Design Labs for User Research
User research is key to successful product experiences, but it doesn’t have to be time-consuming or expensive. Create or refine your designs quickly with live customer feedback.
Temps de préparation
90 m
Durée
60 m
Personnes
3-4
RÉSUMÉ DE 5 SECONDES
- Determine whether your goal is to formulate a new concept or validate and refine an existing one.
- Identify and invite customers who are the right fit to participate.
- Plan and run user research sessions to co-design with customers and get their feedback on existing concepts.
CE DONT VOUS AUREZ BESOIN
- Visioconférence avec partage d'écran ou espace de réunion
- Digital whiteboard or shared document, such as a Confluence whiteboard or page
- Meeting recording tool, such as Loom
- Prototypes (Figma, clickable demo, screenshots) or conceptual visuals
- Optional for in‑person sessions: sticky notes, markers, printed screens, paper for quick sketches
Ressources du scénario
How to run a Design Lab for user research
Create or refine your designs with live customer feedback.
What is a Design Lab?
A Design Lab is a structured, collaborative feedback session that brings product managers, designers and researchers together with customers to shape what they build next.
Design Labs are like live user research and co-design sessions. Customers walk through how they complete workflows or use a product in real time, react to early concepts or prototypes, and share their feedback.
It’s not a sales call. Think of Design Labs as working sessions where customer input directly informs design decisions, priorities, and roadmaps.
Why run the Design Lab for User Research Play?
Design Labs help you design with customers, not just for them.
Running this Play can help your team:
- Build the right experience
- Develop a deeper understanding of your customers' reality
- Apprenez plus rapidement
- Reduce costly rework
- Build stronger customer relationships and trust
- Improve cross‑functional alignment internally, informed by objective customer feedback vs. subjective personal opinions
- Inform better decisions and prioritization
Quand devez-vous exécuter ce scénario ?
You can run a Design Lab any time you’re making a high‑impact decision that depends on customer workflows and context.
This type of user research is especially useful when:
- You’re early in discovery and need to understand how customers actually work before locking in a problem or solution.
- You’re comparing concepts or flows and want to see which direction resonates and why.
- You’re planning a big bet or pivot (e.g., new product, major redesign, or new segment) and need to de‑risk assumptions.
- Adoption or satisfaction is low, and you need to uncover what’s confusing, clunky, or missing.
- You own a strategic area and want a regular, lightweight feedback loop instead of one-off research.
3 benefits of Design Labs
Des recherches montrent que :
- Early user involvement reliably boosts user satisfaction and improves requirements capture, with suggestive (though not conclusive) evidence for cost and quality gains.
- Design thinking may improve innovation by reducing cognitive biases among decision‑makers.
- Inviting people into workshops to co-design can help unlock innovation. Collective creativity at the fuzzy front end surfaces lived experiences, tacit knowledge, and latent opportunities that traditional “user as subject” approaches often miss.
1. Clarify your objective and format
Durée estimée : 5 MIN
Are you formulating a new concept or validating and refining an existing one? This will determine how you structure the session.
If you:
- Are still shaping the problem or idea
Want customers to sketch or partner with you to create flows, journeys, or information architecture
…your Design Lab will focus on co-designing.
If you:
- Have prototypes, flows, or concepts you want detailed reactions to
Want to validate direction, uncover usability issues, or refine messaging
…your Design Lab will focus on evaluating and gathering feedback.
You can blend both in a single session (e.g., 30 mins co‑design + 20 mins prototype feedback), but pick one primary goal so your session doesn’t try to do everything.
2. Create a list of the right customers
Durée estimée : 30 min
Design Labs work best when each session includes 1-2 employees from the same company and 2-3 people from your team, with a 3:1 max ratio to avoid overwhelming customers.
Start by defining “good fit” customers:
- Product fit: They actively use or soon will use the part of the product or service you’re exploring.
- Persona fit: They work in a relevant role or represent the types of people who use this workflow.
Relationship fit: They have a strong, healthy relationship with your company. Avoid customers who are brand new to the product, at-risk, or in the middle of an escalation.
