コンテキスト調査

顧客を見つける

ものごとには順序があります。まず、顧客企業の担当者に連絡を取り、インタビューに協力していただけるかどうかを尋ねます。弊社で使用しているテンプレートは次のとおりです。ご自由にお使いください (斜体を解除して太字のテキストを置き換えることを忘れないでください)。

氏名様 –

自分の名前と申します。社名で役職を務めています。現在弊社では、製品名がどのように使用されているかの調査を行っており、ぜひお客様のチームにお話を伺いたく、ご連絡を差し上げました。インタビューにご協力いただいた方には、参加特典品/T シャツを進呈いたします。

お客様のチームでは、製品をご利用いただいていますか?

せひ、ご不満な点、役立っているフィーチャーなどをお聞かせください。いただいたご意見は、今後お客様のようなチームに合うように、製品の設計を改善するために役立てたいと考えています。

お客様のチームが製品を利用されていない場合、弊社の製品を利用している同僚の方やご友人にこのメールを転送していただけますでしょうか。

お願いしたい内容

お客様のチームの仕事場を訪問させていただき、日々の業務について理解を深め、製品の使い方、お客様のワークフローへの適合度などを確認いたします。通常、お客様のチームの職場に約 2 時間滞在します。お客様の職場を拝見してこの時間にターゲット オーディエンスと会話し、インタビューと観察セッションを実施します。

目的

ご協力いただいた内容は、製品に対する変更、修正、追加の判断材料として役立てさせていただきます。また、参加者全員に感謝の印としての粗品/ギフト カードを進呈いたします。

ご興味があればご返信ください

ご協力いただける場合は、本メールにご返信ください。直接やり取りしてお客様の疑問を解決しながら、スケジュールを調整させていただきます。

ご連絡をお待ちしております。

あなたの氏名

あなたの役職

コンテキスト調査のアジェンダの作成

顧客の担当者に、顧客のチームのメンバーと順番に面談する、会議室に同席するなど、実現可能なことを質問します。必ず、仕事中の顧客をシャドウイングする時間を含めて、普段の環境で製品が使用されている状況を確認できるようにしてください。訪問時のスケジュールは次のように決めます。

• オフィスツアー (10 ～ 20 分)
• 担当者のチームにグループインタビューを実施する (～ 30 分)
• スタンドアップミーティングやその他の会議に参加する (所要時間を問わず)
• 個人のシャドウイングとインタビュー (1 ～ 2 時間)
• あなたのチームの参加者が、後で (同日中に) デブリーフィングセッションを行う (30 分)

お問い合わせチームの準備

サポート、製品管理、開発、設計、その他のチームからメンバーを募ることを検討します。幅広くメンバーを集めてください。グループ インタビューに専任の書記が 1 人、個別インタビューにインタビュアーと書記のペアが必要です。カメラ担当者も必要です。

調査チームが編成できたら、訪問前の準備セッションを開催します。この会議では、調査内容への同意を得、スケジュールの概要を伝え、実施にあたってのルールを説明します。

インタビューのスクリプトを作成する

単独または調査チームで協力してスクリプトを作成します。知りたい情報と、その質問方法を決めます。一般には理解できない専門用語は絶対に使わないでください。協力的な同僚でスクリプトをテストして、意味がわかること、質問が重複していないこと、内容を詰め込みすぎていないことを確認してください。

スクリプトには、グループインタビューと個別インタビューの両方の質問を含めてください。

お礼のギフトを用意する

キーチェーン、マグカップ、T シャツなど、すぐに用意できるものを必要な数だけ集めます。このギフトはコンテキスト調査の訪問の最後に渡すか、または後で郵送します。