Design Labs for User Research

Po sporządzeniu listy potencjalnych uczestników należy przygotować krótkie zaproszenie zawierające podstawowe informacje i kontekst, w tym:

• Skąd masz ich dane kontaktowe?
• Cel Twojego wniosku
• Daty i przedziały czasowe
• Lokalizacja (na miejscu lub wirtualna)
• Zaangażowanie czasowe
• Jak się zarejestrować + termin
• W jaki sposób zostaną wykorzystane ich opinie
• Wszelkie inne wymagania, takie jak podpisanie umowy o zachowaniu poufności przed rozpoczęciem współpracy (patrz krok 4)

• Wynagrodzenie lub nagroda za udział (wysoce zalecane)

Wyślij jedno przypomnienie do wszystkich osób, które nie odpowiedziały lub nie zarejestrowały się na 24–48 godzin przed upływem terminu.

Następnie potwierdź rejestrację, wysyłając wiadomość e-mail i zaproszenie kalendarzowe zawierające podsumowanie:

• Temat i cel
• Data, godzina, miejsce i sposób dołączenia (szczegóły dotyczące sali lub łącze do transmisji wideo)

• Kontekst i oczekiwania (kto będzie obecny w sali, czy spotkanie będzie rejestrowane i w jaki sposób zostaną wykorzystane wypowiedzi uczestników)

Co najmniej kilka tygodni przed rozpoczęciem laboratorium projektowego należy skoordynować z zespołem organizacyjnym wydarzenia i moderatorami laboratorium kwestie logistyczne, podział ról oraz zgodę klientów.

a) Pomieszczenia i otoczenie

• Zarezerwuj cichą salę (lub strefę wypoczynkową) wyposażoną w:
  • Stoły i krzesła dla wszystkich
  • Gniazdka elektryczne i niezawodne Wi-Fi
  • A jeśli to możliwe, monitor lub duży ekran do prezentacji koncepcji i/lub prototypów
• Jeśli nie możesz uzyskać dedykowanego pomieszczenia, postaraj się o:
  • Cichy kącik stoiska lub pobliską salę konferencyjną

  • Zestaw słuchawkowy z mikrofonem lub dyktafon, jeśli w tle występują hałasy

b) Role

Dla każdej sesji określ, kto jest za co odpowiedzialny. Jedna osoba może pełnić wiele ról, ale moderator i osoba sporządzająca notatki powinny być różnymi osobami, aby moderator mógł skupić się na kliencie.

• Moderator: prowadzi rozmowę, pilnuje czasu, zarządza aktywnościami
• Ekspert ds. produktu: omawia koncepcje i/lub prototypy, odpowiada na pytania i wyjaśnia ograniczenia.
• Osoba sporządzająca notatki: zapisuje kluczowe cytaty, spostrzeżenia i decyzje.

• Pomocne może być również skorzystanie z pomocy eksperta technicznego, który odpowie na szczegółowe pytania.

c) Umowy o zachowaniu poufności, przeniesienie praw własności intelektualnej i zgoda

Ponieważ podczas laboratorium projektowego mogą pojawić się poufne i/lub wrażliwe informacje, zdecydowanie zalecamy wcześniejsze skonsultowanie się z zespołem prawnym w celu przygotowania umowy o zachowaniu poufności (NDA), która zawiera postanowienia dotyczące:

• własności wszelkich pomysłów, opinii lub koncepcji przedstawionych podczas sesji przez Twoją firmę
• nagrywania sesji (audio/wideo) do użytku wewnętrznego

• wykorzystywania anonimowych cytatów lub artefaktów w dokumentach wewnętrznych i prezentacjach

Wyślij niniejszą umowę o zachowaniu poufności do uczestników, aby mogli ją wcześniej przejrzeć i podpisać, a także przygotuj dodatkowe kopie (w formie cyfrowej lub papierowej) na wszelki wypadek.

Zbierz materiały i przygotuj cyfrową tablicę lub wspólny dokument, który posłuży jako przewodnik podczas sesji.

