ビジョンの構築

チームとして、自分たちの仕事で提供できる可能性のある、他にはない価値提案は何かを真に理解する必要があります。皆さんは、顧客への共感を築こうとしています。目標を計画するときには、影響から始めて総合的に考え、徐々にカスタマー エクスペリエンスに焦点を絞っていきます。視覚化手法を使って具体化するのは、チームの将来の成功のドレス リハーサルのようなものです。

チームのアイデアを刺激するような、思考を促す次のような項目をキーとしてボードに書き出します。

感覚:

• 触覚
• 聴覚
• 視覚
• 嗅覚
• 味覚

コンテキスト:

• 視点
• 感情
• 環境
• タスク
• タイミング

いくつかの異なる視点からこの未来を想像するために、ペルソナごとに列を作成します。自分の仕事によって影響を受ける様々な人々の未来がどのようなものかを具体的に描きます。

ペルソナごとに例を数個考えてから、ボードの内容をチーム全員で共有します。チームへの宿題は、単純に創造力を発揮することです。次回のミーティングでチームに発表できるよう、成功を具体的に物語るイメージを考えておくように伝えます。

ペルソナの例: カスタマー サービスや役員。

イメージの例: カスタマー サービス エージェントは、太陽の下、自転車で近所のコーヒー ショップに行き、ホット コーヒーを飲みながらスマートフォンで Confluence ページを更新してから、ホーム オフィスに戻って 1 日を過ごします。

セッション当日になりました。ミーティングを開き、ビジョンの重要性、思考を促すためのキーをどこで確認できるか、そして間違ったアイデアはないということをチームに改めて伝えます。説得力のある将来のビジョンを作成するために、できる限り具体的に考えるようにチームに伝えます。すべてのアイデアに絵を付加する必要はありませんが、絵があれば非常に役立ちます。

15 分間の短い演習で、チーム メンバー全員に、声に出さずに同時にワークスペースにアイデアを出してもらいます。

各チーム メンバーに、ボードに記入されたアイデアの 1 つについて、その背景にある考えを説明してもらいます。

チーム メンバーが思い付いたアイデアや、簡単な調査をしたアイデアを後から提出できるように、ボードは 24 時間「オープン」にしておきます。チームが時間をかけてビジョンを吟味し、ミーティングで出た意見を基に発展させることで、多数のアイデアが出てくることに驚くことでしょう。

翌日、ワークスペースを「クローズ」することをチームに知らせます。まず、共通するアイデアを「テーマ」にまとめます。これらのテーマにラベルを付け、それぞれに簡単な説明を記入します。

ファシリテーターとしてチームを再招集し、注目した重要なテーマを発表します。このとき、テーマごとに数個のアイデアを読み上げます。最後に、自分が解釈を間違っているアイデアはないか尋ねます。次にチームで、どのテーマが実現可能で関連性が高いと思うかを話し合います。たとえば、「宇宙で最高のマーケティング チームになる」というビジョンがあったとして、それは現実的でしょうか? 具体的かつ管理しやすい方法でテーマを絞り込むようにします。

各チーム メンバーに、発表していない写真を 1 枚選び、その写真がチームのビジョンに関係するものとして自分に響く理由を説明してもらいます。これは、方向性に関してチームの認識を揃え、プロジェクトを進める際に互いに目標を見失わないようにするための北極星を作り出す絶好の機会です。