How to find them:
- Draw from internal sources, such as:
- Account managers and Customer Success Managers who know power users and vocal champions
- Registrants for upcoming events, advisory boards, quarterly business reviews, webinars
- Recent support tickets or beta signups
If you’re running a Design Lab at an event, partner with the team that owns attendee lists for that event, and invite customers ahead of time. You can also ask booth staff to flag relevant people and funnel them to a sign‑up form for the facilitator’s consideration. (Ad-hoc signups are a bonus, but prioritize advance invitations whenever possible to capture enough high-quality responses.)
Using a short screening questionnaire can help determine fit if you have limited information about the customers. Ask for:
- Nom, entreprise et rôle
- Utilisation actuelle de votre produit (quelques cases à cocher ou un petit champ de texte)
- Tout attribut spécifique qui vous intéresse (par exemple, taille de l'équipe, type de cas d'usage, etc.)
Votre enquête n'a pas besoin d'être longue. Il vous suffit de poser les questions vous permettant d'éliminer les participants qui ne correspondent pas au profil recherché et de garantir une combinaison diversifiée.
3. Invitez les participants et programmez les sessions
Durée estimée : 10 min
Une fois que vous avez dressé la liste des participants potentiels, rédigez une brève invitation qui fournit quelques informations générales et contextuelles, notamment :
- La manière dont vous avez obtenu leurs coordonnées
- L'objet de votre demande
- Les dates et créneaux horaires
- Le lieu (sur site ou virtuel)
- L'investissement en temps
- Le processus et la date limite d'inscription
- La manière dont leurs commentaires seront utilisés
- Toute autre exigence, comme la signature d'un accord de confidentialité au préalable (voir l'étape 4)
-
L'indemnité ou récompense offerte pour la participation (fortement recommandé)
Envoyez un rappel à toutes les personnes qui n'ont pas répondu ou ne se sont pas inscrites 24 à 48 heures avant la date limite.
Ensuite, confirmez les inscriptions en envoyant un e-mail et une invitation calendrier récapitulant les éléments suivants :
- Thème et objectif
- Date, heure, lieu et modalités de participation (informations sur la salle ou lien vidéo)
Contexte et attentes (personnes présentes, confirmation de l'enregistrement de la séance et indication de la manière dont leurs commentaires seront utilisés)
Exemple d'invitation d'un Customer Success Manager :
Bonjour Darius,
Nous nous réjouissons de vous recevoir à la conférence du mois prochain.
Sachant que vous participez à plusieurs réunions de l'événement, je souhaitais vous proposer une autre activité qui pourrait vous intéresser.
En effet, nous organisons un petit laboratoire de conception visant à nous permettre de mieux comprendre comment les équipes comme la vôtre utilisent le produit XYZ. Nous aimerions donc vous rencontrer pour recueillir vos commentaires sur quelques idées et prototypes préliminaires.
Notre objectif est de nous assurer que le produit que nous développons résout des problèmes concrets que vous et votre équipe rencontrez. En guise de remerciement, nous offrirons soit une carte-cadeau de 50 $, soit un don de 50 $ à l'œuvre caritative de votre choix après la session.
Voici les détails de l'événement :
- Date : créneaux disponibles le jeudi 4 mai, de 9 h à 14 h.
- Lieu : Salle 101, juste à l'extérieur du hall d'exposition
- Durée : environ 45 à 60 minutes
- Vos activités :
- Vous nous expliquerez comment vous utilisez actuellement le produit XYZ
- Vous découvrirez quelques concepts et flux préliminaires sur lesquels nous travaillons
Vous nous indiquerez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Si vous êtes intéressé par cet événement, veuillez vous inscrire à un créneau d'ici vendredi prochain via ce lien. Une fois l'inscription terminée, nous vous enverrons un bref accord de confidentialité à remplir au préalable.
Si aucun des créneaux proposés ne vous convient, mais que vous souhaitez participer, faites-nous part de vos disponibilités générales lors de l'événement, et nous essaierons de nous y adapter.
