinq ans est idéal pour démarrer. Visez 10 ans pour une vision à grande échelle. Pour une vision au niveau de l'équipe, vous pouvez vous concentrer sur des objectifs d'un à trois ans pour un impact normal, ou de cinq ans pour des objectifs plus complexes.
3. Soyez spécifique 10 min
En tant qu'équipe, vous voulez vraiment comprendre la proposition de valeur unique potentielle de votre travail. Vous cherchez à créer de l'empathie avec vos clients. Réfléchissez de manière globale lorsque vous planifiez votre objectif, en commençant par l'impact, mais en vous concentrant sur l'expérience client. Le fait d'être précis grâce à des techniques de visualisation équivaut à répéter les succès futurs de votre équipe.
Créez une clé sur votre tableau avec une liste de ces pistes de réflexion pour inspirer les idées de votre équipe.
Les sens :
- Toucher
- Ouïe
- Vue
- Odorat
- Goût
Contexte :
- Perspective
- Émotion
- Environnement
- Tâche
- Temps
Créez une colonne pour chaque persona afin d'imaginer cet avenir sous différents angles. Décrivez vraiment ce à quoi ressemblera l'avenir pour les différentes personnes touchées par votre travail.
Ajoutez quelques exemples pour chaque persona avant de partager le tableau avec votre équipe. Leur tâche consiste simplement à laisser libre cours à leur créativité. Encouragez-les à enregistrer des images qui racontent l'histoire d'une réussite pour les partager en direct au moment de la réunion.
Exemple de persona : service client et direction.
Exemple d'entrée : un agent du service client se rend à vélo, par un temps ensoleillé, au café du coin et met à jour une page Confluence sur son téléphone tout en sirotant son café chaud avant de retourner travailler chez lui pour la journée.
CONSEIL : Le fait accompli vaut mieux que la perfection
Chaque étape de ce processus peut être étendue. Vous pourriez travailler pendant des mois à l'élaboration de personas ! Ne vous attachez pas trop à suivre le processus parfait. Concentrez-vous plutôt à établir une compréhension commune avec votre équipe, avec un niveau de fidélité qui vous permettra d'avancer tous dans la même direction. Mieux vaut détecter un désalignement précocement que de partager votre vision seulement lorsqu'il devient beaucoup plus difficile de la faire évoluer.
4. Brossez le tableau 15 min
Le jour de la session est arrivé ! Commencez la réunion en rappelant à l'équipe l'importance d'une vision, en indiquant où elle peut trouver la clé des pistes de réflexion et en rappelant qu'aucune idée n'est mauvaise. Demandez à votre équipe d'être aussi précise que possible afin de créer une vision convaincante de l'avenir. Il n'est pas nécessaire d'associer une image à chaque idée, mais cela peut certainement aider.
Demandez à tous les membres de l'équipe de partager leurs idées en silence et de manière synchrone, pendant 15 minutes pour un tour de table.
5. Mettez en commun les résultats 15 min
Demandez à chaque membre de l'équipe d'exposer son point de vue sur l'une des idées qu'il a inscrites sur le tableau.
Laissez le tableau « ouvert » pendant 24 heures pour que les membres de l'équipe puissent soumettre d'autres idées de manière asynchrone au fur et à mesure qu'ils y pensent ou qu'ils fassent quelques recherches mineures. Vous serez surpris du nombre d'idées supplémentaires qui émergeront une fois que l'équipe aura pris le temps de réfléchir à la vision et d'approfondir les commentaires formulés au cours de la réunion.
6. Consolidez 15 min
Le lendemain, informez votre équipe que vous « fermez » l'espace de travail. Commencez à regrouper les idées communes en « thèmes ». Étiquetez ces thèmes et rédigez une brève description de chacun d'entre eux.
7. Regroupez 30 min
En tant qu'animateur, regroupez votre équipe pour présenter les principaux thèmes que vous avez remarqués, en énonçant quelques idées par thème. À la fin, demandez si vous avez mal interprété les idées de quelqu'un. Travaillez ensuite ensemble pour identifier les thèmes qui semblent pertinents et exploitables. La vision, par exemple, peut-être « devenir la meilleure équipe marketing qui existe », mais est-ce réaliste ? Cherchez à affiner les thèmes de manière précise et gérable.
Demandez à chaque membre de l'équipe de présenter l'une des photos qu'il n'a pas proposées et d'expliquer pourquoi elle fait partie de la vision de son équipe. C'est une excellente occasion de développer une compréhension commune de la direction à prendre avec votre équipe et de créer une étoile polaire qui permettra à chacun de rester sur la bonne voie au fur et à mesure de l'avancement de vos projets.
Suivi
Créez un document de vision finalisé et peaufiné dans Confluence pour votre équipe et les parties prenantes. Commencez par les thèmes, puis étoffez la page avec des images, des citations de clients et des recherches au fur et à mesure de l'évolution de votre projet.
L'objectif est d'inspirer, de communiquer et de créer un document pour la postérité des autres équipes et des nouveaux arrivants, afin qu'ils adhèrent rapidement à la vision de votre équipe.
Si votre équipe et une autre équipe de votre réseau n'ont pas la même vision de l'avenir, tant mieux ! Profitez-en pour lancer un framework DACI et amener vos dirigeants à se mettre d'accord sur la direction que prend l'entreprise, avant de vous engager trop loin sur la mauvaise voie. Enfin, une fois la vision initiale créée, ajoutez-la à votre affiche d'équipe.
Ensuite, passe à l'élaboration d'un canevas d'expérience et à l'exécution des objectifs, des signaux et des mesures de l'équipe grâce au scénario afin de transformer votre vision en stratégie.
Scénarios connexes
De notre équipe, pour la vôtre
Tenez-vous informé des derniers scénarios et des trucs et astuces grâce à notre newsletter mensuelle.