共感マッピング

ペルソナを選んで部屋の準備を整える (15 分)

セッションで掘り下げるペルソナを、1 ～ 3 人選びます。各ペルソナは緊密に関連していても、まったく異なっていてもかまいません。チームに最適なペルソナを判断してください。

部屋を 90 分間予約して、最初の 15 分を部屋の準備、最後の 15 分をまとめと整理整頓にあてます。その間の 1 時間に参加者を招待します。セッションに先立って、選択したペルソナ、すべてのユーザー調査、現在持っているデータへのリンクをシェアし、参加者全員に目を通しておいてもらいます。

1 時間のセッションの前の 15 分で、厚手の用紙に共感マップを描きます。セッションの最初のデモに使用する追加のマップも準備してください。作成の手がかりとして使えるように、プロジェクト関連のデータとペルソナの情報を印字します。

準備する (5 分)

これから 1 時間で行うグループのタスクが、ターゲットペルソナに集中することである旨、説明します。これは居眠りしながらでもできるほど簡単な、チェックボックスを付けるだけの不毛な演習ではありません。ペルソナになりきって、彼らがどう感じているかを想像してください。

下調べした内容を確認し、ペルソナを紹介します。

デモを行う (5 分)

サブグループに分かれる前に、チームから先入観をなくして、顧客のペルソナになりきる準備を整えます。その雰囲気作りのため、扱う製品やサービスとは無関係のペルソナを一例として選び、簡単なロールプレイを行います。

たとえば、「朝食にはシリアルを好んで食べる 42 歳」のような人を選びます。共感マップのセクションを順番に見ていきます。このペルソナについて、次の内容を検討します。

• 心配ごとや悩みごとについてどう考え、どう感じていますか? (例: 「健康でいたい。コレステロールの数値が気になる。」)
• 製品やサービスを使用しているとき、友人や上司からどのようなことを言われますか? (例: 「友達が、食物繊維の多いシリアルは味が薄く、噛むのが大変と言っていました。」)
• 製品やサービスを使用するとき、何を見ますか? (例: 「シリアルの箱に書かれた栄養の成分表を見て、どんな栄養素が入っているのか確認しています。」)
• 製品やサービスを使用しているとき、公の場またはプライベートで何を話し、どのような行動をとっていますか? (例: 「妻と会話しながら子どもを学校に送っていく準備をしています。」)
• 製品を使用しているときに感じた課題や不安は何ですか? (例: 「ミルクの中でシリアルがすぐふやけてしまうのが悩みです。」)
• 製品を使用しているとき、よかったと感じられた点やメリットにはどのようなものがありましたか? (例：「おいしい朝食! いつもランチタイムまで空腹を感じることがありません。」)

次のステップを決める (5 分)

次のステップに進む前に回答が必要な質問が出ましたか?検証が必要な仮説はありますか?グループで、共感マッピングから何を学び、それをプロジェクトの活動、サービスの運用や改善にどう適用できるかを話し合います。

必要に応じてタスク、オーナー、および期限を割り当てます。