Richiesta contestuale
Conduci interviste e osservazioni sui tuoi clienti per scoprire come utilizzano il tuo prodotto o servizio e perché adottano un determinato comportamento.
USA QUESTA STRATEGIA PER...
Comprendi le esigenze dei tuoi clienti e il contesto in cui utilizzano il tuo prodotto.
Se hai difficoltà con il o la nel Controllo salute, questa strategia potrebbe essere di aiuto.
Persone
2-4
Tempo di preparazione
60 minuti
Ora
180 minuti
Difficoltà
Media
Esecuzione della strategia
La ricerca di un cliente con cui collaborare per le indagini contestuali di solito avviene tramite un contatto. Inizia chiedendo alle persone dell'ufficio.
Materiali
Lavagna
Pennarelli
Note adesive
Timer
Preparazione
Trova un cliente
Innanzitutto, contatta una persona dell'azienda cliente e chiedile se è disponibile per un'intervista. Ecco il modello che utilizziamo. Usalo liberamente (ricorda solo di rimuovere il corsivo e di sostituire il testo in grassetto!)
Salve, nome –
Mi chiamo Il tuo nome e lavoro in qualità di La tua posizione presso La tua azienda. Ti sto contattando perché stiamo conducendo delle ricerche sul modo in cui le persone utilizzano Prodotto e vorremmo conoscere l'opinione del tuo team. Le persone intervistate verranno omaggiate con un gadget/una maglietta.
Il tuo team utilizza Prodotto?
Ci piacerebbe dare al tuo team la possibilità di esprimere le proprie frustrazioni, raccontarci cosa funziona e aiutarci a capire come possiamo migliorare la progettazione di Prodotto in base alle tue esigenze.
Se il tuo team non utilizza Prodotto, sentiti libero di inoltrare questo messaggio a colleghi o amici che lo utilizzano!
Cosa comporta?
Vorremmo vedere il tuo team in azione per comprendere la tua operatività quotidiana, capire come il tuo team utilizza Prodotto e in che modo si inserisce nel tuo flusso di lavoro. Di solito restiamo con il tuo team per circa 2 ore. Durante questo periodo, vorremmo vedere dove lavori e parlare con Audience di riferimento per alcune interviste e sessioni di osservazione.
Perché farlo?
Il tuo team ci aiuta a capire cosa modificare, correggere o aggiungere a Prodotto. Come segno di ringraziamento, a tutte le persone coinvolte daremo anche un gadget/buono regalo.
La proposta è di tuo interesse? Devi solo rispondere.
Se sei interessato, rispondi a questa e-mail e ti contatterò direttamente per esaminare qualsiasi tua domanda e stabilire un appuntamento.
Nell'attesa, ti saluto cordialmente.
Il tuo nome
La tua posizione
Crea il programma delle richieste contestuali
Chiedi al tuo contatto cosa è possibile coinvolgere suoi colleghi, partecipare a una riunione e così via. Assicurati di tenere conto del tempo necessario tempo per seguire le persone mentre lavorano, in modo da poter vedere come utilizzano il tuo prodotto nel mondo reale. Ecco un esempio di programmazione per la visita:
- Visita dell'ufficio (10-20 minuti)
- Intervista di gruppo con il team del tuo contatto (circa 30 minuti)
- Partecipazione a una riunione stand-up o di altro tipo (qualunque sia la durata)
- Seguire e intervistare le persone (1-2 ore)
- Per i partecipanti del tuo team, una sessione di debriefing da tenersi più tardi nel corso della giornata (30 minuti)
Prepara il tuo team addetto alle richieste
Prendi in considerazione l'idea di includere persone dell'assistenza, della gestione del prodotto, dello sviluppo, della progettazione e/o qualsiasi altro team pertinente. Lancia una rete larga! Avrai bisogno di una persona dedicata che registri l'intervista di gruppo e di più coppie di intervistatori per le interviste individuali. Inoltre, assegna a qualcuno l'incarico di occuparsi della fotocamera.
Una volta creato il team di indagine, organizza con i membri una sessione di preparazione preliminare alla visita. Utilizza questo incontro per concordare ciò che vorresti sapere, informare le persone sulla programmazione e rivedere le regole di coinvolgimento.
Crea uno script dell'intervista
Puoi svolgere queste attività da solo o con la collaborazione del tuo team di indagine. Stabilisci cosa vorresti sapere e come chiederlo. Evita assolutamente i tecnicismi e prova lo script con un collega disponibile per assicurarti che il tuo linguaggio abbia senso, che non ci siano richieste ripetute e di non inserire troppe informazioni.
Assicurati di includere nello script le domande per il gruppo e le interviste individuali.
Procurati qualche gadget!
Raccogli portachiavi, tazze, magliette... qualsiasi oggetto su cui riesci a mettere le mani. Puoi consegnare i gadget al termine della visita per l'indagine contestuale o inviarli per posta successivamente.