Merci pour votre attention. Vos commentaires exerceront une influence directe sur les prochains produits que nous développerons.
- Maria
CONSEIL : Évitez le burnout des animateurs
Les laboratoires de conception obligent les animateurs à faire preuve d'une grande concentration et avoir de nombreuses interactions. Pour éviter l'épuisement, il est réaliste d'organiser trois à cinq sessions par animateur. Si vous avez d'autres animateurs disponibles, planifiez des créneaux supplémentaires pour recueillir un plus grand nombre de données sans vous épuiser.
4. Planifiez la logistique et demandez le consentement des participants
Durée estimée : 15 min
Au moins quelques semaines avant le laboratoire de conception, coordonnez-vous avec votre équipe événementielle et les animateurs du laboratoire pour organiser la logistique, répartir les rôles et obtenir le consentement des clients.
a) Salles et environnement
- Réservez une salle tranquille (ou un espace de détente) dotée des éléments suivants :
- Une table et des chaises pour tous les participants
- Des prises électriques et un réseau Wi-Fi fiable
- Si possible, un moniteur ou un grand écran pour présenter les concepts et/ou les prototypes
- Si vous ne pouvez pas réserver une salle, misez plutôt sur les éléments suivants :
- Un coin tranquille du stand ou un espace de réunion à proximité
Des micros-casques ou un enregistreur vocal s'il y a du bruit de fond
b) Rôles
Définissez qui fait quoi dans le cadre de chaque session. Une personne peut avoir plusieurs rôles. Toutefois, l'animateur et le preneur de notes doivent être des personnes différentes afin que ce premier puisse se concentrer sur le client.
- Animateur : il guide la conversation, gère le temps et organise les activités
- Expert produit : il présente les concepts et/ou prototypes, répond aux questions et clarifie les contraintes
- Preneur de notes : il consigne les citations, observations et décisions clés
Il peut également être utile d'avoir un expert technique chargé de répondre aux questions détaillées.
c) Accords de confidentialité, cession de propriété intellectuelle et consentement
Étant donné que des informations confidentielles et/ou sensibles peuvent être divulguées durant le laboratoire de conception, nous vous recommandons vivement de demander à votre équipe juridique de préparer en amont un accord de confidentialité qui comporte des clauses concernant :
- Le droit de propriété de votre entreprise sur l'ensemble des idées, commentaires ou concepts présentés lors de la session
- L'enregistrement de la session (audio/vidéo) en vue d'un usage interne
L'utilisation de citations ou d'artefacts anonymisés dans les documents et présentations internes
Envoyez cet accord de confidentialité aux participants pour qu'ils puissent le lire et le signer avant l'événement, et ayez d'autres copies (numériques ou papier) à portée de main si nécessaire.
CONSEIL : Chaque participant doit avoir une mission
Chaque personne de votre entreprise qui participe à la session doit avoir un rôle explicite, et ne pas se contenter d'écouter. Vous ne devriez pas avoir plus d'un membre de l'équipe interne par client. Si possible, essayez d'avoir moins de membres internes que de clients.
5. Préparez votre tableau blanc et vos supports
Durée estimée : 15 min
Rassemblez vos supports et créez un tableau blanc numérique ou un document partagé pour diriger la session.
Supports physiques et numériques :
- Tableau blanc (projeté ou partagé à l'écran) ou document partagé
- Outil d'enregistrement de réunions, comme Loom
- Prototypes (Figma, démo cliquable, captures d'écran) ou illustrations conceptuelles
- Pour les sessions de co-conception :
- Carte de parcours ou canevas de flux
- Composants à « glisser-déposer », autocollants ou formes
- Pour évaluer des concepts et recueillir des commentaires :
- Cadres/écrans pour chaque concept ou étape
- Facultatif pour les sessions en présentiel :
- Post-its
- Marqueurs
- Impressions de captures d'écran
Papier pour effectuer des croquis rapides
Créez un tableau blanc par session client et personnalisez les sections suivantes :
- En-tête de la session : date, heure, nom/entreprise des clients, membres de l'équipe interne
- Section dédiée au contexte client : points rapides sur leur rôle, la façon dont ils utilisent votre produit et autres informations générales utiles
- Colonnes pour les éléments suivants :
- Ce qu'ils ont aimé : qu'est-ce qu'ils apprécient dans le concept ? Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Il s'agit de ce que vous souhaitez conserver ou accomplir plus souvent à l'avenir.
