Design Labs for User Research

Quando avrai un elenco di possibili partecipanti, prepara un breve invito che fornisca alcune informazioni di base e un contesto, ad esempio:

• Come hai ottenuto le loro informazioni di contatto
• Lo scopo della tua richiesta
• Date e fasce orarie
• Svolgimento (in presenza o virtuale)
• Impegno in termini di tempo
• Come iscriversi ed entro quando
• Come verrà utilizzato il feedback
• Eventuali altri requisiti, ad esempio la firma di un accordo di non divulgazione prima dello svolgimento (vedi passaggio 4)

• Compenso o ricompensa per la partecipazione (vivamente consigliati)

24-48 ore prima della scadenza, invia un promemoria a chiunque non abbia risposto o non si sia registrato.

Quindi, conferma le iscrizioni inviando un'e-mail e un invito di calendario con un riepilogo di:

• Tema e scopo
• Data, ora, luogo e modalità di partecipazione (dettagli della sala o link al video)

• Contesto e aspettative (chi sarà presente nella sala, se la sessione verrà registrata e come verranno utilizzati i contributi dei partecipanti)

Qualche settimana prima del Design Lab, collabora con il team responsabile dell'evento e i facilitatori del lab per coordinare gli aspetti logistici, i ruoli e il consenso dei clienti.

a) Sale e ambiente

• Prenota una sala tranquilla (o un'area relax) con:
  • Tavoli e sedie per tutti
  • Prese di corrente e Wi‑Fi affidabile
  • Se possibile, un monitor o un grande schermo per mostrare concetti e/o prototipi
• Se non riesci a trovare una sala dedicata, cerca:
  • Un angolo tranquillo dello stand o della vicina area riunioni

  • Microfoni con cuffie o registratore vocale in caso di rumore di sottofondo

b) Ruoli

Definisci i compiti svolti dalle diverse persone per ogni sessione. Una persona può ricoprire più ruoli, ma chi facilita e chi prende appunti dovrebbero essere persone diverse, in modo che il facilitatore possa concentrarsi sul cliente.

• Facilitatore: guida la conversazione, dà i tempi e gestisce le attività
• Esperto di prodotto: illustra concetti e/o prototipi, risponde alle domande e chiarisce i vincoli
• Addetto agli appunti: prende nota di interventi, osservazioni e decisioni importanti

• Può essere utile anche la presenza di un esperto tecnico che risponda a domande dettagliate.

c) Accordi di non divulgazione, assegnazione dell'IP e consenso

Dal momento che durante il Design Lab possono emergere informazioni riservate e/o sensibili, consigliamo vivamente di collaborare con il team legale in anticipo per preparare un accordo di non divulgazione che includa chiarimenti su:

• Titolarità dell'azienda per quanto riguarda idee, feedback o concetti condivisi nella sessione
• Registrazione della sessione (audio/video) per uso interno

• Utilizzo di citazioni o artefatti anonimi in documenti e presentazioni per l'uso interno

Invia questo accordo di non divulgazione ai partecipanti in modo che possano leggerlo e firmarlo prima dell'evento. Fai in modo di avere a portata di mano delle copie aggiuntive (digitali o cartacee) da usare in caso di bisogno.

Raccogli i materiali e crea una lavagna digitale o un documento condiviso per guidare la sessione.

Materiali fisici/digitali:

• Lavagna (proiettata o condivisa sullo schermo) o documento condiviso
• Strumento di registrazione delle riunioni, ad esempio Loom
• Prototipi (Figma, demo cliccabile, schermate) o immagini concettuali
• Per le sessioni di progettazione in collaborazione:
  • Mappa del percorso o tela del flusso
  • Componenti, adesivi o forme trascinabili
• Per valutare i concetti e raccogliere feedback:
  • Cornici/schermate per ogni concetto o passaggio
• Facoltativi per le sessioni in presenza:
  • Note adesive
  • Pennarelli
  • Stampe delle schermate

  • Fogli per appunti rapidi

Crea una lavagna per sessione con i clienti e personalizza le seguenti sezioni:

• Intestazione della sessione: data, ora, nomi/aziende dei clienti, membri interni del team
• Sezione relativa al contesto dei clienti: brevi elenchi sul loro ruolo, su come utilizzano il prodotto e altre utili informazioni di background
• Colonne per:
  • Aspetti che hanno apprezzato: cosa apprezzano del concetto? Cosa sta andando bene? Sarà ciò che dovrai continuare a fare, o incrementare, in futuro.
  • Opportunità: cosa non è andato come previsto? C'era qualcosa di confuso o mancante o che sarebbe potuto essere migliore? Non è ancora il momento di pensare a come correggerlo. Concentrati solo sul feedback dei clienti.
  • Note: scrivi eventuali annotazioni, domande, follow-up o elementi da rivedere in seguito.
  • Spazio di disegno aperto: per progettare insieme ai clienti lo stato futuro ideale

I programmi e le guide alla discussione ti aiutano a raccogliere costantemente feedback utilizzabili, a creare un'esperienza migliore per i partecipanti e a renderla più semplice per i facilitatori. Non c'è bisogno di uno script con tante pagine da seguire parola per parola. Basta un breve schema.

