Design Labs for User Research

参加候補者のリストを作成したら、以下のような背景やコンテキストを説明する短い招待状を作成します。

• 連絡先を入手した経緯
• リクエストの目的
• 日付と時間枠
• 場所 (オンサイトまたはバーチャル)
• 所要時間
• サインアップ方法 + 締切
• フィードバックの活用方法
• その他の要件 (事前に NDA に署名が必要など (ステップ 4 を参照))

• 参加に対する報酬またはインセンティブ (強く推奨)

締め切りの 24 ～ 48 時間前になっても回答またはサインアップしていない対象者には、リマインダーを 1 通送信します。

その後、サインアップを確認するため、以下の内容をまとめたメールとカレンダーの招待状を送信します。

• トピックと目的
• 日時、場所、参加方法 (会議室の詳細またはビデオ リンク)

• コンテキストと期待事項 (参加者、録画の有無、意見の活用方法)

Design Lab の少なくとも数週間前には、イベント チームやラボのファシリテーターと協力して、ロジスティクス、役割、顧客からの同意について調整を行います。

a) 会場と環境

• 以下の設備を備えた静かな部屋 (またはブレイクアウト エリア) を予約します。
  • 全員分のテーブルと椅子
  • 電源コンセントと安定した Wi-Fi
  • 可能であれば、コンセプトやプロトタイプを表示するためのモニターまたは大型スクリーン
• 専用の部屋を確保できない場合は、以下を目指します。
  • ブースの静かな一角または近くのミーティング スペース

  • 周囲の騒音がある場合は、ヘッドセット マイクまたはボイス レコーダー

b) 役割

セッションごとに、誰が何を担当するかを決めます。1 人で複数の役割を兼任することも可能ですが、ファシリテーターが顧客との対話に専念できるよう、メモ担当者は別途配置することを推奨します。

• ファシリテーター: 会話をリードし、時間を管理し、アクティビティを進行する
• 製品エキスパート: コンセプトやプロトタイプの説明を行い、質問に答え、制約事項を明確にする
• メモ担当者: 重要な発言、観察事項、決定事項を記録する

• 詳細な質問にその場で回答できるよう、テクニカル エキスパートが同席するのも効果的です。

c) NDA、知的財産権 (IP) の譲渡、同意

Design Lab 実施中に機密情報や機密性の高い情報が話題になる可能性があるため、法務チームと事前に協力し、以下に関する文言を含む秘密保持契約 (NDA) を準備することを強くお勧めします。

• セッションで共有されたアイデア、フィードバック、またはコンセプトに対する自社の所有権
• 内部利用を目的としたセッションの録音、録画 (音声/ビデオ)

• 内部文書やプレゼンテーションでの、匿名化した引用や成果物の使用

この NDA を参加者に送付し、事前に内容を確認して署名してもらうようにしてください。また、必要に応じて予備のコピー (デジタルまたは紙) を手元に用意しておきます。

必要な資料を揃え、セッションを円滑に進行するためのデジタル ホワイトボード、または共有ドキュメントを作成します。

物理/デジタル資料:

• ホワイトボード (投影/画面共有) または共有文書
• 会議録画ツール (Loom など)
• プロトタイプ (Figma、クリック可能なデモ、スクリーンショット) またはコンセプト ビジュアル
• 共同デザイン セッションの場合:
  • ジャーニー マップまたはフロー キャンバス
  • 「ドラッグ & ドロップ」できるコンポーネント、ステッカー、または図形
• コンセプトの評価とフィードバック収集の場合:
  • 各コンセプトまたは各ステップのフレーム/画面
• 対面セッションの場合のオプション:
  • 付箋紙
  • マーカー
  • 画面のプリントアウト

  • 手書きスケッチ用の紙

顧客セッションごとに 1 つのホワイトボードを作成し、以下のセクションをカスタマイズします。

• セッション ヘッダー: 日付、時刻、顧客名/会社名、社内チーム メンバー
• 顧客の背景セクション: 役割、製品の使用方法、その他の役立つ背景情報に関する簡潔な箇条書き
• 以下の各列:
  • 気に入った点: コンセプトの魅力や、高く評価されている部分を特定します。これは将来にわたって維持、または強化すべき要素です。
  • 改善点: 期待通りにいかなかった点、混乱を招いた点、不足している要素、さらに改善の余地があった点を洗い出します。この段階では具体的な修正方法を検討するのではなく、顧客のフィードバックを受け止めることに専念してください。
  • メモ: その他のメモ、質問、フォローアップ、または後で再確認する項目を記入します。
  • 自由なスケッチ スペース: 理想的な未来の状態を顧客と共同デザインするためのスペースです。

アジェンダとディスカッション ガイドを準備することで、一貫して実用的なフィードバックを収集でき、参加者により良い体験を提供でき、ファシリテーターの負担も軽減されます。何ページにもわたる一字一句の台本は必要ありません。要点を簡潔にまとめるだけで十分です。