Suggerimento
Chiedi al tuo contatto se puoi fare delle foto. Sono molto interessanti per il team, ma alcune aziende non lo consentono.
Per esempio...
I team di Atlassian seguono queste regole di coinvolgimento nell'indagine contestuale.
Durante la visita
Scatena il fotoreporter che è in te e documenta tutto ciò che è particolarmente interessante con le immagini (a condizione che l'organizzazione sia d'accordo!) Puoi utilizzare il telefono, ma ricorda che il suo unico scopo è quello di aiutarti a condurre l'intervista, non una via di fuga per inviare un messaggio o visitare #instagram.
Visita dell'ufficio (20-30 minuti)
Guarda gli spazi condivisi e personali: la maggior parte delle persone dispone di più monitor? I membri del team sono seduti insieme? Si tratta di un ufficio aperto o sono presenti dei cubicoli? Le persone indossano cuffie? Che genere di oggetti ci sono sulle scrivanie? Come sono allestite le sale riunioni?
Una o due guide dell'azienda che stai visitando sono sufficienti. Se consentito, scatta foto da condividere successivamente con il tuo team.
Intervista di gruppo (30 minuti)
Oltre a raccogliere informazioni, l'intervista di gruppo aiuta a stabilire un rapporto con le persone con cui interagirai durante la visita. Puoi dire loro cosa possono aspettarsi, come interagirai e cosa ti aspetti da loro. È insolito che qualcuno venga a vederti lavorare, quindi questa attività offre anche uno spunto interessante per rompere il ghiaccio.
Osservazione individuale e interviste (30-60 minuti)
Suddividi il team di indagine: uno o due per ogni persona dell'azienda cliente. Nel caso di 2:1, stabilisci chi di voi prende appunti e chi è il facilitatore dell'intervista. Va bene anche il rapporto 1:1; in questo caso, l'osservatore prende anche gli appunti. Il percorso che segui dipende dai numeri e dall'esperienza: se qualcuno non si sente a suo agio nel condurre un'intervista ma vuole osservare, può prendere gli appunti. Allo stesso modo, se la persona che stai intervistando non desidera registrazioni audio o riprese video, accetta la sua scelta.
Per l'osservazione, inizia con qualcosa di facile per rompere il ghiaccio. Potresti chiedere alla persona intervistata di spiegarti il suo flusso di lavoro: gli strumenti che utilizza, quali sono le caratteristiche della sua attività quotidiana e così via. Quindi, esponi le tue domande alle singole persone.
Dopo le domande, chiedi loro di lavorare come se tu non fossi presente. Sottolinea che non stai esprimendo alcun giudizio sulla loro competenza nel lavoro! Sei lì per vedere come utilizzano i loro strumenti e qual è il loro contesto lavorativo generale.
Durante questa parte, prendi appunti e riserva del tempo per le domande finali. Formula le domande in questo modo; "Ho notato che facevi X quando avevi Y. Me ne puoi parlare?" (Ad esempio: "Ho notato che tieni aperta la tua e-mail nella schermata di destra. Me ne puoi parlare?")
Per esempio...
Ecco il formato che utilizziamo di solito per le interviste di gruppo.
Dopo la visita
Più tardi nel corso della giorno, in un luogo diverso dall'ufficio del cliente...
Conduci un'attività di debriefing con il team di indagine (30-60 minuti)
Prenditi almeno 30 minuti per esaminare ciò che hai visto e cercare le tendenze. Chiedi a ogni membro del team di indicare almeno tre aspetti interessanti che ha scoperto durante le interviste individuali. Fai emergere i temi e le conclusioni dall'intervista di gruppo.
Non dimenticare i gadget!
Se non hai portato qualche regalo di ringraziamento per la visita, inviane alcuni dopo. Anche un biglietto scritto a mano è una buona idea. Fai sapere ai tuoi clienti quanto apprezzi il loro tempo e che utilizzerai tutte queste informazioni per migliorare il tuo prodotto.
Hai colto nel segno?
Assicurati di eseguire una sessione completa di Controllo salute o prevedere un punto di controllo con il tuo team per vedere se stai migliorando.
Varianti
Team di assistenza
Esegui questa strategia quando intraprendi un progetto per lanciare un nuovo servizio o migliorarne uno esistente.
Follow-up
È stato un bell'impegno ma ce l'hai fatta. Assicurati che ciò che hai imparato non finisca a prendere polvere sugli scaffali. Compila gli appunti del tuo team su una pagina Confluence e condividili con gli altri partecipanti al tuo progetto (non ti chiediamo di rielaborare le note come se stessi scrivendo un romanzo, ma assicurati che il testo sia comprensibile agli altri).
Ti consigliamo inoltre di utilizzare tutte queste importanti informazioni sul tuo canvas di esperienza per trasformarle in conoscenze fruibili. Inoltre, se hai un poster del progetto, assicurati di aggiornarlo nel modo appropriato. Ci auguriamo che tu possa convalidare alcune ipotesi e proporre alcune possibili soluzioni durante la visita, quindi prendine nota.
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