- Opportunités : qu'est-ce qui ne s'est pas déroulé comme prévu ? Qu'est-ce qui portait à confusion, manquait ou aurait pu être amélioré ? Ne cherchez pas encore à remédier à ces problèmes. Concentrez-vous simplement sur les commentaires des clients.
- Remarques : Notez tout autre élément, remarque, question ou point de suivi à revoir ultérieurement.
- Espace d'esquisse ouvert : pour concevoir la situation future idéale avec les clients
6. Préparez un ordre du jour et un guide de discussion
Durée estimée : 15 min
Les ordres du jour et les guides de discussion vous aident à recueillir des commentaires exploitables de façon constante, à proposer une meilleure expérience aux participants et à faciliter le travail des animateurs. Vous n'avez pas besoin d'un script de plusieurs pages détaillant la session au mot près. Un résumé suffit.
À inclure :
- Observations préliminaires (5 à 10 min)
- Accueil, présentations, objectif de la session
- Explication du déroulement de la session et de la manière dont seront utilisés les commentaires des participants
- Confirmation du consentement et de l'enregistrement
- Activités principales (35 à 45 min)
- Pour les sessions de co-conception :
- Échauffement : « Expliquez-moi comment vous effectuez actuellement X. »
- Cartographie : « Cartographions ensemble ce flux/cette hiérarchie. »
- Co-conception : « Si vous aviez une baguette magique, à quoi cela ressemblerait-il ? »
- Pour évaluer des concepts et recueillir des commentaires :
- Procédure pas-à-pas : présentation du concept/prototype par étapes.
- Réactions : « Qu'est-ce qui en ressort ? », « Qu'est-ce qui prête à confusion ? », « Avez-vous des suggestions d'amélioration ? »
- Arbitrages : « Si nous devions d'abord livrer une version plus simple, que conserveriez-vous et que supprimeriez-vous ? »
- Pour les sessions de co-conception :
- Conclusion (5 à 10 min)
- Posez la question suivante : « Y a-t-il une question que vous auriez aimé que nous posions ? »
- Invitez les participants à poser des questions sur la feuille de route (sans faire trop de promesses)
- Indiquez-leur si et quand vous assurerez un suivi, et de quelle manière ils recevront leur indemnité (le cas échéant)
7. Organisez le laboratoire de conception
Durée estimée : 45-60 min
Il est maintenant temps d'assurer la session. Utilisez l'ordre du jour et le guide de discussion que vous avez créés à l'étape 6, et organisez le laboratoire de conception en gardant ces conseils à l'esprit :
- Saluez les participants, remerciez-les pour le temps qu'ils consacrent à la session et pour leur expertise, et prenez une ou deux minutes pour échanger avec eux avant de vous lancer.
- Présentez l'objectif de la session dans un langage simple. Précisez qu'il ne s'agit pas d'un argumentaire de vente ni d'une session de support, mais plutôt d'un laboratoire interactif de conception et de recherche où leurs commentaires façonnent les produits que vous créez.
- Donnez-leur un aperçu du déroulement de la session, puis confirmez le consentement des participants et la signature de l'accord de confidentialité.
- Laissez les clients s'exprimer en priorité. En dehors de l'animateur, tous les autres participants de votre entreprise écouteront les intervenants, sauf si on leur pose une question.
Évitez de donner trop d'explications ou d'influencer le client. Laissez place à la confusion. (Il s'agit d'un signal utile !) Si vous devez apporter des clarifications, posez la question suivante : « Ce manque de clarté nous est utile. Quelle fonction pensiez-vous que cela avait lorsque vous l'avez vu pour la première fois ? »
À chaque étape du laboratoire de conception, posez des questions ouvertes pour recueillir des informations impartiales. Voici quelques exemples. Le preneur de notes doit consigner les remarques et citations sur le tableau blanc ou dans le document tout au long de la session.