Materiały fizyczne/cyfrowe:

• Tablica (wyświetlana lub udostępniana na ekranie) lub udostępniony dokument
• Narzędzie do nagrywania spotkań takie jak Loom
• Prototypy (Figma, klikalne demo, zrzuty ekranu) lub wizualizacje koncepcyjne
• W przypadku sesji współprojektowania:
  • Mapa ścieżki lub zestaw przepływu
  • Elementy typu „przeciągnij i upuść”, naklejki lub kształty
• Do oceny koncepcji i zbierania opinii:
  • Ramki/ekrany dla każdej koncepcji lub etapu
• Opcjonalnie w przypadku sesji bezpośrednich:
  • Karteczki samoprzylepne
  • Markery
  • Wydrukowane ekrany

  • Papier do szybkich szkiców

Utwórz jedną tablicę na sesję klienta i dostosuj następujące sekcje:

• Nagłówek sesji: data, godzina, nazwy klientów/firm, członkowie zespołu wewnętrznego
• Sekcja dotycząca kontekstu klienta: krótkie punkty dotyczące jego roli, sposobu korzystania z produktu oraz inne przydatne informacje ogólne.
• Kolumny dla:
  • Co im się podobało: Co im się podoba w tej koncepcji? Co idzie dobrze? To jest to, co chcecie robić nadal lub z większym skutkiem w przyszłości.
  • Możliwości: Co nie poszło zgodnie z oczekiwaniami? Co było niejasne, czego brakowało lub co mogło być lepsze? Nie martw się jeszcze o to, jak to naprawić. Skup się wyłącznie na opiniach klientów.
  • Uwagi: Zapisz wszelkie inne uwagi, pytania, działania następcze lub kwestie do ponownego rozpatrzenia w późniejszym terminie.
  • Otwarta przestrzeń do szkicowania: do wspólnego projektowania idealnej przyszłości z klientami

Agendy i przewodniki dyskusji pomagają w spójnym gromadzeniu przydatnych opinii, tworzeniu lepszego środowiska dla uczestników i ułatwianiu pracy moderatorom. Nie potrzebujesz wielostronicowego scenariusza, w którym każde słowo jest zapisane. Wystarczy krótki zarys.

Podaj te informacje:

• Otwarcie (5–10 minut)
  • Powitanie, przedstawienie się, cel sesji
  • Jak będzie przebiegać sesja, co zrobisz z ich opiniami
  • Potwierdź zgodę i rejestrowanie
• Podstawowe aktywności (35—45 min)
  • W przypadku sesji współprojektowania:
    • Rozgrzewka: „Opowiedz mi, jak dzisiaj wykonujesz zadanie X”.
    • Mapowanie: „Zmapujmy razem ten przepływ / hierarchię”.
    • Wspólne projektowanie: „Gdybyś mógł machnąć magiczną różdżką, jak by to wyglądało?”
  • Do oceny koncepcji i zbierania opinii:
    • Przewodnik: Pokaż koncepcję/prototyp w małych fragmentach.
    • Reakcje: „Co się wyróżnia?” „Co jest mylące?” „Czy masz jakieś sugestie dotyczące ulepszeń?”
    • Kompromisy: „Gdybyśmy musieli najpierw dostarczyć prostszą wersja, co byś zachował w porównaniu z ograniczeniem?”
• Podsumowanie (5–10 min)
  • Zapytaj: „Czy jest coś, o co nie zapytaliśmy, a co chciałbyś, żebyśmy zapytali?”.
  • Zachęcaj do zadawania pytań dotyczących planu działania (bez składania zbytnich obietnic)
  • Poinformuj uczestników czy i kiedy skontaktujesz się z nimi ponownie oraz w jaki sposób otrzymają wynagrodzenie (jeśli dotyczy).

Teraz nadszedł czas, aby przeprowadzić sesję. Skorzystaj z programu i przewodnika do dyskusji utworzonych w kroku 6 i przeprowadź laboratorium projektowe, pamiętając o poniższych wskazówkach:

• Przywitaj się z uczestnikami, podziękuj za poświęcony czas i wiedzę, a następnie poświęć chwilę lub dwie na nawiązanie dobrego kontaktu, zanim przejdziesz dalej.
• Powtórz cel sesji prostym językiem. Wyjaśnij, że nie jest to prezentacja handlowa ani sesja wsparcia, ale raczej interaktywne laboratorium projektowe i badawcze, w którym opinie uczestników mają wpływ na to, co tworzysz.
• Przedstaw uczestnikom zarys przebiegu sesji oraz potwierdź podpisanie umowy o zachowaniu poufności i wyrażenie zgody.
• Priorytetowo traktuj głos klienta. Oprócz moderatora wszyscy pozostali uczestnicy z Twojej firmy będą tylko słuchać, chyba że zostaną poproszeni o udzielenie odpowiedzi na zadane pytanie.