次に例を挙げます。

• オープニング (5 ～ 10 分)
  • 歓迎の挨拶、自己紹介、セッションの目的
  • セッションの進め方、参加者からの意見の活用方法
  • 同意事項と録音、録画の確認
• 中心となるアクティビティ (35 ～ 45 分)
  • 共同デザイン セッションの場合:
    • ウォーミングアップ: 「現在、どのように X を行っているか教えてください」
    • マッピング: 「そのフローや構造を一緒に可視化してみましょう」
    • 共同デザイン: 「もし魔法の杖が使えたら、これはどのような形になるのが理想でしょうか?」
  • コンセプトの評価とフィードバック収集の場合:
    • ウォークスルー: コンセプトやプロトタイプを小さな区切りごとに提示します。
    • 反応の確認: 「どこが目に留まりますか?」「どこが分かりにくいですか?」「改善の提案はありますか?」
    • トレードオフ: 「もし機能を絞って提供しなければならないとしたら、どの機能を残し、何を削りますか?」
• まとめ (5 ～ 10 分)
  • 質問: 「こちらからお聞きしたこと以外で、何か補足したい点や、伝えておきたいことはありますか?」
  • ロードマップに関する質問を受け付ける (過度な約束はしない)
  • フォローアップの有無と時期、および報酬の受け取り方法 (該当する場合) を伝える

いよいよセッションの実施です。ステップ 6 で作成したアジェンダとディスカッション ガイドを使用し、以下のヒントを参考に Design Lab を進めます。

• 参加者を迎え、時間と専門知識を共有してくれることに感謝し、本題に入る前に 1 ～ 2 分かけて信頼関係を築きます。
• セッションの目的を平易な言葉で改めて説明します。これはセールス ピッチやサポート セッションではなく、参加者のフィードバックが製品開発に反映される、対話型のデザイン・リサーチ ラボであることを明確にします。
• セッションの流れをプレビューし、NDA と同意を確認します。
• 顧客の声を優先します。ファシリテーター以外の社内参加者は、質問を投げかけられない限り、徹底して聞き役に専念します。

• 説明しすぎたり、顧客を誘導したりしないようにします。混乱している様子があれば、そのままにします (それは有用なシグナルです)。説明が必要な場合は、それをきっかけとして利用します。「どこが分かりにくかったかを知ることは、私たちにとって非常に大きな収穫です。最初にこれをご覧になったとき、本来どのような動きをすると想像されましたか?」

Design Lab の各パートでは、偏りのない情報を収集するためにオープン クエスチョンを投げかけます。以下に例を示します。メモ担当者は、セッションを通じてホワイトボードやドキュメントにメモや発言を記録します。

現在の状況を理解する:

• 「現在のご担当業務や、日々のルーチンについて教えてください」
• 「現在、[検討中の問題、タスク、またはワークフロー] をどのように処理しているか教えてください」
• 「最後に X を行ったときのことを教えてください。何がきっかけでしたか? どのようなツールを使用されましたか?」
• 「通常、どの段階で問題が発生したり、思ったより時間がかかったりしますか?」

• 「この問題を解決するために何を試しましたか?」

新しいコンセプトを共同でデザインする場合:

• ホワイトボード テンプレートを使用して、ステップ、状態、または画面を一緒にスケッチします。
• 再編成や注釈を依頼します。「これが貴社の製品だとしたら、どこに配置しますか?」「この画面に何が表示されていれば便利でしょうか?」
• 「これは、現在お使いの何を置き換えることになりますか?」

• 「新しいツールを好まない同僚にはどのように説明しますか?」

既存のコンセプトを改良する場合:

• プロトタイプやコンセプトを、1 つのフローまたはセクションずつ順を追って確認します。作業を進めながら考えていることを声に出してもらいましょう。「次に何が起こると思いますか?」

• 「チームのために今まさにこれを実行していると想像してみてください。何がうまくいきましたか? 何が不足していますか?」

必要に応じて、簡単な評価や優先順位付けを求めてください。

• 「表示されているとおりに出荷した場合、1 から 5 の段階で、どの程度価値があると思いますか?」

• 「この 3 つの改善のうち 1 つだけを最初に提供できるとしたら、どれを選びますか? その理由もお聞かせください」

終了と次のステップ:

• 「本日ご覧いただいた内容で、最も有望だと感じられた部分はどれですか?」
• 「何か気になることや違和感を覚えることはありますか?」
• 「何か質問はありますか?」
• ロードマップ レベルの質問を促し、具体的な内容を明言することなく透明性を持って回答します。
• 心からの感謝を示し、肯定的な内容であったかどうかに関係なく、その意見の価値を改めて伝えます。

• 報酬を提供する場合 (推奨されるベスト プラクティス) は、受け取り方法と時期を共有します。

最後に、記憶が新鮮なうちにフィードバックを分析し、改善の機会を見つけてロードマップに反映させます。

• 問題点、満足点、満たされていないニーズに関するテーマを探します。
• これらのテーマを、製品リーダーやデザイン リーダーが実行できる明確な要点に変換します。
• 調査結果は、ライブでのデブリーフィングや、Confluence ページ、スライド デッキ、Loom などのツールを使用した動画録画などのドキュメントを通じて非同期で幅広く共有します。