Includi:

• Apertura (5-10 minuti)
  • Benvenuto, introduzione, scopo della sessione
  • Come si svolgerà la sessione, come userai l'input dei partecipanti
  • Chiedi conferma del consenso e procedi con la registrazione
• Attività principali (35-45 minuti)
  • Per le sessioni di progettazione in collaborazione:
    • Fase iniziale: "Spiegatemi come fate X oggi."
    • Mappatura: "Mappiamo insieme questo flusso/questa gerarchia."
    • Progettazione in collaborazione: "Se poteste avere una bacchetta magica, che aspetto avrebbe?"
  • Per valutare i concetti e raccogliere feedback:
    • Procedura dettagliata: mostra il concetto/prototipo suddividendolo in parti più piccole.
    • Reazioni: "Cosa emerge?", "Cosa crea confusione?" "Avete suggerimenti per migliorare?"
    • Compromessi: "Se dovessimo fornire prima una versione più semplice, cosa manterreste o tagliereste?"
• Conclusione (5-10 minuti)
  • Chiedi: "C'è qualcosa che non abbiamo chiesto e che secondo voi avremmo dovuto chiedere?"
  • Invita a fare domande sulla roadmap (senza fare promesse che potresti non riuscire a mantenere)
  • Spiega se e quando li ricontatterai e in che modo riceveranno il compenso (se previsto)

Ora è il momento di svolgere la sessione. Usa il programma e la guida alla discussione che hai creato nel passaggio 6 e svolgi il Design Lab tenendo a mente questi suggerimenti:

• Saluta i partecipanti, ringraziali per il tempo che hanno scelto di dedicare all'evento e per la loro esperienza e dedica 1-2 minuti a instaurare un rapporto con loro prima di iniziare.
• Ribadisci lo scopo della sessione spiegandolo con parole semplici. Chiarisci che non si tratta di una presentazione di vendita o di una sessione di supporto, ma piuttosto di un laboratorio interattivo di progettazione e ricerca in cui il feedback fornito dai partecipanti aiuta nelle fasi successive della realizzazione.
• Offri un'anteprima di ciò che accadrà durante la sessione e assicurati che accettino l'accordo di non divulgazione e che diano il consenso.
• Dai priorità alla voce dei clienti. A parte il facilitatore, tutti gli altri partecipanti dell'azienda dovranno limitarsi ad ascoltare, a meno che non venga posta loro una domanda.

• Evita di spiegare troppo o di guidare eccessivamente i clienti. Lascia che si crei confusione: è un segnale utile. Se hai bisogno di chiarire qualcosa, sfrutta l'occasione come suggerimento: "Il fatto che non fosse chiaro ci torna utile. Cosa avete pensato la prima volta che l'avete visto?"

Durante ogni parte del Design Lab, poni domande a risposta aperta per raccogliere informazioni senza influenzare gli altri. Ecco alcuni esempi: La persona incaricata di prendere appunti deve aggiungere annotazioni e citazioni sulla lavagna o sul documento per l'intera durata della sessione.

Comprendere la realtà attuale:

• "Parlatemi del vostro ruolo e delle vostre responsabilità di tutti i giorni."
• "Spiegateci come gestite attualmente [problema, task o flusso di lavoro che stai esplorando]."
• "Parlatemi dell'ultima volta che avete fatto X. Qual è stata la causa? Quali strumenti avete usato?"
• "Dove si verificano di solito i problemi o si perde più tempo del previsto?"

• "Che problema hai cercato di risolvere?"

Se stai progettando un nuovo concetto in collaborazione:

• Usa il modello di lavagna per creare bozze di passaggi, stati o schermate insieme gli altri.
• Invita le altre persone a riorganizzare o aggiungere annotazioni. "Se questo fosse il tuo prodotto, dove si troverebbe?" "Cosa dovrebbe includere questa schermata per essere davvero utile?"
• "Cosa sostituirebbe questo oggi?"

• "Come spiegheresti questa cosa a un collega che non ama i nuovi strumenti?"

Se stai perfezionando un concetto esistente:

• Esamina il prototipo o il concetto procedendo con un flusso o una sezione alla volta. Invita a pensare ad alta voce e a chiedersi, ad esempio: "Cosa ti aspetti che succeda dopo?"

• "Immagina che in questo momento lo stai facendo davvero per il tuo team. Cosa funziona? Cosa manca?"

Se serve, richiedi una semplice valutazione o assegnazione di priorità:

• "Su una scala da 1 a 5, quanto sarebbe utile se venisse rilasciato esattamente come mostrato?"

• "Se potessimo fornire prima solo uno di questi tre miglioramenti, quale sceglieresti e perché?"

Conclusione e passaggi successivi:

• "Quale parte di ciò che hai visto oggi ti sembra più promettente?"
• "C'è qualcosa che ti preoccupa o ti sembra strano?"
• "Hai domande?"
• Invita a fare domande a livello di roadmap e rispondi in modo trasparente senza entrare troppo nei dettagli.
• Ringrazia sinceramente e ribadisci il valore del contributo fornito, positivo o negativo che sia.

• Se offri un compenso (best practice consigliata), spiega come e quando lo riceveranno.

Infine, analizza il feedback mentre ricordi ancora bene cosa è emerso e cerca opportunità per apportare miglioramenti e creare roadmap informate.

• Cerca temi riguardanti i punti deboli, i punti forti e le esigenze che non sono state soddisfatte.
• Traduci questi temi in conclusioni chiare su cui i leader di prodotto e design possono agire.
• Condividi i risultati a livello più ampio attraverso debrief dal vivo o in modo asincrono tramite un documento (come una pagina Confluence, una presentazione o una registrazione video utilizzando uno strumento come Loom.