• Unikaj nadmiernego wyjaśniania lub kierowania klientem. Pozwól na zamieszanie. (To przydatny sygnał!) Jeśli potrzebujesz wyjaśnienia, użyj tego jako podpowiedzi: „Fakt, że nie było to jasne, jest dla nas pomocny”. Co pomyśleliście, gdy zobaczyliście to po raz pierwszy?

Podczas każdej części warsztatów projektowych zadawaj otwarte pytania, aby zebrać obiektywne informacje. Oto kilka przykładów. Osoba sporządzająca notatki powinna zapisywać uwagi i cytaty na tablicy lub w dokumencie przez cały czas trwania sesji.

Zrozumienie ich obecnej sytuacji:

• „Opowiedz mi o swojej roli i codziennych obowiązkach”.
• „Opisz, w jaki sposób obecnie radzisz sobie z [problemem, zadaniem lub procesem, który analizujesz]”.
• „Opowiedz mi o ostatnim razie, kiedy zrobiłeś X. Co było tego przyczyną? Jakich narzędzi użyłeś?
• „Kiedy się to zwykle nie udaje lub trwa dłużej niż Twoim zdaniem powinno?”

• „Czego próbowałeś(-aś), aby rozwiązać ten problem?”

Jeśli bierzesz udział w tworzeniu nowego pomysłu:

• Użyj szablonu tablicy, aby wspólnie naszkicować kroki, stany lub ekrany.
• Zachęć ich do reorganizacji lub dodawania adnotacji. „Gdyby to był Twój produkt, gdzie by się znajdował?” „Co musiałoby znaleźć się na tym ekranie, aby był on naprawdę przydatny?”
• „Co udałoby Ci się dziś w ten sposób zastąpić?”

• „Jak to wytłumaczysz współpracownikowi, który nie lubi nowych narzędzi?”

Jeśli udoskonalasz istniejący pomysł:

• Omów kolejno przepływy lub sekcje swojego prototypu lub pomysłu. Poproś, aby się zastanowili i podyskutowali: „czego spodziewacie się teraz?”

• „Wyobraź sobie, że faktycznie robisz to teraz dla swojego zespołu. Co się sprawdza? Czego brakuje?

Jeśli może to pomóc, poproś o prostą ocenę lub ustalenie priorytetów:

• „Jak cenne byłoby w skali od 1 do 5 wysłanie tego dokładnie w przedstawionej formie?”

• „Gdybyśmy mogli najpierw dostarczyć tylko jedno z tych trzech ulepszeń, które wybierzesz i dlaczego?”

Zamknięcie i kolejne kroki:

• „Która część z tego, co pokazano dzisiaj, wydaje się najbardziej obiecująca?”
• „Co, jeśli cokolwiek, Cię niepokoi lub wydaje się nie na miejscu?”
• „Jakie pytania masz do nas?”
• Zachęć do zadawania pytań na poziomie harmonogramu i odpowiadaj przejrzyście, nie wdając się w szczegóły.
• Podziękuj im szczerze, i powtórz wartość ich wkładu — niezależnie od tego, czy był on pozytywny, czy nie.

• Jeśli oferujesz wynagrodzenie (zalecana najlepsza praktyka), poinformuj, w jaki sposób i kiedy je otrzymają.

Na koniec przeanalizuj informację zwrotną, gdy wspomnienia są świeże, i poszukaj możliwości wprowadzania ulepszeń i wpłynięcia na harmonogramy.

• Szukaj motywów dotyczących bolączek, tego, co się podoba, a także niezaspokojonych potrzeb.
• Przełóż te motywy na jasne wnioski, które liderzy produktów i projektów będą mogli wykorzystać.
• Udostępnij wyniki wszystkim za pomocą podsumowań na żywo i/lub asynchronicznie za pośrednictwem dokumentu, takiego jak strona Confluence, prezentacja slajdów lub nagranie wideo za pomocą narzędzia takiego jak Loom.