Pour connaître leur situation actuelle :
- « Parlez-moi de votre rôle et de vos responsabilités quotidiennes. »
- « Indiquez-nous comment vous gérez actuellement [le problème, la tâche ou le workflow que vous étudiez]. »
- « Parlez-moi de la dernière fois où vous avez fait X. Quel a été l'élément déclencheur ? Quels outils avez-vous utilisés ? »
- « Où rencontrez-vous généralement des difficultés ou cela vous prend-il plus de temps que vous ne le souhaiteriez ? »
« Qu’avez-vous essayé pour résoudre ce problème ? »
Si vous participez à la conception d’un nouveau concept :
- Utilisez votre modèle de tableau blanc pour esquisser ensemble les étapes, les états ou les écrans.
- Invitez-les à réorganiser ou à annoter. « Si c’était votre produit, où serait-il hébergé ? » « Que faudrait-il afficher sur cet écran pour qu’il soit vraiment utile ? »
- « Que remplacerait-il pour vous aujourd’hui ? »
« Comment expliqueriez-vous cela à un collègue qui n’aime pas les nouveaux outils ? »
Si vous affinez un concept existant :
- Passez en revue votre prototype ou votre concept, un flux ou une section à la fois. Demandez-leur de penser à voix haute au fur et à mesure : « Que vous attendez-vous à voir se produire ensuite ? »
« Imaginez que vous faites cela pour votre équipe en ce moment même. Qu’est-ce qui fonctionne ? Que manque-t-il ? »
Lorsque cela s’avère utile, demandez une simple évaluation ou priorisation :
- « Sur une échelle de 1 à 5, quelle serait la valeur ajoutée si nous livrions exactement ce qui est présenté ici ? »
« Si nous ne pouvions livrer qu’une seule de ces trois améliorations, laquelle choisiriez-vous et pourquoi ? »
Conclusion et prochaines étapes :
- « Quelle partie de ce que vous avez vu aujourd’hui vous semble la plus prometteuse ? »
- « Qu’est-ce qui vous inquiète ou vous semble anormal, le cas échéant ? »
- « Avez-vous des questions à nous poser ? »
- Invitez-les à poser des questions générales et répondez de manière transparente sans vous engager sur des détails.
- Remerciez-les sincèrement et réaffirmez la valeur de leur contribution, qu’elle soit positive ou non.
Si vous offrez une compensation (bonne pratique recommandée), expliquez-leur comment et quand ils la recevront.
CONSEIL : faites-en une conversation
Considérez le laboratoire de conception comme un échange bidirectionnel. Les clients doivent repartir avec le sentiment que leur avis a compté, et les équipes doivent repartir avec des informations exploitables qui peuvent façonner à la fois les expériences actuelles et les améliorations futures.
8. Analyser et partager les résultats
Durée estimée : 60 min
Enfin, analysez le feedback pendant que les souvenirs sont encore frais et recherchez les possibilités d’amélioration et d’information pour les feuilles de route.
- Recherchez des thèmes autour des difficultés, des satisfactions et des besoins non satisfaits.
- Traduisez ces thèmes en conclusions claires sur lesquelles les dirigeants produit et conception peuvent agir.
- Partagez les résultats à grande échelle lors de débriefings en direct et/ou de manière asynchrone par le biais d’un document, tel qu’une page Confluence, un diaporama ou un enregistrement vidéo à l’aide d’un outil comme Loom.
Suivi
Rétrospective des « 4 L »
Discutez des tendances concernant ce que les participants ont adoré, détesté et souhaité, ainsi que des enseignements tirés par votre équipe pendant le laboratoire de conception.
Revenez vers les clients
Dans la mesure du possible, bouclez la boucle avec les participants en les remerciant et en leur montrant comment leurs commentaires ont influencé l’orientation du produit. Cela permet non seulement de valider leur contribution, mais aussi de renforcer la confiance à long terme.
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